Программа дисциплины Конфликтология (курс по выбору) Рабочая программа, методические материалы для студентов специальностей

Управление стрессами для предупреждения конфликтов

8.1. Управление стрессами для предупреждения конфликтов

Понятие и природа стресса, его сущность. Причины и источники стресса. Виды стрессов: хронический, острый, физиологический и психологический. Факторы, вызывающие стресс: организационные, внеорганизационные, личностные.

Фазы развития стресса: мобилизация, дезадаптация, дезорганизация. Влияние темперамента на состояние стресса. Профессиональный стресс Профилактика стрессов в производственных ситуациях. Приемы выхода из стрессовых ситуаций. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов.

Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.

Литература:

1. 
   Анцупов А.Я., Шипилов А.И., Конфликтология. - Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. – с. 64 – 73
   
2. 
   Васильев В.Н. Здоровье и стресс. М.: Знание, 1991. – с. 90 - 155
   
3. 
   Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М., 2000. – с. 47 - 56
   
4. 
   Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 182 - 205
   
5. 
   Ладанов И.Д. Учебно-методические материалы по курсу «Социальная психология и психология управления». – М.: АНХ СССР, 1982. – с. 99 - 112
   
6. 
   Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. – Минск: «Высшая школа», 1988. – с. 78 - 112
   
7. 
   Майерс Д. Социальная психология. – СПб.: Питер, 1997. – с. 214 - 223
   
8. 
   Психология бизнеса. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Изд-во ЭК МОС, 1997. – с. 145 – 157
   
9. 
   Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – М., СПб., Нижний Новгород, Воронеж: Питер, 2003. – с.116 - 136
   
10. 
    Семёнова Е.М. Тренинг эмоциональной устойчивости. – М.: Из-во института психотерапии, 2002. – с. 115 - 142
    
11. 
    Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. Китапова А.Я. – М.: ИНФРА – М, 1997. – с. 88 - 94
    
12. 
    Фуллер Д. Управляй или подчиняйся! – М.: Фонд «За экономическую грамотность», 1992. – с. 25 -56
    

9. Технология выхода из конфликта

9.1. Лекция «Технология выхода из конфликта. Диагностика конфликта».

Технологии выхода из конфликта. Диагностика конфликта. Диагностика внутриличностного конфликта: проективные и стандартизированные методики (Несуществующее животное, Вартегга, Т. Лири, «Уровень соотношения «ценности» и «доступности» в различных жизненных сферах» и т.п.). Диагностика конфликтов в коллективе. Определение критической массы конфликта (Н.Н. Вересов). Диагностика стратегий поведения в конфликте К. Томаса. Диагностика микроклимата в коллективе «Психологический климатический круг» Такмена.

Литература:

1. Морено Дж. Социометрия. Экспериментальный метод и наука об обществе. – М., 1958. – с. 63 - 76

2. Рабочая книга практического психолога. Технология эффективной профессиональной деятельности. – М.: Издательский дом «Красная площадь», 1996. – с. 230 - 296

3. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып.12,- Российское образование: перед лицом кризиса. – М., 1997. – 12 - 49

4. Тарабыкина Л.В. Практикум по курсу психология человека. – М.: Педагогическое общество России, 1998. – с. 66 - 79

2. 
   Фанфалова Е.Б. Диагностика внутриличностного конфликта. – М.: «Фолиум», 1997. – с. 3 - 46
   

9.2. Лекция «Методы управления конфликтами»

Теория и методология управления конфликтами. Методы управления внутриличностными конфликтами. Методы управления межличностными конфликтами. Управление конфликтами в организации.

Литература:

1. Авдеев Е.В. Психология решения проблемных ситуаций. – М., 1992. – с. 16 - 34

2. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – Казань, 1992. – с. 33 - 51

3. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. – М.: Московский психолого-социальный институт, из-во «Флинта», 1998. – с. 34 - 67

4. Карпениус Х., Фэйр М. Выиграть может каждый: как решать конфликты. - М., 1992. – с.64-88

5. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 267 - 271, с. 354 - 374

6. Леонов Н.И. Основы конфликтологии. – Ижевск: Издательский дом «Удмурдский университет», 2000. – с. 65 - 76

7. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М., 1996. – с. 42 - 56

8. Прикладная конфликтология : Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. – Мн.: Харвест, 1999. – с. 380 - 596

9. Рубин Д., Пруйт Д., Ким С.Х. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: «прайм-ЕВРОЗНАК», «Издательский дом НЕВА», М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2001. – с. 260 - 297

10. Шапиро Д. Конфликт и общение. Путеводитель по лабиринту регулирования конфликтов. – Кишинев, 1997. – с. 154 - 167

9.3. Лекция «Переговоры. Требования к участникам переговоров. Манипуляция и сопротивление: причины и способы преодоления»

Переговорные стили. Жесткий стиль. Мягкий стиль. Торговый стиль. Сотруднический стиль.

Требования к участникам переговоров Дж. Бейкера. Модели поведения партнёров в переговорном процессе («избегающий». «уступающий», «отрицающий», «наступающий»). «Регуляция психологической атмосферы. Баланс вознаграждения и наказания оппонента. Налаживание контакта. Факторы, способствующие и препятствующие налаживанию контактов. Обратная связь, комплимент, критика.

Прием информации. Понимание видения проблемы партнером. Искажение информации. Техника слушания: нерефлексивное, эмпатическое, активное. Приемы активного слушания: перефразирование, развитие идеи, резюме, сообщение о восприятии другого, сообщение о собственном самочувствии, расспрашивание. Виды вопросов. Тактика получения полезной и достоверной информации. Передача информации. Объяснение своего видения проблемы партнеру. Стили ведения беседы. «Трудные» типы слушателей.

Движение к согласию: конкретизация проблемы, обсуждение вариантов решения проблемы, манипуляции и противодействие им. Сопротивление и способы преодоления.

Завершение переговоров.

Литература:

1. 
   Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – Казань, 1992. – с. 135 - 166
   
2. 
   Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров. – М., 1996, с. 14 - 45
   
3. 
   Гришина Н.В. Давайте договоримся. – СПб., 1993.– с. 18 - 44
   
4. 
   Диксон Ч. Конфликт. – СПб, 1997. – с. 79 - 91
   
5. 
   Дональдсон М.К., Дональдсон М. Умение вести переговоры для чайников. – Киев – М., 1998. – с. 9 - 78
   
6. 
   Дэна Д. Преодоление разногласий. – СПб., 1994. – с. 24 - 73
   
7. 
   Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров. –М., 1997. – с. 6 - 53
   
8. 
   Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 374 - 416
   
9. 
   Лебедев М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993. – с. 12 - 79
   
10. 
    Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М., 1992. – с. 18 - 43
    

Литература:

1. 
   Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – Казань, 1992. – с. 135 - 166
   
2. 
   Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров. – М., 1996. – с. 14 - 65
   
3. 
   Дэна Д. Преодоление разногласий. – СПб., 1994. – с. 24 - 73
   
4. 
   Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров. – М., 1997. – с. 6 - 53
   
5. 
   Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. 374 - 416
   
6. 
   Лебедев М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993. – с. 12 - 79
   
7. 
   Рубин Д., Пруйт Д., Ким С.Х. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: «прайм-ЕВРОЗНАК», «Издательский дом НЕВА», М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2001. – с. 260 - 297
   

8. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – М., СПб, Нижний Новгород: Питер, 2003. – с.62 - 90

Контрольные вопросы к промежуточной аттестации

Вопросы к зачёту

1. 
   Конфликт и культура.
   
2. 
   Социологический подход к конфликту.
   
3. 
   Предмет, объект, задачи конфликтологии.
   
4. 
   Причины межличностных конфликтов.
   
5. 
   Типология конфликтов.
   
6. 
   Управление межличностными и межгрупповыми конфликтами.
   
7. 
   Возникновение и развитие конфликтологии. Конфликтология в России.
   
8. 
   Классификация межличностных конфликтов.
   
9. 
   Анализ конфликтной ситуации.
   
10. 
    Профилактика конфликтов в организациях.
    
11. 
    Постфрейдистские концепции и конфликт.
    
12. 
    Сотруднический стиль разрешения конфликта.
    
13. 
    Процесс развития конфликта.
    
14. 
    Стратегии обострения конфликта.
    
15. 
    Причины и стимулы конфликта. Объективные и субъективные факторы возникновения конфликта.
    
16. 
    Управление конфликтами.
    
17. 
    Возрастные различия и конфликт. Кризис возраста.
    
18. 
    Искусство ведения переговоров. Требования к участникам переговоров.
    
19. 
    Конфликтные личности.
    
20. 
    Стратегия движения к согласию.
    
21. 
    Критическая масса конфликта.
    
22. 
    Фрейдистский подход конфликтологии.
    
23. 
    Характерологические различия и конфликт.
    
24. 
    Техника ведения переговоров.
    
25. 
    Особенности межличностных конфликтов. Взаимосвязь межличностных, внутриличностных и межгрупповых конфликтов.
    
26. 
    Функции медиатора по разрешению конфликтов.
    
27. 
    Стратегии «ДО» и «ПОСЛЕ» возникновения конфликтов.
    
28. 
    Стратегия «Работа с лидерами конфликтов».
    
29. 
    Диагностика конфликта.
    
30. 
    Торговый стиль управления конфликтом.
    
31. 
    Конфликтные паттерны в трансактной психологии.
    
32. 
    Межнациональные конфликты.
    
33. 
    Стратегии поведения в конфликте.
    
34. 
    Политические конфликты.
    
35. 
    Конфликт и манипуляция.
    
36. 
    Анатомия конфликта, его структурные элементы.
    
37. 
    Основные типы конфликтов в организациях.
    
38. 
    Гендерные различия как фактор возникновения конфликтов.
    
39. 
    Цена конфликта. Выигрыш и проигрыш.
    
40. 
    Внутриличностные конфликты.
    

Дополнительная информация

Предполагаемые темы НИРС

Организация психологического сопровождения производственных процессов с целью профилактики возникновения деструктивных конфликтов.

• 
  Педагогический конфликт: структура, причины возникновения, способы профилактики и урегулирования.
  
• 
  Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов.
  
• 
  Система повышения конфликтологической компетентности сотрудников.
  
• 
  Эмоциональное выгорание специалиста как причина возникновения конфликтов.
  
• 
  Конфликты в коллективе и средства их преодоления.
  
• 
  Модернизация и глубинный конфликт ценностей в современном обществе.
  
• 
  Личность руководителя учреждения социокультурной сферы: конфликтологический аспект.
  
• 
  Социально-психологический климат и нововведения в коллективе.
  
• 
  Конфликты в студенческой среде: социально-психологический анализ.
  
• 
  Конфликты в сфере управления.
  
• 
  Конфликты в юношеском возрасте: пути их преодоления и предупреждения.
  
• 
  Способы разрешения межличностных конфликтов в экстремальных условиях жизнедеятельности.