Программа дисциплины «Деловое общение» для направления 080200. 62 «Менеджмент» подготовки бакалавра

Скачать 279.11 Kb.

Название	Программа дисциплины «Деловое общение» для направления 080200. 62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
страница	1/2
Дата публикации	29.06.2013
Размер	279.11 Kb.
Тип	Программа дисциплины

100-bal.ru > Литература > Программа дисциплины

1 2

НИУ ВШЭ – Нижний Новгород

Программа дисциплины «Деловое общение» для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра

Правительство Российской Федерации
Нижегородский филиал

Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"

Факультет менеджмента

Программа дисциплины

Деловое общение

для направления 080200.62 «Менеджмент»

подготовки бакалавра

Автор программы:

Свиридова Людмила Васильевна, профессор, к.психол.н.

sviridova@sinn.ru

Одобрена на заседании кафедры Общего и стратегического менеджмента

«___»____________ 2012 г.

Зав. кафедрой А.Г. Городнов
Рекомендована секцией УМС «Менеджмент» «___»____________ 2012 г.

Председатель Т.В. Радаев
Утверждена УМС НИУ ВШЭ –

Нижний Новгород «___»_____________2012 г.

Председатель Н.С. Петрухин ________________________

Нижний Новгород, 2012

Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.

1. Область применения и нормативные ссылки

Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.

Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов специальности 080507.65 «Менеджмент организации» подготовки бакалавра.

Программа разработана в соответствии с:

- ОрОС НИУ ВШЭ по направлению 080200.62 «Менеджмент»

2. Цели освоения дисциплины

Дисциплина «Деловое общение» носит ориентационный и прикладной характер (в различных разделах). Она призвана сформировать у студентов необходимые представления и навыки работы в сфере эффективных коммуникаций и ведения переговоров. Различные разделы программы предполагают ознакомительный и креативный уровень изучаемого в них материала.

Целями освоения дисциплины являются формирование знаний, умений, навыков для подготовки высококвалифицированных специалистов в области эффективного управления с использования ими в практической и научной исследовательской деятельности основ знаний в области эффективных коммуникаций и ведения деловых переговоров, организации и ведения совещаний, искусства презентаций.

Изучение дисциплины «Деловое общение» преследует цель сформировать у студентов системное представление о природе эффективных коммуникаций и ведения деловых переговоров, организации и ведения совещаний, искусства презентаций, технологиях нейро – лингвистического программирования личности ( NLP), транзакционного анализа человеческих отношений и ряда других технологий, его основах как отрасли научного знания и формы социальной и профессиональной практики. Преподавание данной дисциплины также призвано развить у студентов основы технологической культуры эффективных коммуникаций и ведения деловых переговоров, организации и ведения совещаний, искусства презентаций как фактора повышения качества профессиональной деятельности в организации и совершенствования личных управленческих компетентностей.

Основными задачами изучения учебной дисциплины являются:

- углубленное понимание студентами действия закономерностей и принципов делового общения, лидерского поведения в деловом общении, формирования эффективных навыков общения и коммуникаций и их взаимосвязи с деятельностью организации;

- формирование знаний, навыков и умений студентов, необходимых для их будущей профессиональной деятельности и дальнейшего самообразования как руководителей и специалистов организаций различного типа;

- ознакомление обучаемых с технологиями эффективного и профессионального делового общения.

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

В результате освоения дисциплины студент должен:

Знать:

- понятие «деловое общение»

- природу и приемы эффективных коммуникаций

- основные стратегии в рамках деловых переговоров

- основные законы переговорного процесса

- основные особенности подготовки и проведения деловых переговоров

- техники противодействия манипулированию

- техники работы с возражениями

- особенности переговоров посредством личной встречи, телефонных переговоров, электронной переписки , социальных сетей
Уметь:

- применять основные принципы и техники транзакционного анализа человеческих отношений в деловом общении и переговорах

-использовать некоторые техники NLP для ведения переговоров в ходе делового общения.

- выбирать необходимую стратегию

- предварительно моделировать различные ситуации развития переговорових алгоритм и структуру

- выявлять цели и интересы договаривающихся сторон

- работать с возражениями

- противодействовать манипулированию в ходе переговорного процесса
Иметь навыки (приобрести опыт):

- речевой коммуникации в ходе переговоров (Использовать модальности в оценке репрезентативных систем партнера по деловому общению )

- постановки вопросов и эффективному использованию вопросов в ходе переговорного процесса

- практического применения основных принципов переговоров - защиты от манипуляций

- отработки возражений в различных ситуациях в ходе переговорного процесса

- активного слушания

- успешной презентации как способа представлений доказательств и аргументов в деловых переговорах, как инструмента убеждения, а так же как способа управления аудиторией при деловых переговорах и деловом общении.

.

В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:

Компетенция	Код по НИУ	Дескрипторы – основные признаки освоения (показатели достижения результата)	Формы и методы обучения, способствующие формированию и развитию компетенции
Владеет культурой мышления, умеет логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь	ОК-5	Владеет грамотной устной и письменной речью	Обзорные лекции в целях рассмотрения основных теоретических и практических положений и понятий делового общения. Работа на семинарских занятиях и написание эссе, осуществление эффективных коммуникаций с использованием техник NLP и трансакционного анализа человеческих отношений.
Владеет основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации, имеет навыки работы с компьютером как средством управления информацией, способен работать с информацией в глобальных компьютерных сетях	ОК-8	Умеет работать на компьютере, используя прикладное программное обеспечение для обработки информации. Способен самостоятельно находить необходимую информацию в электронных ресурсах и Интернете и осуществлять процедуры делового общения в электронной версии.	Подготовка к семинарским занятиям. Организационно – ролевые игры, тренинги, кейс – стадии, видео материалы, тестирование и диагностика эффективных коммуникация с использованием инструментов, самостоятельная работа студентов по учебно - методическим комплексам и пособиям, в т.ч в электронном виде.
Способен осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловая переписка, электронные коммуникации и т.д.	ОК-9	Умеет выступать перед аудиторией, владеет искусством презентации, грамотно ведет деловую переписку, умеет наглядно представить результаты поиска информации в области теории и практики делового общения, эффективных коммуникаций, ведения переговоров, инновационных технологий делового общения.	Семинарские занятия презентация домашнего задания, участие в деловых играх, кейсах, круглых столах, в т.ч. и в электронном виде.
Знает основные этапы эволюции управленческой мысли, опыт выдающихся менеджеров и умеет соотносить их с обстоятельствами собственной практической деятельности	ПК-1	Способен применять теоретические знания для решения практических управленческих задач в деловом общении и эффективных коммуникациях	Лекции , практические занятия, тренинги
Способен предложить организационно - управленческие решения и оценить условия и последствия принимаемых решений	ПК-3	Грамотно обосновывает варианты управленческих решений, аргументировано определяя условия их реализации и последствия в управлении конфликтами и работе с манипуляциями	Семинарские занятия и тренинги, написание эссе по предложенной тематике
Способен использовать знания о работе с коллективами людей и отдельными работниками в управленческой деятельности	ПК-5	Умеет организовывать работу в команде, делегирование полномочий , способен выстраивать коммуникации в деловом общении и ведении переговоров	Работа в команде на семинарских занятиях по проведению тренингов и анализу кейсов
способен осуществлять сбор, анализ и обработку данных, необходимых для решения поставленных исследовательских задач	ПК-6	Умеет работать с различными видами информации для решения задач и достижения поставленной цели с использованием инструментов делового общения, техник NLP, трансакционного анализа человеческих отношений и др. инструментов делового общения	Подготовка к семинарским занятиям, написанию домашнего задания и подготовка к зачету (контрольной работе)

4. Место дисциплины в структуре образовательной программы

Настоящая дисциплина относится к факультативами, обеспечивающим подготовку бакалавра

Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах:

«Общий менеджмент»;
«Организационное поведение»;
«Управленческие решения».

5. Тематический план учебной дисциплины

№ п /п	Наименование разделов и тем	Аудиторные			Самостоя-тельная работа.	Всего часов
№ п /п	Наименование разделов и тем	лекции	Практические занятия	всего	Самостоя-тельная работа.	Всего часов
11	Основные понятия и принципы делового общения.	2	2	4	6	10
22	Коммуникации в организациях.Континуум коммуникаций. Выстраивание коммуникаций в деловом общении	2	2	4	10	14
23	Технологи и методы эффективных коммуникаций в деловом общении	4	4	8	10	18
24	Суть понятия переговоры. Стратегия и тактика переговоров	2	2	4	10	14
35	Психологическая подготовка к деловым переговорам. Ситуации и культура ведения переговоров	2	2	4	8	12
46	Особенности ведения переговоров: управление вопросами; работа с возражениями; конфликты и манипуляции	2	2	4	8	12
77	Деловое общение по телефону и электронной почте.	2	2	4	6	10
88	Искусство презентации	2	4	6	10	16
1	Итого:	18	20	38	70	108

6. Формы контроля знаний студентов

Тип контроля	Форма контроля	1 год			Параметры
Тип контроля	Форма контроля		2	3
Текущий (неделя)	Эссе		*		Письменная работа, 2-3 тыс. слов, шрифт 12 Times New Roman
Итоговый	Зачет			*	Контрольная работ в форме контрольного теста, 20 минут.

Критерии оценки знаний, навыков

Подразумевается текущий и итоговый контроль. В процессе текущего контроля оценивается работа студентов на семинарских занятиях (степень подготовленности и активность участия в групповых обсуждениях), также предусмотрено написание эссе. Итоговый контроль осуществляется посредством проведения письменного зачета в виде контрольной работы.

При проведении зачета в письменной форме используются следующие критерии:

"10 баллов" – представлен подробный разбор поставленных проблем в вопросах контрольного теста с использованием основных положений дисциплины, ответы на дополнительные вопросы контрольного теста подтверждают глубокие знания дисциплины.

"8-9 баллов" - ответы на вопросы контрольного теста показывают безупречное владе-

ние текстом лекций, умение сопоставлять, анализировать материалы лекционных занятий.

"7 баллов" – подробное изложение по вопросам контрольного теста есть 1 ошибка в ответах.

"6 баллов" – умение сформулировать по вопросам контрольного теста есть 2 ошибки в ответах.

"5 баллов" - не вполне четкое изложение по основным формулировкам вопросов кон-

трольного теста, есть 3 ошибки в ответах.

"4 балла" – отсутствие ответов по основным формулировкам у 4 вопросов.

"1-3 балла" – отсутствие ответа по 5 вопросам теста

7. Содержание дисциплины

Тема 1. Основные понятия и принципы делового общения

Понятие «деловое общение». Основа деловых переговоров – эффективные коммуникации. Природа коммуникаций, суть межличностных коммуникаций Коммуникационные барьеры коммуникации и высокоэффективное рабочее место.

Количество часов аудиторной работы: 4

Объем самостоятельной работы: 6

Основная литература по теме:

Дудина И.А. Деловые переговоры. Искусство и ремесло. - Ростов-на-Дону: Феникс, ВолГУ, 2010.
Фишер Р., Юри У., Патон Б., Переговоры без поражения. Гарвардский метод, М., Эксмо, 2010. – 288 с.