3.3. Формат
Под термином формат мы будем понимать процессы соз дания выгодных доя коммуникатора контекстов. Известно, к примеру, что более гомогенная аудитория легче поддается воздействию, чем разношерстная. Поэтому опытные ораторы даже стараются посадить людей поближе друг к другу, чтобы усилить эту общность, хотя бы физически. Люди на митин гах лучше поддаются воздействию, поскольку при этом они стоят близко, локоть к локтю, друг к другу. Такое расстояние считается личностным, и на него не допускаются чужие лю ди. Если же это произошло, то человек как бы более возбуж ден, потому более подвержен влиянию. Разочарованные лю ди также склонны к более легкому воздействию на них. "Они легко верят сказанному, если, конечно, оно соответствует то му, чему они хотят верить, без всяких сомнений. Они глядят на прошлое с обожанием, а на будущее — с тревогой, стре мясь вернуться в "старые добрые времена".
Или такой вполне конкретный пример. Передо мной ре альное приглашение на "специальную презентацию уни кального отдыха", напечатанное на открытке, которую я получил в универмаге. Что способствует тому, чтобы привлечь меня на это мероприятие? От руки наискось на нем написа но: "Последняя юбилейная презентация". Этот рукописный текст сразу привлекает мое внимание на фоне текста печат ного. Тем более, что такая фраза в печатном виде уже не бы ла бы правдивой. Она бы выглядела как на одной карикату ре советского времени, где на ларьке, продающем пиво, была установлена монументальная фраза "Пива нет". В тек сте не говорится о покупке чего-то, используется совершен но иной подход: "На презентации Вы станете обладателем сертификата, подтверждающего бесплатное недельное про живание для 4-х человек на одном из наших курортов, при выполнении условий, приведенных ниже". Далее сообщает ся, что мне будет предоставлена существенная скидка, пред лагаемая только в день презентации. Следует "обязательно подтвердить по телефону Ваше участие в презентации, пос кольку количество мест у нас ограничено". Список условий состоит всего из трех пунктов: быть старше 25 лет, состоять в браке и посетить презентацию с супругой/супругом. Пос леднее и составляет тот необходимый коммуникативный контекст, о котором идет речь. Оказалось, что пары лучше переубеждаются, чем отдельный человек. Жены как более эмоциональные слушатели лучше переубеждаются и уже мо гут воздействовать на своих мужей.
Те или иные форматы приносят победу тому, кто ими луч ше владеет. В выборах 1960 г. Кеннеди - Никсон победу при носит телевизионный формат. Те, кто слушали теледебаты по радио, признали победившим Никсона. Однако более телеге ничный президент Кеннеди побеждает в рамках нового фор мата. В 1968. г., учтя этот опыт, команда Никсона искала фор маты, более выгодные для своего "объекта". Они решили, что такими являются контексты, где Никсон чувствует себя более непринужденно, действует свободно. В выборах 1992 г. Клин тон — Буш главенствующим форматом стала ситуация ток-шоу, в которой как рыба в воде ощущал себя именно Б. Клинтон. Дж. Буш первоначально отказывался принимать в них участие, заявив, что он не мальчик. Когда же жизнь зас тавила и его обратиться к этому формату, он всеми силами подсознательно демонстрировал свое неприятие этого форма та: поглядывал на часы, не слушал собеседников и т.д. Как оказалось, владение данным форматом помогло Б. Клинтону продемонстрировать свою заботу о простых людях Америки. Этот формат моделировал его как открытого к общению кандидата в президенты, вслушивающегося в беды других.
В украинских президентских выборах 1994 г. новым стал формат теледебатов между претендентами. Как вспоминает один из руководителей избирательной кампании со стороны Л. Кравчука, В. Матвиенко, они пытались отговорить свое го "патрона" от участия в дебатах (День, 1998, 20 февраля), поскольку в этом случае сработал "закон парадокса":
"Чем сильнее Кравчук будет загонять в угол Кучму, тем больше сочувствующих будет у претендента. Так и произош ло. Респектабельный, основательно-уверенный в себе Президент на фоне усталого, с запавшими глазами, к тому же, в темном свитере кандидата явно проигрывал в глазах прос тых людей. И с каждой минутой, проведенной на телеэкрана, терял и терял сотни тысяч голосов".
Несомненно, что в число аргументов следует добавить и то, что работали не только имиджевые характеристики, но и общее экономическое ухудшение. Но на результат повлияло и то, и другое.
Для лидера наиболее важным контекстом является созда ние доверия к нему. К примеру, именно с этой оценки на чалось триумфальное движение М. Горбачева на Западе. "Итоги визита подводились и на берегах Темзы. Именно тогда Маргарет Тэтчер, беседуя с журналистами о Горбаче ве, произнесла свою знаменитую фразу: "С этим человеком можно иметь дело... Ему можно верить!" . Од ним из формальных приемов, которым пользовался М. Гор бачев, оказался отказ от заранее написанных текстов в бесе дах с М. Тэтчер. Хотя сегодня подобные беседы и оцениваются неоднозначно. Первый раз это выглядело сле дующим образом:
"У Горбачева в кармане — заготовленная и прошедшая че рез каналы МИД памятка "К беседам с М. Тэтчер". Когда оба собеседника уселись у камина, поговорили, как это водится в лондонском свете, о погоде, Михаил Сергеевич су нул руку во внутренний карман пиджака, чтобы вооружить ся инструкциями, а Маргарет открыла свою черную сумочку. И тут Горбачев вдруг сказал: "А что, если нам по говорить свободно, без этих бумажек?" "О, охотно!" - отоз валась Маргарет. Так начиналась их беседа".
Есть определенные ситуации, которые настолько пози тивно окрашены, что не позволяют ввод критической ин формации. Представим разговор между двумя влюбленны ми, к примеру. Нейролингвистическое программирование предлагает фиксировать подобные ситуации с помощью так называемого "якоря", чтобы потом вызвать их вновь уже в ином контексте. Кстати, и ритуалы праздничных собраний также не дают возможность критической коммуникации. Можно считать, что как контексты "социальной влюблен ности" (например, Ленин, партия в советский период), так и индивидуальной влюбленности вводят жесткий запрет на отрицательную информацию.
В США в период Первой мировой войны, когда не было ни радио, ни телевидения, использовалась специально при думанная система. Во все уголки страны рассылались телеграммы, которые затем излагались в школах, церквах, уни верситетах специальными людьми, получившими название «четырехминутников", поскольку тексты этих сообщений были небольшими. Тут интересно то, что таким образом удалось перекрыть информацией всю страну. Эта информа ция интересовала всех, поскольку в период войн и кризисов ценность такого рода информации резко возрастает. Огром ным плюсом было также и то, что данная передача инфор мации происходила в ситуации личного контакта, что резко повышало эффективность такого общения.
Определенные ситуации способствуют повышению позитивности имиджа лидера. К примеру, достаточно отри цательно оценивалось отсутствие советских лидеров в Чер нобыле в первые месяцы после аварии. Геббельс, наоборот, получает позитивные оценки за свое поведение после бом бардировок. "Поездками по разрушенным городам, встреча ми с их населением, своими героическими речами, во время которых он представал выразителем чувств ненависти и воз мездия, Геббельс и дальше сумел поднять свой рейтинг". Здесь также важно не просто проявление сочувствия, которое выступает в качестве фактора сближения. Геббельс порождает речи, в которых говорит о "часе возмездия". Он как бы исправляет данную невербальную ситуацию вербаль ным способом. В то же время есть и обратный факт в слу чае рассказа об однотипном поведении, но уже врагов. "В феврале Геббельс приказал средствам массовой информации в» упоминать о том, что члены английской королевской фамилии посещали места, пострадавшие от бомбардировок не мецкой авиации. Пропагандистский эффект таких сообще ний был ничтожный. Они, скорее, вызывали обратное воздействие, ибо многие немцы стали уважать короля и ко ролеву".
.А. Михальская рассматривает иерархию следующих поведенческих факторов, влияющих на популярность оратора:
1. Внешность (общий облик, манера держаться).
2. Женственная манера речи у мужчин и мужская у женщин.
3. Индивидуальные личностные черты (экспрессивность, эмоциональность).
В качестве примера она рассматривает манеру М. Тэтчер, которая прошла специальную полугодичную подготовку. По внешности и по манере речи она получает следующую оценку.
"Внешность премьер-министра, важная часть "имиджа" Маргарет, была сформирована тщательно и умело, недаром о ней сложилось среди модельеров высокого класса мнение как об одной из самых элегантных дам мира. При этом "унифор ма" политика была создана так, чтобы не раздражать глаз массовой британской публики, "не дразнить" обывателя. Строгий английский костюм (как правило, синий или голу бой), традиционная для англичанки прическа. Заметьте: обя зательна одна яркая, броская (но не чрезмерно!) деталь — брошь, косынка вокруг шеи. (Последнее тоже специально предусмотрено правилами современной риторики: взгляд публики должен быть чем-то привлечен, "схвачен").
Поведение Тэтчер как оратора и как собеседника подверга лось специальному изучению. Для речевого поведения "Мэг ги" не свойственно копирование "мужской речевой модели". Однако ее "речевая женственность" исключает все то, что в обиходе называется "женской логикой": нет в ее речи ни рас плывчатой неопределенности, ни излишней мягкости, подат ливости, покорности. Напротив, образ Тэтчер как "жесткого" политика во многом сложился благодаря ее манере вести дис куссию".
По этим правилам получается, что манера М. Горбачева может быть признана в определенной степени "женствен ной". Именно для него были характерны многословие, неопределенность и бесконечность разговоров. Об этом вспо минают многие. Приведем свидетельство Л. Замятина:
"Горбачев, прошедший, что называется, от "а" до "я" шко лу аппаратной комсомольской и партийной работы, вообще обладает редкостной способностью подолгу говорить практи чески на любую тему — и, когда он считает это нужным, ни чего не сказать при этом по существу дела".
Определенные женские черты лица мы можем отметить и в физическом облике таких лидеров, как Б. Ельцин и Л. Крав чук. В этой же роли представим и Б. Клинтон с его особой ро лью (как и у М. Горбачева) жены. В этом плане интересно наблюдение К. Юнга, который считал, что внутренняя установка человека мифологизируется противоположным полом. Факторы личностного общения не дают возможности со беседнику уклониться от принятия информации. Японцы счи тают, что некоторые виды рекламы (лекарств, врачей) эффек тивнее передавать по устному каналу, получившему у них название "разговоры у колодца". В своем первом интервью после избрания депутатом А. Коржаков говорит следующее:
"Поскольку мне не давали ни эфира, ни газет, я сделал упор на личные встречи с избирателями. Полтора последних месяца жил в Туле. Мой штаб подсчитал, что я встретился с 60 тысячами людей. По 5-6 встреч каждый день. Ходил по квартирам, заглядывал в холодильники. И каждый раз выс лушивал от людей то, что они думают о власти. Только так можно было завоевать сердца туляков".
Различного рода факторы, повышающие авторитетность и компетентность, лидера, способствуют увеличению эф фективности его речи. С другой стороны, можно назвать контексты, которые принципиально критичны. Одним из них может быть толпа, которая в ряде случаев запрограмми рована на негативные действия.
Интересную особенность взаимодействия в цепочке "толпа — власть" отметил Б. Успенский, когда написал, что провозглашаемые властью "реформы" направлены на преображение всей системы жизни, а не частичное улучшение государственных практик.
"В этом коренное отличие между пониманием реформы в западноевропейской и в русской культурных традициях соответствующих периодов: в частности, западноевропейская реформа подразумевала сохранение основных контуров сло жившейся жизни и уважение к государственным деятелям. Между тем, психология реформы в сознании Петра, как и ряда других государственных деяте ли, включала в себя полный отказ от существующей тради ции и от преемственности по отношению к непосредствен ным политическим предшественникам".
Свою деятельность лидеры рассматривают не как улуч шение, а как разрушение созданного их предшественниками и создание совершенно нового.
Такой тип поведения естественным образом наталкивает ся на сопротивление народных масс, требуя не просто ком муникативных, а репрессивно-коммуникативных мер.
Распутин также создавал особые контексты восприятия себя. Как, кстати, и Сталин. Речь при этом идет не только о гипнотизме. Н. Евреинов написал:
"Все заставляет думать, что и вправду это был крайне та лантливый и крайне искусный, несмотря на свою доморощенность, актер-самородок, понимавший не только сцени ческую ценность броского костюма "мужицкого пророка" (всех этих вышитых рубах цвета крем, голубых и малиновых, мягких особых сапог, поясов с кистями и т. п.), но и ценность особой, подобающей "пророку" "божественной речи".
То есть мы четко можем обозначить ряд параметров, ко торые способствовали его коммуникативному воздействию:
а) гипнотический взгляд — "При дальнейшем знакомстве с Распутиным его гипнотические чары, если только ему нужно было, сказывались все сильнее и сильнее, пока не до водили объекта его "колдовского" воздействия до подобия паралича "собственной воли";
б) тип одежды необычного вида;
в) тип необычного языка — М. Покровский пишет в пре дисловии к "Переписке Николая и Александры Романо вых": "Не может быть, чтобы "божий человек" не умел говорить понятно по-своему, по-крестьянски, — но и ему, и его поклонникам обыкновенная человеческая речь показа лась бы отступлением от ритуала";
г) тип ненормированного поведения;
д) возросшая авторитетность для других, поскольку он был авторитетен для царской семьи.
Лидеры подобного харизматического толка опираются на контекст массы, который усиливает их воздействие. М. Мамардашвили говорил о Сталине, что он реализовал заложенные в миллионах людей душевные силы, которые индуциро вали его самого.
У массы есть потребность в овеществлении своих чувств, и харизматический лидер предоставляет подобную возмож ность.
Если мы посмотрим на манеру коммуникации современ ных постсоветских лидеров, то бросается в глаза их явная слабость в общении. Ср. постоянно пародируемое "панимаешь" у Б. Ельцина, косноязычие В. Черномырдина. "Извес тие" следующим образом комментирова ли визит В. Черномырдина в США: "Командировка в телевизионных картинках с дикторским текстом производи ла солидное впечатление — телегеничный Виктор Степанова в мимике и жестах ни в чем не уступал ни Гору, ни Клинтону. Но вот в конце визита российский премьер заго ворил в камеру сам, и за державу стало неловко". Газета приводит "цитату недели" В. Черномырдина по поводу выс казывания министра обороны И. Родионова. "Это написа ли? В газете? Понятно... Значит, он так не говорил". Поэто му коммуникативные контексты этого вида строятся на моделировании строгого начальника. Как было опубликова но в том же номере "Известий": "Между тем, в целом Борис Ельцин в ближайшее время намерен проводить полити ку строгости, строгости и еще раз строгости".
Западные исследователи на первое место для коммуника тора ставят параметр "доверия к нему", которое иногда раз бивается на такие составляющие, как "компетентность" и "надежность". В другом исследовании были предложены три фактора: "безопасность", "квалификация" и "дина мизм". Коммуникатор, который оценивается высоко но шкале "безопасности", получает такие характеристики, как добрый, приятный, честный, теплый, не носящий зла, спокойный, терпеливый. Получающий низкие оценки рас сматривается как опасный, враждебный, нечестный, негос теприимный, холодный, необщительный, непрощающий, возбужденный и нетерпеливый. Высокая оценка по "квали фикации" означает такие характеристики, как опытный, умелый, информированный, квалифицированный, умею щий делать, разумный. Соответственно, противоположно оценивается тот, кто получит низкую оценку по "квалифи кации'. Высокий динамизм означает агрессивность, искрен ность, силу, энергию, быстроту, активность.
Статус коммуникатора также влияет на восприятие его сообщения. Чем выше позиция, занимаемая данным челове ком, тем вероятнее, что его сообщение будет лучше воспри нято.
На основе вышесказанного Эрвин Бетгингхаус предлага ет ряд советов для коммуникатора:
1. Параметр доверия: этот параметр может быть улучшен с помощью удачного представления слушающим, к приме ру, когда будут упомянуты ситуации принятия решений, в которых он участвовал.
2. Коммуникатор должен строить такие ситуации всю свою жизнь, чтобы не оказаться неизвестной личностью для своих слушающих. Они уже сами должны знать его по его предыдущей деятельности.
3. Параметр статуса: нельзя специально его завысить, но коммуникатора можно ассоциировать с той или иной ор ганизацией, с которой он связан.
4. Параметр лидеров мнения: коммуникатор должен стро ить свою речь так, чтобы она была направлена на лидеров мнения данной группы.
5. Параметр общественных организаций: коммуникатор увеличит свой успех, если подчеркнет факторы, которые сближают его с данной аудиторией. Часто в числе их могут оказаться общественные организации.
6. Следует ориентироваться на поддержку имеющихся в группе представлений, которые зависят от возраста, пола, социального происхождения.
7. Коммуникатор может привлечь на свою сторону лиц, пользующихся авторитетом у аудитории. Или он может ас социировать свое сообщение с имеющимися авторитетами.
8. Посылая свое сообщение большому числу слушателей, имеет смысл адаптировать его под наибольшую группу из них.
В качестве примера использования данных "опорных то чек", порождающих большее доверие к говорящему, вос пользуемся интервью с А.М. Толстым, опубликованном в "Комсомольской правде". Воспользуемся той же нумерацией, только теперь проиллюстрируем ее при мерами из материала.
1. Представление собеседника оказалось удачным из-за достаточно необычного прошлого этого человека. Граф Толстой отставной французский дипломат, оставив свой пост атташе по вопросам культуры посольства Франции в Бело руссии, остался жить и преподавать в Минске.
2. Герой газеты становится известным заранее читателям, поскольку является потомком Льва Толстого. В ходе интер вью он перечисляет случаи, когда фамилия Толстого помогала ему в жизни.
3. Параметры статуса здесь присутствуют в профессии иностранного дипломата.
4. Параметр лидеров мнений. Они, конечно, среагируют на ключевые слова — граф Толстой, Франция, посольство, Европейский гуманитарный университет, где работает А. Толстой.
5. Параметр общественных организаций. Цитата: "У ме ня в жизни часто открывались различные возможности, ис пользуя которые, я мог добиться успеха. Например, я мог стать историком и пропагандистом джаза. Хорошо разбирал ся в джазовой музыке, даже писал критические обзоры для печати. Другим искушением было кино".
6. Параметр общих представлений. Цитата: "В студенчес кие годы у меня постоянно не было денег. Часто приходи лось прерывать учебу и идти подрабатывать". Несомненно, эта информация найдет отклик в душах всех читателей.
7. Привлечение на свою сторону авторитетов. Цитата: "Я даже снял несколько короткометражных документальных фильмов. Писал сценарии. В то время я познакомился с Фредерико Феллини, и мы симпатизировали друг другу. Он предложил мне стать первым ассистентом в его новом филь ме".
8. Несомненно, наибольшая группа будет рада услышать следующее: "В Париже у меня квартира и много знакомых. В Греции — своя небольшая усадьба. В северной части Мексики, на берегу Тихого океана, я люблю там отдыхать. Ну а живу вот сейчас в Белоруссии..."
|
