Тема 4. Автоматизация деятельности туристских фирм
Вопросы:
Этапы автоматизации деятельности туристских фирм
Программные комплексы автоматизации деятельности туроператов: «МАСТЕР ТУР», «САМО-ТУР»
1. Этапы автоматизация деятельности туристских фирм
Автоматизированные системы управления турфирмами предназначены для автоматизации деятельности туроператоров и турагентов по формированию и реализации турпродукта потребителю.
Цель автоматизации турфирмы – это информационная поддержка формирования и принятия управленческих решений.
Любая автоматизация турфирмы предполагает создание автоматизированных рабочих мест (АРМ) для выполнения различных задач управления.
В настоящее время в можно выделить следующие этапы автоматизации типовой российской турфирмы:
применение стандартного программного обеспечения ( пакет Microsoft Office), программы-переводчики, бухгалтерские, финансовые, системы электронного документооборота и др.
применение специализированных программных продуктов «МАСТЕР ТУР», «САМО-ТУР» и др.
использование глобальных компьютерных систем бронирования.
интеграция специализированных программ с системами бронирования.
участие в электронной торговле или электронном бизнесе.
Автоматизированная информационная система для турфирм должна отвечать следующим требованиям:
соответствовать нормам российского законодательства;
охватывать все стороны производственно-хозяйственной и финансовой деятельности турфирмы, обеспечивая при этом
функциональную полноту – обеспечение отдельной программой (подсистемой или модулем) автоматизации полного набора функций любого подразделения турфирмы;
эффективность – высокую производительность автоматизированной системы;
комплексность – обеспечение тесной взаимосвязи всех модулей;
модульность – функциональная завершенность отдельной программы (подсистемы, модуля), возможность закупки отдельных модулей;
гибкость и открытость архитектуры – возможность дополнения системы отдельными модулями;
масштабируемость – эффективное функционирование при любых объемах обрабатываемой информации и вне зависимости от числа участников информационного процесса;
иметь статистический и аналитический блоки для оперативного анализа деятельности турфирмы;
быть конкурентоспособным программным продуктом;
иметь возможность модернизации программ;
обеспечивать надежность и безопасность хранения данных, иметь защиту от несанкционированного доступа;
иметь гибкую настройку параметров на особенности конкретной фирмы;
иметь фирменную техническую поддержку;
функционировать на базе архитектуры клиент-сервер, обеспечивая обработку информации, находящейся на разных компьютерах без потери производительности.
Далее будем рассматривать только программное обеспечение автоматизированных информационных систем управления в туризме.
Выбор турфирмами программных продуктов и специфика их использования зависят, в частности:
- от направления деятельности турфирмы, совокупности решаемых задач, исходной технологии, принятой на турфирме, суммарного объема продаж, финансового состояния турфирмы; □ от осведомленности руководства турфирмы о программном обеспечении, существующем на рынке информационных технологии управления в туризме, о его достоинствах и недостатках;
- от режима работы компьютеров (автономный или сетевой).
При выборе программного обеспечения необходимо обратить внимание на:
- известность и надежность, опыт использования в других турфирмах;
- дружелюбность, простота, стандартность интерфейса;
- стоимость приобретения программного продукта и его обслуживания.
Полная стоимость автоматизации турфирмы складывается из стоимости программного обеспечения, техники, обучения, услуг обслуживания и т.д. В эту стоимость входит: сумма на приобретение техники и программного обеспечения, сумма постоянных расходов на обслуживание техники и программного обеспечения, обучение персонала. Поэтому сравнивать стоимость внедрения различных автоматизированных информационных систем следует с учетом перечисленных составляющих.
Существующие в настоящее время программы автоматизации работы турфирм можно условно разбить на три класса:
программы, которые обеспечивают внутреннюю деятельность турфирмы, без автоматизации поддержки внешних взаимосвязей. Предполагается создание локальной вычислительной сети, баз данных, которые располагаются на мощном сервере, к которому обеспечен сетевой доступ пользователей с их АРМ;
программы автоматизации, включающие возможности программ первого класса, а также позволяют туроператору осуществлять модемную связь с другими турагенствами;
программы автоматизации, базирующиеся на использовании глобальных телекоммуникационных сетей. В этом случае базы данных о турпродуктах той или иной турфирмы размещаются в информационных узлах глобальной сети и для всех пользователей обеспечен удаленный доступ в режиме online. (рис. 4.1.)
П рограммное обеспечения автоматизированных систем управления в туризме
Рис. 4.1. Программное обеспечение туристской отрасли
2. Программные комплексы автоматизации деятельности туроператоров
Программный комплекс «МАСТЕР-ТУР»
В данном комплексе туры формируются из отдельных услуг, заказанных клиентом. Составленный таким образом тур может стать частью другого, более сложного тура, что позволяет подобрать заказчику оптимальный вариант.
Комплекс состоит из нескольких блоков:
«Конструктор туров» (основной блок),
«Реализация турпродукта»,
«Работа с партнерами»,
«Блок администратора»,
«Статистический»,
«Справочный»,
«Финансовый».
Все необходимые бланки создаются в форматах MS Word или MS Excel.
Помимо формирования туров «МАСТЕР-ТУР» позволяет, в частности:
- рассчитывать комиссионные и планируемую прибыль;
- оформлять документы туристов – одну или несколько турпутевок;
- распечатывать прайс-листы, турпутевки, списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчеты;
- контролировать проведение тура;
- оценивать в целом текущее финансовое состояние турфирмы.
Благодаря возможности квотирования удается избежать перепродажи. При необходимости стоимость услуг рассчитывается в разных валютах. Предусмотрена функция мониторинга оплаты тура.
Функционально программа обеспечивает несколько автоматизированных рабочих мест (АРМ):
- формирование турпродукта;
- продажу путевок;
- работу через Интернет;
- рабочие места кассира, финансового директора и администратора базы;
- статистику базы данных;
-работу с базой данных о постоянных клиентах.
В программе предусмотрены возможности рассылок по факсу и электронной почте, причем в конкретные даты и в определенное время.
В последнюю версию программы «МАСТЕР-ТУР» добавлены новые возможности: автоматический расчет цен на отели по формулам, экспорт цен из программы Excel, а также улучшены механизмы создания и аннуляции путевок, значительно расширены функции администрирования и установки прав пользователям программы. К преимуществам «МАСТЕР-ТУРА» относится то, что он поставляется в комплекте с лицензионным SQL-сервером SQLBase фирмы «Centura». В состав может входить модуль, позволяющий программе работать с серверами: Microsoft SQLServer, Oracle и др.
Для фирм-туроператоров, работающих по приему туристов, предусмотрено сопряжение «МАСТЕР-ТУРА» с ПК «МАСТЕР-InterLook».
Комплекс «МАСТЕР-InterLook» предназначен для автоматизации работы принимающей стороны, т.е. туроператора, владеющего туристскими продуктами и имеющего разветвленную сеть агентов, которым он продает эти турпродукты. В настоящее время реализована англоязычная версия «МАСТЕР-InterLook».
Интернет-магазин «МАСТЕР-Web» могут использовать операторы, владеющие программой «МАСТЕР-ТУР», чтобы выставлять в Интернете туры, специальные предложения, цены и проводить прямое бронирование в режиме реального времени из стандартного браузера.
Комплекс «МАСТЕР-АГЕНТ» предназначен для автоматизации деятельности туристского агентства. Программа позволяет:
- проводить автоматизированный импорт ценовых предложений по дате заезда, стране, отелю и цене;
- оформлять заявки;
- печатать документы;
- фиксировать плату за туристские услуги;
- производить взаиморасчеты;
- осуществлять автоматизированную отправку заявок туроператорам.
Комплекс «МАСТЕР-АВИА» предназначен для автоматизации работы турагентств по продаже авиабилетов. Версия включает в себя модули разграничения доступа и генерации отчетов. Предусмотрено сопряжение программы «МАСТЕР-АВИА» с комплексом «МАСТЕР-ТУР» для турфирм с разветвленной сетью агентов и точек продаж авиабилетов.
Программный комплекс «САМО-Тур»
Программный комплекс «САМО-Тур» позволяет туроператорам создавать справочники с описанием гостиниц, транспорта, условий страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг, обеспечивает гибкие механизмы ценообразования/комиссионного вознаграждения. В программе предусмотрены функции бронирования и подтверждения заявок по электронной почте, а также возможности учета и контроля квотных услуг, номеров в гостиницах, мест на транспорте, туров, продаж по заявкам конкретных туристов.
Модуль бронирования ресурсов туроператора через Интернет позволяет выбирать туры, рассчитывать стоимость и формировать заказы в режиме реального времени. Комплекс создает документы туриста (форму № ТУР-1, ваучер, страховка, визовая анкета, авиабилет), а также выдает более 200 печатных форм отчетности (списки, документы, статистика).
В системе предусмотрены разделение прав доступа и настройка экранных форм; возможность работать в удаленной сети
Программный комплекс «САМО-Тур» совместим с бухгалтерскими программами «Парус» и «1С», куда осуществляется экспорт платежей.
Программный комплекс «САМО-ТурАгент» для турагенств позволяет определять состав и стоимость турпакетов по странам и туроператорам, вести поиск и анализ предложений туроператоров и учет продаж. Комплекс позволяет создавать архивы клиентов, проводить автоматизированный обмен заявками, формировать документы туриста и отчетность в формате MS Word и MS Excel. Также в комплексе есть функции учета платежей, контроля оплаты заявок, оплаты услуг поставщиков, формирование и печать бухгалтерских документов и различных отчетов.
Комплекс «САМО-incoming» предназначен для организации взаимодействия с с партнерами через Интернет. Он позволяет автоматизировать процесс приема туристов: составление базы по ценам гостиниц; формирование цен-брутто и заявок; создание отчетов и ваучеров и контроль за ними; организация трансферов; учет гидов и водителей; продажа экскурсий и т.д.
Вопросы для обсуждения на практических занятиях и самоконтроля:
Назовите основные этапы автоматизации типовой российской турфирмы.
Перечислите основные критерии выбора автоматизированной информационной системы управления для турфирм. Опишите три класса программ автоматизации турфирм.
Сравните характеристики программные комплексы «МАСТЕР-ТУР» и «САМО-ТУР». Перечислите автоматизированные рабочие места программного комплекса «МАСТЕР-ТУР».
Дайте характеристику одного из программных комплексов, используемых для автоматизации деятельности турфирм: «TURWIN MULTIPRO», «марко Поло», «САМО-Тур», «САМО-ТурАгент», «МАСТЕР-ТУР», «МАСТЕР-АГЕНТ» (фирма производитель; объект автоматизации; основные модули; основные функции; стоимость; пользователи системы.1
|
