Методическая разработка общая идеология интеллектуальных деловых игр

Скачать 0.97 Mb.

Название	Методическая разработка общая идеология интеллектуальных деловых игр
страница	6/7
Дата публикации	20.03.2015
Размер	0.97 Mb.
Тип	Методическая разработка

100-bal.ru > Информатика > Методическая разработка

1 2 3 4 5 6 7

3. Определите, какой ход будет действительно верным

Исходный пункт для каждого решения - вопрос: Что правильно? До тех пор пока это не выяснено, невозможно распознать правильный и ошибочный выбор. И даже то, что вы начинаете с этого вопроса, не гарантирует правильного решения. Но в противном случае решение будет ошибочным на 100 процентов.

4. Выявите возможные альтернативы. Используйте расхождение во мнениях

Прийти к правильному решению проблемы можно только при наличии альтернатив. Пока вы видите только одно решение, останавливаться не следует, - так вы не сможете развивать свое предприятие. Требуйте, чтобы к каждому шаблону вырабатывались альтернативы. Неважно, насколько убедительным и достойным исполнения кажется вам спонтанное решение. Приучите себя и сотрудников постоянно разрабатывать альтернативы. Всегда есть гораздо больше вариантов решения проблемы, чем это кажется изначально.

Такой шаг требует, чтобы вы основательно продумывали последствия и риск каждой альтернативы. Да, трудоемко, но необходимо. Спросите у себя:

I. Сколько времени необходимо на обработку возможных альтернатив?

2. Определите «точку возврата»- до какого момента остается возможность вернуться к изначальному состоянию? Насколько легко исправить ошибки?

3. Какой риск связан с этим?

4. В какой ситуации вы можете оказаться, если риски не оправдаются?

5. Можете ли вы позволить себе этот риск, даже если считаете его минимальным?

6. Что должно произойти, чтобы мы осознали, что ошиблись и могли продумать решение принципиально по-новому?

5. Придите к решению вопроса

Кто и что делает, до какого момента? Решение невозможно принять до тех пор, пока не будет установлено, какие существенные мероприятия нужно реализовать, кто несет ответственность за их реализацию, до какого срока необходимо все сделать. Без плана действий решение остается только надеждой. Прежде чем будет составлен письменный план действий, решение не может быть осуществлено. В большинстве случаев в плане действий будут установлены только те немногие мероприятия, которые существенны для реализации решения. Однако они касаются принципиального ядра решения и должны устанавливаться ответственными лицами.

Детализация производится ответственным лицом и его сотрудниками. Те, кто отвечают за реализацию решения, должны принимать и окончательное решение. Если это именно вы, то вам и решать, что необходимо предпринимать. Иначе желаемых результатов достичь будет невозможно. Далее нужно выяснить, что ответственные лица умеют и знают, какими правами они должны обладать, чтобы реализовать решение. Кроме того, ставятся и другие вопросы: Кого мы должны приобщать к реализации? Кого необходимо информировать о решении? Что требуется для поддержки реализации решения?

6. Доводите дело до конца и не забывайте об обратной связи

Следующий шаг заключается в отслеживании реализации решения до момента достижения желаемых результатов. Ответственные лица обязаны последовательно и регулярно отчитываться о реальном состоянии процесса. Лучше всего, если вы сами будете контролировать то, как продвигаются дела, какие достижения имеют место и какие трудности необходимо преодолеть.

План действий нужно перерабатывать и при необходимости обновлять до тех пор, пока решение не реализовано. Необходимы регулярные напоминания о проводимых мероприятиях. Кроме того, руководящие работники должны информировать о состоянии процесса реализации плана всех участников и заинтересованных лиц. Помните: потенциальные успехи определяют мотивацию, а доверие является важной чертой профессионализма.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Методика решения проблем

Сформулируйте проблему

Это самый важный этап, на котором недопустима спешка. Чем точнее вы определите проблему, тем выше вероятность того, что решение будет эффективным.

Сформулируйте проблему письменно. При этом:

используйте измеримые критерии;
укажите масштабы проблемы, ее остроту, обостряется ли она или остается неименной;
отметьте временные характеристики: когда проблема возникла впервые? Как она была обнаружена? Происходили ли одновременно другие события?

Приведенная ниже форма может помочь в формулировании проблемы (см. табл. 1).

Временно изолируйте проблему

На этом этапе необходимо принять меры для того, чтобы проблема не отразилась на надежности, безопасности, потребителе. Зачастую это нечто вроде временной повязки на рану до тех пор, пока не внедрено долгосрочное решение.

Проанализируйте проблему и выработайте возможные решения

Таблица 1

Есть/нет
Симптом___________________Дата обнаружения________________________ Описание проблемы_________________________________________________
Вопросы	Есть	Нет	Выводы в отношении фактов
Вопросы	Есть	Нет	Различия	Изменения	Дата
Что? Объект
Где? Было замечено на объекте
Когда? Было замечено впервые Было замечено еще раз
Масштабы? Сколько объектов имеют дефекты
Тенденция? Становится более или менее острой

При этом используйте инструменты: 1) «мозговой штурм», 2) пять «почему?», 3) форму поэтапного решения проблемы.

Пять «почему?»

О появлении проблемы свидетельствуют определенные симптомы. Но симптомы – это не сама проблема. Задавая вопрос «почему?» пять раз, мы продвигаемся от симптомов к глубинной причине проблемы.

Формулировка проблемы: слишком много клиентов получают не совсем то, что заказывают.

Почему?

Потому что служба работы с клиентами не знает точный объем запасов.

Почему?

Система поставок запаздывает на 2 – 3 дня.

Почему?

Ввод информации осуществляется не каждый день.

Почему?

Данные накапливаются и обрабатываются партиями два раза в неделю.

Почему?

Никто не предлагал отделу снабжения делать запросы о поступлении заказов ежедневно или ежечасно.

Форма «Поэтапное решение проблемы»

Данная форма делает процесс решения проблемы наглядным. Составляя такую форму, команда должна подходить к делу творчески и получать удовольствие от процесса.

Определите коренную причину и выберите решение

При определении коренной причины и выработке решений используйте следующий перечень вопросов:

Есть ли способ выполнить эту работу лучше?
Можно ли устранить коренную причину?
Можно ли уменьшить воздействие неблагоприятных факторов?
Можно ли усилить воздействие благоприятных факторов?
Проанализировали ли вы все возможные варианты?
Привлекали ли вы к участию в процессе специалистов из разных областей, потребителей, партнеров и т. д., чтобы взглянуть на происходящее с иных точек зрения?

Внедрите решение

Команда должна выработать план действий по внедрению выбранного решения. Такой план содержит информацию о том, кто, когда и каким образом принимает необходимые меры. Следует согласовать условия внедрения с лицами, принимающими ключевые решения, и проинформировать о предстоящих изменениях всех, на ком отразится внедрение данного решения.

Проверьте эффективность решения

В осуществлении этого этапа вам помогут следующие вопросы и рекомендации:

Устранена ли проблема?
Выявлена ли коренная причина? Устранена ли она? Если да, составьте инструкцию или иной документ для стандартизации решения.
Выясните, могут ли другие подразделения организации извлечь пользу из принятого решения. Для распространения информации

Поэтапное решение проблемы
Подразделение__________________	Дата начала работы_______________
Название команды	Члены команды
№1 Сформулировать проблему Симптом	№2 Временная изоляция проблемы
№3 Проанализировать проблему и выработать возможные решения Дата завершения этапа_________________ №4 Определить коренную причину Причина Дата завершения этапа_________________
№5 Внедрить решение Лекарство	№6 Проверить эффективность решения планируй делай проверяй воздействуй
Дата завершения этапа_________________

о принятом решении используйте информационный бюллетень, ежемесячное совещание, интернет-сайт и т.д.

Если избавиться от проблемы не удалось или коренная причина осталась невыявленной, вернитесь к этапу 1. Учитесь на собственном опыте.

Основные преимущества данного метода решения проблем:

способствует всестороннему анализу проблемы;
удерживает команду и отдельных сотрудников от слишком поспешных выводов;
стимулирует творческое начало членов команды, заставляет людей в полной мере использовать свои умения, навыки и опыт, а при необходимости – привлекать внешние ресурсы;
заставляет планомерно внедрять решения в соответствии с графиком и добиваться устойчивого характера преобразований.

Причиной неудач при решении проблем чаще всего становится неправильное определение коренной причины или выбор и внедрение ошибочного решения.

Инструмент

Применение

Пять «почему?»

Блок-схемы процесса

Контрольные листки

Причинно-следственные диаграммы

Столбиковые диаграммы
Контрольные карты
Диаграммы Парето
Диаграммы рассеяния

Мозговой штурм и поэтапное описание решения проблемы
«Есть/нет» анализ

Формулировка проблемы – выявление коренной причины

Установление контроля – выявление отклонений

Сбор данных – установление контроля

Поиск коренной причины – выработка консенсуса

Выявление проблемы – сбор данных

Сбор данных – оценка достижений

Выявление проблемы – поиск коренной причины

Выявление проблемы – выработка решения

Генерация идей – выработка решений – поиск коренной причины

Формулировка проблемы

Пример. Карточка проблемы

Суть содержания проблемы

На что влияет проблема:

надежность и безопасность
экономические показатели
организационный порядок, дисциплину
отношение персонала к работе

Масштаб проблемы:

отдельные исполнители
отдельные подразделения

Способ решения проблемы (ваше видение)

- психологический климат в коллективе
- отношение потребителей (имидж компании)

- вся сфера деятельности
- вся компания

Пример. Шаблон для структуризации проблемы энергосбытовой компании.

Формулировка проблемы:

большой уровень дебиторской задолженности.

Фактический уровень:

45 дней неоплаченных продаж.

Рациональный уровень:

15 дней неоплаченных продаж.

Основа для оценки рационального уровня:

правила розничного рынка электроэнергии;
стоимость кредита (18 %).

Причины проблемы:

отношение менеджеров к вопросу как к второстепенному;
дефекты самой системы (неэффективное энергопотребление, популизм государства, отношение к энергии как к «божьему дару» и др.);
непоследовательная политика руководства.

Наиболее вероятные причины:

пробелы и противоречивость законодательства;
отсутствие компетенций управления дебиторской задолженностью.

Альтернативы решения:

лоббирование внесения поправок в законодательство;
передача дебиторской задолженности коллекторским агентствам;
аналитическая и организационная работа с потребителями.

Критерии оценки:

вклад (влияние на KPI) – экономия средств для привлечения кредитных ресурсов;
затраты на решение.

План действий:

ограничение в электроснабжении «головных контор»;
переговоры;
реструктуризация долга под 25% на сумму просрочки; при несогласии должника – передача долгов коллекторским агентствам;
обучение менеджеров методам оптимизации задолженности.

Необходимые ресурсы:

время;
деньги;
компетенции.

Пример. Систематизация проблем (1)

Уровень / Объект

Топ-менеджмент

Функциональные руководители

Линейные руководители

Сфера деятельности:

менеджмент: стратегический; операционный;
основное производство;
ремонт;
капстроительство;
инновации;
взаимодействие с потребителями

Функции управления:

планирование;

организация;

контроль;

мотивация;

руководство (лидерство)

Уровни и области проблем:

стратегия;
техника безопасности, надежность оборудования;
взаимодействие с потребителями;
компетенции, обучение, мотивация;
инновации;
внутренняя среда.

Систематизация проблем (2)

Регламент	Стратегический режим управления	Оперативный режим управления
Кто (ответственность)?
Когда (периодичность, сроки)?
Метод (проектный, командная работа, в рамках функции)?
Оценка ресурсов?
Необходимость привлечения внешних консультантов?

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

1 2 3 4 5 6 7

	Контрольные вопросы и задания для проведения текущего контроля и... Итоговый контроль усвоения лексико-грамматических навыков осуществляется при выполнении итоговых контрольных работ в конце каждого...		Методическое пособие по проведению деловых игр «case study» министерство... Дмитриев М. Н. Кошечкин С. А. Методическое пособие по проведению деловых игр «case study»
	Методическая разработка «Посвящение в пятиклассники» Оборудование: ноутбук, колокольчик, атрибуты для игр и конкурсов, слова песен, сухарики, бейджики		Методическая разработка учебного занятия -2011. Педагогический дебют»...
	Методическая разработка по дисциплине «Управление корпоративными финансами» Методическая разработка обсуждена на заседании кафедры финансового менеджмента, протокол №1 от 29 августа 2009 года		Методическая разработка урока изобразительного искусства в 1 классе... Методическая разработка урока по изобразительному искусству для 1 класса общеобразовательной школы
	Методическая разработка по теме Номинация: Методическая разработка по теме, модулю, разделу преподаваемого предмета		Чрезвычайные ситуации военного времени Методическая разработка Н. Новгород 2003 Методическая разработка предназначена для студентов вузов, а также может быть полезной для преподавателей и руководителей объектов,...
	Методическая разработка для студентов по дисциплине «экологические основы природопльзования» Данная методическая разработка призвана помочь вам в освоении дисциплины «Экологические основы природопользования»		Бюллетень новых поступлений литературы за апрель 2013 г Дмитриев М. Н. Кошечкин С. А. Методическое пособие по проведению деловых игр «case study»
	Методическая разработка изучения темы «История второй мировой и Великой Отечественной войны» Методическая разработка изучения темы “Вторая Мировая и Великая Отечественная война Советского Союза 1941-1945		Методическая разработка открытого урока по дисциплине «иностранный язык (английский)» Методическая разработка представляет интерес для преподавателей иностранных языков средних специальных учебных заведений и могут...
	Методическая разработка урока математики Настоящее положение определяет цели, задачи и порядок проведения республиканского конкурса среди учителей образовательных организаций...		Министерство российской федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и Дмитриев М. Н. Кошечкин С. А. Методическое пособие по проведению деловых игр «case study»
	Методическая разработка По дисциплине «Макроэкономика» Учебно методическая разработка по дисциплине «Макроэкономика» подготовлена в соответствии с программой курса, составленной на основе...		Высшего профессионального образования «институт государственного... Дмитриев М. Н. Кошечкин С. А. Методическое пособие по проведению деловых игр «case study»

Методическая разработка общая идеология интеллектуальных деловых игр

Похожие: