Программа дисциплины Управление ценностью клиента для магистерской программы «Маркетинговые технологии»

Скачать 288.12 Kb.

Название	Программа дисциплины Управление ценностью клиента для магистерской программы «Маркетинговые технологии»
страница	1/5
Дата публикации	24.10.2014
Размер	288.12 Kb.
Тип	Программа дисциплины

100-bal.ru > Маркетинг > Программа дисциплины

1 2 3 4 5

Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики" -

Санкт-Петербург

Факультет менеджмента

Программа дисциплины
Управление ценностью клиента
(для магистерской программы «Маркетинговые технологии»)
Баронене С.Г., к.ф.н., доцент кафедры менеджмента,

baronene@hse.spb.ru

Одобрена на заседании кафедры «___»____________ 200 г

Утверждена Советом факультета менеджмента «___»_____________200 г.

Председатель А.А.Кайсаров

________________________ [подпись]

Санкт-Петербург, 2013

Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.

Область применения и нормативные ссылки

Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.

Программа предназначена для магистрантов, обучающихся по магистерской программе «Маркетинговые технологии», изучающим дисциплину «Управление ценностью клиента».

Программа разработана в соответствии с:

Образовательным стандартом Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Национального исследовательского университета "Высшей школы Экономики», в отношении которого установлена категория «национальный исследовательский университет» по направлению подготовки 080200.68 «Менеджмент», уровень подготовки: магистр
Рабочим учебным планом университета по программе подготовки магистра «Маркетинговые технологии», утвержденным в 2012г.

1Цели освоения дисциплины

Целью освоения дисциплины Управление ценностью клиента» является развитие рефлексивно-аналитических, исследовательских и организационных навыков студентов для решения управленческих задач и проектирования маркетинговой деятельности в клиент-ориентированных организациях.

В результате освоения дисциплины студент должен:

знать:

- сущностные признаки услуги, отличительные особенности рынка услуг;

- этапы и специфику формирования цепочки добавленной стоимости для клиента;

- классические и пост-индустриальные теории поведения потребителей;

основные подходы к маркетингу услуг;
основные понятия, позволяющие описывать CRM стратегию на различных уровнях управления в организации;
управленческие технологии, позволяющие организовать CRM стратегию в образовательной организации;

уметь:

- анализировать тенденции развития экономики и изменения жизненных форматов и использовать их в формировании CRM-идеологии в образовательной организации;

- анализировать процесс предоставления услуги с помощью различных средств визуализации;

- использовать инструменты интерактивного и интерального маркетинга услуг;

- применять методики и инструменты, представленные в курсе, для оценки качества услуги

- проектировать перспективные форматы услуг и систему управления организацией в сфере услуг;
обладать навыками:

- разработки позиционирования услуг;

- расчета и обоснования политики ценообразования на услуги;

- анализа конкурентной среды и разработки аналитических систем сбора сведений о потребителях;

- проведения разных коммуникационных схем при взаимодействии с клиентом;

- разработки стандартов обслуживания клиента;

- организации и координации групповых работ в процессе совместной учебной деятельности;

- самоорганизации исследований (разработка целей, задач и способов; сбора материала, анализ данных, презентация результатов);
В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:

Компетенция	Код по ФГОС/ НИУ	Дескрипторы – основные признаки освоения (показатели достижения результата)	Формы и методы обучения, способствующие формированию и развитию компетенции
Способность развивать свой личностный и творческий потенциал, самостоятельно осваивать новые виды деятельности	ОК-1	Студент владеет теоретическим материалом и использует представленные в курсе инструменты оценки качества услуги в своей учебной, научной и профессиональной деятельности; Студент самостоятельно изучает материалы, посвященные тематике курса и представляет результаты в формате презентации на семинаре Студент свободно распознает ключевые особенности услуги и способен применять их в разработке критериев потребительского выбора; Студент оценивает различные категории расходов в процессе ценообразования на услуги и способен обосновать изменение из объема в процессе реализации; Студент распознает тенденции изменения жизненных форматов и предпосылок потребления и применяет их для разработки перспективных форматов образовательных услуг;	Решение учебных кейсов, ситуаций, направленных на применение инструментов оценки качества услуги; Решение задач (домашнее задание) по ценообразованию; Домашнее задание по анализу внешних источников визуализации услуги на соответствие требованиям клиент-ориентированности Задание по поиску проявлений современных тенденций потребления и жизненных форматов в окружающей среде и СМИ Задания по разработке инструментов управления качеством услуги (стандартов, направлений самооценки организации, программы мероприятия, набора компетенций); Групповая работа с методиками оценки удовлетворенности клиентов Доклады по актуальным вопросам курса Изучение материалов ридера, круглый стол «Идеи клиенториентированного управления» Разработка кейса (учебной ситуации) – домашняя работа
Способность проявлять инициативу и брать на себя ответственность за принятие решений, в том числе в нестандартных ситуациях	ОК-4	Студент активно участвует в решении кейсов и ситуаций, предлагает и развивает идеи коллег; Студент демонстрирует готовность к ответственности за результат работы команды Студент представляет итоги проектов, отвечает на вопросы во время презентаций	Работа в мини-группах. Задание по проектированию перспективного формата услуги (позиционирование и презентация) Работа в мини-группах. Задание «Аукцион»: разработка и презентация нового товара Метод ЗикЗак: изучение Закона о защите прав потребителей за счет распределения ответственности между группами студентов Работа в мини-группах. Задания по по разработке инструментов управления качеством услуги (стандартов, направлений самооценки организации, программы мероприятия, набора компетенций);
Способность выявлять и формулировать актуальные научные проблемы, обобщать и критически оценивать результаты, полученные отечественными и зарубежными исследователями по избранной теме	ПК-1	Студент распознает и воспроизводит актуальные тенденции сферы услуг, представленные в исследованиях отечественных и зарубежных специалистов, СМИ и ресурсах Интернет; Студент представляет связи между изменением теорий потребления и перспективными форматами услуг;	Доклады, посвященные актуальным вопросам и технологиям управления клиент-ориентированной организацией Анализ кейса «Цирк Дю солей»
Способность планировать и осуществлять проекты и мероприятия, направленные на реализацию стратегий организации	ПК-13	Студент свободно владеет материалом курса, связанным с вопросами формирования стратегии CRM Студент применяет инструменты и технологии управления качеством услуги для разработки методических материалов и мероприятий, направленных на реализацию клиент-ориентированной стратегии	Работа в мини-группах по разработке инструментов управления качеством услуги; Анализ работы К.Кэбъёла «искренний сервис» методом World cafe
Способность находить и оценивать новые рыночные возможности, формировать и оценивать бизнес-идеи, разрабатывать бизнес-планы создания нового бизнеса	ПК-16	Студент способен распознавать перспективные тенденции развития жизненных форматов и предлагать возможные пути развития образовательных услуг; Студент применяет методы анализа конкурентной среды для оценки конкурентоспособности проекта услуги.	Задание по разработке позиционирования услуги; Задание по оценке конкурентной среды организации; Задание по проектированию перспективного формата услуги.

1 2 3 4 5

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

	Программа дисциплины проектное финансирование ...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 080200. 68 «Менеджмент»...
	Программа дисциплины Моделирование реальных инвестиций и рисков проекта... ...		Программа дисциплины ir менеджмент направления 080200. 68 Менеджмент... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 080200....
	Программа дисциплины «Маркетинговые коммуникации в публичном пространстве: пр, event marketing» Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 080200. 68 «Менеджмент»...		Программа дисциплины «Экономика общественного сектора» для магистерской... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 081100. 68 «Государственное...
	Программа дисциплины «Прогнозирование и моделирование рисков проекта»... ...		Программа дисциплины «вления» для направления 081100. 68 "Государственное... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 081100....
	Программа дисциплины «Бюджетирование организаций» для направления... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 081100....		Программа дисциплины «Современные вопросы образовательного права»... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 081100....
	Программа дисциплины «Экономика города» для направления 081100. 68... Менеджмент” подготовки магистра магистерской программы «Государственное и муниципальное управление»		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки/ специальности080200....
	Программа дисциплины «Развитие коммуникативной компетентности» для... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов магистерской программы «Управление...		Рабочая программа дисциплины для студентов, обучающихся по направлению... Рабочая программа предназначена для преподавания дисциплины «Управление жкх и благоустройством территории в городской агломерации»,...
	Программа дисциплины «Стратегическое управление экономической безопасностью» «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Стратегическое и корпоративное управление»		Программа дисциплины нис современные проблемы и методы маркетинговых... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 080200....

Школьные материалы

Программа дисциплины Управление ценностью клиента для магистерской программы «Маркетинговые технологии»

1Цели освоения дисциплины

Похожие:

Программа дисциплины Управление ценностью клиента для магистерской программы «Маркетинговые технологии»