Новости управляемых обществ 14.12.2011
Честное слово (Новосибирск)
УК «Дзержинец»: Главная оценка — доверие людей
За пять лет успешной работы на рынке в сфере ЖКХ ООО "УК "Дзержинец" достигло больших успехов. В 2011 году эта управляющая компания стала победителем городского конкурса "Лучшая управляющая организация в сфере жилищно-коммунального хозяйства" Новосибирска. Это высокая оценка деятельности компании. И все же, по мнению управляющего директора ООО "УК "Дзержинец" Бориса Мальцева, главная оценка - доверие людей
Досье "Честного слова":
Борис Петрович Мальцев работал в "Горводоканале", "Новосибирском областном водоканале", на заводе им. Чкалова. Прошел путь от рабочего до руководителя. Более 30 лет трудится в сфере жилищно-коммунального хозяйства. С 2006 года - управляющий директор ООО "УК "Дзержинец". Опытный управленец, талантливый организатор, он не только знает наперечет все проблемы ЖКХ, но и умело решает их.
Опережая время
- Борис Петрович, на ваш взгляд, можно ли считать сегодня процесс реформирования ЖКХ завершенным или же он бесконечен, как "перманентная революция"?
- Действительно, в последние годы законодательство в области жилищно-коммунального хозяйства очень быстро меняется, активно развивается. И за всеми изменениями порою даже трудно уследить. Но направлено это, прежде всего, на решение проблем ЖКХ, совершенствование работы отрасли. Я думаю, что сегодня уже созданы основы для эффективной работы управляющих компаний, ТСЖ, ТОСов, имеются соответствующие институты управления. Но, конечно же, проблем в сфере ЖКХ за предыдущие десятилетия накопилось немало, и потребуются еще многие годы, чтобы привести эту отрасль в образцовое состояние.
- Скажите, пожалуйста, какова зона действия УК "Дзержинец"?
- Наша управляющая компания обслуживает 387 многоквартирных домов. Это полтора миллиона квадратных метров жилья - половина Дзержинского района. Жилой фонд в основном старый. Но в большинстве наших домов мы навели порядок, провели ремонты и работаем сегодня в нормальном режиме. Практически - без жалоб. Они, как известно, являются важным показателем работы ЖКХ.
- А с чего ваша управляющая компания начинала свою деятельность?
- В 2006 году мы разработали свою систему управления домами. Причем - с опережением времени, когда слова "собственники жилья" только начинали входить в обиход. И в этом же 2006 году создали советы уполномоченных домов. И с той поры этот орган общественного самоуправления стал помощником во всех наших делах. Была разработана программа подомового учета, что позволило понять, сколько и за что платят жильцы многоквартирных домов. И в итоге - получить от этого результат.
Гласность - верный помощник
- Борис Петрович, далеко не все управляющие компании считают себя обязанными отчитываться перед жителями о своей работе. "Прозрачна" ли в этом плане деятельность "Дзержинца"?
- Жители могут получить у нас отчет обо всех делах через советы уполномоченных домов. И для этого даже не надо собирать собрание жильцов. Уполномоченные владеют полной информацией, активно участвуют в жизни многоквартирных домов и доносят всю необходимую информацию до людей. К выбору уполномоченных мы подходили очень серьезно. И выборы эти проходили непросто. Но это было важным этапом нашей работы. Людей нужно было приучить к мысли, что они являются собственниками домов и имеют полное право участвовать в управлении ими, что они платят за те услуги, которые мы им оказываем или будем оказывать. Сегодня они сами выбирают эти услуги, и мы вместе с ними определяем их стоимость. Не скрою, вначале было очень трудно, но сегодня эта система уже отлажена. Жильцы приходят к нам с калькуляторами, считают деньги и со знанием дела говорят о многих вещах, касающихся управления домами.
Гласности в работе мы придаем большое значение. У нас в офисе управляющей компании есть два больших стенда, на которых представлена вся оперативная информация, необходимая для жителей - от тарифов на услуги до директивных документов, выписок из федеральных и региональных законов, принимаемых в области ЖКХ. УК "Дзержинец" имеет свой сайт, на котором мы ведем разъяснительную работу среди населения по наиболее важным темам, диалог с жителями - они могут задать своей управляющей компании любой вопрос и оперативно получить ответ. И наш сайт пользуется популярностью. Гласность в работе, живой диалог с жителями мы считаем своими верными помощниками.
- А как вы работаете с жалобами?
- На всех домах, которые обслуживает УК "Дзержинец", есть таблички с номерами телефонов аварийных служб, главных специалистов и руководства компании. Любая жалоба, поступившая к нам от жителей, рассматривается незамедлительно. И после устранения ее причины, жители в произвольной форме пишут в УК справку-отчет, что выполнена такая-то работа, претензий к качеству обслуживания нет.
Экономика должна быть "экономной". И понятной
- Как известно, сегодня самая острая проблема для сибиряков - рост цен на услуги ЖКХ. Как выстоять людям с невысоким уровнем доходов, малообеспеченным пенсионерам в этой гонке?
- Давайте научимся разделять - "жилищные услуги" и "коммунальные услуги". "Коммуналка" сегодня дорогая, потому что постоянно растут цены на газ, тепло, электроэнергию. По всей стране. Но это - вопрос, выходящий за рамки "нашей компетенции". Что касается наших услуг на содержание, ремонт домов, то собственники жилья сегодня сами выбирают те или иные виды услуг и принимают решение об их стоимости. Здесь очень важно соблюдать паритет, чтобы экономика была не только "экономной", но и понятной людям. У нас много домов, где жители по своей инициативе и своему выбору провели качественные ремонты инженерных сетей, подъездов, установили пластиковые окна, домофоны и т. д. Сегодня в этих домах практически нет аварий, и, соответственно, нет жалоб от жителей.
Иногда бытует такое мнение, что все управляющие компании - это коммерческие организации. И их задача - прибыль. Но это неверно. Управляющая компания - это, прежде всего, социально ориентированная служба. И она получает всего десять процентов от оказываемых услуг. Я считаю, что определенный процент доверия у людей мы получили. Они сегодня требуют высокого качества работ и исполнения услуг. И это вполне закономерно.
- На многих домах в нашем городе нередко можно видеть "черные списки" должников по оплате за жилье. Есть ли такие списки у вас?
- В УК "Дзержинец" сбор платы за жилье и услуги ЖКХ стопроцентный.
- Удивительно! Как вам удалось этого достичь?!
- Ничего удивительного - мы просто заинтересовали в выполнении этого показателя наших уполномоченных домов. Они работают у нас не на "общественной основе", а получают материальное вознаграждение - от двух до 22 тысяч. Причем эту зарплату уполномоченные получают лишь в том случае, если все жильцы дома своевременно и полностью заплатили квартплату. Управляющая компания ежемесячно разносит квитанции по квартирам, и жильцы видят, за какие услуги и сколько им нужно платить. Это мы должны делать согласно закону о ЖКХ.
- Борис Петрович, принимает ли ваша управляющая компания участие в реализации городской программы энергосбережения?
- Общедомовые приборы учета мы начали ставить еще с 2007 года. В настоящее время уже все дома полностью оснащены ими. Эта работа выполнена на 100 процентов. Мы провели анализ, который показал, что благодаря приборам учета получен экономический эффект 20-30 процентов. И, соответственно, за тепло и воду люди стали платить меньше.
"Работаю с людьми в честном режиме"
- Вы ранее сказали, что жилой фонд у вас старый, изношенный. Осуществляете ли вы капитальный ремонт домов?
- Да, согласно Федеральному закону № 185 мы участвуем в капитальном ремонте многоквартирных домов. Делаем комплексный ремонт инженерных сетей, кровли, фасадов. В прошлом году средств на эти цели муниципалитетом было выделено мало, и нам удалось отремонтировать только один дом. А вот на следующий год планируем провести капитальный ремонт уже семи домов. Некоторые руководители много обещают, но мало делают. Я работаю с людьми в честном режиме: если обещаю, значит сделаю!
Мы ориентированы в первую очередь на решение социальных задач. Отвечаем за чистоту и порядок, благоустройство территории, создание комфортных условий для жизни жителей Дзержинки.
- Деятельность вашей управляющей компании в этом году получила высокую оценку мэрии. УК "Дзержинец" стала победителем городского конкурса. По каким показателям оценивали деятельность УК?
- При определении лучших компаний конкурсная комиссия оценивала санитарное состояние придомовых территорий, объектов благоустройства, техническое состояние многоквартирных домов, их подготовку к эксплуатации в зимний период и многое другое. Например, количество жалоб, поступивших от собственников жилья на работу УК. Учитывалось и то, участвует ли управляющая компания в городских конкурсах: "Лучший снежный городок", "Дом образцового содержания", "Лучший подъезд", "Лучший по профессии в сфере жилищно-коммунального хозяйства за 2011 год". Победителями конкурса стали три управляющие компании, набравшие наибольшее количество баллов. Первое место присвоено ООО "УКЭЖ "Сибирская инициатива" - (Калининский район), второе - ГУП "ЖКХ ННЦ СО РАН" (Советский район) и третье место заняла наша компания - ООО "УК "Дзержинец". Мы плодотворно сотрудничаем с администрацией Дзержинского района, мэрией г. Новосибирска, участвуем со всех социально-значимых районных и городских программах.
- Зимой у работников ЖКХ особенно много работы - нужно и за подачей тепла следить, и дворы очищать от снега, и внутриквартальные дороги, и сосульки с крыш убирать. Справляетесь?
- В нашей управляющей компании создана мощная аварийная служба. Есть своя снегоуборочная техника, самосвалы, на которых вывозим снег. Дворы убираем, как "под метелку". У нас каждый дом закреплен за инженером, который знает его жителей в лицо, знает все их обращения и предложения. В управляющей компании "Дзержинец" работает профессиональный коллектив - опытный, ответственный, сплоченный. Мы вместе уже 15 лет. С той поры, когда еще была дирекция заказчика.
- Борис Петрович, скоро Новый год. В офисе вашей компании уже стоит нарядная новогодняя елка. А будете ли вы устанавливать елки для детворы и взрослых в микрорайонах?
- В настоящее время эта работа идет полным ходом. Большой снежный городок делаем по традиции на проспекте Дзержинского, 1а. Там будут установлены красивая елка, снежные фигуры сказочных героев, Деда Мороза, Снегурочки. Будут установлены елки и во дворах других домов. 23 декабря мы проводим у нас новогоднее торжество, приглашаем на него наш актив - уполномоченных домов. И сегодня мне хочется от всей души поздравить коллектив нашей управляющей компании, жителей Дзержинского района, всех новосибирцев с наступающим Новым годом и пожелать им счастья, добра, благополучия!
Александра ПОПОВА
http://www.chslovo.com/index.php?idst=18006
15.12.2011г.
Газета «Петрозаводск» (Петрозаводск)
На связи – «МКС-Петрозаводск»!
Добрый день, уважаемые читатели газеты «Петрозаводск»!
Сегодня с вами новый выпуск рубрики «На связи – «МКС-Петрозаводск», в которой специалисты управляющей организации освещают самые различные аспекты управления многоквартирными домами. Сегодня мы поговорим о разнице между коммунальными и жилищными услугами. Тему ведет управляющий директор ООО «МКС-Петрозаводск» Светлана Николаевна Меньшикова.
ЖИЛИЩНЫЕ И КОММУНАЛЬНЫЕ
Единая квитанция, по которой граждане платят за услуги ЖКХ, неожиданно высветила проблему непонимания, которая, казалось бы, осталась в далеком прошлом. Некоторые посчитали, что общая итоговая сумма этой квитанции поступает на счет управляющей организации, а она распоряжается ею так, как пожелает. Но так ли это?
Давайте обратим особое внимание на то, что квартплата делится на две части:
- за содержание и ремонт жилого помещения
- за коммунальные услуги.
Первую часть получают управляющие организации, вторую – ресурсоснабжающие. То есть можно говорить о четком разделении сферы ЖКХ на жилищников и коммунальщиков. Первые обслуживают и ремонтируют наш дом, вторые – подают в него воду, тепло, газ и т.д. Происходит четкое деление услуг на жилищные и коммунальные. И деньгами, которые мы платим за потребленные воду, газ, тепло, управляющие организации не только не распоряжаются, они их на свой счет даже не получают.
Что же касается платы за содержание и ремонт жилого помещения, то она по Жилищному кодексу, включает в себя «плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме». Помимо этого, собственники квартир платят еще и за капитальный ремонт общего имущества многоквартирного дома, за нанимателей по этой строке расходов должен платить муниципалитет. Вот это и есть сфера ответственности управляющих организаций.
Вопросы, как правило, задаются по содержанию, ремонту, реже по управлению. Люди просят расшифровать, на что тратятся деньги, собранные на данные цели. Начнем, пожалуй, с содержания.
В перечень услуг по содержанию входит сбор и вывоз твердых бытовых отходов. Делает это специализированная организация, а управляющая организация оплачивает ей эти работы. Сюда же входит уборка придомовых территорий, которой занимаются дворники.
Однако не надо думать, что все деньги уходят только на уборку придомовой территории и сбор и вывоз ТБО. Есть и другие виды услуг и работ, которые тоже оплачиваются за счет средств, собранных на содержание общедомового имущества. В частности, это регулярные общие и частичные осмотры конструктивных элементов дома и его инженерных систем (проводка, системы водоснабжения и водоотведения, отопления) – по итогам этих осмотров оформляются акты. По итогам формируется план потребности текущего и капитального ремонта, устраняются незначительные неисправности, выявленные в ходе частичных плановых осмотров и на основании заявок жителей. Кроме того, сюда же входит устранение мелких неисправностей окон и дверей в местах общего пользования, при наличии продухов проверка их состояния, устранение мелких неисправностей изоляции трубопроводов, проверка готовности системы центрального отопления, составление описи недостатков, консервация системы, проверка и прочистка системы вентиляционных каналов, оформление паспорта готовности к зиме и т.д. И все это за счет средств, предназначенных на содержание дома.
Помимо уже перечисленных услуг и работ, в содержание входит еще и аварийное обслуживание всех инженерных систем дома. Ведь выезд аварийной бригады тоже оплачивается собственниками. Только не разово, а постоянно, поскольку аварийные службы надо содержать в постоянной готовности ночью и днем, летом и зимой. Попытаешься сэкономить, не заключишь вовремя договор на аварийное обслуживание, есть риск при значительной аварии вообще лишиться собственного имущества.
Подводя краткий итог можно сказать, что содержание имущества – это поддержание его в том состоянии, в каком оно находится. Если же мы хотим улучшить состояние своего дома, необходим ремонт. Текущий ремонт тоже присутствует в квитанции по квартплате. И о нем мы поговорим в одном из следующих выпусков.
Напрямую связаться с управляющим директором управляющей организации ООО «МКС - Петрозаводск» Меньшиковой Светланой Николаевной можно в пятницу с 9 до 10 часов, позвонив по телефону 56-15-42.
|
