Повышение клиентоориентированности розничных сетей на основе диверсификации лояльности покупателей
Скачать 346.68 Kb.
|
В заключение работы приведены основные выводы и предложения по результатам проведенного исследования. Основные публикации по теме диссертационного исследования: I. Научные статьи, опубликованные в изданиях рекомендованных ВАК 1. Диянова С.Н. Кризис удовлетворенности как фактор снижения степени лояльности потребителей в торговых розничных сетях. [Текст] / С.Н. Диянова //Микроэкономика. /Экономика предприятий и организаций/. – 2009. - № 6 – 18,6/0,69 п.л. 2. Диянова С.Н.Удовлетворенность и лояльность потребителей розничных торговых сетей как средство выживания в кризисных условиях. [Текст] / С.Н. Диянова //Российское предпринимательство./Маркетинг. - Изд-во Креативная Экономика. – 2009. – 180 с. - № 9 – 11,25/0,5 п.л. II. Монографии 3. Федько В.П., Диянова С.Н. Диверсификация лояльности потребителей розничных торговых сетей. / Под науч. ред. доктора экономических наук, профессора Федько В. П. Монография. – М.: Дашков и К0, «Наука-Пресс», 2011. – с. 217. (13,5/ 7,0 авт. п.л.) 4. Маркетинг в России на рубеже веков: реалии, проблемы, перспективы. / Под научной ред. доктора экономических наук, профессора Федько В. П. Коллективная Монография - Выпуск 1. // Диянова С.Н. Теоретико-методологические аспекты повышения степени удовлетворенности клиентов розничных торговых сетей. - М.: Дашков и К, Наука-Пресс, 2009. – 17,2/1,1 п.л. (авт.) 5. Маркетинг в России на рубеже веков: реалии, проблемы, перспективы. / Под научной ред. доктора экономических наук, профессора Федько В. П. Коллективная Монография - Выпуск 2. [Текст] // Диянова С.Н. Содержание антилояльности и диверсификация лояльности с позиции развития теории маркетинга. - М.: Дашков и К, Наука-Пресс, 2010. – 15,43/0,8 п.л. (авт.) 6. Маркетинг в России на рубеже веков: реалии, проблемы, перспективы. / Под научной ред. доктора экономических наук, профессора Федько В. П. Коллективная Монография - Выпуск 3. [Текст] // Диянова С.Н. Мониторинг удовлетворенности клиентов и выявление факторов лояльности в розничных торговых сетях. - М.: Дашков и К, Наука-Пресс, 2011. – 15,8/1,1 п.л. (авт.) III. Научные статьи в других изданиях 7. Диянова С.Н. Проблемы, изменения и направления развития отечественного ритейла в условиях кризиса. [Текст] / С.Н. Диянова // Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Мировой финансовый кризис: причины, тенденции, последствия, методы и модели противодействия», 10 апреля 2009 г.: [материалы] Волгоград - Сборник научных статей. Научное издание. ЦПНИ. – М.: ООО «Глобус», 2009. - 12,25 п.л./0,94 п.л. 8. Диянова С.Н. Теоретические подходы реализации мониторинга удовлетворенности потребителей розничных торговых сетей. [Текст] / С.Н. Диянова // Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Современная Россия: проблемы социально-экономического, экологического и духовно-политического развития», июнь-июль 2009 г.: [материалы] Экономическое развитие современной России: тенденции, результаты, проблемы и перспективы. Волгоград - Сборник научных статей. Научное издание. ЦПНИ. – М.: ООО «Глобус», 2009. - 31,0 п.л./0,5п.л. 9. Диянова С.Н. Развитие организационных форм розничных торговых сетей в РФ и Краснодарского края [Текст] / С.Н. Диянова // Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Современная Россия: проблемы социально-экономического, экологического и духовно-политического развития», июнь-июль 2009 г.: [материалы] «Экономическое развитие современных Российских регионов: приоритеты, тенденции, результаты, проблемы и перспективы», июнь-июль 2009 г. Волгоград - Сборник научных статей. Научное издание. ЦПНИ. – М.: ООО «Глобус», 2009. – 31,0 п.л./0,63п.л. 10. Диянова С.Н. Маркетинговый инструментарий повышения удовлетворенности клиентов розничных торговых сетей. [Текст] / С.Н.Диянова //Современные аспекты экономики./Маркетинг, рынок, конкурентоспособность. - Санкт-Петербург, 2009. - №6 (143) – 21,88 п.л./0,81 п.л. 11. Диянова С.Н. Концепция маркетинга современных форматов розничной торговли. [Текст] / С.Н. Диянова //Молодой ученый. /Экономика и управление. – Ежемесячный научный журнал.- Чита, 2009. - №7 –17,7/0,5 п.л. 12. Диянова С.Н. Влияние экономического кризиса на розничный рынок. [Текст] / С.Н. Диянова// Сборник научных трудов Краснодарского филиала РГТУ, 2009. Выпуск 5. – 22,8/0,68 п.л. 13. Диянова С.Н., Федько В.П. Особенности стратегии развития современных форматов розничной торговли. // Сборник научных трудов Краснодарского филиала РГТУ, 2009. Выпуск 5 . – 22,8/0,6 п.л. (авт. 0,3 п.л.) 14. Диянова С.Н. Лояльность потребителей - залог постоянства сбыта в розничной торговле. [Текст] / С.Н. Диянова // Экономико - правовые аспекты стратегии модернизации России – к эффективной и нравственной экономике: Доклад на международной научн.-практ. конференции. Сочи– 2009. - 0,3 п.л. 15. Диянова С.Н. Детермирование условий препятствия возникновения клиентской антилояльности. [Текст] / С.Н. Диянова // Материалы Международной научно-практической конференции: «Экономика и управление: проблемы развития» 25-26 ноября 2009 г.: сборник науч.статей в 3 ч.Ч.1. / Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. И.Е. Бельских. - Волгоград: Волгоградское научное издательство – 2009.- 12,7/0,5 п.л. 16. Диянова С.Н. Анализ причин низкой клиентской удовлетворенности, обусловленной демотивацией торгового персонала. [Текст] / С.Н. Диянова // Материалы Международной научно-практической конференции: «Экономика и управление: проблемы развития» 25-26 ноября 2009 г.: сборник науч.статей в 3 ч.Ч.2. / Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. И.Е. Бельских. - Волгоград: Волгоградское научное издательство – 2009.- 11,3/0,2 п.л. 17. Диянова С.Н. Мониторинг удовлетворенности потребителей – инструмент обратной связи. [Текст] / С.Н. Диянова // Материалы Международного экономического конгресса, г. Волгоград, 18-19 марта 2010.: сборник науч. статей «Модернизация экономики России и стран СНГ» в 2 ч.Ч.1. /Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. И.Е. Бельских - Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2010.- 12,5/0,6 п.л. 18. Диянова С.Н. Анализ периода снижения предпринимательства в сфере розничной торговли.[Текст] / С.Н. Диянова // Материалы Международной научно-практической конференции г. Волгоград 15-16 ноября 2010 г.: сборник науч. статей «Экономика и управление: проблемы и перспективы развития» в 2 ч., Ч.1. / Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. И.Е. Бельских - Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2010.- 13,1/0,6 п.л. 19. Диянова С.Н. Управленческие концепции маркетинга сферы услуг – стратегия и тактика конкурентной борьбы. [Текст] / С.Н. Диянова // Материалы Международной научно-практической конференции г. Волгоград 20-21 декабря 2010 г.: сборник науч.статей «Вопросы экономики и управления» - Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2011. – 15,4/0,68 п.л. 20. Диянова С.Н. Взаимодействие розничных торговых сетей с поставщиками – современный этап: качество и инновации. [Текст] / С.Н. Диянова // Материалы Международной научно-практической конференции г. Волгоград 20-21 декабря 2010 г.: сборник науч. статей «Вопросы экономики и управления» - Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2011. – 15,4/0,75 п.л. 21. Диянова С.Н. Маркетинг – управление конкурентным преимуществом розничных торговых предприятий. [Текст] / С.Н. Диянова // Сборник научных статей: материалы ежегодной Всероссийской научно-практической конференции: Проблемы и перспективы социально-экономического развития Юга России. – Краснодар: «Просвещение-Юг», 2010. – 20,8/0,5 п.л. 22. Диянова С.Н. Содержание диверсификации лояльности с позиции теории маркетинга. [Текст] / С.Н. Диянова // Материалы Международной научно-практической конференции г. Волгоград 15-16 февраля 2011 г. : сборник науч.статей «Современные проблемы общества: экономика, право, философия и социология». Ч.1 / Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. И.Е. Бельских и д.ф.н., проф. В.Н. Гуляихина. Ч.1- Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2011. – 12,5/0,56 п.л. 23. Диянова С.Н. Выделение сферы диверсификации – важнейший элемент формирования лояльности потребителей. [Текст] / С.Н. Диянова // Материалы Международной научно-практической конференции г. Волгоград 15-16 февраля 2011 г. : сборник науч.статей «Современные проблемы общества: экономика, право, философия и социология» Ч.2 / Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. И.Е. Бельских и д.ф.н., проф. В.Н. Гуляихина. - Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2011. – 13,6/0,68 п.л. 24. Диянова С.Н. Маркетинговый инструментарий повышения удовлетворенности потребителей розничных торговых сетей как основа диверсификации лояльности. [Текст] / С.Н. Диянова // Материалы Международного экономического конгресса, г. Волгоград, 28-29 марта 2011.: сборник науч.статей «Модернизация экономики России и стран СНГ». - Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2011. - 8,4/0,75 п.л. 25. Диянова С.Н.Методологическая основа диверсификации лояльности. [Текст] / С.Н. Диянова // Материалы Международной научно-практической конференции г. Волгоград 29-30 сентября 2011 г.: сборник науч.статей «Актуальные проблемы развития общества: экономика, право, социология и философия» Ч.1 / Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. И.Е. Бельских и д.ф.н., проф. В.Н. Гуляихина. - Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2011. – 12,7/0,6 п.л. 1 Разработано автором по результатам исследования 2 Разработано автором по результатам исследования 3 Разработано автором по результатам исследования 4 Составлено автором по собранным в процессе исследования данным 5 Составлено автором по собранным в процессе исследования данным 6 Разработано автором по результатам исследования |
Похожие:
 | Формирование конкурентной стратегии на предприятиях сферы услуг (на... Охватывает в совокупности финансовые и нефинансовые показатели деятельности предприятий сферы услуг (на примере розничных торговых... | | Формирование комплексной маркетинговой стратегии целевого взаимодействия... В соответствии со статьей 179 Бюджетного кодекса Российской Федерации Правительство Челябинской области |
| Четыре стадии лояльности Когда помощники мыслят теми же категориями, что и первое лицо, это и есть команда. Понимание роли «человеческого потенциала» как... |  | Возможности и недостатки различных видов программ лояльности Так, Facebook занялся распространением купонов, Groupon предлагает своим клиентам копить баллы, икона клиентоцентрированного сервиса,... |
| Что в точности означает mlm и как он действует? Эти люди, часто у себя дома, предлагают продукт другим (делятся продуктом), приобретая покупателей для своей компании, и предлагают... | | Правительство Российской Федерации федеральное государственное автономное... Именно поэтому, туристическим компаниям важно не только привлечь покупателей, но и суметь простроить с ними долгосрочные отношения... |
| «Формирование потребительской лояльности бренду как фактор рыночного развития компаний» Степченко Т. С. «Формирование потребительской лояльности бренду как фактор рыночного развития компаний»// Дисс канд экон наук – Кр.,... | | Рефераты публикуемых статей Оценка возможных масштабов применения воздушных линий 110 – 750 кВ повышенной натуральной мощности. Зейлигер А. Н., Кузнецова О.... |
| Дипломная работа на тему: Разработка программ лояльности клиентов... ... | | Календарно-тематический план на 2013/2014 учебный год Для профессии... Составлена на основе рабочей программы учебной дисциплины Основы экономики преподавателя В. Н. Шипулина, утвержденной решением педагогического... |
| Типы сетей (Локальная, Intranet, Extranet; Глобальная) Типы сетей (Локальная, Intranet, Extranet; Глобальная) – результат 378 ru printcopy Тория сетей | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... На тему: «Проблемы диверсификации экономик стран Персидского залива на примере Бахрейна» |
| Доклад посвящен технологиям построению виртуальных защищенных сетей,... Построение системы защиты распределенных вычислительных сетей от внутренних и внешних посягательств на информацию и ресурсы различного... | | «Сетевое администрирование» Целью данной дисциплины является изучение студентами основ администрирования компьютерных сетей. Цель достигается путем рассмотрения... |
| Рабочая программа по дисциплине «Сетевое администрирование» Целью данной дисциплины является изучение студентами основ администрирования компьютерных сетей. Цель достигается путем рассмотрения... | | Конспект урока разновидности компьютерных сетей. (Тема урока) фио... Цель урока: способствовать формированию представления обучающихся о видах компьютерных сетей |
