Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов по дисциплине б. 9 «Деловые коммуникации»

1. 
   ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
   
2. 
   ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
   

1. 
   работа над лекционным материалом;
   
2. 
   работа над учебными пособиями, монографиями, научной периодикой;
   
3. 
   изучение и конспектирование нормативного материала;
   
4. 
   подготовка к семинарскому занятию и подготовка презентаций;
   
5. 
   написание рефератов;
   
6. 
   подготовка к тестированию;
   
7. 
   участие в проведении конференций, круглых столов;
   
8. 
   подготовка к зачету, экзамену.
   

1. 
   Выбор темы исследования
   

2. 
   Планирование исследования включает следующие элементы:
   

• 
  выбор и формулирование проблемы, разработка плана реферата;
  
• 
  сбор и изучение исходного материала, поиск литературы;
  
• 
  анализ собранного материала, теоретическая разработка проблемы;
  
• 
  литературное оформление исследовательской проблемы;
  
• 
  обсуждение работы (на семинаре, в студенческом научном обществе, на конференции и т. п.).
  

• 
  введение, где обосновывается актуальность проблемы, ставятся цель и задачи исследования;
  
• 
  основная часть, в которой раскрывается содержание проблемы;
  
• 
  заключение, где обобщаются выводы по теме и даются практические рекомендации.
  

• 
  знакомство с литературой, просмотр ее и выборочное чтение с целью общего представления проблемы и структуры будущей научной работы;
  
• 
  исследование необходимых источников, сплошное чтение отдельных работ, их изучение, конспектирование необходимого материала (при конспектировании необходимо указывать автора, название работы, место издания, издательство, год издания, страницу);
  
• 
  обращение к литературе для дополнений и уточнений на этапе написания реферата. 
  

• 
  систематизировать его по разделам;
  
• 
  выдвинуть и обосновать свои гипотезы;
  
• 
  определить свою позицию, точку зрения по рассматриваемой проблеме;
  
• 
  уточнить объем и содержание понятий, которыми приходится оперировать при разработке темы;
  
• 
  сформулировать определения и основные выводы, характеризующие результаты исследования;
  
• 
  окончательно уточнить структуру реферата.
  

• 
  Следует писать лишь то, чем автор хочет выразить сущность проблемы, ее логику.
  
• 
  Писать строго последовательно, логично, доказательно (по схеме: тезис – обоснование – вывод).
  
• 
  Писать ярко, образно, живо, не только вскрывая истину, но и отражая свою позицию, пропагандируя полученные результаты.
  
• 
  Писать осмысленно, соблюдая правила грамматики, не злоупотребляя наукообразными выражениями.
  

• 
  слева - 30 мм;
  
• 
  справа - 10 мм;
  
• 
  сверху - 20 мм;
  
• 
  снизу - 20 мм.
  

1. 
   Особенности анализа общения на макро-, мезо- и микроуровнях.
   
2. 
   Феномен манипулятивного общения. Манипулятивные техники.
   
3. 
   Использование юмора, иронии, сарказма при ведении спора.
   
4. 
   Виды вопросов и ответов в споре.
   
5. 
   Уловки в публичном споре.
   
6. 
   Психологические приемы влияния на собеседников.
   
7. 
   Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.
   
8. 
   Конфликт как проявление стресса.
   
9. 
   Конструктивные и деструктивные конфликты.
   
10. 
    Правила поведения в условиях конфликта.
    
11. 
    Технология «бесконфликтного» общения.
    
12. 
    Этикет и культура поведения делового человека.
    
13. 
    Правила деловой переписки.
    
14. 
    Этикет приема посетителей и общения с ними.
    
15. 
    Этические правила проведения интервью.
    
16. 
    Этика в рекламе.
    
17. 
    Имидж делового мужчины.
    
18. 
    Имидж деловой женщины.
    
19. 
    Сувениры и подарки в деловой сфере.
    
20. 
    Выставки – ярмарки: нормы этикета.
    

1. 
   Предмет, содержание, цель делового общения.
   
2. 
   Основные этико-психологические принципы делового общения.
   
3. 
   Восприятие и понимание в процессе делового общения.
   
4. 
   Коммуникативная компетентность.
   
5. 
   Основные функции коммуникации.
   
6. 
   Этапы коммуникационного процесса.
   
7. 
   Виды коммуникаций в деловом общении.
   
8. 
   Причины плохой коммуникации.
   
9. 
   Типы культур по поведенческому и психологическим признакам.
   
10. 
    Особенности общения моноактивных, полиактивных и реактивных народов.
    
11. 
    Элементы культур (ценности, нормы, символы, язык, знание).
    
12. 
    Области непонимания культур (стереотипы, время, язык, жесты и язык тела, проблемы при переводе).
    
13. 
    Рекомендации для эффективного межкультурного общения в устной и письменной коммуникации.
    
14. 
    Основные формы общения (монолог, диалог, полилог).
    
15. 
    Умение слушать собеседника. Виды слушания (нерефлексивное и рефлексивное).
    
16. 
    Типичные ошибки слушания. Эмпатия.
    
17. 
    Невербальные средства общения (кинесические, экспрессивно-выразительные, визуальный контакт, просодические, такесические, проксемические).
    
18. 
    Межнациональные различия невербального общения.
    
19. 
    Основные требования к деловому разговору (правильность, точность, краткость, доступность).
    
20. 
    Функции, этапы деловой беседы. Рекомендации по проведению деловой беседы.
    
21. 
    Психологические приемы влияния на партнера.
    
22. 
    Техника аргументирования.
    
23. 
    Цели, предмет спора.
    
24. 
    Эффективность спора.
    
25. 
    Дискуссия и полемика как особые виды спора.
    
26. 
    Этапы деловой дискуссии. Роль ведущего в дискуссии.
    
27. 
    Полемика как наука убеждать.
    
28. 
    Виды деловых совещаний.
    
29. 
    Рекомендации для успешного проведения деловых совещаний.
    
30. 
    Выбор способа ведения совещания.
    
31. 
    Виды деловых переговоров.
    
32. 
    Рекомендации для успешного проведения переговоров.
    
33. 
    Конфликт: понятие, функции.
    
34. 
    Причины конфликтов.
    
35. 
    Основные тактики разрешения межличностных конфликтов.
    
36. 
    Понятие стресса. Виды стресса.
    
37. 
    Профилактика стрессов в деловом общении.
    
38. 
    Правила вербального этикета.
    
39. 
    Правила общения по телефону.
    
40. 
    Этикет делового письма.
    

1. 
   Сидоров П.И., Путин М.Е., Коноплева И.А. Деловое общение: учебник для вузов / под ред. проф. П.И. Сидорова. – 2-е изд., перераб. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 384 с.
   
2. 
   Кузнецов И.Н. Деловое письмо. – М.: Дашков и К, 2012. – 196 с. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru
   
3. 
   Немец Г.Н., Немец Г.И. Коммуникативные основы деловой культуры: учебное пособие. Южный институт менеджмента, 2012. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru
   

1. 
   Коноваленко М.Ю., Коноваленко В.А. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров. М.: Юрайт-Издат, 2013.
   
2. 
   Лебедева М.М. Технология ведения переговоров: учебное письмо. – М.: Аспект Пресс, 2010. – 191 с.
   
3. 
   Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – Санкт-Петербург: ИВЭСЭП Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права, 2005. – 495 с.
   
4. 
   Шейнов В.П. Искусство убеждать. Технология скрытого управления людьми.- М.: Харвест, 2007. – 464 с.
   

Кафедра гуманитарных и социально-экономических дисциплин