Учебно-методическое пособие по направлению: 080100 «Экономика» Киров 2011

Скачать 1.19 Mb.

Название	Учебно-методическое пособие по направлению: 080100 «Экономика» Киров 2011
страница	6/9
Дата публикации	02.07.2013
Размер	1.19 Mb.
Тип	Учебно-методическое пособие

100-bal.ru > Экономика > Учебно-методическое пособие

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Теория речевых актов содержит постулаты, которые ее автор соотносит с четырьмя основными категориями: Количества, Качества, Отношения и Способа.

Категория Количества связана с тем количеством информации, которую необходимо передать: этой информации должно быть не больше и не меньше, чем требуется.

Внеречевая аналогия: Если вы помогаете чинить машину, естественно ожидать, что вклад будет не больше и не меньше того, чем требуется; например, если в какой-то момент мастеру понадобится четыре гайки, он рассчитывает получить от помощника именно четыре, а не две и не шесть.

Категория Качества требует того, чтобы высказывание было истинным; т.е. не следует говорить то, что а) считается ложным и б) для чего нет достаточных оснований.

Внеречевая аналогия: Если вы помогаете готовить торт повару потребуется сахар, то он не ожидает получить от вас соль.

Категория Отношения заключается в одном: не отклоняться от темы (постулат релевантности – уместности, смысловое соотношение между вопросом и ответом).

Внеречевая аналогия: На каждом шаге совместных действий вклад партнера должен быть ожидаемым и уместным. Например, если человек готовит, неуместно будет подать ему почитать интересную книгу или сунуть в руки кухонное полотенце (хотя на следующем этапе деятельности данный вклад может оказаться вполне уместным).

Категория Способа требует того, чтобы говорящий выражался ясно, то есть: а) избегал непонятных выражений; б) избегал неоднозначности; в) избегал многословия – был краток и говорил по существу; г) был организован.

Внеречевая аналогия: в ходе любой деятельности партнер дает понять, в чем конкретно состоит его вклад, и гарантирует выполнить свои действия в нужное время и в нужном темпе.

Другим ведущим принципом коммуникации является принцип вежливости, представляющий собой совокупность ряда максим (максима – разновидность афоризма, краткое изложение главного нравственного принципа).

Максима такта – максима границ личной сферы. В ходе делового общения обязательно соблюдать определенную дистанцию между участниками, поэтому предметом обсуждения может стать только та информация, которая обозначена эксплицитно, вербально. Не следует затрагивать тем, потенциально опасных (частная жизнь, личные предпочтения, обсуждение других).

Максима великодушия – максима необременения собеседника. Общение не должно быть дискомфортным для его участников, поэтому не следует связывать партнера обещаниями, клятвой, чего-то от него требовать, т.е доминировать над ним.

Максима одобрения – позитивность в оценке других (Не судите, да не судимы будете).Необходимо относиться позитивно как непосредственно к собеседнику, так и ко всему окружающему миру. Однако если собеседник настроен негативно, необходимо по возможности либо сгладить этот настрой, либо поддержать его (если есть реальный повод), поскольку, если оценка мира не совпадает с позицией собеседника, то собственную коммуникативную стратегию реализовать затруднительно.

Максима скромности – непринятие похвал в собственный адрес. Самооценка должна быть реалистичной и максимально объективной, поскольку сильно завышенная или сильно заниженная самооценка может повлиять на установление контакта с собеседником.

Максима согласия – отказ от конфликтных ситуаций во имя решения более серьезной задачи. В этом случае конфликт гасится путем взаимных коррекций претензий собеседников друг к другу.

Максима симпатии – это максима благожелательности, которая создает благоприятный фон для перспективного предметного разговора. Проблемой также может являться безучастный контакт, когда собеседники врагами не являются, но и благожелательности друг к другу не демонстрируют.

Сформулированный максимы не имеют абсолютного значения. Кроме того, нельзя делать упор лишь на одну из максим, т.к. это может привести к нарушению других. Необходимо всегда соотносить общие положения с реальной речевой ситуацией, однако следует помнить, что применение названных принципов позволяет более успешно организовать деловое общение, повысить его эффективность.

Таким образом, для того, чтобы достичь успеха в профессиональной деятельности и деловом общении, необходимо придерживаться ряда принципов, которые включают в себя порядочность по отношению к деловому партнеру, терпимость, тактичность, справедливость, принципиальность, уважение к мнению собеседника и много других факторов, которые входят в этику речевого общения, способствуя взаимопониманию и взаимодействию.

Кроме того, следует выделить некоторые объективные факторы, способствующие установлению благоприятного климата речевого общения:

признание не на словах, а на деле плюрализма мнений (многообразия), т.е учет различных точек зрения на решение одной и той же проблемы – это необходимая предпосылка демократического решения проблем;
предоставление каждому собеседнику возможности высказать свою позицию;
предоставление равных возможностей в получении необходимой информации для обоснования своей позиции;
осознание того, что необходимость конструктивного диалога диктуется не волей отдельных лиц, а реально сложившейся ситуацией;
определение общей платформы для дальнейшего взаимодействия и сотрудничества, стремление найти в позиции партнера не разъединяющие, а объединяющие начала; поиск общих точек соприкосновения.

Несоблюдение этих условий превращает конструктивный диалог в деструктивный, препятствует организации эффективной речевой коммуникации. Основной причиной наличия деструктивных элементов в общении является стереотипно-догматическое мышление и нетерпимость к чужому мнению. Также здесь могут проявить себя личные особенности участников диалога: эгоизм, амбициозность, уверенность в собственной непогрешимости, категоричность суждений, а также элементарное отсутствие здравого смысла.

РЕЧЬ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Умен ты или глуп, велик ты или мал,

Не знаем мы, пока ты слово не сказал…

(Саади, персидский мыслитель и поэт, ХШ в.)
Из всех возможных способов передачи информации речь – самое универсальное средство, так как она позволяет точнее всего передать смысл сообщения. Выступление на совещании, рекламная и посредническая деятельность, заключение договора, ведение переговоров – все это требует умения ясно и убедительно выражать свои мысли. Поэтому нельзя допускать того, чтобы речевые недостатки говорящего создали ложную картину его способностей. Речь говорящего должна работать на его имидж.

Общие требования

Для того чтобы говорящий вызвал интерес со стороны собеседника, чтобы деловой партнер поверил ему и захотел сотрудничать в определенной области, необходимо соблюдать ряд общих требований.

Хорошее освоение темы беседы (переговоров), ясное понимание его задач, осмысление вопросов, которые могут быть заданы партнером в процессе беседы («принцип айсберга», когда существенная часть новых аргументов, фактов, доводов «всплывает на поверхность» в случае крайней необходимости).
Говорящий должен верить в то, о чем он говорит, и демонстрировать эту веру и убежденность в своей правоте при обсуждении тем и вопросов, поднимаемых в ходе беседы, переговоров. Обсуждаемые общие идеи должны стать его личными идеями, должны перейти в его собственные убеждения. Только убежденный в своей правоте собеседник может надеяться на положительный результат речевого воздействия. При этом необходимо помнить, что убежденность не должна перерастать в агрессию, чтобы у собеседника не возникло подсознательного или явного желания обороняться, особенно в том случае, если позицию говорящего он все-таки не разделяет.
Говорящий должен демонстрировать личную заинтересованность в обсуждении поднятой проблемы. То есть его поведение должно быть эмоциональным, язык выразительным, т.к. равнодушный к обсуждаемой проблеме собеседник не сможет произвести должного впечатления на окружающих. Однако надо помнить, что даже самые сильные эмоции не должны выходить из-под контроля, т.к. излишняя выразительность грозит перерасти в истерию. Слушатели же, не склонные к драматизации событий, наверняка просто покинут зал.
Необходима психологическая установка на воздействие: говорящий должен не просто излагать информацию, а затем, чтобы собеседник ему поверил, при необходимости подчинился и готов был поддержать его идею.
Правильное поведение в ходе беседы, как нравственное, так и внешнее. Необходимо помнить, что встречают все-таки по одежке. Поэтому внешнему имиджу в ходе делового общения отводится не последняя роль. Кроме того, говорящий ни словом, ни делом никогда не должен оскорблять собеседника и организацию, которую он представляет: в этом случае цель беседы, переговоров не только не будет достигнута, но и может получиться результат, противоположный тому, на который рассчитывал говорящий. Оскорбленный собеседник не может мыслить объективно. Поэтому все речевые формулировки должны быть предельно корректными.
Хорошее знание языка и умение им пользоваться, т.е. речевая культура.

Речь – это не только средство выражения мыслей и чувств. Это постоянная реклама наших способностей. По тому, как мы говорим, наши собеседники делают вывод, кто мы такие, т.к. речь независимо от воли говорящего создает портрет, раскрывает личностные особенности. Речь – это своеобразный паспорт, который может точно указать, в какой среде общается говорящий, как он относится к собеседнику или аудитории, каков его культурный уровень. Поэтому речь любого оратора должна обладать культурой.

Требования к культурной речи

Культурная речь понимается как умение использовать в конкретной ситуации такие языковые средства, которые позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении коммуникативных задач. Этот эффект возможен лишь в том случае, если в процессе выступления внимание аудитории направлено на то, о чем говорится, а не на то, как это говорится.

Любое отклонение в оформлении речи способно переключить внимание аудитории непосредственно с содержания выступления на сам акт говорения, и если таких отклонений от нормы будет много, то слушатели могут просто упустить смысл высказывания, концентрируя внимание лишь на ошибках оратора. Поэтому в качестве требований к культурной речи выступают такие особенности, которые способствуют наиболее полному и качественному восприятию ее содержания. Это:

правильность, т.е. произношение и употребление в соответствии с нормами литературного языка (фонетическими, лексическими, словообразовательными, грамматическими). Так, нарушением данного требования является неверная постановка фонетического ударения (звОнит, квАртал, выборА, катАлог); неверное употребление грамматических форм слов (солдатов, делов, местов); неправильное словообразование (ложит, ихний), нарушение синтаксической сочетаемости (одеть пальто, бояться собаку) и т.д.;
точность, т.е. употребление слов в соответствии с их точным лексическим значением. Ср.: Мой подзащитный не создавал криминальной ситуации (ср.: криминальный – уголовный, преступный; криминогенный – способствующий совершению преступления); Эти вопросы не входили в его компетентность (ср.: компетентность – обладание знаниями, позволяющими судить о чем-л., высказывать авторитетное мнение; компетенция – круг полномочий какого-л. учреждения или лица);
логика, т.е. чести речи должны быть связаны по смыслу, вытекать одна из другой. Данное требование особенно актуально именно в публичном выступлении, когда аудитория не имеет возможности переспросить оратора или уточнить ход его мыслей. В процессе приватной беседы нарушение логики допустимо – если собеседник не понял, то он может переспросить;
чистота, т.е. отсутствие в речи нелитературной лексики (бранных, вульгарных, нецензурных выражений), а также слов-паразитов (заполнителей пауз). Возникновение в речи пауз – процесс естественный, т.к. человек вынужден говорить и думать одновременно. И когда мы периодически употребляем не несущие смысла слова или словосочетания, пытаясь тем временем систематизировать свою мысль, это воспринимается и нами, и слушателями как должное – до той поры, когда формы не начинает довлеть над содержанием. В этих случаях аудитория начинает обращать внимание на оформление речи, а не на ее смысл. Поэтому большое количество слов-паразитов (значит, так, так сказать, как говорится, вот, как бы). В результате употребления таких слов точно сформулированная мысль может стать нечеткой, неясной, приблизительной, в то время как речь в суде должна быть предельно конкретной;
разнообразие, т.е. богатство словарного запаса. Звучащая речь должна свидетельствовать о высоком образовательном уровне говорящего, об индивидуальности оратора. Зная 10-12 тысяч слов, человек в бытовом общении пользуется лишь 3-4 тысячами, обедняя тем самым свою звучащую речь. Поэтому, чтобы привлечь внимание аудитории, оратор должен строить свое выступление нестандартно, самобытно. Он должен избегать речевых штампов. Штампы – это шаблонные, часто употребляемые в речи слова и выражения, смысл которых стерся, потускнел (в теплой дружественной обстановке, неизгладимое впечатление, резкая критика, бурные продолжительные аплодисменты и т.п.).

Кроме данных характеристик, звучащая речь должна быть выразительной (способствует запоминанию информации), лаконичной (краткость – сестра таланта), содержательной, эмоциональной. Данные требования необходимо учитывать при подготовке любого публичного выступления.

Еще одним аспектом звучащей речи должна быть ориентация на ситуацию речевого общения. Необходимо помнить, что устная речь существенно отличается от письменной формы ее изложения: она, несмотря на возможную подготовленность, спонтанна – т.е. рождается именно в процессе живого общения партнеров. К тому же устная речь имеет иной порядок слов (все главное – к началу высказывания); для нее характерны простые синтаксические конструкции (сложный синтаксис очень плохо формулируется в речи и так же плохо воспринимается на слух). Она постоянно предполагает диалогичность, обращение к собеседнику, проявления внимания, наличие определенных форм вежливости и знание речевого этикета, которое зависит о многих факторов общения.
ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
Имидж (англ.) – образ. каждый человек вызывает у других людей определенное представление о себе, то есть именно такое восприятие, которое можно назвать индивидуальным имиджем.

Однако есть и общественное представление об имидже как о социальном статусе или профессии – учитель, бизнесмен, директор, политик. И поэтому, пытаясь избегать шаблонности, необходимо все-таки соответствовать такому представлению о человеке, которого от него ожидают.

Имидж человека заключается не только в его внешних характеристиках. Он учитывает и такие основные качества делового партнера, как честность, порядочность, компетентность, обязательность, самообладание, коммуникабельность, доброжелательность, интеллигентность.

Имидж делового человека, по мнению специалистов, будет способствовать успеху в деловом мире, если такой человек:

выполняет обещания в срок. Если вы не смогли выполнить обещание, не ищите оправданий, а определите новый срок и сдержите слово, даже с некоторым опозданием;
помнит, что ничто так не компрометирует бизнесмена, как его рассеянность;
ненужные предложения отклоняет, но тактично и вежливо;
умеет слушать, имеет бесконечное терпение;
занимается только теми вопросами, в решении которых его участие обязательно;
никогда не забывает, что его мнение не единственное, а позиция других людей может быть ничем не хуже;
терпим к недостаткам других, если эти недостатки не мешают бизнесу;
не оставляет без тщательного анализа ни один случай неудачи.

Но нельзя демонстрировать доброжелательность, не будучи доброжелательным по своей натуре. Дисгармония между внешним миром и внутренним состоянием всегда ощутима, и поэтому поведение такого человека будет восприниматься окружающими как неестественное, фальшивое. Как следствие, совершенствование имиджа должно начинаться с самосовершенствования.

Однако доброжелательность не должна восприниматься собеседником как покладистость. Если мы во всем стремимся оправдать ожидания собеседника, который может оказаться просто манипулятором, то последствия разговора могут быть достаточно печальными: нас вынудят дать обещания и подписаться под обязательствами, которые для нас совсем не выгодны.

Поэтому необходимо вырабатывать чувство собственного достоинства и уверенность в себе. Люди с таким отношением к себе непридирчивы и к другим, не склонны приписывать им неуважение к себе и черные мысли.

Если в общении все-таки возникли трудности, барьеры, нужно, во-первых, определить, в чем конкретно они выражаются, а во-вторых, продумать, как построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер.

Например, построить «я-высказывание»: 1) описание ситуации (когда вы не поздоровались со мной); 2) что вы чувствуете при этом (я почувствовал себя букашкой); 3) что вы хотите от партнера (мне бы хотелось, чтобы вы реагировали на мое приветствие). При таком подходе акцент с «плохого» партнера переносится на себя, его проблема становится нашей, и если партнер дорожит отношениями, он поможет нам решить эту проблему.

1 2 3 4 5 6 7 8 9

	Учебно-методическое пособие для бакалавров направления 080100. 62... Учебно-методическое пособие предназначено для студентов очного и заочного отделения с целью организации и обеспечения учебного процесса...		Учебно-методическое пособие для студентов очной, очно-заочной и заочной... Ч 44 Чепукова А. Б. История экономических учений. Учебно-методическое пособие для студентов очной, очно-заочной и заочной форм обучения...
	Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Учебно – методическое пособие составлено в соответствии с требованиями гос впо по направлению 080100. 68 «Экономика», фгос впо по...		Учебно-методическое пособие для студентов очной, очно-заочной и заочной... Ч 44 Чепукова А. Б история экономики. Учебно-методическое пособие для студентов очной, очно-заочной и заочной форм обучения направления...
	Учебно-методическое пособие Тольятти 2011 удк ббк ахметжанова Г.... Учебно-методическое пособие предназначено для студентов магистров, обучающихся на педагогическом факультете тгу по направлению «Педагогика»....		Литература Агапова И. И. Институциональначя экономика. Учебное пособие М.: Магистр, 2011 Виноградова А. В. Институциональная экономика. Теория и практика. Учебно-методическое пособие. Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет,...
	Учебно-методическое пособие для самостоятельной работы студентов... Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Программа дисциплины «Экономика окружающей среды» для направления... Учебно-методическое пособие предназначено для студентов заочного отделения биолого-почвенного факультета, обучающихся по специальности...
	Учебно-методическое пособие для студентов специальностей: 080109... Данное учебно-методическое пособие целостно воспроизводит современную теорию спора и содержит конспективное изложение учебного материала,...		Учебно-методическое пособие по дисциплине «мировая экономика» («The... Учебно-методическое пособие по дисциплине "Мировая экономика " – спб.: Изд. Рггму, 2012. – 29 с
	Методическое пособие Авторы: Л. А козлова, Л. Э самуйлова, Ю. А.... Программа дисциплины «Пространственная экономика и территориальное развитие» для направления 080100. 68 «Экономика» для магистерской...		Учебно-методическое пособие дисциплины «Управление взаимоотношениями с клиентами» Учебно-методическое пособие разработано на основании гос впо по направлению 080200. 62 «Менеджмент» от 20. 05. 2010 №544
	Учебное пособие по дисциплине «правоохранительные органы» Организация и проведение учебной практики студентов по направлению Юриспруденция. Учебно-методическое пособие. Псков: ПсковГУ, 2011....		Учебно-методическое пособие / О. Н. Углицких, И. И. Глотова, Е. П.... Учебно-методическое пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки 080300. 68 «Финансы и кредит» очной...
	Учебно-методическое пособие / О. Н. Углицких, И. И. Глотова, Е. П.... Учебно-методическое пособие предназначено для магистрантов, обучающихся по направлению подготовки 080300. 68 «Финансы и кредит» магистерских...		Практикум по ценообразованию учебно-методическое пособие Рекомендовано методической комиссией финансового факультета для студентов ннгу, обучающихся по направлениям подготовки: 080100 «Экономика»,...

Учебно-методическое пособие по направлению: 080100 «Экономика» Киров 2011

Похожие: