Ооо «Интерсертифика-тюф совместно с тюф тюринген» международный исо 9004 стандарт третье издание

Скачать 0.95 Mb.

Название	Ооо «Интерсертифика-тюф совместно с тюф тюринген» международный исо 9004 стандарт третье издание
страница	4/9
Дата публикации	02.08.2014
Размер	0.95 Mb.
Тип	Анализ

100-bal.ru > География > Анализ

1 2 3 4 5 6 7 8 9

8.3.3 Внутренние аудиты

Внутренние аудиты являются результативным средством для определения того, насколько система менеджмента организации соответствует заданным критериям, и дают ценную информацию для понимания, анализа и постоянного улучшения показателей деятельности организации. Аудиты следует проводить персоналом, не участвующим в проверяемой деятельности, чтобы получить независимый взгляд на то, что делается.

Внутренним аудитам следует оценивать то, как внедрена и насколько результативна система менеджмента. Они могут включать в себя аудиты оценки соответствия более чем одному стандарту на системы менеджмента, таким, например, как ИСО 9001 (менеджмент качества) и ИСО 14001 (экологический менеджмент), а также оценки соответствия конкретным требованиям, относящимся к потребителям, продукции, процессам или специфическим аспектам.

Чтобы быть результативными, внутренним аудитам следует проводиться последовательным образом компетентным персоналом в соответствии с планом аудита.

Проведение внутренних аудитов является результативным способом выявления проблем, рисков и несоответствий, а также мониторинга хода работ по устранению ранее выявленных несоответствий (с которыми следует разбираться на основе анализа коренных причин и разработки и реализации планов корректирующих и предупреждающих действий). Подтверждением результативности принятых мер может служить выявление повышенной способности организации достигать своих целей. Внутренние аудиты могут также быть направлены на выявление передового опыта, который может быть использован в других направлениях деятельности организации, а также на выявление потенциала улучшений.

Результаты внутренних аудитов являются полезным источником информации:

для идентификации проблем и несоответствий;
для бенчмаркинга;
для внедрения в организации передового опыта;
для повышения степени понимания взаимосвязей между процессами.

Результаты внутренних аудитов, как правило, представляются в виде отчетов, содержащих информацию о соответствии заданным критериям, несоответствиях и возможностях по улучшению. Отчеты об аудитах содержат также важные данные для проведения анализов со стороны руководства. Высшему руководству следует создать процесс проведения анализа всех отчетов о внутренних аудитах, чтобы выявлять тенденции, которые могут потребовать разработки корректирующих или предупреждающих действий в масштабах всей организации.

Организации следует также использовать результаты других аудитов, таких, как аудиты, проводимые второй или третьей стороной, в качестве исходных данных для корректирующих и предупреждающих действий.

ПРИМЕЧАНИЕ. Для получения дополнительных руководящих указаний по проведению аудитов см. ИСО 19011.

8.3.4 Самооценка

Самооценка является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и показателей ее деятельности с точки зрения степени ее зрелости (см. приложение А).

Самооценку следует использовать для определения сильных и слабых сторон организации с точки зрения показателей ее деятельности, а также ее передового опыта как на уровне организации в целом, так и на уровне ее отдельных процессов. Самооценка может помочь организации в установлении приоритетов улучшений и/или инноваций, их планировании и, где это необходимо, осуществлении.

Результаты самооценки способствуют:

постоянному улучшению общих показателей деятельности организации;
достижению и поддержанию устойчивого успеха организации;
обновлению, где это уместно, процессов организации, ее продукции и структуры;
признанию передового опыта;
выявлению дополнительных возможностей для улучшений.

Результаты самооценки следует доводить до сведения соответствующих работников организации. Их следует использовать для достижения понимания всеми работниками организации ее характера и будущих направлений ее деятельности. Результаты самооценки следует использовать в качестве исходных данных для анализа стороны руководства.

ПРИМЕЧАНИЕ 1. Стандарт ИСО 10014 содержит методику самооценки, направленную на приобретение финансовых и экономических преимуществ организации от внедрения системы менеджмента качества.

ПРИМЕЧАНИЕ 2. Для получения дополнительной информация о самооценке см. приложение А.

8.3.5 Бенчмаркинг

Бенчмаркинг является методикой проведения измерений и анализа, которую может использовать организация для поиска передового опыта внутри себя и за ее пределами с целью улучшения своей собственной деятельности. Бенчмаркинг может быть применим к стратегиям и политикам, видам деятельности, процессам, продукции и организационным структурам.

Существует несколько видов бенчмаркинга, а именно:
- внутренний бенчмаркинг деятельности в рамках организации;
- конкурентный бенчмаркинг для сравнения с показателями деятельности или процессами конкурентов;
- общий бенчмаркинг (сравнение со стратегиями, операциями или процессами неродственных организаций).
Успешный бенчмаркинг зависит от таких факторов, как:
- поддержка со стороны высшего руководства организации (поскольку речь идет о взаимном обмене знаниями между организацией и ее партнерами по бенчмаркингу);
- методы, используемые для осуществления бенчмаркинга;
- соотношение приобретаемых выгод по сравнению с затратами;
- понимание характеристик предмета исследования, чтобы правильно провести сравнение с текущим состоянием дел в организации.

Организации следует разработать и поддерживать в актуальном состоянии метод осуществления бенчмаркинга, устанавливающий правила:

определения области для проведения бенчмаркинга;
выбора партнера(ов) по бенчмаркингу, а также соответствующей политики обмена информацией и обеспечения конфиденциальности;
определения показателей сравниваемых характеристик и методики сбора данных;
сбора и анализа данных;
выявления расхождений в показателях деятельности и областей потенциальных улучшений;
разработки соответствующих планов улучшений и мониторинга их реализации;
включения приобретенного опыта в базу знаний организации и процесс извлечения уроков (см. раздел 6.7).

8.4 Анализ

Высшему руководству следует анализировать информацию, полученную в результате мониторинга среды, в которой существует организация, выявлять риски и возможности и разрабатывать планы управления ими. Организации следует осуществлять мониторинг и сохранять соответствующую информацию, а также анализировать ее потенциальные воздействия на свои стратегию и политики.

Анализу собранной информации следует обеспечивать возможность принятия основанных на фактах решений по вопросам стратегии и политики в отношении:

потенциальных изменений в потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон организации в долгосрочной перспективе;
тех существующих видов продукции и деятельности, которые в настоящее время представляют наибольшую ценность для ее заинтересованных сторон;
новых видов продукции и процессов, необходимых для удовлетворения меняющихся потребностей и ожиданий ее заинтересованных сторон;
оценок спроса на продукцию организации в долгосрочной перспективе;
влияния на организацию возникающих технологий;
новых требований к уровню компетентности персонала, которые могут возникнуть;
предполагаемых изменений в законодательных и нормативных требованиях или на рынках труда и других ресурсов, которые могут затронуть организацию.

8.5 Изучение информации, полученной в результате мониторинга, измерения и анализа

Высшему руководству следует применять системный подход к изучению имеющейся информации и обеспечивать использование данной информации для принятия решений (см. раздел 4.2).

Данные можно получать из многих источников, таких, как:

мониторинг среды, в которой существует организация;
измерение показателей деятельности организации, в том числе ключевых показателей деятельности;
оценки полноты и надежности процессов измерений;
результаты внутренних аудитов, самооценки и бенчмаркинга;
результаты оценки рисков;
обратная связь от потребителей и других заинтересованных сторон.

Результаты изучения следует использовать для оценки степени достижения поставленных целей.

Изучение информации следует проводить на плановой основе через определенные промежутки времени, чтобы иметь возможность определять тенденции, а также оценить степень продвижения организации к поставленным целям. Последние следует также использовать для выявления возможностей улучшений, инноваций и извлечения уроков. В ходе изучения следует проводить оценку результатов осуществленной ранее деятельности по улучшению, включая аспекты адаптируемости, гибкости и реагирования применительно к видению и целям организации.

Результативное изучение данных может помочь в достижении запланированных результатов.

Результаты изучения могут использоваться для внутреннего бенчмаркинга в отношении различных видов деятельности и процессов, а также для демонстрации изменений во времени. Они могут также использоваться для внешнего бенчмаркинга в целях сравнения с результатами, достигнутыми другими организациями в той же или другой отрасли.

Результаты изучения могут показать степень адекватности выделенных ресурсов, а также насколько результативно были использованы эти ресурсы для достижения целей организации.

Результаты изучения следует представлять в форме, способствующей осуществлению деятельности по улучшению процессов.

9 Улучшения, инновации и извлечение уроков

9.1 Общие положения

В зависимости от среды, в которой существует организация, достижение устойчивого успеха может потребовать улучшений (выпускаемой продукции, применяемых процессов и т.д.) и инноваций (разработки новых процессов, продукции и т.д.).

Извлечение уроков создает основу для результативных и эффективных улучшений и инноваций.

Улучшения, инновации и извлечение уроков применимы к:

продукции;
процессам и их взаимосвязям;
организационным структурам;
системам менеджмента;
человеческим факторам и культуре;
инфраструктуре, производственной среде и технологиям;
отношениям с соответствующими заинтересованными сторонами.

Важнейшими условиями результативных и эффективных улучшений, инноваций и извлечения уроков являются способность и право работников организации давать обоснованные заключения на основе анализа данных и извлеченных уроков.

9.2 Улучшения

Деятельность по улучшению может варьироваться от постоянных небольших улучшений на отдельном рабочем месте до значительных улучшений в масштабах всей организации.

Организации следует устанавливать цели по улучшению ее продукции, процессов, организационных структур и ее системы менеджмента на основе анализа данных.

Процессы улучшения следует основывать на структурированном подходе, таком, как методика PDCA (планирование – выполнение – проверка – действие). Эту методику следует применять последовательно ко всем процессам в увязке с процессным подходом.

Организации следует обеспечить, чтобы постоянные улучшения стали частью внутрифирменной культуры организации посредством:

предоставления возможностей работникам организации участвовать в деятельности по улучшению путем наделения их соответствующими полномочиями;
выделения необходимых ресурсов;
создания систем признания и материального поощрения за улучшения;
постоянного повышения результативности и эффективности самого процесса улучшения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Для получения более подробной информации о «постоянном улучшении» см. соответствующий принцип менеджмента качества в приложении Б.

9.3 Инновации

9.3.1 Общие положения

Изменения среды, в которой существует организация, могут потребовать инновационного подхода для удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон. Организации следует:

определять потребность в инновациях;
разработать и поддерживать в актуальном состоянии результативный и эффективный инновационный процесс;
выделять соответствующие ресурсы.

9.3.2 Применение

Инновации могут иметь место на всех уровнях посредством изменений:

технологии или продукции (инновации, которые осуществляются не только в ответ на меняющиеся потребности и ожидания потребителей или других заинтересованных сторон, но и предвосхищают потенциальные изменения среды, в которой существует организация, и жизненного цикла продукции);
процессов (инновации в методах создания продукции или инновации в целях повышения стабильности процессов и снижения их вариабельности);
самой организации (инновации в организационно-правовой форме и организационной структуре);
в системе менеджмента организации (инновации для обеспечения конкурентоспособных преимуществ и использования новых возможностей в случае возникновения изменений среды, в которой существует организация).

9.3.3 Сроки

При определении сроков внедрения инноваций, как правило, необходимо найти баланс между срочностью их внедрения и ресурсами, которые могут быть на это выделены. Для планирования инноваций и установления инновационных приоритетов организации следует использовать процесс, согласующийся с ее стратегией. Организации следует поддерживать инновационные инициативы необходимыми ресурсами.

9.3.4 Процесс

На разработку, поддержание в актуальном состоянии и менеджмент инновационных процессов может влиять:

степень потребности в инновациях;
цели инноваций и их воздействие на продукцию, процессы и организационные структуры;
обязательства организации в области инноваций;
готовность персонала подвергнуть положение дел критическому изучению и изменить сложившуюся ситуацию;
наличие или появление новых технологий.

9.3.5 Риски

Организации следует оценивать риски, связанные с плановой инновационной деятельностью, включая оценку потенциального влияния изменений на организацию, и разрабатывать предупреждающие действия для снижения этих рисков, включая, где это необходимо, планы действий в чрезвычайных обстоятельствах.

9.4 Извлечение уроков

Организации следует поддерживать осуществление улучшений и инноваций путем извлечения уроков.

Для достижения устойчивого успеха организации необходимо внедрить концепции «извлечение уроков в масштабах организации» и «извлечение уроков, интегрирующее возможности отдельных исполнителей с возможностями организации».

«Извлечение уроков в масштабах организации» предполагает:

сбор информации о различных внутренних и внешних событиях и из различных внутренних и внешних источников, включая описания историй успеха и неудач;
проникновение в суть вещей за счет углубленного анализа собранной информации.
1. «Извлечение уроков, интегрирующее возможности отдельных исполнителей с возможностями организации» осуществляется посредством объединения знаний, моделей мышления и моделей поведения людей с ценностями организации. Это предполагает:
  - создание ценностей организации, основанных на ее миссии, видении и стратегиях;
  - поддержку инициатив, связанных с извлечением уроков, и демонстрацию высшим руководством своей лидирующей роли;
  - стимулирование связей, обмена информацией, интерактивности и обмена знаниями как внутри, так и вне организации;
  - поддержание работоспособности систем извлечения уроков и распространения знаний;
  - признание компетентности персонала, поддержку и материальное поощрение деятельности по ее повышению путем извлечения уроков и распространения знаний;
  - высокую оценку творческого подхода, поддержку многообразия мнений различных работников организации.

Оперативный доступ к таким знаниям и их использование могут повысить способность организации управлять своим устойчивым успехом и поддерживать его.

1 2 3 4 5 6 7 8 9

	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Гост исо 9004-2008 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности», входит в состав документации системы менеджмента...		Тематический план курса «международный стандарт управления качеством» Тематический план курса «международный стандарт управления качеством» для очной формы обучения
	В россии международным стандартам серии исо 9000 (iso 9000) соответствует... Исо 9000 (iso 9000) – группа международных стандартов, разработанных международной организацией по стандартизации (исо), для оказания...		Национальный стандарт российской федерации Особые требования по применению гост р исо 9001-2001 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие...
	Рефераты и презентации, подготовленные в рамках изучения дисциплины Экономическая информатика. Третье издание. Под ред. Косарева В. П. М : Финансы и статистика, 2006 г		Информационно-библиографический отдел Третье издание, исправленное и дополненное Члены редакционного совета: Н. З. Шатохина, В. Г. Сидоров, Л. Н. Комиссарова, Ю. В. Жукова, В. А. Щекотихина, Е. В. Тимошук
	Программа курса Обществознание для 8 9, 10 11 классов общеобразовательных... Государственный образовательный стандарт. Стандарт основного общего образования по обществознанию. Стандарт среднего (полного) общего...		Б. И. Кудрин электрика как развитие электротехники и электроэнергетики третье издание томск 1998 Першинский филиал ОАО нпо «Наука» осуществляет производство и отпуск тепловой энергии в виде теплоносителя (горячая вода)
	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Информатика и икт учебник для 8 класса (третье издание), Семакин И. Г., Залогова Л. А., Русаков С. В., Шестакова Л. В, М.: Бином,...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Информатика и икт учебник для 8 класса (третье издание), Семакин И. Г., Залогова Л. А., Русаков С. В., Шестакова Л. В, М.: Бином,...
	Реферат и аннотация. Общие требования// гост 9-95 (исо 214-76) Настоящий стандарт устанавливает требования к содержанию, построению и оформлению текста реферата (информативного реферата) и аннотации...		Издание третье Панин, его стилистической системы, описана роль писателей, публицистов, общественных деятелей в развитии норм литературного языка....
	Б. В. Прасолов учебно-методические Прасолов Б. В. Учебно-методические материалы по Жилищному праву. М., Ргу нефти и газа, 2009. – 112 С. Издание третье, переработанное...		«Международный коммерческий арбитраж» «International Commercial Arbitration»... М.: ООО «тид «Русское слово – рс», 2009, -192 с. (§ 23). На уроке используются отдельные ресурсы эуп №42 «Обществознание 8-11 классы....
	Международный стандарт На основе стандарта вок – ксо – 2007 «Социальная ответственность организации. Требования»		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Планирование составлено на основе программы (название, авторы) «Изобразительное искусство» Интегрированная программа 1-4 классы,...

Ооо «Интерсертифика-тюф совместно с тюф тюринген» международный исо 9004 стандарт третье издание

Похожие: