Правительство Российской Федерации Государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики»
Скачать 2.16 Mb.
|
Этапы1. Определение важнейших функций отделов 2. Определение наиболее важных направлений взаимодействия отделов 3. Определение важности направлений взаимодействия отделов4. Оценка эффективности каждого из направлений взаимодействия отделов5. Выявление диспропорций во взаимодействии подразделений Этап 1. Определение важнейших функций отделов11 Метод: многоуровневое интервью на эту тему с генеральным директором, руководителем отдела и его сотрудниками. Результат 1. Определение расхождений в перечнях функций. Результат 2. Формирование итогового варианта перечня функций отдела. Результат 3. Возможность разделения функций между сотрудниками. Пример: Функции отдела продакт-менеджмента и маркетинга:
Функции отдела логистики:
Этап 2. Определение наиболее важных направлений взаимодействия отделов Метод: независимые интервью с руководителями отделов, а затем итоговое совместное обсуждение. Результат 1. Определение расхождений в перечнях направлений взаимодействий. Результат 2. Уточнение вида взаимодействия. Результат 3. Формирование итогового варианта перечня взаимодействий отделов. Результат 4. Уточнение функций подразделений. Результат 5. Возможность дальнейшего определения формата взаимодействия и разделения функций между сотрудниками. Пример: Направления взаимодействия отдела логистики с отделом продакт-менеджмента и маркетинга:
Направления взаимодействия отдела продакт-менеджмента и маркетинга с отделом логистики:
Этап 3. Определение важности направлений взаимодействия отделов Методы: разработка рейтинга с помощью интервью с руководителем каждого из подразделений (от 1 – наиболее важно, до 7 – наименее важно в деятельности отдела), а затем определение удельного веса каждого из направлений, как меры его важности в деятельности подразделения. Результат 1. Построение оценки важности каждой из деловых связей. Результат 2. Возможность учета в системе мотивации персонала подразделений результатов взаимодействия с другими подразделениями. Пример: ранжирование направлений взаимодействия с отделом «продакт-менеджмента и маркетинга» для «логистики»
Разработка весов для оценки важности направлений взаимодействия производится в каждом из подразделений (отдельно для каждого из оставшихся подразделений) с помощью метода Дельфи. Пример оценки важности направлений взаимодействия с отделом продакт-менеджмента и маркетинга для отдела логистики
Этап 4. Оценка эффективности каждого из направлений взаимодействия отделов Метод: анкетирование сотрудников. Способы свертки результатов: - усреднение оценок; - усреднение оценок с помощью удельных весов. Результат 1. Определение качества взаимодействия одного отдела с другим. Результат 2. Возможность разработки комплекса мер для улучшения эффективности взаимосвязей между подразделениями. Пример: Фрагмент анкеты (для отдела логистики) 2. Как Вы оцениваете взаимодействие с отделом продакт-менеджмента и маркетинга по следующим направлениям деятельности. Оцените каждый пункт по следующей шкале:
- согласование условий доставки товара (цена, сроки) 1 2 3 4 5 - расширение географии международной логистики 1 2 3 4 5 взаимодействие взаимодействие полностью полностью не эффективно эффективно 1 2 3 4 5 - размещение (расположение) товаров на складе 1 2 3 4 5 - разграничение функций при приёмке нового товара, инвентаризации 1 2 3 4 5 - соблюдение правил хранения продукции 1 2 3 4 5 - своевременная передача информации о сроках и объемах новых поставок 1 2 3 4 5 - передача информации от клиента 1 2 3 4 5 - возможность диалога, обсуждения проблем и т.д. 1 2 3 4 5 Оценка эффективности взаимодействия подразделений (80%) 68% (85%) 69% 76% (87%) 68% (81%) 72% (67)% 69% (78)% (78%) 64% (55%) 70% 64% (67%) (80%) 71% 61% (90%) (85%) 72% Отдел продакт-менеджмента Операционный отдел Отдел логистики Отдел продаж 56% 51% 36% 61% Приложение 3.6 Кейс «Тверь» Совместное российско-германское предприятие вышло в конце 80-х на отечественный рынок с операционным оборудованием. Поскольку его доставка осуществлялась автотранспортом, возникла идея открытия производства в России, продукция которого на тех же автомобилях могла бы быть отправлена назад в Германию. В результате под Тверью, на базе пустующего производственного помещения был открыт небольшой деревообрабатывающий завод, специализирующийся на дорогих породах. Через два-три года прибыльность этого направления уменьшилась, часть выпускаемой продукции стали продавать на отечественном рынке, а на предприятии открыли цех по изготовлению стильной офисной мебели. Для ее обивки требовалась натуральная кожа, и генеральный директор, немец по происхождению, попавший во время войны в плен и просидевший более пятнадцати лет в лагере в Казахстане, решил использовать свои «старые связи». Там был построен цех по обработке кожи из близлежащих животноводческих совхозов. Выгодность проекта была крайне высока, поскольку в основном использовался труд заключенных. Через два года в Узбекистане дополнительно было открыто небольшое производство хлопчатобумажных обивочных тканей, для чего в Египте были закуплены элитные семена. В начале 90-х возникли проблемы с основным производством в Твери. В России явно наметилась тенденция роста долларового содержания заработной платы рабочих. Удержать квалифицированных, получивших специальную стажировку за границей работников стало очень трудно. Руководство фирмы пошло на беспрецедентные меры. Около фабрики был сооружен мини-городок с инфраструктурой: детским садом, школой, амбулаторией с несколькими больничными палатами. Ситуация отчасти стабилизировалась. Однако через некоторое время возникла новая серьезная проблема - производство в Твери практически не имело рабочих мест для жен рабочих, а ездить в город большинство женщин не хотело. Руководство фирмы приняло решение о новой диверсификации. Поскольку описывается абсолютно реальная компания, нам это решение известно. А что предложили бы Вы? Задание Выявить аттракторы различных видов в управленческих решениях компании. Приложение 4.1. Кейс «Сторонники изобилия»12 «Тагуальпа - небольшая североамериканская республика, лежащая между Соединенными Штатами и Мексикой. С одной стороны ее обрамляет Сьерра-Хероне, с трех других - широкой петлей охватывает река Рио-Гранде. В 1526 году испанцы, одержав победу над тагуальпекскими индейцами, завоевали Тагуальпу. В дальнейшем сюда хлынули переселенцы самых разных рас и национальностей: французы, голландцы, немцы, скандинавы ,итальянцы, а также семиты с Кипра и Ближнего Востока. Государственным языком Тагуальпы остался испанский. Экономика Тагуальпы, богатой сырьем, прекрасными тучными пастбищами, находится в расцвете. Площадь: 54 660 кв. км; население: 6 700 000 чел. (тагуальпеки). Столица - Хаварон. Вот что сообщается о Тагуальпе в кратком словаре Ларусса. Желающих получить более подробные сведения мы отсылаем ... в первую очередь к замечательному исследованию «Американская Швейцария». Но пусть такое название не введет вас в заблуждение. Тагуальпа напоминает Швейцарскую конфедерацию лишь размерами своей территории да высоким уровнем промышленного развития, что и в самом деле поразительно для такого крохотного государства. Да еще, пожалуй, удивительной диспропорцией доходов жителей разных провинций, как то наблюдается в Швейцарии, если, к примеру, сравнить районы Цюриха и Тессена. Но по всему прочему маленькая Тагуальпа скорее напоминает мексиканский отросток штата Техас. Сюда все больше проникает американский образ жизни, и кое в чем тагуальпеки, пожалуй, даже перещеголяли Соединенные Штаты. Иными словами, социальные барьеры, разделяющие разные слои населения в зависимости от их доходов, еще многочисленнее в Тагуальпе, чем в Соединенных Штатах. При малейшем изменении материального положения человек вынужден полностью менять образ жизни. Он должен немедленно переехать в другой квартал города, сменить машину, клуб, знакомых, друзей...» В компании «Фрижибокс», занимающейся продажей холодильников, дела которой неуклонно ухудшались вследствие очередного экономического кризиса в стране, появился странный человек с не менее странным именем Квота, пообещавший увеличить сбыт в тысячи, а может быть в десятки тысяч раз. Руководство «Фрижибокса», словно загипнотизированное Квотой, согласилось со всеми его предложениями, как бы безумно они не выглядели. 1. Оформление витрин «Прежде всего были переделаны витрины. Их расширили, но не для того, чтобы разместить там больше холодильников. Квота устроил здесь нечто вроде выставки Холода. Среди ледяных сталактитов и сталагмитов, припорошенных снегом, в разноцветном освещении было искусно представлено все, что во все времена, в давние и теперешние, имело хоть отдаленное отношение к холоду: полярные экспедиции, животные, проводящие зиму в спячке, эскимосские чумы, рыбный промысел на Крайнем Севере, зимний спорт, производство искусственного льда, мороженицы и ледники старой конструкции, первые холодильники и тому подобное... Так в центре этого вечно залитого солнцем города, уже оцепеневшего от влажной и жаркой субтропической весны, возникло любопытное и освежающее зрелище, при виде которого, если можно так выразиться, во рту становилось прохладно. А в центре этой декорации возвышался экран, на котором демонстрировали цветной фильм - где любимая тагуальпекская кинозвезда исполняла стриптиз среди вечных снегов Сьерра-Хероны и ледяных глыб, на которых она развешивала свою одежду и белье, постепенно обнажаясь перед зрителями. Перед столь завлекательными витринами целый день толпился народ, но два-три холодильника терялись среди всего этого великолепия и пока что ежедневная продажа не увеличилась ни на йоту... Для всех шести торговых залов центрального магазина, где собирались провести первые опыты, было по проекту Квоты изготовлено несколько странных предметов... Так, например, пришлось заказать шесть огромных зеркал, отражающая сторона которых была чуть золотистой и придавала лицу особенно приятный цвет. Эти зеркала обладали еще одной особенностью: если вы смотрелись в них с одной стороны в освещенном помещении, вы видели свое отражение, но если смотреть с другой стороны, из темноты, то амальгама теряла свои свойства и зеркало становилось как бы прозрачным стеклом... Пришлось также более чем на полтора месяца забрать из цехов бригаду квалифицированных слесарей для изготовления шести экземпляров странного механизма с таинственными колесиками, который был величиной с карбюратор, внешне напоминал комбайн, а сложной системой зубчатых передач - астрономические часы. Для чего предназначался этот агрегат? На вопрос ... слесари ответили, что, с их точки зрения, он ни на что не пригоден. И, наконец, были изготовлены на специальном предприятии шесть больших автоматов, выбрасывающих духи, пудру, шоколад, шариковые ручки и сережки, но устроен он был так, что, если выдергали за ручку один раз, автомат выдавал требуемое, но во второй раз он действовать отказывался. Ошеломлял и висевший над автоматами рекламный плакат - пышная, весьма откровенно выставлявшая напоказ свои прелести красавица, с улыбкой указывала куда-то вниз, а надпись на плакате гласила: «Наша фирма предлагает вам бесплатно» и еще более крупным шрифтом «К вашим услугам». Но Квота в дополнение к этим плакатам заказал еще таблички, на которых было написано: «Не работает». Их должны были вешать на автоматы. И это казалось уже совсем непонятным.» |
Похожие:
 | Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Тема I: Методологический характер дисциплины «Исследование социально-экономических и политических процессов» |  | Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Бухгалтерский финансовый учет: Учебно-метод комплекс. Ростов н/Д.: Изд-во рсэи, 2011 |
| Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Баскаков Владимир Анатольевич, старший преподаватель кафедры Маркетинга и Рекламы | | Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Нормативные документы, использованные при разработке основной образовательной программы 5 |
| Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Рабочая программа составлена на основании рабочего учебного плана по фгос утвержденного ученым советом юргту(нпи) протоколом №4 от... | | Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Искать учебные ресурсы лучше на соответствующих страницах крупных образовательных порталов |
| Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Устав образовательного учреждения. (Наличие и правильность оформления раздела по охране труда) | | Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Фгбоу впо «поволжская государственная академия физической культуры, спорта и туризма» |
| Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Тема Дискретная случайная величина, способы ее задания. Числовые характеристики. Функция распределения и ее свойства. 19 | | Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Гос впо по специальности подготовки 080507. 65 Менеджмент организации, утвержденный Министерством образования РФ «17» марта 2000... |
| Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... В соответствии с Законом Челябинской области "О стимулировании туристско-рекреационной деятельности в Челябинской области" Правительство... | | Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Охватывает все виды смыслов, имеющих различное терминологическое оформление, а именно |
| Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Методические указания предназначены для студентов, обучающихся по направлению 020400. 68 «Биология», магистерская программа 020400.... | | Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Рабочая программа составлена на основании рабочего учебного плана по фгос, переутвержденного ученым советом юргту (нпи) протоколом... |
| "Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики"- санкт-Петербург Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... В соответствии со статьей 179 Бюджетного кодекса Российской Федерации Правительство Челябинской области |
