Кодекс корпоративного поведения и деловой этики 1Общие положения ОАО банк «тульский промышленник»

5Организационные процедуры Деловая корреспонденция. Оформление деловой корреспонденции осуществляется в соответствии с общепринятыми правилами документооборота в Банке. Стиль написания документов должен быть деловым, наличие грамматических ошибок недопустимо. Входящая и исходящая корреспонденция подлежит регистрации в соответствующих журналах, если о необходимости такой регистрации прямо сказано в соответствующих инструкциях Банка или если необходимость такой регистрации обусловлена общепринятыми правилами обработки корреспонденции. Сотрудникам Банка, работающим с документацией, содержащей сведения, которые составляют коммерческую тайну, необходимо предпринять все возможные меры по обеспечению конфиденциальности содержащейся в таких документах информации. Документы, составляющие коммерческую тайну, а также иные вещи, документы, предметы и материалы, использование или разглашение которых сторонними лицами (в том числе контролирующими организациями) может привести к ущербу для Банка, не должны находиться на рабочем месте сотрудников и в доступных для посторонних людей местах. В соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка и нормами конфиденциальности, отработанные служебные документы, содержащие конфиденциальную информацию (описи сдаваемой наличности, оперативная информация по контрактам, копии налоговых счетов-фактур, накладных и других бухгалтерских документов, документы, содержащие подлинные подписи руководителей Банка, документы, срок хранения которых истек и др.), должны уничтожаться. Не допускается оставление документов, которые носят конфиденциальный характер в урнах для бумаг. В соответствии с подписанным Обязательством о неразглашении коммерческой тайны, при невыполнении и/или ненадлежащем исполнении указанных требований Банк оставляет за собой право применения к сотруднику дисциплинарных мер воздействия. Политика чистых столов. В целях поддержания имиджа Банка, в котором работают организованные сотрудники, а также из соображений конфиденциальности, Банк придерживается политики «чистых столов» на рабочих местах в офисе. Эта политика позволяет поддерживать чистоту и порядок на рабочих местах, пользоваться необходимой доступной информацией сотрудника в его отсутствие по предварительному согласованию с его непосредственным руководителем. Состояние рабочего места сотрудника должно отвечать принципу функциональности. В течение рабочего дня на рабочем столе сотрудника должны находится только предметы производственной необходимости (канцтовары, визитные карточки, др.) и документы, которые используются в данный момент для решения конкретной задачи. Документы, не используемые в данный момент для решения конкретной задачи, должны находится в рабочих папках, в соответствующих рубриках. Недопустимо держать на рабочем месте: рекламную продукцию фирм- конкурентов; художественную литературу, журналы, газеты, не имеющие прямого отношения к служебной деятельности; одежду, посуду, косметику. Ответственность за чистоту и порядок в офисном помещении несет непосредственный руководитель подразделения, работающего в данном помещении. Ответственность за сохранность оборудования. Банк использует в работе современное дорогостоящее оборудование и не сомневается, что сотрудники будут достаточно бережны в обращении с ним. Банк обращается к сотрудникам с настоятельной просьбой соблюдать правила эксплуатации при работе с оборудованием, в частности, не забывать выключать оборудование по окончанию рабочего дня, а также при переподключении периферийных устройств (принтеров, мониторов). Сотрудникам не разрешается самостоятельно переконфигурировать установленное в офисе оборудование - для этого необходимо обратиться к соответствующим специалистам. Ответственность за сохранность техники и оборудования несут руководители структурных подразделений. Этика телефонных переговоров. Клиент судит о качестве обслуживания, еще не услышав ответа на свой звонок, его оценка зависит от того, сколько ему придется ждать, прежде чем на другом конце провода снимут трубку. Поэтому корпоративными правилами Банка закреплено снимать трубку не позднее третьего звонка. Профессиональное поведение необходимо со стороны сотрудника по отношению к каждому звонящему. Основные правила ведения телефонных переговоров отражены в таблицах 1, 2 (Приложение 1). Телефонная связь в Банке используется в качестве одного из средств бизнес-коммуникаций. Банк ожидает, что телефонная связь будет использоваться в служебных целях и только при крайней необходимости - для личных звонков. Несанкционированные международные и междугородные звонки, а также длительные и частные разговоры запрещены. Банк не обеспечивает всех сотрудников средствами мобильной связи. Тем не менее, руководство Банка будет признательно сотрудникам, если, располагая личным сотовым телефоном, они сообщат Банку свой номер. Руководство Банка принимает на себя обязательство воспользоваться этим способом связаться с сотрудником только в экстренных случаях, и таким образом, чтобы минимизировать расходы сотрудника. Правила использования сети Internet Как и телефонная связь, Internet является средством бизнес-коммуникаций. Ресурсы Internet-трафика должны использоваться в профессиональных целях, с соблюдением условий безопасности Банка. Запрещенными для просмотра являются сайты сети Internet следующего содержания: эротика и порнография, аудио, видео, исполняемые программы, загрузка файлов, азартные игры, развлечения, криминал, наркотики, алкоголь, путешествия, фотографии, для хакеров, удаленные прокси-сервера, сайты электронной почты, ftp и пейджеры, колдовство, чаты, спорт, насилие, религия, рефераты, животные, постеры и плакаты, кулинария, косметика, удача и лотерея, анекдоты, магия, гороскопы, гадание. В то же время, Банк понимает, что, в силу специфики работы отдельных подразделений, им необходимо использование Internet как средства получения текстовой, графической и аудиовизуальной информации. Если такая необходимость действительно существует, то, при наличии соответствующего обоснования, возможно снятие ограничений на прием информации из сети Internet. При подготовке служебной документации с использованием Internet-ресурсов необходимо указание в документе ссылок на используемые в качестве источников информации сайты. На рабочем месте в Банке сотрудникам запрещено играть в компьютерные и иные игры. В Банке регулярно производится проверка и подсчет трафика посещенных ресурсов Internet сотрудниками. К нарушителям настоящего пункта Кодекса применяются дисциплинарные меры воздействия. Использование электронной почты. При ведении переписки, как с внешними, так и с внутренними корреспондентами, необходимо соблюдать деловую этику. Рекомендуется пользоваться установленным образцом подписи e-mail сообщений. Во избежание ошибочной отправки конфиденциальной информации другому адресату, Банк рекомендует сотрудникам уделять особое внимание при работе с конфиденциальными документами. Сотрудникам запрещено производить по электронной почте какие-либо массовые информационные рассылки, не связанные с их трудовой деятельностью (рассылка картинок, роликов, юмора и т.п.). Также в целях безопасности запрещается производить подписки на рассылки информационных ресурсов Internet. Вся исходящая электронная корреспонденция проходит проверку специальными электронными фильтрами. К нарушителям данных правил применяются меры дисциплинарного воздействия.

Похожие:

	Новости аудита Действующий Кодекс этики аудиторов России, одобренный Советом по аудиту еще в 2007 году, заменяет сейчас два документа: и Кодекс...		Концепция 17. 04. 2014 №51-2014 Москва ОАО банк «открытие» по противодействию... Общие принципы организации и осуществления внутреннего контроля по под/фт в ОАО банк «открытие»
	Тарифный план «бизнес карта» 1 по обслуживанию расчетов по операциям... Данные Тарифы на выпуск и обслуживание банковских карт для физических лиц (далее Тарифы) распространяются на все услуги, предоставляемые...		Конкурсная документация №1401220 Объявления ОАО «Альфа-Банк» Оао «Альфа-Банк» сообщает о проведении 22 января 2014 года в Центральном офисе Банка (г. Москва, ул. Каланчевская, 27) открытого...
	Инструкция по работе Клиента ОАО «И. Д. Е. А. Банк» И-иб-03 Инструкция по работе Клиента ОАО «И. Д. Е. А. Банк» с системой «Интернет-банк»		Темы рефератов Понятие и происхождение профессиональной этики История...
	Правила открытия и ведения банковского счета физического лица в ОАО... Заявление заявление об открытии текущего(-их) счета(-ов) физического лица в ОАО «Нордеа Банк»		Решением Правления ОАО банка «ккб» Тарифы на услуги, предоставляемые клиентам ОАО банк «ккб»/ для физических лиц
	Коммерческий банк «региональный кредит» утверждено: Правлением ОАО кб «Региональный кредит» Общие положения для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и лиц, занимающихся в установленном законодательством порядке...		Резюме как жанр деловой коммуникации Тульский государственный педагогический университет имени Л. Н. Толстого, профессор кафедры документоведения и стилистики русского...
	Проект кодекс корпоративного управления Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки 230700 Прикладная...		Позиции Заказчик–оао «Сбербанк России» (117997, г. Москва, ул. Вавилова, 19), далее по тексту Банк
	Кодекс этики для студентов государственного бюджетного профессионального...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Инн 3702590966 кпп 370201001 Банк акб «Легион» (оао) в г. Иваново Р.\с 40702810600020001208
	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Инн 3702590966 кпп 370201001 Банк акб «Легион» (оао) в г. Иваново Р.\с 40702810600020001208		Европейский кодекс полицейской этики совет европы По проведению внеклассного мероприятия с применением инновационных моделей обучения