Рефератов по дисциплине «Протокол»

1. 
   Правила международной вежливости.
   
2. 
   Основы дипломатического протокола.
   
3. 
   Деловой этикет и служебное помещение туристской фирмы.
   
4. 
   Основы служебного этикета (на примере туристской фирмы).
   
5. 
   Имидж делового человека.
   
6. 
   Культура внешности менеджера туристской фирмы.
   
7. 
   Требования к одежде и внешнему виду делового мужчины.
   
8. 
   Требования к одежде и внешнему виду деловой женщины.
   
9. 
   Этикет служебных взаимоотношений.
   
10. 
    Вербальные и невербальные средства общения.
    
11. 
    Этикет приветствия и прощания.
    
12. 
    Этикет секретаря туристской фирмы.
    
13. 
    Этикет руководителя туристской фирмы.
    
14. 
    Организация личной работы и управлением времени.
    
15. 
    Подарки в деловых отношениях.
    
16. 
    Организация и проведение переговоров в туристской фирме.
    
17. 
    Приемы и тактики ведения переговоров.
    
18. 
    Стили и культура деловых переговоров.
    
19. 
    Культура делового спора.
    
20. 
    Подготовка устных выступлений.
    
21. 
    Национальные особенности общения (на примере одной или нескольких стран).
    
22. 
    Организация и виды деловых приемов.
    
23. 
    Застольный этикет.
    
24. 
    Официальная переписка.
    
25. 
    Особенности языка служебных документов.
    
26. 
    Визитная карточка, ее оформление и правила использования.
    
27. 
    Приемы эффективного общения по телефону.
    
28. 
    Деловой этикет в туроператорской организации.
    
29. 
    Деловой этикет в турагентской организации.
    
30. 
    Этикет взаимоотношений туроператора и турагента.
    

Основная

1. 
   Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431.
   
2. 
   Зорин И.В. Феномен туризма: избр. соч.: Миссия и функции туризма. Этнологические начала путешествий. Профессиональное туристское образование. Образование и карьера в туризме / И.В. Зорин; Российская международная акдемия туризма. – М.: Наука, 2005. – 552 с.
   
3. 
   Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учеб. пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дело, 2004. – 400 с. – (Сер. «Классический университетский учебник»).
   
4. 
   Семенов А.К., Маслова Е.Л. Этика менеджмента: Учебное пособие. – 2-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. – 272 с.
   
5. 
   Шевелева О.В. Организация ведения переговоров [Текст]: учеб. пособие / О.В. Шевелева; под общ. Ред. Н.К. Моисеевой; Российская международная академия туризма. – М.: Советский спорт, 2007. – 244 с. – (Профессиональное туристское образование).
   

1. 
   Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 318 с.
   
2. 
   Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 208 с.: ил.
   
3. 
   Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме [Текст]: учебник. – -е изд., испр. и доп. – М.: Советский спорт, 2007. – (Профессиональное туристское образование).
   
4. 
   Гуляев В. Г. Формуляры, контракты, соглашения в туристской деятельности: Учебно-практическое пособие. – М.: Приор, 1998.
   
5. 
   Дональдсон Майкл К., Дональдсон Мими. Умение вести переговоры для «чайников».: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2001. – 224 с.: ил. – Парал. тит. Англ.
   
6. 
   Зорин И. В. Образование и карьера в туризме: Учеб. пособие. – М.: Советский спорт, 2000. 224 с.
   
7. 
   Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. М., Финансы и статистика, 2007.
   
8. 
   Квартальнов В. А., Романов А. А. Международный туризм: политика развития. – М.: Советский спорт, 1998.
   
9. 
   Квартальнов В. А. Туристика – научная основа профессионально-квалификационной структуры кадров в сфере туристской деятельности / Актуальные проблемы туризма: Сборник научных трудов: 1996–1997. – М., 1997. – Вып. 1.
   
10. 
    Энциклопедия этикета/Сост. О. И. Максименко; Худож. В. И. Сидоренко. – М.: ООО «Издательство АСТ»: ООО «Издательство Астрель», 2001. – 512 с.
    
11. 
    Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. М., Финансы и статистика, 2001.
    
12. 
    Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы. Учебник. М., Финансы и статистика, 2001.
    
13. 
    Соловьев Э. Я. Современный этикет. Деловой протокол. – 5-е изд. перераб. и доп. – М.: Издательство Ось-89, 2001. – 272 с.
    
14. 
    Сутырин Ф. Д. Этикет и дипломатический протокол для всех: Учеб. пособие. СПб.: Изд. дом «Сентябрь», 2001. 80 с.