Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах и улицах «Добрая дорога детства» 2
Скачать 429.82 Kb.
|
2.13. Показатели доступности и качества муниципальных услуг (наименование показателя, значение показателя). Реализация предоставления Муниципальной услуги с использованием программного продукта на сайте http://web2edu.ru «Телекоммуникационная образовательная сеть web 2.0 Образование» определяется требованиями: 2.13.1. Технологии организации предоставления Муниципальной услуги по ведению Электронных журналов. Предоставление документированной информации в рамках Муниципальной услуги осуществляется через сеть Интернет посредством сайта http://web2edu.ru «Телекоммуникационная образовательная сеть web 2.0 Образование», обеспечивающего авторизованный доступ к документированной информации родителям, законным представителям обучающегося, обучающимся общеобразовательного учреждения. 2.13.2. Результатом Муниципальной услуги является предоставление актуальной и достоверной информации в форме электронного журнала, электронного дневника, включающей совокупность сведений следующего состава: - сведения о ходе и содержании образовательного процесса, в том числе годовой календарный учебный график, расписание уроков (занятий) на текущий учебный период, перечень изучаемых тем и содержание выдаваемых обучающемуся домашних заданий на уроках текущего учебного периода; - результаты текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающегося, включая сведения об оценках успеваемости, сведения о содержании занятий и работ, по результатам которых получены оценки; - сведения о посещаемости уроков (занятий) обучающимся за текущий учебный период. 2.13.3. Удовлетворенность качеством оказания услуг определяется: - процентом потребителей, удовлетворенных качеством предоставляемой услуги; - процентом обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры. Мониторинг качества предоставления муниципальной услуги реализуется посредством Модуля «Управление образованием» на сайте http://web2edu.ru «Телекоммуникационная образовательная сеть web 2.0 Образование». 2.13.4. Предоставление прав доступа работников Учреждения, родителей, законных представителей обучающихся, самих обучающихся, осуществляется руководителем Учреждения на сайте http://web2edu.ru. Доступ родителей и обучающихся муниципальных общеобразовательных учреждений к информации на сайте http://web2edu.ru «Телекоммуникационная образовательная сеть web 2.0 Образование» при предоставлении Муниципальной услуги осуществляется в соответствии с правами доступа, на основе логин и пароля, определяемого муниципальным общеобразовательным учреждением. 2.13.5. Обеспечение защиты документированной информации осуществляется в соответствии с действующим законодательством. Предоставление родителям, законным представителям обучающихся, самим обучающимся информации в рамках предоставления муниципальной Услуги с использованием программного продукта на сайте http://web2edu.ru «Телекоммуникационная образовательная сеть web 2.0 Образование» о третьих лицах не допускается; Учреждения несут ответственность за достоверность документированной информации, предоставляемой родителям, законным представителям обучающихся, самим обучающимся. Общеобразовательные учреждения обязаны вести классные журналы в электронном виде и индивидуальные журналы в печатном виде в течение всего учебного года. 2.14. Если информация, полученная в муниципальном образовательном учреждении, не удовлетворяет гражданина, то он вправе в письменном виде или устно обратиться в адрес начальника Управления образования. 2.15. Местонахождение Управления образования: 617000, Пермский край, г. Нытва, ул. Комсомольская, 39 Телефон: 8(34272) 3-06-56, 3-12-41 Интернет-сайт: http://nytva-edu.permarea.ru/Glavnaja-stranica/ Адрес электронной почты: ruo-nytva@mail.ru График работы Управления образования: Понедельник – четверг: с 8:00 – до 17:15 Пятница: с 8:00 – до 16:00 Перерыв: с 12:00 – до 13:00. Выходной: суббота, воскресенье. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры: 3.1.1. Приём заявления заявителя для предоставлении Услуги в Учреждении. Основанием для начала исполнения муниципальной услуги является представление заявления об Услуге в Учреждении. Ответственность за прием и регистрацию заявления об Услуге в Учреждении несет должностное лицо Учреждения, назначенное приказом руководителя Учреждения (далее - должностное лицо). Должностным лицом Учреждения лично производится прием от граждан заявлений об Услуге в Учреждении в соответствии с настоящим Регламентом. Общий максимальный срок приема заявлений о предоставлении услуги в Учреждение и документов от родителей (законных представителей) несовершеннолетних не может превышать 30 минут. Процедура заканчивается представлением заявителем заявления об Услуге в Учреждении. 3.1.2. Регистрация заявления и представленных документов. Основанием для регистрации заявления о предоставлении услуги является личное представление документов в Учреждение. Заявление о зачислении в Учреждение и документы, представленные заявителями, регистрируются в журнале приема заявлений. Общий максимальный срок регистрации заявления о зачислении в Учреждение и документов не может превышать 30 минут. Процедура заканчивается выдачей документа, содержащего следующую информацию: входящий номер заявления об Услуге в Учреждении; сведения о сроках уведомления об оказании Услуги в Учреждении; контактные телефоны Учреждения и Управления для получения информации. 3.1.3. Рассмотрение заявления об Услуге в Учреждении. Основанием для рассмотрения заявления об Услуге в Учреждении заявителем является зарегистрированные в Учреждении заявление об Услуге в Учреждение и документы. Рассмотрение принятого заявления об Услуге в Учреждении производится должностным лицом Учреждения в день обращения. Процедура заканчивается решением об Услуге (отказе в Услуге) в Учреждении. 3.1.4. Решение об Услуге (отказе в Услуге) в Учреждении. Основанием для решения вопроса о предоставлении Услуги (отказе в Услуге) в Учреждении является соответствие документов, требованиям п.2.6. Регламента. Ответственным за оказание муниципальной услуги является руководитель Учреждения или должностное лицо, назначенное приказом руководителя. По результатам рассмотрения руководитель (должностное лицо) принимает решение о предоставлении Услуги (отказе в Услуге), накладывает на заявлении соответствующую резолюцию. Основанием для приостановления предоставления услуги является: - обращение в Учреждение лица, не являющегося родителем (законным представителем) несовершеннолетнего; - отзыв заявления заявителем. Процедура заканчивается уведомлением заявителя о принятом решении при личном обращении устно либо посредством электронной почты, по запросу заявителя – в письменном виде. 3.1.5. Уведомление заявителя об Услуге (отказе в Услуге). Основанием для уведомления заявителя об Услуге (отказе в Услуге) в Учреждении является решение руководителя (должностного лица). Процедура заканчивается выдачей заявителю справки-подтверждения об Услуге, с предоставлением логина и пароля для использования электронной системы, или, в случае отказа в Услуге – уведомления, которое должно содержать причину отказа. 3.1.6. Подготовка приказа об Услуге в Учреждении. Основанием для подготовки приказа об Услуге в Учреждении является резолюция руководителя (должностного лица) об оказании Услуги. Услуга оказывается с момента подписания приказа. 3.2. Исполнение Муниципальной услуги предусматривает ведение электронного учета успеваемости и посещаемости обучающихся общеобразовательных учреждений Нытвенского района на основе программного продукта на сайте http://web2edu.ru «Телекоммуникационная образовательная сеть web 2.0 Образование». 3.3. Права постоянного и временного доступа к работе с электронным журналом, электронным дневником предоставляются общеобразовательным учреждением. Работники общеобразовательного учреждения имеют право постоянного доступа к работе с электронным журналом. При заключении трудового договора, но не позднее 3 дней с момента выхода на работу, работник получает персональные данные для работы с электронным журналом. Прекращение доступа к электронному журналу работников общеобразовательного учреждения осуществляется в общеобразовательном учреждении путем удаления учетной записи пользователя на сайте http://web2edu.ru «Телекоммуникационная образовательная сеть web 2.0 Образование» в течение 3 дней с момента расторжения трудового соглашения. Обучающиеся и родители, законные представители, получают право пользования Муниципальной услугой при зачислении в общеобразовательное учреждение после оформления согласия на обработку персональных данных своего ребенка, но не позднее 10 дней с начала занятий. Прекращение предоставления Муниципальной услуги для обучающихся, их родителей, законных представителей осуществляется в общеобразовательном учреждении путем удаления учетной записи пользователя на сайте http://web2edu.ru «Телекоммуникационная образовательная сеть web 2.0 Образование» в течение 3 дней с момента прекращения обучения обучающегося в общеобразовательном учреждении. 3.4. Разграничение прав доступа к базе данных электронного журнала производится в соответствии с целями и задачами внедрения электронного журнала, функциональными возможностями программного обеспечения и определяется администрацией общеобразовательного учреждения для каждой группы пользователей: 3.4.1. Ответственное лицо в рамках работы с электронным журналом несет ответственность за: - возможность доступа к электронному журналу через Интернет. - своевременное заполнение базы; - предоставление и прекращение доступа пользователей к электронному журналу; - консультирование всех пользователей электронного журнала, электронного дневника, по организации доступа с компьютера, расположенного на рабочем месте в общеобразовательном учреждении, домашнего компьютера; - предоставление администрации общеобразовательного учреждения информации об активности пользователей электронного журнала. 3.4.2. Педагоги начального, основного (полного), общего (среднего) образования - пользователи электронного журнала, выполняющие свои функциональные обязанности по работе с электронным журналом несут ответственность за: - оперативное и достоверное отражение текущей информации в электронном журнале и поддержание ее в актуальном состоянии; - ведение переписки с обучающимися и родителями в рамках своих функциональных обязанностей; - реализацию инициированных педагогом проектов в рамках электронного журнала. 3.4.3. Классный руководитель общеобразовательного учреждения - пользователь электронного журнала, выполняющий свои функциональные обязанности по работе с электронным журналом несет ответственность за: - информирование обучающихся своего класса о способах получения информации из электронного журнала в случае отсутствия или неисправности домашнего компьютера; - вывод информации по своему классу, хранящейся в базе данных электронного журнала, на бумажный носитель для оформления в виде документа в соответствии с требованиями Российского законодательства. 3.4.4. Администрация общеобразовательного учреждения - пользователи электронного журнала, выполняющие свои функциональные обязанности по работе с электронным журналом, несет ответственность за: - разграничение прав доступа пользователей электронного журнала - сотрудников общеобразовательного учреждения в соответствии с целями и задачами общеобразовательного учреждения; - вывод отчетности, хранящейся в базе данных электронного журнала, на бумажный носитель для оформления в виде документа в соответствии с требованиями нормативных правовых актов; - своевременный контроль исполнения регламента работы всех пользователей электронного журнала. 3.4.5. Обучающийся общеобразовательного учреждения - пользователь электронного дневника, в рамках своих обязанностей по выполнению Устава общеобразовательного учреждения, правил внутреннего распорядка в случае согласия родителей, законных представителей на обработку персональных данных несет ответственность за: - своевременное получение и сохранность данных, обеспечивающих право доступа в электронный дневник (логин и пароль); - оперативное получение информации, доступной в электронном дневнике обучающегося, с домашнего компьютера, а в случае отсутствия такой возможности- с компьютера, расположенного в общеобразовательном учреждении; - корректность содержания переписки с другими пользователями электронного журнала. 3.4.6. Родитель (законный представитель) - пользователь электронного журнала в рамках своих обязанностей, предусмотренных Законом РФ «Об образовании», Уставом общеобразовательного учреждения, правилами внутреннего распорядка общеобразовательного учреждения, несет ответственность за: - своевременное получение и сохранность данных, обеспечивающих право доступа в электронный журнал (логин и пароль); - оперативное получение информации об успеваемости и посещаемости обучающихся, доступной в электронном журнале. При отсутствии такой возможности - своевременное информирование об этом классного руководителя для обеспечения предоставления традиционной информации на бумажном носителе; - корректность содержания переписки с другими пользователями электронного журнала. 3.5. Выполнение административных действий в рамках исполнения муниципальной Услуги осуществляется работниками общеобразовательных учреждений в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей. Ответственный за оказание муниципальной Услуги – директор общеобразовательного учреждения. 3.6. Предоставление муниципальной Услуги включает в себя следующие административные процедуры: - формирование информации в общеобразовательных учреждениях на основе программного продукта на сайте http://web2edu.ru «Телекоммуникационная образовательная сеть web 2.0 Образование»; - предоставление актуальной и достоверной информации о результатах предоставления Муниципальной услуги родителям (законным представителям) обучающихся и обучающимся; 3.7. Требования к порядку выполнения административных процедур. 3.7.1. Посещаемость обучающихся, текущие данные об успеваемости вносятся педагогами общеобразовательных учреждений в электронный журнал ежедневно в соответствии с расписанием календарного дня проведения уроков, занятий. 3.7.2. Наполняемость оценок в электронном журнале контролируется педагогами общеобразовательного учреждения. Оценки в электронный журнал как за устную, так и за письменную работу выставляются в графе того дня, когда происходил опрос обучающегося или проводилась письменная работа. Сроки проверки письменных работ и выставления оценок в электронный журнал определяются согласно функциональным обязанностям педагогов по проверке тетрадей. 3.7.3. Педагогами общеобразовательного учреждения в электронный журнал вносятся темы уроков, домашние и индивидуальные задания не позднее календарной даты проведения урока (занятия). 3.7.4. Информация о среднем балле обучающихся по предметам учебного плана в электронном журнале является предполагаемой оценкой за период обучения. Итоговые оценки за каждый учебный период выставляются педагогами по результатам обучения с учетом контрольных работ, зачетов, административных работ и других промежуточных форм учета успеваемости. В случае, если предполагаемая оценка обучающегося отличается от среднего балла, опубликованного в электронном журнале, в сторону уменьшения, педагог обязан не позднее, чем за 3 урока до окончания периода обучения известить об этом родителей, законных представителей обучающегося, и объяснить причину. Все спорные вопросы относительно промежуточной и итоговой аттестации решаются на основании соответствующих нормативных правовых актов и в интересах обучающихся. 3.7.5.Педагогами общеобразовательного учреждения предоставляется возможность обучающимся восполнить пробелы в знаниях, возникающие в результате болезни или по другим уважительным причинам. Для этого в общеобразовательном учреждении используются возможности дистанционного обучения в программе электронного журнала, проводятся очные консультации для обучающегося. Об организации данной работы информируются родители, законные представители и администрация общеобразовательного учреждения. 3.7.6. Педагоги общеобразовательного учреждения отвечают на письма родителей, законных представителей обучающихся в течение 2 дней после получения письма. 3.7.7. Классный руководитель общеобразовательного учреждения обеспечивает обучающимся класса, их родителям, законным представителям оперативный доступ к электронному журналу после получения согласия, на обработку персональных данных обучающегося, но не позднее 10 дней с момента обращения (Приложения № 3,4). Доводит до сведения обучающихся класса информацию о месте доступа к электронному журналу в случае отсутствия у них доступа с домашнего компьютера. 3.7.8. Классный руководитель общеобразовательного учреждения доводит до сведения обучающихся и родителей, законных представителей, их права и обязанности в соответствии с нормативными правовыми актами по предоставлению Муниципальной услуги, а также информацию о порядке контроля за успеваемостью, посещаемостью своего ребенка через его электронный дневник и с помощью текущих отчетов в электронном журнале. 3.7.9. Не реже 1 раза в неделю классный руководитель получает информацию о посещении электронного журнала родителями, законными представителями обучающихся своего класса у администратора электронного журнала и напоминает родителям, законным представителям о необходимости посещать страницу электронного журнала. 3.7.10. В случае необходимости или по запросу родителей готовятся отчеты в печатном виде не реже 1 раза в неделю. По окончании учебного периода распечатываются из программы электронного журнала итоговые отчеты по классу: - сводная ведомость учета успеваемости; - сводная ведомость учета посещаемости. Отчеты сдаются администрации школы для архивирования. По окончании учебного периода на основании данных электронного журнала готовится аналитическая справка на каждого обучающегося и направляется родителям в электронном виде по запросу родителей, законных представителей или в печатном виде. 3.7.11. Администрация общеобразовательного учреждения осуществляет текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами предоставления муниципальной услуги: - контроль накопляемости, своевременности, объективности выставления оценок в электронный журнал; - контроль своевременного заполнения календарно-тематического планирования в электронном журнале; - контроль организации ликвидации пробелов в знаниях с помощью электронного журнала; - контроль состояния индивидуализации и дифференциации процесса обучения с помощью дистанционных форм, предусмотренных программой электронного журнала; - контроль подготовки к промежуточной и итоговой аттестации, организованный педагогом в программной среде электронного журнала; - контроль успеваемости и качества знаний по предметам, анализ отчетности педагогов; - контроль выполнения регламента работы в соответствии с обязанностями пользователей. 4. Формы контроля за исполнением Административного регламента (предоставлением муниципальной услуги) 4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными лицами. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется руководителем Учреждения, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги. Текущий контроль соблюдения и исполнения ответственными должностными лицами Учреждений положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений осуществляется Управлением в форме плановых и внеплановых проверок. 4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем Учреждения. В отношении одного Учреждения плановая проверка соответствия его деятельности требованиям Регламента проводится Управлением не более одного раза в два года. Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги должна быть осуществлена Управлением в течение не более пяти рабочих дней. Основанием для проведения внеплановой проверки соответствия деятельности Учреждений, оказывающих муниципальную услугу, требованиям Регламента являются обращения граждан, организаций и т.д. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя. Проверки осуществляются на основании приказов руководителя Управления. Для проведения проверки формируется комиссия, в состав которой могут включаться работники Управления, других Учреждений, общественных организаций и пр. Проверка проводится в присутствии руководителя Учреждения или исполняющего его обязанности. В ходе проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности Учреждения требованиям Регламента. По результатам проверки Управление: - готовит информацию по итогам проверки Учреждения; - применяет меры ответственности к руководителю Учреждения в случае выявления нарушений исполнения требований Регламента. 4.3. Ответственность муниципальных служащих и должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги. Руководитель Учреждения несет персональную ответственность за: - предоставление муниципальной услуги; - соблюдение сроков и порядка приема документов, установленных Регламентом; - правильность подготовленного проекта решения об Услуге (отказе в Услуге); - соблюдение сроков административных процедур требованиям Регламента; - соблюдение графика приема граждан; 4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций Управление может проводить с участием представителей общественности опросы, форумы и анкетирование получателей муниципальной услуги по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений настоящего Регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных настоящим Регламентом. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих 5.1. Досудебное (внесудебное) обжалование. Информация для заявителей об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги. Граждане имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, в соответствии с действующим законодательством. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений Регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики. Обращения граждан подлежат обязательному рассмотрению. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии). Обращения граждан подаются в письменной или устной форме, а также по информационным системам общего пользования (Интернет-сайт, электронная почта). Письменные обращения граждан, в т.ч. обращения, поданные по электронной почте, должны содержать наименование и адрес органа или должностного лица, которым направляется обращение, изложение сути предложения, заявления или жалобы, фамилию и место жительства гражданина, контактные телефоны, дату и личную подпись. Устные обращения граждан рассматриваются в тех случаях, когда изложенные в них факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, личности обращающихся известны или установлены. На устное обращение гражданина, как правило, дается ответ в устной форме, а по его просьбе ответ направляется в письменном виде. При рассмотрении обращения гражданин имеет право представлять дополнительно документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Обращения граждан, не поддающиеся прочтению, не имеющие смыслового содержания и личных просьб, содержащие выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Учреждения, обращения, передаваемые через представителя, чьи полномочия не удостоверены в установленном законом порядке, могут быть оставлены без ответа по существу поставленных вопросов с сообщением заявителю о недопустимости злоупотребления правом. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. Обращения, в которых отсутствует сведения, достаточные для их разрешения в 7-дневный срок, возвращаются заявителям с предложением восполнить недостающие данные или с разъяснением, куда им для этого следует обратиться. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую Федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение. Основанием для приостановления рассмотрения обращения является заявление гражданина о прекращении рассмотрения обращения. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования. Основанием для начала административных процедур досудебного обжалования является несогласие заявителя с решением или действиями (бездействием) должностных лиц Учреждения, предоставляющих муниципальную услугу. Права заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. При рассмотрении обращения гражданин имеет право: - представлять документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании; - знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие охраняемую федеральным законом тайну. Вышестоящие органы государственной власти и должностные лица, которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке. При желании заявителя обжаловать решение или действие (бездействие) должностного лица Учреждения, последний обязан сообщить ему свою фамилию, имя, отчество и должность, и фамилию, имя, отчество и должность лица, которому могут быть обжалованы действия. Жалоба может быть подана на действия (бездействия) и решения должностного лица Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в Управление по адресу: 617000, г. Нытва, ул. Комсомольская д. 39, тел: 3-03-72, 3-06-56, 3-12-41 факс: 3-06-56, E-mail: ruo-nytva@mail.ru; в случае неудовлетворения решением или действием (бездействием) Управления – в администрацию Нытвенского муниципального района по адресу: 617000, г. Нытва, ул. К.Либкнехта, 2а, тел. 3-08-56, 3-14-58 факс: 3-08-56, e-mail: admnytva@permkrai.ru Кроме того, заявители могут обратиться по вопросу защиты своих прав в органы контроля и надзора. Сроки рассмотрения жалоб. При обращении заявителей в письменной форме, в том числе по электронной почте срок рассмотрения обращения не должен превышать 15 дней с момента его регистрации. Обращение, поступившее по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством. В исключительных случаях, когда для проверки и решения, поставленных в жалобе вопросов, требуется более длительный срок, допускается продление сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления. Результат досудебного (внесудебного) обжалования. Результатом досудебного обжалования является решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения. Процедура досудебного обжалования завершается путем получения заявителем аргументированного ответа на все поставленные в жалобе вопросы, принятия необходимых мер и письменного (в том числе в электронной форме) или устного с согласия заявителя ответа. 5.2. Судебное обжалование. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц в судебном порядке, подав письменное заявление в трехмесячный срок со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и законных интересов, в суд общей юрисдикции района по месту нахождения образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды и Арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах. Приложение 1 к административному регламенту Информация |
