Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах и улицах «Добрая дорога детства» 2
Скачать 326.36 Kb.
|
1 2
Принципы управления качеством Политика в области управления качеством в международном масштабе вырабатывается Международной организацией по стандартизации. В 1996 г. были разработаны принципы управления качеством и руководство по их применению. Несмотря на то, что данные принципы разрабатывались в рамках проекта международного стандарта, было принято решение не утверждать их в качестве стандарта, а выпустить в виде брошюры в помощь руководителям предприятий и организаций, чтобы они имели представление о восьми принципах управления качеством, их применении в условиях бизнеса с целью успешной реализации системного подхода и повышения культуры руководства организацией. Принципы управления качеством — это всестороннее и фундаментальное правило или убеждение, лежащее в основе руководства организацией и в основе ее деятельности и направленное на долгосрочную непрерывную работу по удовлетворению нужд потребителей с одновременным учетом потребностей всех заинтересованных лиц и организаций. Всего было выделено восемь принципов: 1) организация, ориентированная на потребителя; 2) руководство; 3) вовлеченность работников; 4) подход, основанный на процессах; 5) системный подход к управлению; 6) непрерывное совершенствование; 7) принятие решений на основе фактов; 8) взаимовыгодные отношения с поставщиком. Рассмотрим более подробно содержание и особенности применения каждого из восьми принципов управления качеством. Сущность первого принципа «организация, ориентированная на потребителя» заключается в следующем: организации зависят от своих клиентов, поэтому они должны понимать текущие и будущие нужды клиентов, идти навстречу их требованиям и стремиться предвосхитить их ожидания. Применение данного принципа приведет к следующим положительным результатам: — понимание нужд клиента и его ожиданий по срокам доставки и цене, доведение этой информации во все подразделения организации; — измерение степени удовлетворенности клиента и реагирование на результаты этого измерения; — рассмотрение запросов общества; — управление взаимоотношениями клиента и общества. В результате реализации данного принципа предприятие получает преимущества, заключающиеся в том, что нужды клиента становятся видимыми по всей организации, что обеспечивает прямую связь соответствующих целей и задач с нуждами и ожиданиями клиента, что позволяет добиться того, что персонал данной организации обладает достаточными знаниями и мастерством для удовлетворения нужд клиентов. Второй принцип «руководство» заключается в том, что руководители устанавливают единство цели, направления и внутренней среды организации. Они полностью вовлекают работников в достижение целей организации. В результате, по мнению В. В. Окрепилова, становится возможным осуществление следующих действий: — понимание и реакция на изменение внешней среды, рассмотрение нужд всех участников, включая клиентов, собственников, персонала, поставщиков и общества в целом; — четкое видение будущего организации; — определение степени участия этических моделей на всех уровнях организации; — культивирование доверия и ликвидация страха; — передача полномочий подчиненным путем обеспечения свободы действий с ответственностью и отчетностью; — стимулирование работников и признание их вклада; — содействие открытым и честным связям; — обучение кадров; — установление перспективных целей и задач; — внедрение стратегии для достижения данных целей и задач. Применение данного принципа позволяет использовать следующие преимущества: определить четкий прогноз будущего организации; вовлечь работников для достижения целей организации; позволяет иметь заинтересованную, хорошо информированную и стабильную команду. Принцип «вовлеченности работников» заключается в следующем: работники являются сущностью организации, их полное вовлечение дает возможность использовать их знания и опыт для получения выгоды организации. При полном вовлечении работники будут: - брать ответственность за решение проблемы на себя; - активно искать возможности для совершенствования; - свободно делиться знаниями и опытом в группах и бригадах; - сосредоточиваться на создании ценностей для клиентов; - инициативными и созидательными в достижении целей организации; - лучше представлять свою организацию клиентам и обществу; - получать удовольствие от своей работы; - гордиться тем, что являются частью своей организации. Применение данного принципа дает следующие преимущества: работники свободно вносят вклад в совершенствование плана и его успешное выполнение; работники участвуют в определении целей; работники вовлечены в оперативные решения и совершенствование процесса; работники получают большее удовлетворение от своей работы и активно стремятся к профессиональному росту и развитию ради преимуществ организации. Принцип «подход, основанный на процессах» позволяет получать желаемый результат более эффективно, так как управление ресурсами и всеми видами деятельности рассматривается как процесс. Применение данного принципа позволяет проводить следующие мероприятия: — определение процесса для достижения желаемого результата; идентификация характеристик процесса и функций организации; установление ответственности за управление процессами; — идентификация входа и выхода процесса. Применение данного принципа дает большие преимущества, принятие этого подхода по всей организации приведет к более предсказуемым результатам, к лучшему использованию ресурсов, уменьшит время и снизит стоимость; понимание возможностей процесса позволяет спрогнозировать на перспективу цели и задачи; принятие подхода, основанного на процессах, снижает стоимость всех оперативных результатов, предотвращает значительное количество ошибок, уменьшает время цикла. Принцип «системного подхода к управлению» заключается в идентификации, понимании и управлении системой взаимозависимых процессов для заданной цели, что позволит повысить эффективность организации. Его применение ведет к следующим действиям: — определение системы путем идентификации или развития процессов, влияющих на заданную цель; — структурирование системы для достижения цели более эффективным путем; — понимание взаимозависимости между процессами системы; — постоянное совершенствование системы через измерение и оценку. К основным преимуществам применения данного принципа можно отнести: создание исчерпывающих и проблемных планов, которые соединяют функциональные и процессуальные входные данные; регулирование целей и задач индивидуальных процессов одновременно с ключевыми целями организации; обеспечение лучшего понимания роли и ответственности для достижения общих целей при снижении межфункциональных барьеров и совершенствовании работы коллектива. В. В. Окрепилов считает, что применение принципа «непрерывного совершенствования» ведет к следующим действиям: — проведение непрерывного совершенствования продукции, процессов и систем становится целью каждого работника организации; — применение основных концепций совершенствования, таких как возрастающее и прорывное совершенствование; — постоянное повышение эффективности процессов; — обеспечение каждому члену организации возможности обучения методам и инструментам непрерывного совершенствования (таким, как цикл «план — работа — проверка — действие»); — определение целей и мер для управления и контроля совершенствования — признание усовершенствований. К основным преимуществам применения данного принципа можно отнести: применение стратегий и планов бизнеса, позволяющих использовать метод непрерывного совершенствования в стратегическом планировании бизнеса; определение реальных целей совершенствования и обеспечение ресурсами для их достижения; вовлечение служащих в непрерывное совершенствование процессов; обеспечение всех служащих методиками, инструкциями и инструментами, а также поощрение за деятельность по совершенствованию. Реализация принципа «принятие решений на основе фактов» позволяет повысить эффективность применяемых решений и выполняемых действий, поскольку они основаны на анализе данных и информации. Для применения данного принципа необходимо выполнение следующих действий: - проведение измерений и сбор данных и информации, относящихся к поставленной цели; - обеспечение достаточно точными и надежными данными и информацией; — анализ данных и информации с использованием действенных методов; использование результатов анализа для принятия решений; — принятие решений и их выполнение, основанное на анализе, с учетом опыта и интуиции. К основным преимуществам применения данного принципа можно отнести: формирование более реальных и достижимых планов; обоснованный выбор цели на основе сравнительных данных и информации; появление возможности анализировать предложения, данные и информацию из таких источников, как исследования замечаний работников, коллективов и рабочих групп, и использовать результаты этого анализа для формирования политики руководства по отношению к своим работникам. Принцип «взаимовыгодные отношения с поставщиком» позволяет обеим организациям добиться большего успеха в бизнесе. Следует заметить, что взаимовыгодные отношения с поставщиками Должны быть основаны на: выборе и оценке основных поставщиков; установлении таких отношений, которые сбалансируют получение краткосрочных и долгосрочных преимуществ; создании четких и открытых отношений; инициативе совместного развития и совершенствования продукции и процессов; ясном понимании нужд потребителя; обмене информацией координации планов; взаимном понимании текущих и будущих нужд потребителя; признании усовершенствований и достижений поставщика. К преимуществам применения данного принципа относятся: развитие стратегических альянсов или партнерства с поставщиками, позволяющими добиться превосходства над конкурентами; более раннее привлечение и участие поставщиков, позволяющее определить стратегические цели; обеспечение надежной и бездефектной доставки продукции; обучение поставщиков, совместные усилия по совершенствованию для улучшения работы обеих организаций. ЛИТЕРАТУРА
СОДЕРЖАНИЕ:
|
1 2
