Тема 1. Системы управления как объект исследования.
Темы для самостоятельного изучения:
1. Организация как система. Модель системы организации.
2. Виды связей в экономических системах
3. Принципиальная декомпозиция системы.
Вопросы для обсуждения и задания.
Какие условия влияют на функционирование элементов системы управления организацией?
Какие принципы используются при построении и функционировании системы управления?
Проведите декомпозицию конкретной системы.
Разработайте принципиальную модель функционирования системы управления производственной организацией.
Что может входить в состав целевых, функциональных и обеспечивающих подсистем производственной организации?
Какими параметрами и показателями можно охарактеризовать элементы производственной и управляющей подсистем системы управления организацией?
Назовите основные пути совершенствования системы управления.
Какова взаимосвязь элементов системы управления организацией?
Вопросы для самоконтроля:
Что такое «система»?
Какие свойства систем Вам известны?
На каких примерах из жизни можно объяснить свойство эмерджентности?
Что такое «большая система»?
Каковы принципы работы системы управления?
Тема 2. Особенности исследования систем управления.
Темы для самостоятельного изучения:
Проблема в исследовании систем управления.
Объект и предмет исследования.
Гипотеза в исследовании систем управления
Методологические подходы к исследованию.
Классификация методов исследования систем управления.
Вопросы для обсуждения и задания.
Определите основные составляющие исследования.
Перечислите основные принципы исследования систем управления и раскройте их содержание.
Как различаются методология и методика исследования?
В чем сущность диалектического методологического подхода к исследованию?
Какова роль системного подхода к исследованию?
Раскройте научную и практическую роль исследований.
Какова функциональная роль исследования в развитии систем управления?
Каковы основные признаки классификации методов исследования?
Какие критерии стоит использовать при выборе методов исследования?
Приведите последовательные операции пи разработке гипотезы исследования.
Приведите примеры объектов и предметов исследования по конкретным управленческим проблемам.
Какие методы могут использоваться для идентификации проблем?
Вопросы для самоконтроля:
Что такое исследование?
Как формулируется объект и предмет исследования?
Поясните сущность гипотезы исследования.
Какую часть своего рабочего времени современный менеджер должен уделять исследовательской деятельности?
Что такое метод исследования?
Какие группы методов исследования систем управления Вам известны?
Промежуточный контроль по модулю 1.
|
Мини-группа 1
|
Мини-группа 2
|
Мини-группа 3
|
Предприятие
|
Фабрика по производству бытовой техники
|
Завод металлических конструкций
|
Деревообрабатывающий комбинат
|
ПРОБЛЕМА для исследования
|
Планы производственных цехов пишутся «с потолка», когда изделия еще не отработаны и отсутствует некоторая конструкторская документация
|
Из-за преобладающего обучения на рабочем месте и прекращения работы существовавших ранее «школ мастеров» квалификация рабочих механических цехов с каждым годом снижается
|
На комбинате плохо поставлена работа по экономии материалов, в производственных и складских цехах имеют место хищения и бесхозяйственность.
|
Дайте развернутые ответы на следующие вопросы:
Кто должен проводить исследование ситуации по проблеме?
Сформулируйте объект и предмет исследования.
Какие методы ИСУ будут в данном случае наиболее эффективны?
Какая форма организации ИСУ предпочтительнее в данном случае и почему?
Дайте три рекомендации специалисту-исследователю перед личной беседой с сотрудниками проблемного подразделения.
Модуль 2. Методы исследования систем управления.
Тема 3. Теоретические методы исследования систем управления.
Темы для самостоятельного изучения:
Графические методы исследования систем управления.
Метод Монте-Карло в исследовании систем управления.
Диаграмма Парето в исследовании систем управления.
Причинно-следственная диаграмма Исикавы.
Сетевые графики в в исследовании систем управления.
График Ганта.
Вопросы для обсуждения и задания.
Какие основные теоретические базовые методы исследования Вам известны? Определите их сущность.
С какой целью применяются методы диаграмма Парето, диаграмма Исикавы, график Ганта?
Постойте диаграмму Исикавы для определения причинно-следственной связи по конкретной проблеме в организации.
Разработайте график Ганта для решения конкретной задачи планирования.
Вопросы для самоконтроля:
В чем специфика применения методов формализованного представления систем управления?
Раскройте содержание основных теоретических методов исследования
Тема 4. Логико-интуитивные методы исследования.
Темы для самостоятельного изучения:
Экспертные методы в исследовании систем управления.
Организация работы экспертной группы.
Отбор экспертов.
Ранжирование и непосредственное оценивание.
Метод «круглого стола» в исследовании систем управления.
Метод Дельфи в исследовании систем управления.
«Мозговая атака» в исследовании систем управления.
Тестирование.
Логико-интуитивные методы в разработке стратегии
Вопросы для обсуждения и задания.
Раскройте основные положения логики и их применение для решения задач исследования систем управления.
Что такое интуиция и почему она применяется в исследовании систем управления?
Какова роль интуиции в проведении исследований?
Раскройте сущность стратегий логико-интуитивного поиска, используемых при проведении исследований. Чем определяется выбор стратегии?
Для исследования каких проблем метод «мозгового штурма» оказывается наиболее эффективным?
Проведите мозговой штурм для решения конкретной проблемы. Проконтролируйте соблюдение всех необходимых правил.
Раскройте содержание и порядок работ при использовании экспертных методов исследования.
Каков типовой состав и порядок формирования экспертной комиссии?
Какие требования предъявляются к экспертам?
Как оценивается согласованность мнений экспертов?
В каких случаях рекомендуется использовать ранжирование, а в каких метод непосредственного оценивания при исследовании систем управления?
Перечислите основные творческие методы исследования систем управления. Каковы особенности их применения в практике исследования?
К какой группе относится метод Дельфи?
В чем заключается сложность использования метода тестирования в практике исследования систем управления?
Какие правила используются при конструировании и формулировании тестов?
Для решения каких задач исследования применяется метод SWOT? Проведите SWOT-анализ на примере конкретной задачи.
В чем заключаются сложности использования метода SWOT-анализ на практике?
Вопросы для самоконтроля:
Как подбираются участники для групп «мозгового штурма»?
Как разрабатываются сценарии?
Каково оптимальное число туров при методе Дельфи?
Каковы основные принципы построения дерева целей?
Что такое экспертная оценка?
В каких случаях менеджеры должны прибегать к организации экспертных оценок?
Перечислите основные этапы экспертной оценки.
Как определить оптимальную численность экспертов для конкретного исследования?
Тема 5. Эмпирические методы исследования.
Темы для самостоятельного изучения:
Наблюдение в исследовании систем управления.
Изучение первичной документации в исследовании систем управления.
Эксперимент в исследовании систем управления.
Измерение в исследовании систем управления.
Вопросы для обсуждения и задания.
С какой целью применяется метод изучения документов в исследовании систем управления?
Какие требования предъявляются к документам, используемым при исследовании?
В чем заключаются преимущества и недостатки использования метода изучения документов?
Проведите анализ конкретных документов организации.
Используя специальные формы, осуществите наблюдение за конкретным объектом.
В каких случаях рекомендуется проводить опрос в форме анкетирования, а в каких – в форме беседы?
Какие преимущества и недостатки нужно учитывать при выборе опроса как метода проведения исследования?
В каких подсистемах менеджмента возможно применение метода измерения?
С какой целью проводятся эксперименты?
Какие факторы необходимо предусмотреть, чтобы снизить риски при проведении эксперимента в исследовании систем управления?
Вопросы для самоконтроля:
Раскройте сущность основных эмпирических методов исследования.
Какие виды эксперимента Вам известны?
Какие виды документов могут использоваться при исследовании систем управления?
Тема 6. Комплексно-комбинированные методы в исследовании систем управления.
Темы для самостоятельного изучения:
Функционально-стоимостной анализ в исследовании систем управления.
Параметрический метод в исследовании.
Аудит как метод исследования.
Системный анализ в исследовании систем управления.
Вопросы для обсуждения и задания.
Раскройте сущность и приведите последовательность операций при использовании метода системный анализ в исследовании.
Для решения каких задач исследования может применяться параметрический метод?
Проведите системный анализ по конкретной проблеме исследования.
Какие методы могут использоваться для определения показателей в исследовании систем управления?
Составьте типовой алгоритм организации и проведения аудита.
Какие задачи совершенствования систем управления можно решить с использованием метода функционально-стоимостного анализа?
Вопросы для самоконтроля:
Какие примеры использования анализа в практике современных предприятий можно привести?
Что такое синтез?
Как Вы понимаете сущность индукции?
В чем основные особенности дедукции как метода исследования?
Раскройте содержание основных комплексно комбинированных методов исследования.
Промежуточный контроль по модулю 2.
Цифровая типография «Принт» работает с августа 2004 года. Она оказывает все услуги по производству малотиражной продукции — от дизайна до составления книг и брошюр. Корпоративные клиенты (их у «Принт» больше 50%) заказывают в компании печать годовых отчетов, рекламных постеров, визиток, корпоративных буклетов. Частники приходят, чтобы напечатать оригинальные приглашения, календари или, к примеру, шуточные наклейки на винные бутылки.
В среднем типография обслуживает около 400 клиентов в месяц. С заказами справляется небольшой коллектив — 15 человек, которые без труда умещаются в двух комнатах и небольшом производственном помещении. Средний возраст сотрудников — 24 года. «Как профессионалы они нас устраивают, — говорит директор типографии Сергей Марков. — Но не устраивает их безынициативность. Хотелось бы, чтобы люди не просто выполняли указания руководства, но и понимали, что могут реально повлиять на будущее компании, думали о ее развитии. Хочется увеличить степень вовлеченности сотрудников в наш брэнд, более полно использовать их творческий потенциал».
Повысить вовлеченность сотрудников в дела компании понадобилось для решения проблем сразу на нескольких уровнях. Например, с самого начала работы так сложилось, что параметры заказа с клиентом обсуждает менеджер, он же рассчитывает стоимость. После этого клиент обсуждает с дизайнером оформление будущего продукта. «На этом этапе часто возникают проблемы: в разговоре с дизайнером выясняются детали будущего заказа, которые повлияют на его стоимость, — рассказывает коммерческий директор типографии Сергей Якупов. — Вопрос: что сделать, чтобы не приходилось по несколько раз менять цены». Сами сотрудники не раз критиковали сложившуюся систему, но своих вариантов решения проблемы так и не предложили.
Кроме того, именно менеджеры, а не руководство компании общаются с клиентами «Принт» напрямую. Лишь они знают, как клиенты относятся к компании, ее ценовой политике и уровню сервиса. Соответственно, именно менеджеры могут помочь в устранении недостатков и развитии достоинств компании, считает Якупов.
Кроме того, пришло время задуматься и о маркетинговой кампании. Хотя серьезных цифровых типографий, оказывающих услуги полного цикла, в Перми не так много, конкуренция между ними довольно высокая. «Мы с конкурентами находимся примерно на одном уровне по оснащенности и количеству клиентов, — рассказывает Сергей Якупов. — Соответственно, надо как-то выделяться, активнее работать над брэндом».
Вводить позицию маркетолога в «Принт» пока не готовы — предприятию это не по карману. Руководство компании решило использовать творческий потенциал собственных сотрудников. «Почему бы самим не придумать яркие маркетинговые акции? — спрашивает Якупов. — Мы предложили коллективу: проявите креативность».
Новую систему взаимодействия с сотрудниками в «Принт» налаживают с января 2006 года. Для начала провели анкетирование, чтобы выяснить, что мотивирует людей к работе. Фактор зарплаты, как и ожидалось, оказался на первом месте, а сразу за ним 12 из 15 сотрудников указали возможность самореализации.
После этого в компании провели тренинги, посвященные темам внутреннего брендинга, общего понимания стратегии развития и совместной выработки миссии компании. А в конце января заработал внутренний сайт. Именно его руководители «Принт» рассматривают как основной инструмент для повышения активности сотрудников.
Помимо официальных новостей компании (распоряжения руководства, описание используемых технологий, контакты партнеров, прайс-листы и новые предложения, итоги работы за месяц, планы на месяц и т. п.) на внутреннем сайте появился раздел «Вопрос-ответ». Здесь же выложена финансовая информация о «Принт». «С помощью этого сайта мы хотим сделать компанию более прозрачной и понятной для сотрудников», — объясняет Якупов.
Но главное, на сайте заработал раздел «Банк идей». Предполагалось, что здесь сотрудники будут высказывать свои пожелания руководству, оставлять предложения, касающиеся развития компании. «Банк идей» разделили на несколько тем: продажи, дизайн, производство, реклама и маркетинг, управление и организация работы. «Акцент был сделан на том, что нужны обоснованные предложения, — рассказывает Сергей Якупов. — Нам хотелось получать продуманные идеи, а не просто критику существующего положения вещей. Но при этом мы, конечно, не ждем от сотрудников каких-то детальных расчетов или профессионального плана маркетинговой кампании».
Тем, у кого нет постоянного доступа к сайту (например, у сотрудников печатного цеха «Принт» нет компьютеров на рабочем месте), предложили подавать идеи руководству в бумажном виде.
Понимая, что хорошие идеи нужно хорошо оплачивать, менеджмент типографии разработал систему денежного вознаграждения: тем, чьи предложения сочтут достойными применения, полагается бонус. Сумма бонуса фиксированная, примерно 10—12% от зарплаты.
Для начала сотрудникам «Принт» предложили подумать о том, какие акции компания могла бы провести на полиграфической выставке в марте, чтобы выделиться среди конкурентов. Кроме того, был написан и доведен до сотрудников базовый план маркетинговой кампании для «Принт» — чтобы те могли принять участие в его креативном наполнении.
За три с лишним месяца руководство получило от сотрудников фактически лишь два предложения: привлечь к рекламной кампании на мартовской выставке промоутеров на роликах, а также устроить в компании своеобразный ресепшн — пункт выдачи заказов. Последняя идея вылилась в создание специального отдела по работе с корпоративными клиентами. Ее автор, говорит Якупов, «получит по заслугам»: хотя изначально сотрудник не продумал, как можно реализовать предложение, но теперь активно участвует в его разработке. А вот менеджер, придумавшая идею с промоутерами на роликах, не смогла даже ответить на вопрос, что именно они будут делать. Идею с роликами руководство компании в итоге додумывало самостоятельно, а ее автор, по словам Якупова, понимает, что без наполнения ее идея ничего не стоит.
Оба предложения были высказаны устно, а «Банк идей» на внутреннем сайте «Принт» по-прежнему пустует. При этом сайт активно работает: там постоянно обновляется информация о жизни компании, профилактических остановках того или иного оборудования, вывешиваются объявления и т. д.
Сотрудники комментируют практически каждое сообщение, задают вопросы. «Мы сознательно выкладываем информацию достаточно сжато, чтобы спровоцировать диалог, — рассказывает Якупов. — Например, очень бурную дискуссию на сайте вызвала новая система премирования и штрафов».
Правда, дискуссии, как правило, завязываются с подачи руководства, сами сотрудники инициативы по-прежнему не проявляют. Единственный раздел внутреннего сайта, где идут постоянные активные обсуждения, — рубрика, заведенная специально для «пустопорожних» разговоров и обсуждения вещей, которые напрямую не касаются работы.
Дайте развернутые ответы на следующие вопросы:
В чем заключаются основные трудности системы управления типографией «Принт»? На каком из этапов, описанных выше, менеджеры допустили ошибки? Как необходимо было поступить?
Что должно быть объектом и предметом данных исследований? Сформулируйте 3—4 гипотезы, от которых должны отталкиваться исследователи и сопоставьте их с методами исследования. Какие методы исследования систем управления можно применить в данной ситуации?
Модуль 3. Планирование, организация и оценка исследования систем управления.
|
