«…» на тему: «Исследование системы коллективных средств размещения территории города Волгограда и оценка перспектив ее использования для развития различных видов туризма» по специальности: 100103 Социально-культурный сервис и ту
Скачать 1.33 Mb.
|
проиллюстрированы на рисунке 3.5. Рисунок 3.5 - Приоритеты MICE-департамента гостиницы «Интурист» Главная ценность предоставляемых MICE-департаментом услуг – это индивидуальный консалтинг для каждого Клиента. Мероприятие №4. Повышение эффективности проведения различных мероприятий в конференц-зале гостиницы «Интурист», обеспечение комфортных условий для коллективной работы при помощи установки цифровой радиосистемы многоканального синхронного перевода IntelRG. В настоящее время отели высоко ценят индустрию MICE как источник высокого, и, главное, стабильного, практически не зависящего от сезона, дохода. Поэтому они не жалеют средств на совершенствование сервиса, постройку новых помещений для проведения мероприятий и модернизацию уже существующих. Все больше отелей осознает, какую экономическую выгоду может приносить им проведение различных тематических мероприятий – от научных конференций и деловых форумов с большим количеством участников до бизнес-совещаний и учебных семинаров небольшого масштаба. При привлечении заказчиков таких мероприятий каждый отель исходит из своих возможностей – номерного фонда, количества и вместимости залов для заседаний, наличия необходимых вспомогательных помещений, мощности ресторанного комплекса. И здесь необходимо трезво оценивать свои возможности удовлетворить запросы устроителей различных мероприятий с тем, чтобы оптимально загрузить имеющиеся помещения, обеспечив при этом комфортные условия работы для всех участников. Для выполнения последней задачи следует придерживаться определенных нормативов, разработанных профессионалами конгрессного бизнеса. Международной ассоциацией конгресс-центров (AIPC) определены стандартные требования, которым должны соответствовать помещения, предназначенные для проведения мероприятий делового и научного характера. Эти требования касаются наличия необходимого количества помещений различного назначения, специальной мебели и оборудования, набора требуемых услуг, квалификации обслуживающего персонала, мер безопасности. Это сделано в интересах участников таких мероприятий, чтобы обеспечить им условия для продуктивной работы. Предпочтительно, чтобы помещения для проведения мероприятий находились на некотором удалении от гостевых номеров, гостиничного лобби, баров и прочих мест скопления людей, не являющихся участниками данного мероприятия. Лучше всего, если гостиничный конференц-центр расположен в отдельном крыле и помимо входа со стороны гостиницы имеет вход непосредственно с улицы, что уменьшает нежелательную циркуляцию потоков. В удачно спроектированном конференц-центре, должно соблюдаться оптимальное соотношение больших и малых залов для заседаний. Кроме того, необходимы вспомогательные помещения для размещения оргкомитета, докладчиков, программного комитета, секретариата, для работы представителей средств массовой информации, а также для отдыха синхронных переводчиков (в случае, если конференция предусматривает несколько рабочих языков). В гостиничных конференц-центрах современной постройки уже не встретишь залов для заседаний с наклонным полом и стационарно установленными креслами. Предпочтение отдается многофункциональным трансформируемым залам, которые при помощи звукоизолирующих перегородок удается успешно «кроить» в зависимости от пожеланий организаторов конкретного мероприятия. Что касается зоны для регистрации участников, ее площадь определяется из расчета 0,7 кв.м на одного участника мероприятия. Особое внимание следует уделить фойе – их количеству и площади. Желательно, чтобы у каждого большого конференц-зала было отдельное фойе. Тогда люди, выходящие на перерыв из одного зала, не будут мешать шумом и разговорами тем, у кого заседание еще продолжается. А поскольку в фойе обычно во время перерыва подается кофе, то каждый спокойно пьет «свой кофе», не опасаясь, что покушается на чужую собственность. В больших фойе, куда одновременно выходят двери нескольких залов, приходится ставить перегородки, или растягивать ограничительные ленты, что весьма неудобно, а главное, вызывает у людей негативную реакцию. Необходимо понимать, что невозможно провести конференцию, располагая только одним, пусть даже самым комфортабельным и технически оснащенным залом, поскольку для ее проведения потребуется еще целый ряд помещений. Таким образом, в сфере делового туризма важно соответствие самым высоким требованиям конгрессных технологий. Модернизация конгрессных залов позволит остаться ведущим предприятием на конгрессном рынке при условии сохранения Гостиницы «Интурист» своего уникального преимущества - возможности размещения всех участников мероприятий. Для этого необходимо продолжить совмещать приоритеты при выборе клиентов на размещение. Гостинице «Интурист» необходимо важно не пропустить появления на рынке новых ведущих технологий. Безусловно, новая технология привлекает дополнительное внимание к отелю со стороны бизнесменов, туристов, а также организаторов высоко бюджетных IТ-конференций. Оснащение конференц-зала современным мультимедийным оборудованием позволит повысить уровень проведения массовых мероприятий разного формата: форумов, конференций, конгрессов, семинаров и торжественных встреч. Цифровая радиосистема многоканального синхронного перевода IntelRG работает в открытом нелицензируемом диапазоне 2.4-2.483 ГГц (эти же частоты используются для Bluetooth и Wi-Fi). Система поддерживает до 120 защищенных от помех и несанкционированного прослушивания радиоканалов, позволяя обеспечить качественным синхронным переводом конференцию или деловую встречу с составом участников до 50 тысяч человек. Это означает, что до 120 различных языков или параллельных сессий могут обслуживаться системой одновременно на одной площадке, не создавая друг другу помех. Конечно, сложно себе представить мероприятие, на котором потребуется перевод на 120 различных языков, однако довольно часто организуются конференции, на которых проходят параллельно около десяти различных сессий до пяти языков в каждой, а это значит, что будет задействовано 50 каналов. При использовании системы IntelRG синхронный перевод может быть осуществлен как в помещении, так и на открытом воздухе: гарантировано радиопокрытие пространства радиусом 250 м. Мобильность - ключевая особенность IntelRG. Комплект оборудования состоит из нескольких модулей, которые умещаются в обычный дорожный чемодан. Подключение и настройка также не занимают много времени - для этого достаточно одного инженера. Принцип работы устройства достаточно прост. Схема коммутации оборудования на 4 языка представлена ниже. При проведении мероприятия все слушатели получают приемники с наушниками. Двумя функциональными кнопками участник мероприятия выбирает нужный ему язык перевода и сессию, при необходимости пользуясь системой голосовых подсказок. Пульт объединен с остальными элементами IntelRG в общую сеть и может дистанционно использоваться через Интернет, поэтому удаленность переводчика от места проведения мероприятия не играет никакой роли: он может находиться в другом здании, городе или стране. После начала выступления голос докладчика с микрофона поступает на конвертер, где происходит кодирование сигнала в цифровой формат с дальнейшей передачей через локальную сеть на пульты переводчиков. Принятый сигнал транслируется на наушники синхрониста, осуществляющего перевод. С пульта переводчика информация передается на приемники участников мероприятия.  Рисунок 3.6 - . Схема коммутации оборудования на 4 языка (3 языка перевода, 1 докладчик)Использование IP-протокола передачи данных позволяет задействовать пульты переводчиков в дистанционном формате. Поскольку пульт объединен с остальными элементами системы IntelRG в общую сеть и может удаленно использоваться через Интернет, удаленность переводчика от места проведения мероприятия не играет никакой роли. Он может находиться в другом здании, городе или стране. Таким образом, на основании анализа в работе были предложены следующие мероприятия по повышению эффективности продвижения услуг Гостиницы «Интурист»: повышение эффективности продвижения Инернет-сайта Гостиницы «Интурист»; повышение трастовости Интернет-сайта гостиницы «Интурист»; разработка программы поощрения постоянных клиентов «Почетный гость»; создание MICE-департамента; повышение эффективности проведения различных мероприятий в конференц-зале гостиницы «Интурист», обеспечение комфортных условий для коллективной работы при помощи установки цифровой радиосистемы многоканального синхронного перевода IntelRG. В целях повышения эффективности продвижения Инернет-сайта Гостиницы «Интурист» предлагается воспользоваться программным комплексом «Система SeoPult», позволяющим автоматизировать все этапы работы по продвижению сайтов и ведению контекстных кампаний. Благодаря применению оптимальных схем и постоянного мониторинга Система SeoPult позволит достигать максимальных результатов при минимальных бюджетах. За счет автоматизации всех технических операций Система полностью избавляет оптимизатора от рутинной работы и экономит его время. В целях повышения трастовости Интернет-сайта гостиницы «Интурист» предлагается самый надёжный и проверенный способ повышения траста – это получение обратных ссылок с трастовых сайтов. Как правило, это сайты или порталы с большой посещаемостью, высокими показателями ТИЦ и PR, состоящими в крупнейших каталогах наподобие Яндекс Каталог и Dmoz и др. Обычно ссылки с таких сайтов покупают на различных биржах, например, GoGetLinks или RotaPost. Чем выше трастовость сайта, тем выше он в поисковой выдаче, а соответственно тем больше посетителей, чем больше посетителей, тем больше заработок на контекстной рекламе и на партнёрских программах. В целях повышения клиентской лояльности необходимо разработать программу поощрения постоянных клиентов «Почетный гость». Каждому гостю Гостиницы «Интурист со второго заезда, необходимо предоставлять персональную карту Почетного гостя, на которую будет зачисляться сумма (бонусы), в размере 5% от стоимости проживания в гостинице. Бонусы можно использовать для оплаты проживания в отеле при следующем визите. Бонусами можно оплатить до 100% суммы счета. Также необходимо внедрить программу лояльности для корпоративных клиентов. Корпоративная Карта может оформляться на компанию при первом заезде сотрудника компании. Карта Почетного Гостя предоставляет 5% скидку на проживание, на услуги ресторанов и действует уже со второго проживания в отеле. Особенности этой карты в том, что она не является именной, поэтому она может быть передана любому сотруднику компании. Организация корпоративных мероприятий, занимает важное место в деятельности каждой компании. Задачи MICE-департамента будут заключаться в проведении всей предварительной работы по организации мероприятия: анализ состава участников, предложения различных географические направления, отели и программы, расчет альтернативных вариантов В целях повышения эффективности проведения различных мероприятий в конференц-залах гостиницы «Интурист», обеспечения комфортных условий для коллективной работы предлагается установить в конференц-зале цифровую радиосистему многоканального синхронного перевода IntelRG. В сфере делового туризма важно соответствие самым высоким требованиям конгрессных технологий. Модернизация конгрессных залов позволит остаться ведущим предприятием на конгрессном рынке при условии сохранения Гостиницы «Интурист» своего уникального преимущества - возможности размещения всех участников мероприятий. 3.3 Экономическая эффективность внедрения MICE-стандартов для гостиницы «Интурист» Рассмотрим необходимый уровень вложений от внедрения предложенных мероприятий. Приведем в табличной форме калькуляцию затрат на реализацию проекта (см. табл. 3.6). Таблица 3.6 Затраты на внедрение предложенных мероприятий
Таким образом, затраты на реализацию предложенных мероприятий составят 295 тыс. руб. Для того чтобы вычислить эффективность предлагаемых нами мероприятий, рассчитаем следующие показатели: экономический эффект от предложенных мероприятий, планируемый показатель выручки от реализации после реализации мероприятий и только под их влиянием, эффективность затрат, время окупаемости затрат за счет вызванного им прироста выручки. Экономический эффект от предложенного мероприятия – это разница между планируемым приростом выручки, полученной от дополнительного товарооборота, вызванного предлагаемым мероприятием, и расходами на это мероприятие. Э = (Пв – Зр) – Врп где Э – экономический эффект от внедрения мероприятий, руб.; Пв – планируемый показатель выручки от реализации после реализации мероприятия и только под его влиянием, руб.; Зр – затраты на реализацию мероприятия, руб.; Врп – выручка от реализации за последний период, руб. Пв = (Врп + (Врп * (Прв /100))) где Пв – планируемый показатель выручки от реализации после реализации мероприятий и только под их влиянием, руб.; Врп – выручка от реализации за последний период, руб.; Прв – планируемый прирост выручки от реализации вследствие реализации предложенных мероприятий, %. Эффективность затрат может быть определена с помощью показателя рентабельности предлагаемого мероприятия: Р = Э - Зр где Э – экономический эффект от внедрения мероприятий, руб.; Зр – затраты на реализацию мероприятий, руб. Подсчитаем, за сколько окупится предложенные мероприятия, за счет вызванного им прироста выручки (самоокупаемость). В = Зр / Э где В – время окупаемости затрат за счет вызванного им прироста выручки, годы; Зр – затраты на реализацию предложенных мероприятий, руб.; Э – экономический эффект от внедрения мероприятий, руб. Данные расчета отразим в табличной форме (см. табл. 3.7). Экономический эффект мероприятий может быть: положительным – затраты на мероприятия меньше дополнительной прибыли; отрицательным – затраты на мероприятия выше дополнительной прибыли; нейтральными – затраты на мероприятия равны дополнительной прибыли. Таблица 3.7 Эффективность предлагаемых мероприятий
Таким образом, затраты на реализацию предложенных мероприятий составят 295 тыс. руб. Предполагаемая отдача от внедрения мероприятий оценивается руководством и специалистами предприятия в 15% ежегодного увеличения выручки ресторана. С целью вычисления эффективности предлагаемых мероприятий, были рассчитаны следующие показатели: экономический эффект от предложенных мероприятий, планируемый показатель выручки от реализации после реализации мероприятий и только под их влиянием, эффективность затрат, время окупаемости затрат за счет вызванного им прироста выручки. Экономический эффект от предлагаемых мероприятий положительный 6556,1 тыс. руб. Следовательно, затраты на совершенствование деятельности быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий наступит быстро. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Одним из основных направлений туристской деятельности является решение вопросов, связанных с обеспечением туристов средствами размещения. Сегодня мировая сеть отелей может удовлетворить любой вкус. Средствами размещения туристов являются любые объекты, которые предоставляют туристам эпизодически или регулярно места для ночевки. В Международной практике принята «Стандартная классификация средств размещения туристов», разработанная экспертами ВТО. Имеется две категории: коллективные средства размещения туристов, которые делятся на разряды – гостиницы и аналогичные средства размещения, специализированные заведения, прочие коллективные заведения; и индивидуальные средства размещения. Под коллективным средством размещения понимается «любой объект, который регулярно или иногда предоставляет туристам размещение для ночёвки в комнате или каком – либо ином помещение, однако число номеров, которое в нём имеется, превышает определённый минимум», определяемый каждой страной самостоятельно (например, в России-10 номеров, в Италии-7 номеров). Причём все номера в данном предприятии должны подчиняться единому руководству (даже если оно не ставит целью извлечение прибыли), быть сгруппированы в классы и категории в соответствиями с предоставляемыми услугами и имеющимся оборудованием. К коллективным средствам размещения туристов относятся: гостиницы и аналогичные средства размещения, специализированные заведения и прочие предприятия размещения. Во второй главе выпускной квалификационной работы был проведен анализ средств размещения города Волгоград. Основные гостиницы города (Волгоград, Интурист, Южная, Октябрьская и Олимпия) хоть и позиционируют себя так отели именно этого уровня, к сожалению, не соответствую европейским гостиничным требования предъявляемым к гостиницам этой категории. Также в коллективных средствах размещения не хорошо развиты условия для деловых переговоров, а как было выявлено во второй главе выпускной квалификационной работе Волгоград посещают также и по командировочным нуждам. Наиболее развитой гостиницей города Волгоград является «Интурист». «Интурист» обладает богатым номерным фондом, а также предлагает «деловым» постояльцам два конференц зала. Для того, чтобы повысить поток «деловых» туристов необходимо внедрить технологию MECI. Рынок MICE-индустрии в России растет примерно на 30 процентов в год и отличается более высокой маржой, чем индустрия массового отдыха. В жизни любой компании важную роль играет поиск новых контактов, изучение рынков и их потребностей. Компания должна думать о повышении квалификации своих сотрудников, об их поощрении. Необходимо участвовать в конгрессах, конференциях и выставках. Наконец, нельзя забывать о важных датах в жизни фирмы. Вот эта описательная конструкция, по сути перечисляющая все стороны жизнедеятельности компании, и представляет собой содержание MICE-бизнеса. Фирмы, специализирующиеся в этой сфере, организуют деловые встречи, выезды сотрудников на мероприятия и выставки, причем берут на себя все заботы, от бронирования билетов и гостиницы до обеспечения услугами переводчика. Эти же фирмы проводят любые корпоративные праздники, и это их задачей является формирование программы и проведение самого вечера. Наконец, с их помощью работники, получившие в качестве поощрения право на какую-то поездку, могут провести ее так, как им хочется. Согласно исследованиям, более 60% российских корпоративных встреч проводится за рубежом, и последние полгода не изменили этой тенденции. В общем бюджете MICE-бизнеса на зарубежном направлении российские вложения составляют 65%. Это говорит только о том, что отечественный бизнес уже оценил перспективы относительно новой отрасли. На основании исследования имеющихся ресурсов у гостиницы «Интурист» для внедрения MICE-технологий можн сделать следующие выводы. Гостиница «Интурист» - комфортабельная гостиница Волограда Бизнес класса рядом с центром города. При внедрении MICE-технологий, гостиница «Интурист» получит экономическую выгоду при проведении различных тематических мероприятий – от научных конференций и деловых форумов с большим количеством участников до бизнес-совещаний и учебных семинаров небольшого масштаба. На основании исследования имеющихся ресурсов у гостиницы «Интурист», нами разработаны предложения по внедрению MICE-технологий для роста эффективности гостиничного бизнеса. Таким образом, на основании анализа в работе были предложены следующие мероприятия: повышение эффективности продвижения Инернет-сайта Гостиницы «Интурист»; повышение трастовости Интернет-сайта гостиницы «Интурист»; разработка программы поощрения постоянных клиентов «Почетный гость»; создание MICE-департамента; повышение эффективности проведения различных мероприятий в конференц-зале гостиницы «Интурист», обеспечение комфортных условий для коллективной работы при помощи установки цифровой радиосистемы многоканального синхронного перевода IntelRG. В целях повышения эффективности продвижения Инернет-сайта Гостиницы «Интурист» предлагается воспользоваться программным комплексом «Система SeoPult», позволяющим автоматизировать все этапы работы по продвижению сайтов и ведению контекстных кампаний. Благодаря применению оптимальных схем и постоянного мониторинга Система SeoPult позволит достигать максимальных результатов при минимальных бюджетах. За счет автоматизации всех технических операций Система полностью избавляет оптимизатора от рутинной работы и экономит его время. В целях повышения трастовости Интернет-сайта гостиницы «Интурист» предлагается самый надёжный и проверенный способ повышения траста – это получение обратных ссылок с трастовых сайтов. Как правило, это сайты или порталы с большой посещаемостью, высокими показателями ТИЦ и PR, состоящими в крупнейших каталогах наподобие Яндекс Каталог и Dmoz и др. Обычно ссылки с таких сайтов покупают на различных биржах, например, GoGetLinks или RotaPost. Чем выше трастовость сайта, тем выше он в поисковой выдаче, а соответственно тем больше посетителей, чем больше посетителей, тем больше заработок на контекстной рекламе и на партнёрских программах. В целях повышения клиентской лояльности необходимо разработать программу поощрения постоянных клиентов «Почетный гость». Каждому гостю Гостиницы «Интурист со второго заезда, необходимо предоставлять персональную карту Почетного гостя, на которую будет зачисляться сумма (бонусы), в размере 5% от стоимости проживания в гостинице. Бонусы можно использовать для оплаты проживания в отеле при следующем визите. Бонусами можно оплатить до 100% суммы счета. Также необходимо внедрить программу лояльности для корпоративных клиентов. Корпоративная Карта может оформляться на компанию при первом заезде сотрудника компании. Карта Почетного Гостя предоставляет 5% скидку на проживание, на услуги ресторанов и действует уже со второго проживания в отеле. Особенности этой карты в том, что она не является именной, поэтому она может быть передана любому сотруднику компании. Организация корпоративных мероприятий, занимает важное место в деятельности каждой компании. Задачи MICE-департамента будут заключаться в проведении всей предварительной работы по организации мероприятия: анализ состава участников, предложения различных географические направления, отели и программы, расчет альтернативных вариантов. В целях повышения эффективности проведения различных мероприятий в конференц-залах гостиницы «Интурист», обеспечения комфортных условий для коллективной работы предлагается установить в конференц-зале цифровую радиосистему многоканального синхронного перевода IntelRG. В сфере делового туризма важно соответствие самым высоким требованиям конгрессных технологий. Модернизация конгрессных залов позволит остаться ведущим предприятием на конгрессном рынке при условии сохранения Гостиницы «Интурист» своего уникального преимущества - возможности размещения всех участников мероприятий. Затраты на реализацию предложенных мероприятий составят 295 тыс. руб. Предполагаемая отдача от внедрения мероприятий оценивается руководством и специалистами предприятия в 15% ежегодного увеличения выручки ресторана. Экономический эффект от предлагаемых мероприятий положительный 6556,1 тыс. руб. Следовательно, затраты на совершенствование деятельности быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий наступит быстро. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1 Хорошева А., Кто был лидером роста турпотока в 2012 году?..: http://www.trn-news.ru/node/2016 2 Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2009. – С. 145 3 Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник. – М.: М.: ИНФРА-М, 2010. С. 47 4 Басков Л.П., Маркетинг: учебное пособие для бакалавров. - Ростов н/Д: Феникс, 2011. – С. 102 5 Бурцева Т.А., Управление маркетингом: учебное пособие. – М.: Экономистъ, 2011. – С. 236 6 Ковалев А.И., Войленко В.В., Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 2011. – С. 366 7 Балабанов В.С. Экономика туризма. – М.: ЮНИТИ, 2012. – С. 144 8 Каурова, А.Д. Организация сферы туризма: Учеб. пособие. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2011. – С. 12 9 Ефремова М.В. Организационно-экономические основы развития туризма в России: Монография. – Н. Новгород: Издательство Нижегородского госуниверситета, 2010. – С. 147 10 Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник. – М.: М.: ИНФРА-М, 2010. – С. 203 11 Алексунин В.А., Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник, 3-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011. – С. 23 12 Украинцева А.А., маркетинг в вопросах и ответах: учебное пособие. - М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2012. – С. 30 13 Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2011. – С. 145 14 Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2012. – С. 118 15 Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2012. – С. 119 16 Мхитарян С.В., Отраслевой маркетинг: учебное пособие. – М.: Эксмо, 2012. – С. 69 17 Данько Т.П. Управление маркетингом: учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2011. – С. 148 18 Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. – М.: Финансы и статистика, 2010. – С. 203 19Официальный сайт гостиницы «Волгоград-Интурист» - [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.volgograd-intourist.ru/ru/index.php 23 Волгоградская область - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.volganet.ru/volgobl/volgobl/ 24 Достопримечательности Волгограда – живое воплощение тягот войны - [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://fb.ru/article/67735/dostoprimechatelnosti-volgograda-jivoe-voploschenie-tyagot-voynyi 25 Дом Павлова в Волгограде - [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hotels-volgograd.ru/viewgloss.php?id=44 26 Свободная электронная энциклопедия «Википедия» - [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org 27 Свободная электронная энциклопедия «Википедия» - [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org 28 Туризм и активный отдых на Юге России - [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://vetert.ru/rossiya/volgogradskaya-oblast/sights/06-poyma.php 31 Туристский потенциал Волгоградской области: реалии и перспективы - [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.newparlament.ru/tribune/view/7832 Официальный сайт ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ОРГАН ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СТАТИСТИКИ ПО Волгоградской области - [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.volgastat.ru:8081/default.aspx 33 Джонсон Э., Российский рынок MICE-услуг сегодня // Журнал об экономическом потенциале России, №9, 2013. 34 Джонсон Э., Российский рынок MICE-услуг сегодня // Журнал об экономическом потенциале России, №9, 2013. 35 Джонсон Э., Российский рынок MICE-услуг сегодня // Журнал об экономическом потенциале России, №9, 2013. 36 Дорог не подарок: чем порадовать гостя: http://prootel.ru/marketing-i-prodazhi/dorog-ne-podarok-chem-poradovat-gostya.html |
Похожие:
 | Рабочая учебная программа дисциплины по дисциплине: организация средств... Гос впо специальности 100103. 65 (230500) "Социально-культурный сервис и туризм" рег. №293 св/сп от 27 марта 2000 г |  | Рабочая программа по дисциплине «Практикум работы на пэвм» Предназначена для студентов по специальностям 100103. 65 Социально-культурный сервис и туризм (имиджмейкерские услуги), 100103. 65... |
| Рабочая учебная программа дисциплины по дисциплине: Правовое обеспечение... Рабочая учебная программа составлена на основании гос впо специальности «Социально-культурный сервис и туризм» рег. №293 св/сп от... | | Программа по дисциплине «Техника и технология социально-культурного сервиса и туризма» Предназначена студентам по специальности 100103. 65 «Социально-культурный сервис и туризм» |
| Программа по дисциплине «Техника и технология социально-культурного сервиса и туризма» Предназначена студентам по специальности 100103. 65 «Социально-культурный сервис и туризм» | | Рабочая учебная программа по дисциплине Виды и тенденции развития... Виды и тенденции развития туризма для специальности Социально культурный сервис и туризм |
| Учебно-методический комплекс для специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» Дисциплина «Сервисная деятельность» предназначена для студентов специальности 10. 01. 03 «Социально-культурный сервис и туризм» и... | | Социально-культурный сервис и туризм Учебно-методический комплекс. Рабочая учебная программа для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный сервис и туризм»... |
| Программа по дисциплине «История туризма» Предназначена студентам специальности 100103. 65 «Социально-культурный сервис и туризм» очной формы бучения | | Социально-культурный сервис и туризм Р. Ю. Сабитов. Техника и технология ресторанного дела. Учебно-методический комплекс для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный... |
| Рабочая учебная программа по дисциплине Технология выездного туризма... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Методические указания по выполнению дипломных работ по специальности... «Социально-культурный сервис и туризм» для студентов очной и заочной форм обучения / Изд-во Казанского (Приволжского) федерального... |
| Социально-культурный сервис и туризм Управление предприятиями социально-культурного сервиса и туризма. Учебно-методический комплекс. Рабочая учебная программа для студентов... | | Социально-культурный сервис и туризм Л. Е. Куприна. Технология выездного туризма. Учебно-методический комплекс для студентов специальности «Социально-культурный сервис... |
| Учебно-методический комплекс страноведение рабочая учебная программа... Е. Н. Киприна. Страноведение. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный... | | Учебно-методический комплекс страноведение рабочая учебная программа... Е. Н. Киприна. Страноведение. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 100103. 65 «Социально-культурный... |
