«…» на тему: «Исследование системы коллективных средств размещения территории города Волгограда и оценка перспектив ее использования для развития различных видов туризма» по специальности: 100103 Социально-культурный сервис и ту
Скачать 1.33 Mb.
|
2.3 Анализ туристического потока в городе Волгоград Волгоградская область – один из крупнейших регионов южного федерального округа России обладающий большим туристским потенциалом. Самым крупным городом данной области является город-герой Волгоград. Несмотря на значительную культурно-историческую значимость данного города, туристские потоки характеризуются как крайне малые и слабо развивающиеся. Туризм в городе играет второстепенную роль, несмотря на то, что Волгоград (Сталинград) известен далеко за пределами России как историческое место. Таблица 2.1 Наиболее привлекательные для населения Вологодской области виды туризма
Итак, согласно, обозначается интерес населения к развивающимся видам туризма – деревенскому и охотничьему (рисунок 2.15).  Рисунок 2.15 – Анализ привлекательности туристического направления в Волгоградской области и за ее пределами Следует подчеркнуть, что культурно-познавательный сектор становится важной составной частью экономики многих стран. На территории Волгограда и Волгоградской области находятся культурно-исторические памятники государственного масштаба. К примеру, монумент «Родина-мать зовет!» вошла в список семи чудес России. Кроме того, Волгоградская область располагает колоссальными природными ресурсами, которые могут и должны быть использованы для развития индустрии туризма в регионе31. Город-герой Волгоград славится своей историей и конечно же своими достопримечательностями. Агентство развития туризма Волгоградской области в первом полугодии нынешнего года провело пять социологических опросов. Сотрудники агентства убеждены, что по их итогам можно сделать выводы о предпочтениях, целях прибытия гостей и проблемах, с которыми они здесь сталкиваются.  Рисунок 2.16 – Анализ потока туристов по регионам Данные рисунка 2.16 показывают, что большая часть туристов (37%) прибывает в Волгоград из соседних областей - Саратовской, Астраханской, Волгоградской и Воронежской. На втором месте (27%) Самарская, Нижегородская области и жители Чебоксар. Много туристов (почти 15 %) приезжает из Челябинска, Екатеринбурга и других городов Урала. Еще 12% - из Волгограда, остальные из Сибири и других регионов страны. Как показывает рисунок 2.17, цели, с которыми туристы посещают Волгоградскую область, различны. В основном, это туризм и отдых - 47%. По словам участников опроса, они получают возможность не просто провести отпуск, но и открыть для себя мир богатой истории края, посетив культурные объекты и достопримечательности. 22% респондентов приезжают к родственникам, 13 % - в командировку, остальные 18 % - с другими целями.  Рисунок 2.17 – Анализ потока по видам туризма Предпочтения по видам туризма распределились следующим образом: около 44% туристов, принимавших участие в опросе, предпочитают культурно-познавательный туризм, именно он привлекает их в наш регион. На втором месте находятся активные виды туризма, его поклонниками являются 37%. Предпочтение экологическому туризму отдают 12%, пляжному, паломническому и другим видам туризма – 7%. По мнению 84% опрошенных, привлекательность Волгоградской области для них обусловлена богатым историко-культурным наследием, а также наличием живописных природных ландшафтов и возможностей отдыха на турбазах Волги, Дона и Ахтубы, что позволяет превратить отпуск в настоящее путешествие. 16 % затруднились ответить на вопрос о том, привлекательна ли область с туристической точки зрения. На вопрос с чем ассоциируется Волгоградская область, 77% участников опроса сошлись во мнении о том, что наш регион у них ассоциируется с Волгоградом, Мамаевым курганом, скульптурой «Родина-мать зовет» и Сталинградской битвой. Были вопросы и о проблемах, с которыми сталкиваются туристы во время посещения Волгограда и области. На первом месте (58%) – неразвитая инфраструктура и плохие дороги, для 21% опрошенных большой проблемой является недостаток информации и отсутствие указательных знаков и 21% участников опроса пожаловались на высокие цены. Между тем, по данным статистики, в 1 полугодии 2013 года в Волгограде и области было введено в эксплуатацию 12 объектов туристской инфраструктуры. В том числе- 5 турбаз, 5 мини-гостиниц и 2 гостиницы. Для сравнения: в 2012 году годовой показатель – 10 объектов. Средняя загруженность коллективных средств размещения составила 49%, что на 2% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Прослеживается положительная тенденция роста внутрирегионального туристического потока - за 6 месяцев этого года он увеличился на 3,7%32. 3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 3.1 Выявленные проблемы в развитии туризма города Волгоград В проведенном нами анализе коллективных средств размещения города Волгоград было выявлено, что на территории города функционирует более 100 гостиниц и отелей. Также во второй главе выпускной квалификационной работы было выявлено, что Волгоград и волгоградская область располагает богатым спектром туристических ресурсов, которые привлекает туристов не только с городов России, но и из стран ближнего зарубежья. Основной проблемой сдерживающей развитие туризма в Волгоградской области является низкий уровень развития туристской инфраструктуры региона. Речь идет не только об отсутствии элементарных дорог высокого качества (эта проблема является наиболее актуальной для Волгограда), но и об отсутствии надлежащего транспортного обеспечения на территории Волгоградской области. Подвижной состав большинства транспортных предприятий региона (в первую очередь автобусных) оставляет желать лучшего. Большинство автобусов выполняющих междугородние рейсы внутри страны представляют собой машины иностранного производства, находящиеся в эксплуатации двадцать и более лет. Все это ведет к снижению уровня безопасности туристов, а как следствие и к сокращению туристских потоков. Важным показателем развития индустрии туризма в регионе является наличие качественного современного аэропорта международного класса. Наличие аэропорта в городе способствует интенсификации туристских потоков. К большому сожалению, существующий в Волгограде аэропорт не отвечает современным требованиям качества и нуждается в скорейшей модернизации технической базы. Наличие развитой транспортной индустрии и инфраструктуры в регионе является обязательным условием для качественного развития туризма. Другой серьезной проблемой является отсутствие в Волгограде и области качественных гостиниц туристского класса, то есть категории 4-5 звезд. Основные гостиницы города (Волгоград, Интурист, Южная, Октябрьская и Олимпия) хоть и позиционируют себя так отели именно этого уровня, к сожалению, не соответствую европейским гостиничным требования предъявляемым к гостиницам этой категории. Несоответствие касается не только уровня обслуживания в данных гостиницах, но и ценового фактора. Проведя сравнительный анализ ценового уровня гостиниц в Волгограде, Лондоне и Риме, выяснилось, что средний ценовой уровень в гостиницах той же категории в столицах Великобритании и Италии лишь не намного выше, чем в гостиницах Волгограда. Средняя цена за ночь в гостиницах Рима составила 56 евро, в гостиницах Лондона – 59 евро, в то время как стоимость гостиницы в Волгограде составляет 51 евро за одну ночь. Статусное сравнение этих трех городов видится нецелесообразным, для того, чтобы понять, что разница в ценах несоизмерима с их туристскими возможностями и ресурсами. Таким образом, гостиницы Волгограда и Волгоградской области целесообразней отнести к некатегорийным средствам коллективного размещения. Также в коллективных средствах размещения не хорошо развиты условия для деловых переговоров, а как было выявлено во второй главе выпускной квалификационной работе Волгоград посещают также и по командировочным нуждам. Неразвитость индустрии размещения в Волгоградской области отчасти можно объяснить полным отсутствием интереса и помощи со стороны государственных структур. К примеру, в Турции гостинично-туристский комплекс на 40 % дотируется государством, что позволяет устанавливать конкурентоспособные цены. В Израиле до 30% инвестиций в гостиничную сферу возвращается инвестору государством в виде прямых отчислений и налоговых льгот. Все эти государственные меры поддержки гостиничного сектора приводят к повышению конкурентоспособности национального туристского продукта, что естественным образом сказывается на динамике туристских прибытий. Приходится констатировать, что низкий уровень развития гостиничной индустрии в Волгоградской области не способствует притоку туристов в регион. Ключевой проблемой сдерживающей развитие туризма в регионе является отсутствие рекламы о туристских возможностях Волгоградской области. Для преодоления сложившейся ситуации необходимо создать конкурентоспособный региональный туристский продукт. Для этого необходимо разработать маркетинговую стратегию, которая обеспечивала бы продвижение регионального туристского продукта на внешний уровень. Основой такой маркетинговой стратегии должна стать активная рекламная компания, которая обеспечила бы информационную поддержку потенциальных туристов. Ключевую роль в этом должна играть региональная власть, так как именно от политической воли последней зависит успех в реализации маркетинговой стратегии по продвижению туристского продукта. Ложкой меда в бочке дегтя может являться развитая система общественного питания в г. Волгограде и Волгоградской области. Уровень развития ресторанной индустрии и системы общественного питания в регионе находятся на достаточно высоком уровне. Изобилие разнообразных кафе, баров, ресторанов, таверн, пунктов быстрого питания впечатляет. Данный сектор сферы услуг характеризуется высокой степенью конкуренции, что естественным образом отражается на качестве и уровне обслуживания клиентов (туристов). При наличии развитой индустрии туризма и гостеприимства Волгоград и Волгоградская область могут рассчитывать на значительные социальные и экономические дивиденды. Прежде всего, уже давно доказано, что развитая индустрия туризма способствует созданию дополнительных рабочих мест. Повышение трудовой занятости населения происходит как в предприятиях первичных услуг (туроператоры, турагенты, транспортные предприятия, предприятия по изготовлению и торговле сувенирной продукцией и т.д.), так в предприятиях по предоставлению вторичных услуг (предприятия питания вне гостиничного хозяйства, банки, химчистки, лечебные заведения и т.д.). Все это способствует развитию мелкого и среднего бизнеса. Развитая индустрия туризма способствует увеличению притока туристов в регион, что в свою очередь способствует повышению денежных поступлений в казну области через налоговые отчисления предприятий задействованных в процессе обслуживания туристов. Кроме экономического эффекта, туризм оказывает глубокое социальное влияние на жизнь общества. Успех туризма как социального явления заключается в том, что в его основе лежит удовлетворение неизменной потребности человека в познании окружающего его мира. Туризм – это в первую очередь удовольствие. Главная социальная функция туризма заключается в организации досуга населения, помогает рационально использовать свободное время людей. В динамичном современном мире человек постоянно подвержен психологическим нагрузкам, он постоянно находится в стрессовых ситуациях, что в итоге приводит к истощению и изнашиванию организма. У уставшего человека (работника) притупляется внимание и концентрация, что отражается на качестве его работы. Для восстановления физических и психологических сил, человеку необходимо активно отдыхать. Таким образом, туризм способствует здоровому развитию человека и общества. Само наличие огромных туристских ресурсов у отдельно взятого региона еще не гарантирует ему больших потоков туристов. Для развития активного туризма в туристский регион необходимо обеспечить соответствующие экономические, политические и социально-культурные условия, способствующие росту приезжих туристов. Для того чтобы туризм стал приносить экономический и социальный доход, необходимо активно развивать имеющиеся ресурсы. Необходимо комплексное развитие туристской инфраструктуры области. Это подразумевает не только модернизацию существующих средств размещения (гостиниц), но и развитие сопутствующей инфраструктуры (дороги, транспорт, объекты развлечения и др.). При правильном подходе и при наличии сильной политической воли со стороны региональных властей, Волгоградская область может рассчитывать на положительную динамику роста туристских потоков, что в свою очередь может дать толчок к развитию другим отраслям народного хозяйства данного региона. 3.2 Проект мероприятий по совершенствованию развития туристической индустрии города Волгограда и Волгоградской области В пункте 3.1 выпускной квалификационной работы были выявлены проблемы развития индустрии туризма города Волгограда и Волгоградской области. В рамках темы выпускной квалификационной работы была выявлена является проблема отсутствия в Волгограде и области качественных гостиниц туристского класса, то есть категории 4-5 звезд. Основные гостиницы города (Волгоград, Интурист, Южная, Октябрьская) хоть и позиционируют себя так отели именно этого уровня, к сожалению, не соответствую европейским гостиничным требования предъявляемым к гостиницам этой категории. Несоответствие касается не только уровня обслуживания в данных гостиницах, но и ценового фактора. Проведя сравнительный анализ ценового уровня гостиниц в Волгограде, Лондоне и Риме, выяснилось, что средний ценовой уровень в гостиницах той же категории в столицах Великобритании и Италии лишь не намного выше, чем в гостиницах Волгограда. Средняя цена за ночь в гостиницах Рима составила 56 евро, в гостиницах Лондона – 59 евро, в то время как стоимость гостиницы в Волгограде составляет 51 евро за одну ночь. Статусное сравнение этих трех городов видится нецелесообразным, для того, чтобы понять, что разница в ценах несоизмерима с их туристскими возможностями и ресурсами. Таким образом, гостиницы Волгограда и Волгоградской области целесообразней отнести к некатегорийным средствам коллективного размещения. Также в коллективных средствах размещения не хорошо развиты условия для деловых переговоров, а как было выявлено во второй главе выпускной квалификационной работе Волгоград посещают также и по командировочным нуждам. Наиболее развитой гостиницей города Волгоград является «Интурист». «Интурист» обладает богатым номерным фондом, а также предлагает «деловым» постояльцам два конференц-зала. 1. Малый конференц-зал (рисунок 3.1). Комната для проведения мероприятий до 30 человек расположена на 2-ом этаже гостиницы.  Рисунок 3.1 – Малый конференц-зал Кофейные перерывы накрываются в холле этажа, фуршеты в зале ресторана на 1-м этаже гостиницы. Зал оборудован: - телевизором - видео и DVD плеером - флипчартом с бумагой и маркерами - экраном 2 х 2 м. - телефонной линией - WI HI - кондиционером 2. Зеленый зал (рисунок 3.2). Для проведения мероприятий от 30 до 100 человек, гостиница располагает «зеленым залом» расположенным на первом этаже в ресторане гостиницы.  Рисунок 3.2 - Зеленый зал Зал имеет смежное помещение ресторана «Круглый зал» в котором накрываются кофе-брейки и фуршеты мероприятия. Зал оборудован: - флипчартом с бумагой и маркерами - экраном 2 х 2 м. - WI HI - климатконтролем Для того, чтобы повысить поток «деловых» туристов необходимо внедрить технологию MECI. В России 1990-х годов услуги MICE - акроним, сформированный от английских слов: Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions, означающих проведение деловых мероприятий за пределами офиса фирмы, такие как бизнес-встречи, поощрительные (или инсентив) программы, конференции и выставки - считались дорогостоящими экзотическими развлечениями для представителей ведущих иностранных компаний, осуществлявших деятельность в стране. Однако, в то же время в более развитых странах эта отрасль уже эффективно функционировала на благо бизнеса. За прошедшие годы MICE сформировалась в полноценную самодостаточную бизнес-единицу экономики России, об этом говорит не только все возрастающее количество отечественных и зарубежных компаний, предлагающих данные услуги в стране, но и постоянно увеличивающееся число российских и иностранных клиентов, регулярно пользующихся этим сервисом. Все направления, обозначаемые этими 4-мя буквами, составляют понятие «корпоративный или деловой туризм» - или отправка сотрудников организаций (частных компаний или госструктур) с деловыми целями, к примеру, на конференции, выставки, инсентив-программы или иные событийные мероприятия33. Другими словами, это люди, вынужденные по работе путешествовать по стране и миру. Этим деловой туризм отличается от своего визави - «частного или массового туризма», при котором граждане путешествуют по миру с целью «отдыха от работы» в виде развлечения и приключений. Еще одно отличие – решение об источнике и размере финансирования поездок в рамках делового туризма принимают, исходя из важности с точки зрения бизнеса конкретной командировки для организации. Отсюда решение о деловых поездках принимается не самими «деловыми туристами», путешествующими по стране и миру по профессиональным нуждам своих организаций, а руководителями компаний или начальниками их отделов или филиалов. Однако для обывателя имеется проблема с названием новоявленной отрасли, точнее с буквой «I». Ведь если значения букв «М», «C» и «E» ясны и поняты, то большинство граждан не понимают точного смысла буквы «I», обозначающей «инсентив - или поощрительный туризм» в акрониме «MICE». Поэтому считаем тут необходимым внести ясность в этот термин. Так, согласно экспертам, инсентив-туризм – это, как правило, своего рода специальные награды в виде организации путешествия для отличивших работников компании за достижение, перевыполнение поставленных целей или просто качественно выполненную работу. Вот почему инсентив-туризма, в отличие от других видов MICE-туризма, обычно проводится для развлечения сотрудников, нежели для профессиональных или образовательных целей. Сегодня все эти направления корпоративного туризма, согласно экспертам, уже прочно вошли в современный деловой лексикон российской экономики. К примеру, в сентябре 2012 года, в рамках выставки делового туризма «MIBEXPO Russia» в МВЦ «Крокус Экспо» состоялась 7-ая Международная конференция по деловому туризму и корпоративным мероприятиям «Индустрия деловых встреч 2020: Взгляд в Будущее», где ведущие зарубежные и российские специалисты отрасли затронули такие актуальные вопросы, как анализ конгрессно-выставочной деятельности в РФ, развитие MICE-туризма в российских регионах «с нуля», географический прогноз приоритетных направлений для проведения деловых мероприятий до 2020г., а также анализ эффективных методов развития продаж MICE-услуг в условиях быстрорастущей конкуренции. Там же состоялась и официальная церемония награждения лауреатов премии Russian Business Travel & MICE Award-2012. Это награда для лучших компаний и предприятий в MICE-отрасли и связанных с ней индустриях. В его рамках в 20-ти номинациях были названы лучшие конгрессные гостиницы, конгрессные центры, организаторы конференций и инсентив-программ в России за рубежом, а также агентства по организации делового туризма, лучшие авиакомпании для бизнес-путешественников и т.д. Еще ранее Московский международный MICE-форум, организованный в марте 2011г. компанией aiGroup, установил национальный рекорд по количеству участников и посетителей: 76 компаний и почти 1,3 тыс. гостей со всего земного шара. Более того, фирмы из Дании, Финляндии, Норвегии и Швеции приняли участие в международном форуме впервые. По наблюдениям участников форума, если раньше мероприятие посещали «случайные» люди, то теперь большинство посетителей – профессионалы, которые точно знают, для чего приходят на подобные мероприятия. Другими словами, MICE-услуги уже не воспринимаются в России как «нечто экзотическое» или связанное главным образом с корпоративным отдыхом где-нибудь за границей. «Сейчас они рассматриваются в качестве крайне необходимой платформы для установления полезных деловых контактов как внутри страны, так и за ее пределами», - отметил в кулуарах форума президент aiGroup Ким Ваддуп. Это мнение разделили и другие эксперты российского рынка MICE-услуг. Один из них менеджер по организации MICE-мероприятий московского бутик-отеля Golden Apple Анастасия Москвина отметила, что отрасль MICE успешно и органично вписалась в сложившуюся деловую среду страны. «Отрадно, что за последние несколько лет в Россию отнюдь не безуспешно ворвалось новое направление бизнеса, всецело отвечающее потребностям современного мира бизнес-отношений – предоставление услуг сектора MICE. Пожалуй, нашему истинно российскому пониманию привычнее иное название данного направления деятельности – конференц-услуги – полностью адаптированное к условиям на отечественном рынке». Российская MICE-отрасль совершенствуется с каждым годом. Все большее число туристических агентств и фирм-туроператоров открывают специализированные MICE-отделы. Ускоренными темпами развития эта отрасль обязана работающим в стране крупным иностранным компаниям, у которых отечественные коллеги, включая представителей среднего и малого бизнеса, переняли традицию организации корпоративных мероприятий за пределами офиса. Растущая популярность выездных деловых встреч привела к расширению «поля деятельности» компаний-поставщиков MICE-услуг: теперь корпоративную встречу можно организовать не только внутри страны, но и в практически любой точке мира. Хотя обычно клиенты-путешественники предпочитают встречаться в Турции, ОАЭ, европейских столицах и других «туристических мекках». Зрелость российской MICE-индустрии подчеркивает и то, что руководители компаний больше не рассматривают участие в MICE-мероприятиях как «пустые расходы», а наоборот, видят в этом стратегический вклад в формирование корпоративных брендов, развитие профессионализма персонала, обмен опытом с коллегами. На сегодняшний день в России существует несколько ТМС-компаний (или Travel Management Companies), занимающихся организацией деловых поездок, результатом которых является развитие российской индустрии до уровня рынков в более развитых экономиках мира. Эти компании, в отличие от обычных туристических агентств, способны взять на себя все организационные мероприятия, предоставляя полный спектр услуг, от стандартных пакетов, до сложных, необычных и эксклюзивных предложений для состоятельных клиентов. Позитивные тенденции проявляются в высоких темпах роста MICE-отрасли, ускоряющихся ежегодно, как в докризисное время, так и сейчас, в период посткризисного восстановления экономики. По данным Российского союза выставок и ярмарок, ассоциации ведущих выставочных центров и торговых выставочных компаний, более 5тыс. мероприятий разного уровня важности проводится ежегодно в России, других странах СНГ и Балтии, собирая от $3млрд. до $5млрд. На Россию, благодаря оставшемуся с советских времен ее господству в деловых и политических мероприятиях региона, приходится львиная доля этого объема - 1,5-2тыс. больших внутригосударственных и международных MICE-мероприятий в год, приносящих доходы в размере около $1млрд. 34 У других экспертов – иные цифры и данные об этом рынке. К примеру, согласно данным московского агентства по исследованию рынка Step by Step и другим отчетам экспертов, рынок MICE в РФ рос в среднем на 20-25% в год в докризисное время, достигнув пика в конце 2008г., в начале нынешнего кризиса, в зависимости от используемых статистических данных оцененным от $500млн. до $800млн. По очевидным причинам, темпы роста в 2009-10гг., период, когда глобальный кризис опустошил национальные экономики и корпорации, резко сократились на 30-50%. Признаки того, что плохие для бизнеса времена уходят в прошлое, проявились в устойчивых темпах роста в отрасли в 2011г., которые в настоящее время оцениваются на уровне 20-30%. Вероятно, это позволило экспертам Step by Step спрогнозировать рекордный оборот в диапазоне от $950млн. до $1,2млрд. к концу 2012г. Также ожидается, что к этому времени общий размер современных площадей для проведения MICE-мероприятий международного уровня в РФ достигнет 1,5млн. кв. м, что будет способствовать росту числа и повышению качества MICE-событий в стране. Естественно, на долю Волгограда, как политической и финансовой столицы, по данным Ассоциации бизнес-туризма, приходится около 50-60% от числа всех деловых конференций, туров и связанных с ними акций, проходящих в России, что приносит свыше $400млн. Оставшаяся часть мероприятий, или около 40%, проводится в регионах, возглавляемых Санкт-Петербургом, который часто называют «второй столицей и культурным центром» страны. Его доля общего рынка оценивается приблизительно в 10-15%. Эксперты, подчеркивая господство Волгограда в национальной индустрии, объясняют это наличием в столице всего необходимого для процветания MICE-отрасли35. Профессиональные трудовые ресурсы, техническая база, самое совершенное и технологически современное оборудование, кредитоспособные клиенты, как частные, так и юридические лица, готовые заплатить за свои MICE-мероприятия по самым высоким в стране тарифам, около 600 специализированных фирм, предоставляющих MICE-услуги – да успех любого MICE-события в городе гарантирован. Количество ежегодных «резонансных» MICE-мероприятий в среднем составляет от 800 до 1000, они собирают порядка $600млн.-$750млн., – эти цифры, по мнению экспертов, полностью соответствуют мировым стандартам Волгоград не намерена почивать на лаврах: правительство города собирается удвоить количество MICE- объектов к 2014г. По данным Мэрии, в настоящее время в столице работает около 215 гостиниц (причем в это число не входят отели в торговых центрах, спортивных и административных комплексах), а в течение ближайших двух лет их количество увеличат. Все это делается в рамках мер по подготовке российской столицы к ожидаемому приросту количества туристов и бизнесменов, который, по прогнозам, будет идти в ближайшие годы, так как город постепенно превращается в международный финансовый центр. Этому будут способствовать и другие программы развития, такие как расширение города и переселение чиновников из центра на окраины, полная реализация инновационного центра «Сколково» и т.д. Все эти события подчеркивают роль растущего делового туризма в столице. Одной из основных положительных установок на рынке является его быстрое разрастание от традиционной цитадели в Волгограде и Санкт-Петербурге, двух наиболее развитых городах страны, в другие важные регионы. Чаще всего, это в те города, которые служат столицами областных администраций. Так Казань (Татарстан), Екатеринбург (Свердловская обл.), столица Олимпийских игр-2014 Сочи (Краснодарский край), Хабаровск и Владивосток (Дальний Восток) уже успели побывать местами проведения важных национальных и даже международных политических и бизнес-конференций. На основании проведенного нами исследования разработаем предложения по совершенствованию MICE-технологий для роста эффективности гостиничного бизнеса «Интурист» (рисунок. 3.3). Мероприятие №1. Повышение эффективности продвижения Инернет-сайта Гостиницы «Интурист». Продвижение сайта - довольно сложный процесс, в котором следует учитывать множество факторов. Кроме того, в ходе продвижения необходимо соблюдать меры безопасности, так как неверные действия могут привести не только к низкой эффективности, но и к санкциям со стороны поисковых систем, что уже станет серьезной проблемой. На первый взгляд может показаться, что продвижение требует особых навыков и умений, но это не так, если использовать специальные инструменты.  Рисунок 3.3 - Предложения по совершенствованию MICE-технологий для роста эффективности гостиничного бизнеса «Интурист» Одним из таких инструментов для продвижения сайтов является система SeoPult. Ее главная особенность - автоматизация процесса продвижения. С одной стороны, это существенно экономит время и избавляет от рутинной работы, а с другой - позволяет даже новичку достичь высоких результатов. Система SeoPult – программный комплекс, позволяющий автоматизировать все этапы работы по продвижению сайтов и ведению контекстных кампаний. Благодаря применению оптимальных схем и постоянного мониторинга Система SeoPult позволяет достигать максимальных результатов при минимальных бюджетах. За счет автоматизации всех технических операций Система полностью избавляет оптимизатора от рутинной работы и экономит его время. Технологически Система представляет собой комплекс модулей, каждый из которых обеспечивает автоматизацию определенного этапа работы: от подбора запросов до формирования отчетности. Главными преимуществами Системы SeoPult являются:
После появления в Яндексе такого алгоритма ранжирования как «Арзамас» стали учитываться четыре региона: Волгоград, Санкт-Петербург, Екатеринбург и остальная Россия. С помощью специально введенного показателя пользователи могут оценивать результаты продвижения своего ресурса в выбранном регионе. «Дополнительный регион» влияет лишь на съём позиций в поисковой системе, поэтому результат продвижения в выбранном вами регионе от него не зависит. Постоянный анализ позиций сайта в поисковых системах, как текущих, так и начальных, дает возможность корректировать компанию для достижения максимальных результатов в оптимальные сроки и с наименьшими затратами. Теперь несколько слов как определить, какой сервер собирает больше посетителей и, следовательно, реклама на нем эффективнее. Для этого используют различного рода рейтинги. Наиболее популярными являются: Рамблер (counter.rambler/top100), ТопМайл. Ру (top.list), Спайлог (spylog/), ХотЛог (www.hotlog). В этих системах все сайты выстроены в порядке убывания их посещаемости, чем выше рейтинг сайта, тем больше людей его смотрит. Конечно, желательно выбирать самый популярный ресурс, но для наибольшего охвата аудитории одним сайтом не обойтись, рекомендуется выбирать 2–3 туристических сайта, как это делается с печатными изданиями, когда московские фирмы размещают рекламу в «Туризме и отдыхе» и «Экстра-М». Наиболее популярные туристические ресурсы Интернет сегодня: сервер 100 ДОРОГ (www.tours), Туристический раздел портала «Кирилла и Мефодия» (www.km/tourism), Туристическая информационная система (www.tos), Travel – сервер для путешествий (www.travel), Туристический маяк (www.mayakinfo), Сервер сети магазинов горящих путевок (www.tournews). Если фирма хочет иметь устойчивый поток клиентов из Интернет, то к этому нужно готовить своих сотрудников. Эффективность их кампании зависит не только от величины рекламного бюджета, но и от оперативности ответов менеджеров на запросы по e-mail, ведь, как правило, запрос идет в несколько фирм и получает клиентов в итоге та, которая оперативнее и точнее ответит на запрос. Также в рамках данного мероприятий необходимо повысить трастовость Интернет-сайта гостиницы «Интурист». Трастовость сайта – это уровень доверия к сайту или блогу со стороны поисковых систем, определяющая его позиции в результатах выдачи поисковиков. Всем известно, что поисковые системы как-то по-особенному относятся к некоторым сайтам, наделяя их более высоким показателем траста, ускоренной индексацией и более выгодными позициями в поисковой выдачи относительно других блогов или сайтов. Самый надёжный и проверенный способ повышения траста – это получение обратных ссылок с трастовых сайтов. Как правило, это сайты или порталы с большой посещаемостью, высокими показателями ТИЦ и PR, состоящими в крупнейших каталогах наподобие Яндекс Каталог и Dmoz и др. Обычно ссылки с таких сайтов покупают на различных биржах, например, GoGetLinks или RotaPost. Всё между собой связанно, чем выше трастовость сайта, тем выше он в поисковой выдаче, а соответственно тем больше посетителей, чем больше посетителей, тем больше заработок на контекстной рекламе и на партнёрских программах. Мероприятие №2. Разработка программы поощрения постоянных клиентов «Почетный гость» Стивен Кови - автор бестселлера «Семь навыков высокоэффективных людей», человек, получивший международное признание как специалист в области лидерства и организационного управления - сформулировал теорию «Эмоционального банковского счета». «ЭБС» - это метафора, отражающая уровень доверия, который был достигнут между людьми. Это чувство уверенности и надежности, которое мы испытываем по отношению к другому человеку36. Использование этой теории уместно и в условиях взаимодействия с гостями гостиницы «Интурист». Изучая историю развития гостиничного бизнеса, можно отметить, что клиент из постояльца превращается в постоянного гостя, благодаря высокому классу обслуживания и той атмосфере гостеприимства, которую создает персонал гостиницы. И многие гостиницы высокого класса делают «вклады» на «Эмоциональные банковские счета», создавая специальные программы поощрения гостей. Эти программы способствуют увеличению числа лояльных клиентов:
Дополнительными бонусами для участников Программы могут быть:
Каждому гостю Гостиницы «Интурист со второго заезда, необходимо предоставлять персональную карту Почетного гостя, на которую будет зачисляться сумма (бонусы), в размере 5% от стоимости проживания в гостинице. Бонусы можно использовать для оплаты проживания в отеле при следующем визите. Бонусами можно оплатить до 100% суммы счета. Разработаем макет карты почетного гостя для Гостиницы «Интурист». Также необходимо внедрить программу лояльности для корпоративных клиентов. Корпоративная Карта может оформляться на компанию при первом заезде сотрудника компании. Карта Почетного Гостя предоставляет 5% скидку на проживание, на услуги ресторанов и действует уже со второго проживания в отеле. Особенности этой карты в том, что она не является именной, поэтому она может быть передана любому сотруднику компании.  Рисунок 3.4 - Макет карты почетного гостя для Гостиницы «Интурист» После оформления карты компании - участнику программы «Почетный Гость» назначается персональный менеджер для максимально оперативного решения всех вопросов. При дальнейшем бронировании номеров достаточно будет ссылаться на название компании, на которую оформлена Карта. Мероприятие №3. Создание MICE-департамента. Организация корпоративных мероприятий, занимает важное место в деятельности каждой компании. Задачи MICE-департамента будут заключаться в проведении всей предварительной работы по организации мероприятия: анализ состава участников, предложения различных географические направления, отели и программы, расчет альтернативных вариантов. Этапы проведения мероприятия в рамках MICE представлены в таблице 3.1 – 3.5. Таблица 3.1 Подготовительно-технический блок
Продолжение таблицы 3.1
Таблица 3.2 Коммуникативный блок
Таблица 3.3 Организационный блок
Таблица 3.4 Маркетинговый блок
Таблица 3.5 Финансовый блок
Предлагаемые приоритеты MICE-департамента гостиницы «Интурист» |
Похожие:
 | Рабочая учебная программа дисциплины по дисциплине: организация средств... Гос впо специальности 100103. 65 (230500) "Социально-культурный сервис и туризм" рег. №293 св/сп от 27 марта 2000 г |  | Рабочая программа по дисциплине «Практикум работы на пэвм» Предназначена для студентов по специальностям 100103. 65 Социально-культурный сервис и туризм (имиджмейкерские услуги), 100103. 65... |
| Рабочая учебная программа дисциплины по дисциплине: Правовое обеспечение... Рабочая учебная программа составлена на основании гос впо специальности «Социально-культурный сервис и туризм» рег. №293 св/сп от... | | Программа по дисциплине «Техника и технология социально-культурного сервиса и туризма» Предназначена студентам по специальности 100103. 65 «Социально-культурный сервис и туризм» |
| Программа по дисциплине «Техника и технология социально-культурного сервиса и туризма» Предназначена студентам по специальности 100103. 65 «Социально-культурный сервис и туризм» | | Рабочая учебная программа по дисциплине Виды и тенденции развития... Виды и тенденции развития туризма для специальности Социально культурный сервис и туризм |
| Учебно-методический комплекс для специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» Дисциплина «Сервисная деятельность» предназначена для студентов специальности 10. 01. 03 «Социально-культурный сервис и туризм» и... | | Социально-культурный сервис и туризм Учебно-методический комплекс. Рабочая учебная программа для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный сервис и туризм»... |
| Программа по дисциплине «История туризма» Предназначена студентам специальности 100103. 65 «Социально-культурный сервис и туризм» очной формы бучения | | Социально-культурный сервис и туризм Р. Ю. Сабитов. Техника и технология ресторанного дела. Учебно-методический комплекс для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный... |
| Рабочая учебная программа по дисциплине Технология выездного туризма... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Методические указания по выполнению дипломных работ по специальности... «Социально-культурный сервис и туризм» для студентов очной и заочной форм обучения / Изд-во Казанского (Приволжского) федерального... |
| Социально-культурный сервис и туризм Управление предприятиями социально-культурного сервиса и туризма. Учебно-методический комплекс. Рабочая учебная программа для студентов... | | Социально-культурный сервис и туризм Л. Е. Куприна. Технология выездного туризма. Учебно-методический комплекс для студентов специальности «Социально-культурный сервис... |
| Учебно-методический комплекс страноведение рабочая учебная программа... Е. Н. Киприна. Страноведение. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный... | | Учебно-методический комплекс страноведение рабочая учебная программа... Е. Н. Киприна. Страноведение. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный... |
