№
п/п
|
Наименование темы дисциплины
|
Трудоемкость (часы / зач. ед.)
|
Содержание
|
Формируемые компетенции
|
Результаты освоения
(знать, уметь, владеть)
|
Образовательные технологии
|
ОФО
|
ЗФО
|
Тема 1.
| Понятие культуры поведения и этикета.
|
2/0,05
|
-
|
Понятие культуры поведения и этикета. Мораль и этикет их соотношения. История развития этикета. Функции этикета и его виды.
|
ОК-1
ОК-9
| Знать: возникновение терминов «этика», «мораль», предпосылки возникновения этики, основные принципы этики и этикета деловых отношений.
Уметь: обобщать, анализировать, воспринимать информацию, ставить цели и выбирать пути ее достижения.
Владеть: навыками саморазвития, повышения своей квалификации и мастерства, критической оценки своих достоинств и недостатков.
|
Лекция-беседа
|
Тема 2.
|
Речевой этикет в деловом общении, культура устной речи. Основы полемического мастерства.
|
5/0,13
|
-
|
Языковые нормы делового общения. Стиль речи. Культура речи. Речевой этикет. Изобразительно-выразительные средства речи. Выразительные качества голоса. Правила речевого поведения в деловом общении. Формулы речевого этикета: выражение просьбы, извинения, неодобрения, приглашения. Спор. Дебаты. Дискуссия. Классификация споров. Предмет спора. Полемические приемы. Основные формально-логические законы. Доказательство, структура, виды. Доводы в споре. Классификация вопросов. Виды ответов в споре. Уловки в споре.
|
ОК-3
ОК-9
ОК-10
|
Знать: изобразительно-выразительные средства речи, правила речевого поведения в деловом общении, полемические приемы
Уметь: логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь; организовать свою самостоятельную работу по изучению основной и дополнительной литературы.
Владеть: навыками саморазвития, повышения своей квалификации и мастерства, критической оценки своих достоинств и недостатков.
|
Лекция-беседа
|
Тема 3.
|
Психология и этика делового общения.
|
5/0,13
|
-
|
Барьеры делового общения. Условия принципы и приемы эффективного слушания. Культура телефонного разговора.
|
ОК-4
ОК-6
|
Знать: причины потери информации в процессе общения и способы ее восполнения, виды вопросов и основные виды слушания
Уметь: работать в коллективе, руководить людьми и подчиняться
Владеть: техникой постановки вопросов и основными видами слушания в процессе общения
|
Лекция-беседа
|
Тема 4.
|
Профессиональная этика: сущность, классификация, функции.
|
4/0,11
|
-
|
Происхождение и сущность профессиональной этики. Понятие профессиональной этики. Виды профессиональной этики, их особенности. Классификация этических кодексов. Функции норм профессиональной этики.
|
ОК-1
ОК-5
| Знать: основные понятия, принципы и функции профессиональной этики, базовые этические ценности делового общения
Уметь: определять этичность действий в деловых отношениях, придерживаться норм нравственности в деловых отношениях
Владеть: знаниями в области базовых этических ценностей делового общения
|
Проблемная лекция
|
Тема 5.
|
Этикет в деятельности делового человека: особенности приветствия, прощания, представления. Невербальные средства общения. Этикетные нормы их использования в деловом мире. Дипломатический протокол и международный этикет
|
5/0,13
|
-
|
Этикет в деятельности делового человека: особенности приветствия, прощания, представления. Невербальные средства общения. Этикетные нормы их использования в деловом мире. Дипломатический протокол и международный этикет.
|
ОК-3
ОК-4
ОК-5
ОК-6
|
Знать: правила и принципы современного делового этикета, кинесические, проксемические, паралингвистические особенности общения и визуального контакта
Уметь: придерживаться делового этикета в ходе делового общения, при знакомстве и приветствиях, проведении деловых бесед, переговоров, презентаций. деловых мероприятий, во взаимодействии с коллегами, руководством и деловыми партнерами, получать дополнительную информацию о деловом партнере, опираясь на знания специфики невербального языка
Владеть: основными правилами и нормами этикета во всех формах делового общения, практическими приемами невербальной самопрезентации и управления невербальным поведением деловых партнеров
|
Лекция-беседа
|
Тема 6.
|
Служебный этикет. Руководитель и подчиненный: этикет взаимоотношений.
|
5/0,13
|
-
|
Сущность служебного этикета. Этикетные нормы взаимоотношений: начальника и подчиненных; сотрудников, мужчин и женщин; сотрудников с партнерами и клиентами. Этикетные нормы оформления офиса. Этикет деловых подарков и сувениров. Стили управления. Правила корректирующего поведения руководителя. Распоряжение. Наказание. Поощрение. Обращение. Общение с подчиненными. Совещание. Увольнение. Границы лояльности по отношению к руководителю или учреждению. Правила поведения при трудоустройстве.
Перечень деловых бумаг. Бланки, конверты, визитные карточки, телекс, факс. Содержание и стиль деловых бумаг. Письма, гарантийные письма, договоры, протоколы, акты, приказы. Типичные фразы и выражения деловой переписки. Специальная терминология.
Подготовка к проведению деловых бесед. Основные этапы проведения деловой беседы.
|
ОК-4
ОК-5
ОК-10
|
Знать: принципы и правила деловой этики и этикета
Уметь: устанавливать позитивный контакт с деловыми партнерами, соблюдая требования служебного этикета и дипломатического протокола
Владеть: навыками достойного поведения в многообразных ситуациях делового общения
|
Лекция-беседа
|
Тема 7.
|
Этикет деловых приемов. Культура поведения в общественных местах. Имидж делового человека.
|
5/0,13
|
-
|
Виды приемов. Поведение на деловых приемах. Подготовка к проведению приема. Сервировка стола. Рассадка гостей за столом. Правила подачи и употребления различных блюд и напитков. Культура поведения в ресторане, транспорте. Правила посещения театра. Этикет при посещении учреждений.
Имидж. Манеры поведения. Социально-ролевое и функциональное назначение одежды делового человека. Требования к одежде. Особенности внешнего вида женщин и мужчин.
|
ОК-1
ОК-10
|
Знать: виды деловых приемов, слагаемые имиджа делового человека и пути его формирования
Уметь: формировать собственный имидж и избирать адекватные модели самопрезентации
Владеть: способами и техниками эффективной самоподачи
|
Лекция-беседа
|
Тема 8.
|
Конфликт в коллективе.
|
5/0,13
|
-
|
Что такое конфликт? Основные положения теории конфликтов. Возможна ли бесконфликтность? Как возникают конфликты? Как преодолеть конфликт? Компромисс. Предупреждение конфликта. Роль руководителя в коллективе в конфликтной ситуации. Важность подготовки и воспитания руководителя в деловом мире. Понятие лидерства. Проблемы, возникающие в процессе руководства. Создание благоприятного психологического климата в коллективе. Секретарь, организованный центр офиса. Оборудование и оформление рабочего помещения. Роль освещения, выбор цвета, обстановки, украшений. Прием посетителей и общение с ними.
|
ОК-3
ОК-4
ОК-5
ОК-6
ОК-10
|
Знать: природу и причины возникновения конфликтов в деловой среде, модели их развития и стратегии поведения в конфликтной ситуации
Уметь: классифицировать конфликты, своевременно предупреждать и эффективно разрешать их
Владеть: навыками корректного поведения в конфликтных ситуациях
|
Проблемная лекция
|
|
Итого:
|
36/1
|
-
|
|
|
|
|
