5.2. ОПИСАНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПЕРЕЧНЮ ТУРИСТСКИХ МАРШРУТОВ
Реализация проекта «Историко-культурного кластера Музей СССР» в Ульяновской области позволит сформировать туристский продукт мирового уровня, главным брендом при коммерческой реализации которого будет являться бренд «СССР». Туристский продукт понимается как совокупность нескольких элементов:
- оплачиваемый туристом комплекс туристских услуг (далее – турпакет), который предоставляется туристу по индивидуальному или групповому плану. Ядром турпакета является туристский маршрут, т.е. заранее спланированный маршрут передвижения туриста в течение определенного периода времени с целью удовлетворения специфических потребностей туриста (далее – турмаршрут);
- комплекс товаров и услуг, приобретаемых туристом на турмаршруте, т.е. та часть товаров и услуг, которая не была оплачена при приобретении турпакета и которую можно приобрести на маршруте;
- дополнительные туристские и туристско-экскурсионные услуги (и товары), т.е. те товары и услуги, которые могут быть получены при «отклонении» от туристского маршрута.
Варианты туристского продукта будут формироваться в зависимости от значений нескольких параметров:
а) принадлежность туриста к определенной целевой аудитории и определение его специфических потребностей;
б) продолжительность туристической поездки и пространственный охват поездки;
в) сезон туристической поездки (в летнее время турпакет может включать речные маршруты по Волге и т.д.);
г) проведение особых мероприятий на территории Ульяновской области в период туристической поездки (проведение общероссийских и мировых мероприятий, фестивалей и т.д.).
Определение принадлежности туриста к конкретной целевой аудитории позволит выявить специфические потребности туриста и вариант (варианты) турпакетов, которые могли бы их удовлетворить. Основу турпакета составляет турмаршрут. География туристского маршрута будет предлагаться с учетом особенностей контингента туристов и продолжительности поездки. Своевременный обмен информацией по этим вопросам заинтересованных сторон позволит проработать пространственный охват поездки, согласовать с организаторами поездок объекты показа, размещение в КСР и т.д.
Целевые аудитории
Целевые аудитории туристов:
- группы туристов, интересующихся историей СССР и цивилизационной ролью советского государства (нейтральная идеологическая группа): группы российских туристов, группы туристов из стран СНГ, смешанные группы туристов из зарубежных стран;
- группа туристов, интересующихся историей СССР и историей коммунизма (идеологическая группа): в первую очередь, группы туристов из Китая (в рамках «Красного коридора»);
- группы специальных интересов (а) работники культуры, науки, образования, молодежные, женские, ветеранские группы, например, пребывающие в Россию в рамках программ международного сотрудничества, в связи с проведением масштабного события (спортивное соревнование, фестиваль и т.д.);
- группы общего интереса, посещающие г.Ульяновск, например, транзитом как один из пунктов на международных и внутрироссийских турмаршрутах;
- группы школьников с учителями, приезжающие в рамках образовательных программ;
- локальные группы от 6-ти чел. (семьи, небольшие группы молодых людей и т.д.);
- индивидуальные туристы по путевкам эконом-класса;
- индивидуальные туристы по путевкам люкс-класса.
Варианты турпродуктов
В зависимости от значений параметров формируются несколько вариантов турпродуктов, которые ориентированы на мировой и внутренний рынки туризма (Приложение А).
Наполнение турмаршрутов
При наполнении турмаршрутов и проектировании объектов посещения и средств размещения в рамках маршрутов требуется учет особых потребностей, связанных с такими характеристиками целевой аудитории, как национальный состав, половозрастной состав, уровень материальной обеспеченности, уровень образования, индивидуальные психологические особенности частных туристов по путевкам люкс-класса. Следует учитывать:
- Обеспечение гостиничного сервиса и кухни в соответствии с национальными традициями туристов.
- Уровень интенсивности (продолжительности) культурной программы в соответствии с физическими возможностями туристов (сокращенные маршруты для детей, людей преклонного возраста).
- Информационное наполнение маршрутов в соответствии с уровнем образования и когнитивными потребностями аудитории.
- Разделение маршрутов для туристов разного уровня материальных возможностей как туристических продуктов разного ценового сегмента.
- Возможности и отработанные процедуры для индивидуализации маршрутов в соответствии с потребностями организованных групп / частных лиц как заранее (до прибытия), так и во время посещения.
- Возможности для замены компонентов туристического продукта (маршрута), не вызывающей у туристов субъективного чувства снижения качества услуги, в случае недоступности тех или иных компонентов в связи с чрезвычайными обстоятельствами (сбои в функционировании инфраструктуры и т.д.).
- Сбалансированная комбинация организованного и свободного времени туристов в рамках предоставления им туристических продуктов (в частности, туристических маршрутов).
Территориальные и логистические аспекты формирования турмаршрутов
В зависимости от числа дней пребывания посетителей в туристическом кластере, возможны туристические маршруты разной продолжительности (от нескольких часов до нескольких дней) и, соответственно, разного пространственного охвата. Логистическая проработка маршрутов требуется для минимизации расходов на их организацию, временных потерь туристов, снижения рисков сбоев в предоставлении пакетов туристических услуг.
Многоуровневая система маршрутов по территориальному охвату:
- сухопутные маршруты в пределах музейного комплекса и исторического центра города;
- сухопутные маршруты в пределах города и его ближайших пригородов;
- сухопутные маршруты в пределах Ульяновской области (Ульяновск, Димитровград, культурно-исторические объекты в сельской местности, такие как монастыри, памятники старины и т.д., природные заказники и национальные парки, санатории и другие оздоровительные объекты, например, приуроченные к источникам минеральных вод);
- сухопутные маршруты в пределах Ульяновской области и ближайших соседей (посещение Казани как крупного культурно-исторического центра, других старых городов среднего Поволжья);
- речные маршруты по Волге, с посещением ряда городов, от Верхней Волги (Углич, Плес) до ее впадения в Каспийское море (Астрахань);
- маршруты по схеме «6+2» (шесть часов на проектируемом экспрессе «Москва – Казань», два часа от Казани до Ульяновска).
Логистическая оптимизация маршрутов (кластеризация объектов посещения): посещение близко расположенного объектов перед отправлением к далеко отстоящим.
Чередование посещения культурно-исторических (и/или природных объектов) с посещением специализированных туристических торговых площадок (например, объектов организованной торговли сувенирной продукцией).
Координация посещений объектов с помощью электронных систем, обновляющих информацию в реальном времени, с целью избежания образования очередей на посещение того или иного объекта и потери времени туристами на «узких местах».
Привязка к каждому объекту посещения двух запасных объектов на случай непредвиденных обстоятельств двух основных типов: 1) угроза образования очереди посетителей того или иного объекта, 2) остановка трафика на пути к тому или иному объекту. Соответственно, один запасной объект должен быть расположен в непосредственной близости к основному и может быть доступен по тому же транспортному маршруту, второй объект может располагаться на значительном расстоянии от основного объекта и обязательно должен быть доступен с использованием иных транспортных маршрутов, развязок.
Система разработки и ротации туристических маршрутов
Система разработки и ротации туристических маршрутов должна быть построена на принципе модульного конструирования туристических маршрутов (из отдельных элементов и их пакетов, комбинируемых различными способами). Такая система позволит создать большое разнообразие маршрутов, как частично накладывающихся друг на друга, так и не пересекающихся, при ограниченном числе объектов, создав тем самым потенциал для субъективно интересных туристам повторных посещений города. Она даст необходимую гибкость в формировании туристических маршрутов по индивидуальным запросам и для оперативной модификации маршрутов в связи с форс-мажорными обстоятельствами. Также она позволит без ограничения общей пропускной способности и «богатства впечатлений» временно выводить те или иные объекты из использования, например, в связи с капитальным ремонтом.
Типовые объекты посещений
Типовые объекты посещений туристмаршрутов включают:
Культурно-исторические объекты:
музеи общего интереса (например, картинные галереи);
музеи специального интереса (музей гражданской авиации, существующие и проектируемые музеи, посвященные истории СССР);
памятники архитектуры;
памятные места исторических событий;
вновь создаваемые объекты искусства (скульптурные ансамбли, встроенные в уличную среду; новые концептуальные архитектурные сооружения, выставки произведений народного творчества, зоны тематического граффити, наполняемые усилиями творческой молодежи, и т.д.).
Объекты организованной торговли (могут совмещаться с некоторыми культурно-историческими объектами):
торговля предметами народного творчества (полотна современных художников, как местных, так и Поволжья или всей России), предметами традиционных народных ремесел;
торговля туристско-рекреационной продукцией (одежда, обувь, фото- и видеотехника и т.д.);
торговля сувенирной продукцией, как тематической, так и общего интереса (магниты с изображением пейзажей города или его знаковых объектов, исторических персонажей);
презентация потенциально интересных туристических продуктов, предлагаемых другими городами / учреждениями Ульяновской области, других регионов России (например, предоставление информации о курортах и санаториях Поволжья) и торговля ими со скидкой;
торговля полиграфической продукцией (например, буклеты и альбомы с репродукциями произведений изобразительного искусства местных музеев и музеев других городов России).
Объекты коммерческого туристического сервиса:
объекты индустрии отдыха и развлечений (рестораны, бары, казино, бани и сауны, аква-парки, парки аттракционов, театры и кинотеатры с тематическим репертуаром, спортивные стадионы, тиры, объекты для игры в пейнтбол и других современных видов игр; искусственные лыжные спуски; ипподромы);
объекты отдыха и оздоровления (санатории, бальнеологические объекты, бассейны и тренажерные залы, центры массажа);
объекты проката техники (автомобилей, квадроциклов, катеров, катамаранов, велосипедов, снегоходов);
объекты, связанные с туристическими услугами, которые могут предоставлять местные аэропорты / аэродромы (организованные полеты над городом и вдоль Волги на вертолетах и малых самолетах; воздушных шарах, прыжки с парашютом).
Площадки свободного доступа различного назначения:
площадки, с которых открываются живописные виды;
площадки для проведения массовых неофициальных культурных мероприятий (музыкальные фестивали, фестивали нетрадиционных видов спорта, таких как паркур и проч.);
некоммерческие негосударственные выставки, музеи, культурные центры свободного посещения.
Конкретные предложения по перечню туристских маршрутов, их продолжительности и ограничениям (таким как пропускная способность объектов) должны базироваться на расширительном толковании и конкретизации изложенных в разделе концептуальных положений и ограничений.
|
