Кандидат исторических наук

Приложение 1

Основы коммуникативной культуры

(памятка учащемуся)

1. 
   Прежде всего, надо быть вежливым и, по возможности, кратким. По телефону лучше переговорить, а поговорить можно при встрече.
   
2. 
   Начиная разговор, поздоровайтесь и представьтесь.
   
3. 
   Телефонный разговор – это, в некотором роде, непрошенный визит. Поинтересуйтесь, не помешал ли этот звонок, и могут ли сейчас с вами разговаривать. Никогда не звоните рано утром или поздно вечером.
   
4. 
   Если приходится звонить незнакомым людям домой, необходимо объяснить, кто из общих знакомых дал вам номер телефона и порекомендовал это сделать.
   
5. 
   Четко изложите причину, по которой звоните, какую информацию хотите получить.
   
6. 
   Имейте под рукой ручку и блокнот, чтобы быстро записать необходимые сведения.
   
7. 
   Если договариваетесь о визите, уточните адрес встречи, дату и время. Сообщите свои контактные телефоны, адрес электронной почты.
   
8. 
   Не забудьте поблагодарить и попрощаться.
   

1. 
   Переписка – одна из распространенных форм общения в процессе поисково-исследовательской работы.
   
2. 
   Используются, в основном, простые типы деловых писем: письмо-просьба, письмо-приглашение, письмо-извещение, информационное письмо, благодарственное письмо.
   
3. 
   На официальных бланках учреждений оформляются письма, адресованные организациям. К частным лицам – на обычных листах бумаги, возможно с изображением логотипа музея.
   
4. 
   Для унифицирования переписки можно разработать типовые формы писем разных видов с набором основных этикетных фраз (выражения просьбы, благодарности, сообщения, приглашения и пр.).
   
5. 
   При оформлении делового письма обратите внимание на следующее:
   

• 
  в левом верхнем углу пишется дата;
  
• 
  в правом верхнем углу указывается внутренний адрес, кому направляется письмо (например: Музей института горного дела СО РАН);
  
• 
  обращаться к частным лицам лучше по имени и отчеству (например: «Уважаемый Николай Максимович!»). Письмо в организацию может начинаться сразу с текста, т.к. все данные указаны во внутреннем адресе;
  
• 
  текст делового письма должен быть четкий, лаконичный, содержать достаточную информацию и занимать не более страницы;
  
• 
  закончить письмо можно благодарностью, добрыми пожеланиями, выразить надежду на скорый ответ и дальнейшее сотрудничество.