1 СОЦИАЛЬНО – ЭКОНОМИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ 1.1 Современное состояние и тенденции развития экспертной деятельности на рынках промышленной продукции
На обувь существует сорок стандартов качества. Это значит что каждая пара, что продается в магазине, или на рынке, должна пройти контроль качества по сорока пунктам. И сделать это обязан производитель товара, однако то, что мы имеем на прилавках, имеет желать лучшего.
По данным центра независимой потребительской экспертизы (ЦНПЭ) В месяц на качество обуви жалуются до 300 человек. Более 70% всей проверенной обуви имеют производственные дефекты. Около 50% изделий были изготовлены в Италии, в 30% случаев страна-изготовитель и фирма небыли указаны, 10% обуви изготовили в Китае. Остальные 10% приходятся на страны Европы, Америки и России [2].
Специалисты ЦНПЭ советуют подбирать обувь по длине и полноте стопы, а так же по подъему, чтобы стопе было удобно, если обувь неправильно подобрана по полноте тогда может произойти деформация: поднимается носок, отходит назад каблук, растягивается в длину заготовка верху пучковой части и приобретает форму стопы, то есть обувь начинает походить на разношенные лапти [2].
Если возникает спор между продавцом и по вопросам качества обуви, решить конфликт могут независимые эксперты ЦНПЭ. В начале эксперт визуально осматривает обувь, оценивает ее качество и дает свое заключение, а если есть необходимость в дополнительных исследованиях, обувь отправляют в лабораторию. Затем составляют акт экспертизы. И, если обнаруженный дефект является производственным, владелец некачественной обуви может смело идти к продавцу с экспертным заключением. Как правило, продавцы возвращают деньги или меняют обувь на другую пару. Не всегда дефект носит производственный характер. Примерно в одном случае из десяти дефект возникает из-за неправильной эксплуатации обуви. Экспертиза служит эффективным средством повышения качества выпускаемых товаров и совершенствования их ассортимента. Она выступает как специфический вид деятельности, связанный с проведением анализа и оценки потребительского качества товара с использованием экспертных методов на основе исследований и учета результатов испытаний. Как и любой вид деятельности, экспертиза имеет свою структуру, включающую несколько основных компонентов субъект, объект, критерии, методы, процедуру и результат. Экспертизу потребительских свойств товаров проводят квалифицированные специалисты-эксперты, организованные в экспертные комиссии. Эксперты должны хорошо знать исследуемые группы товаров, иметь опыт работы по оценке их качества. Экспертные комиссии, как правило, состоят из двух групп: экспертной и рабочей. Профессиональный состав и численность специалистов, входящих в эти группы, их структура и принцип организации зависят от целей и этапов экспертизы, особенностей оцениваемого изделия, условий проведения экспертизы и устанавливаются нормативными документами [2].
Особенностью нормативной экспертизы является прежде всего ее проведение как на основных стадиях разработки новых товаров (техническое задание, проектно-конструкторская документация, опытный образец), так и в процессах массового выпуска и потребления продукции (включая аттестацию изделий по категориям качества). Кроме того, оперативная экспертиза предусматривает использование собранных ранее данных о товарах определенного вида, их потребителях, условия потребления, результатах испытаний и т.д.; сокращенные сроки проведения; вынесение коллективного суждения экспертов о потребительском уровне качества товаров. Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод. Экспертиза является эффективным средством контроля товаров, при позиции потребителя являются доминирующим критериям. Будучи элементом комплексной системы управления качеством товаров, экспертиза призвана стать барьером на пути к потребителю некачественных, морально устаревших, неконкурентоспособных изделий [3].
В связи с переходом к другому типу экономической системы, появляется новая специфика и в экспертизе, а так же в особенностях ее осуществления. Несмотря на то, сто экспертиза качества товаров уже многие десятилетия успешно функционирует в сфере товароведения, современные реалии вносят некоторые особенности в эти процессы. Изменяется сама роль экспертизы. Современные условия конкуренции между отечественными и импортными товарами предъявляют новые стандарты качества к российской продукции. Важно учесть, что в настоящее время экспертиза охватывает весь жизненный цикл изделия, начиная со стадии технического задания и далее на этапах создания, реализации и эксплуатации, а так же при проведении аттестации. Экспертиза должна стать, тем рычагом регулирования качества товаров, который позволит возвести отечественные товары в ранг самых качественных не только на отечественном, но и на мировом рынках [5].
В ГОСТ 27438-87 «Обувь. Термины и определения пороков» перечисляется более 30-и производственных дефектов, по которым обувь оценивается как негодная. Большое количество дефектов имеется в номенклатуре ОТК предприятий, по которым продукция возвращается на переделку или понижается в сортности [6].
Основные принципы новой технологии, обеспечивающие производство обуви лучшего качества, должны заключаться в следующем:
-Минимальное число операций и технологических стыков;
-Наличие целых групп операций, выполняемых одновременно;
-Насыщенность каждого процесса в такой степени, чтобы исключалась возможность изготовления обуви с пропуском в технологическом цикле каждой операции;
-Отсутствие операций, назначение которых доделать или исправить предыдущие операции;
-Полное устранение или приведение к минимуму издержек материалов на осуществление технологического процесса;
-Отсутствие на потоке дополнительных операций по приданию обувным деталям (кожаным и из искусственной кожи) заданных форм, геометрии и отделки;
Использование для внутренних деталей термопластичных материалов, обладающими лучшими, по сравнению с применяемыми ныне материалами, упруго-эластическими свойствами, лучше проявляющих благодаря небольшой толщине форму колодки и не требующих сушки;
-Использование в клеевых процессах клеящих материалов, которые не требовали бы растворения и сушки адегезива; образование клеевого шва одновременно с нанесением клея и прессованием; одностороннее нанесение клеевых плёнок; в ряде случаев предварительное образование клеевых плёнок на деталях (подносках, задниках, межподкладке);
-Увлажнение деталей низа и заготовки на оборудовании, работающем оп принципу термодиффузии;
-Замен (когда это отвечает интересам качества продукции и не нарушает эстетического замысла модельера) некоторых свойств в заготовке клеевыми или тиснением;
-Отсутствие операции, связанными с перемещениями полуфабрикатов с конвейера на разного рода сушильные устройства, такой операции, как подбор колодки и т.д. [8].
Экономические показатели качества обуви. Эта связь выражается в определённой зависимости размера экономической эффективности от уровня качества обуви. Чем выше сортность обуви, тем качественней её ассортимент, тем выше цена; наоборот, обувь низкого качества и упрощенного вида расценивается ниже.
Основным источникам для разработки мероприятий по улучшению качества служат данные по браку в производстве, поступающие рекламации, данные по обуви, не выдержавшей гарантийных сроков носки. При разработке мероприятий обычно пользуются не только опытом своего предприятия, но и передовым опытом родственных фабрик, рекомендации отраслевых научно-исследовательских институтов, а также зарубежным опытом. Одновременно перед предприятием стоят задачи постоянной ревизии, переоценки действующей технологии, внедрение в производство более современных и эффективных технологических процессов. На основе полученного аналитического материала (включая данные по измеряемым показателям) и апробированных новых моделей, в соответствии с графиками мероприятий по улучшению качества и повышению квалификации исполнителей и исходя из директив вышестоящих организаций составляется комплексный план показателей качества продукции [6].
Реакция потребителей на качество продукции есть та обратная связь, которая диктует необходимость управление качеством.
Источники информации, оценивающей качество продукции потребителями, разнообразны.
Основным материальным носителем информации в системе управления качеством служит техническая и другого характера документация.
В целом документацию по качеству подразделяют на планово-директивную, нормативно-технологическую, по техническому контролю, юридически правовую и отчётно-информационную.
Отчётно-информационные документы – обеспечивают необходимой информацией для принятия решений в следующих областях:
Выполнение плана по качественным показателям;
Технологические исследования и изучение дефектов;
Стимулирование рабочих за хорошую качественную работу;
Привлечение к материальной ответственности за допущенный брак;
Финансовые взаимоотношения с покупателями и поставщиками;
Экономическая оценка работы предприятия с точки зрения качества продукции [9].
Дефекты в обуви.
В конечном счете, главная цель управления качеством – предотвращение образования дефектов.
Классификация дефектов по их значимости для обуви:
Критические – наиболее сильно выраженные дефекты, выходящие за приделы госта и такая обувь не может быть использована по прямому назначению;
Крупные – могут влиять на сокращение срока эксплуатации обуви и ухудшение её внешнего вида.
Менее крупные – не влияют на прочность и долговечность обуви, но в значительной мере сказываются на внешний вид.
Незначительные – могут быть обнаружены только при обследовании специалиста.
Основными причинами возникновения дефектов в обуви являются:
Нарушение технологического процесса;
Применение некачественных основных и вспомогательных материалов;
Неудовлетворительная работа оборудования и плохое состояние оснастки и инструментов;
Не технологичность конструкции изделия;
Нарушение организационного режима;
Плохое хранение, упаковка и транспортировка готовой продукции.
Дефекты в обуви можно подразделить на:
Дефекты, возникновение которых можно ожидаться;
Дефекты, появление которых неоправданно.
Скрытые дефекты – большей частью критические и крупные.
Все не устраненные дефекты по сути критические.
Анализ качества выпускаемой обуви должен обеспечивать:
Выявление соответствия её потребительских свойств, моделей и фасонов требования населения;
Определение уровня качества обуви с учётом лучших отечественных и зарубежных образцов;
Выявления несоответствия Выпускаемой продукции действующим странам, техническим условиям, имеющимся образцам и внутрифабричной технической документации;
Установление, помимо данных финишного контроля и актов рекламации и брака, дефектов вследствие лабораторного анализа;
Определение наиболее эффективных направление в разработке мероприятий по улучшению качества продукции;
Техническое и экономическое обоснование целесообразности разрабатываемых мероприятий по улучшению качества обуви [5].
|
