Рабочая учебная программа по дисциплине конспект лекций по дисциплине
Скачать 1.43 Mb.
|
| РАЗДЕЛ 2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА 2.1. Предмет и основные цели маркетинговых исследований Маркетинговые исследования – это систематический сбор, отражение и анализ, данных о проблемах, связанных с маркетингом товаров и услуг. Задачи исследования маркетинга входят в состав информационной системы маркетинга, являющейся частью информационной системы управления предприятием. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Все маркетинговые исследования рассматриваются в двух разрезах: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и получение их прогнозных значений. Маркетинговые исследования – это выявление возможностей своей фирмы занять конкурентные позиции на конкретном рынке или его сегменте путем приспособления выпускаемой фирмой продукции к требованиям потребителей. Маркетинговые исследования становятся органичной частью производственно-сбытовой деятельности предприятий и осуществляются постоянно, так как в процессе маркетинговой о деятельности предприятие нуждается в следующей информации: данных о среде, о потребителях, посредниках по сбыту, конкурентах, поставщиках; сведеньях о государстве (политике, экономических программах, законодательстве); данных об имеющихся возможностях влияния на рынок и создания предпочтения у потребителей; информации о всех непреодолимых за короткое время внутренних ограничений производственного, финансового, кадрового или прочего характера; данные о различном влиянии разных инструментов маркетинга при различных условиях внешней среды. Только непрерывно обновляемая в процессе маркетинговых исследований информация дает представление о предполагаемых и реальных результатах маркетинговых мероприятий и динамике из воздействия на внешний рынок и потребителей, а также позволяет эффективно управлять производственно-сбытовой деятельностью, а также рекламной деятельностью предприятия. Основные цели маркетинговых исследований получить ориентиры в сбытовой деятельности предприятия и выполнить роль индикатора правильности действий. Кроме этого, маркетинговые исследования дают и другие ценные сведения: они показывают начальные реакции на мероприятия и зарождения рыночных процессов, помогают предприятию наладить обмен информацией с различными элементами рынка и собственных структур, приобщить к своим действиям широкий круг специалистов различных уровней, получить представление о реакции на рекламные действия, стимулировать поиск, выдвижение и оперативную проработку замыслов, внедрение новаторских предложений. В современных условиях наблюдаются изменения целей и функций маркетинговых исследований. Эпизодические исследования, помогающие найти ответы на конкретные вопросы, стоящие перед предприятием, не дают достаточного количества информации для принятия радикальных стратегических решений. В условиях ужесточающейся конкуренции для успешной работы предприятия менеджерам приходится применять постоянно отслеживание (мониторинг) рынка в целом, с учетом всего разнообразия рыночных факторов. Только в этом случае появляется возможность реального перехода от тактического принятия решений к стратегическому. 2.2. Классификация маркетинговых исследований Маркетинговые исследования также классифицируются по частоте проведения, технике исполнения, уровню охвата информации, объектам и форме организации проведения. По частоте проведения различают систематические, специальные и панельные маркетинговые исследования. Систематические исследования реализуются с учетом решения текущих маркетинговых задач. Специальные исследования проводятся при решении конкретных проблем. При проведении панельных исследований анализируются повторяющиеся темы и вопросы, которые являются неизменными в течение определенного времени. По технике исполнения различают лабораторные и полевые исследования. Лабораторные исследования проводятся с использованием вторичной информации, а также в специальных, ограниченных по масштабу проявления условиях. Полевые исследования проводятся в реальной ситуации, по месту ее формирования, без создания специальных условий. По уровню охвата информации различают сплошные и выборочные исследования. Сплошные исследования предполагают, что надо охватить все возможные объекты информации в естественных условиях. Выборочные исследования предусматривают обеспечение репрезентативности выборки, с тем чтобы она соответствовала характерным для рассматриваемой группы параметров данным. По форме организации исследования проводятся специальными постоянно действующими в составе предприятия группами, либо временными коллективами, привлекаемыми для решения отдельных проектов, включая привлечение по договору профессиональных консультативных маркетинговых групп. 2.3. Изучение макро– и микросреды маркетинга Маркетинговая среда – это совокупность разнообразных элементов, действующих на производителя товаров и услуг и определяющих его успех или неуспех на рынке. Различают внутреннюю и внешнюю среду маркетинга. Внутренняя среда маркетинга (микросреда) – это такие ее элементы, которые непосредственно связаны с деятельностью данной фирмы и контролируются ею. Составляющие элементы:
Внешняя среда маркетинга (макросреда) включает в себя неконтролируемые фирмой элементы. Составляющие элементы:
Особое место во внутренней и внешней среде занимают так называемые контактные аудитории. Контактная аудитория – это любая группа населения, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к фирме или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей. По степени влияния на фирму контактные аудитории делятся на:
По своему составу контактные аудитории делятся на:
2.4. Этапы проведения маркетинговых исследований Маркетинговое исследование – процесс, состоящий из пяти этапов. На первом происходит четкое определение проблемы и постановка целей, задач исследования. Второй этап – разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос), подготовка орудий исследования (анкеты, механические устройства), составления плана выборки (единица выборки, объем выборки, процедура выборки) и выбора связи с аудиторией (телефон, почта и личное интервью). Третий этап – сбор информации с помощью внекабинетных или лабораторных изысканий. Четвертый этап – анализ собранной информации для вывода из совокупности полученных данных показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявления разного рода взаимосвязей. Пятый этап – представление основных результатов, формирование выводов, которые дадут управляющим по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения. 2.5. Информационное обеспечение маркетинговых исследований Проведение маркетинговых исследований предполагает сбор информации, удовлетворяющей требованиям актуальности, надежность, доступности и полноты отображения. Вся информация делится на первичную и вторичную. Первичная информация – это данные, которые собираются специально для решения конкретной исследуемой проблемы. Вторичная информация представляет собой данные, собранные ранее для других целей и существующие независимо от исследуемой проблемы, например статистические данные или результаты исследований рынка, проводимые другими фирмами. Обычно выделяют следующие виды источников получения информации: внутренние источники – это внутрифирменная информация. К ней можно отнести различные отчеты (о сбыте, бюджете), материалы производственных совещаний, докладные записки, данные о рекламациях, материалы других, проводимых на фирме, исследований и т.п. внешние источники – это информация, поступающая на предприятие извне: СМИ, информационные агентства, нормативные документы, Материалы государственных, коммерческих и общественных организаций, материалы форумов, выставок- ярмарок, распространяемые предприятиями информационные материалы). 2.6. Методы маркетинговых исследований Методы исследования рынка (получения информации о рынке) делятся в зависимости от расположения информации по отношению к предприятию (внешней и внутренней) и вида получаемых данных (первичных и вторичных). При использовании вторичных данных применяются методы традиционного анализа документов, контент-анализа, мониторинга и ретроспективного анализа, а для получения первичной информации используются контактные (опросы) и полевые (наблюдения, эксперименты, измерение и опросы). Контактные методы делятся на количественные (анкетирование) и качественные (анализ мотивации). К кругу качественных методов исследований относятся: группы особого внимания (фокус-группы), глубинные интервью, наблюдения, проекционные тесты, опрос экспертов. Общей чертой, присущей всем этим методикам, является то, что они опираются на сбор и анализ нечисловых данных. Для обработки данных, полученных в ходе исследования рынка используются методы обработки экономической информации. Их можно подразделить на три группы: статистические, экономико-математические методы и методы оценки и выбора альтернатив. Качественное исследование проблемы рассматривают иногда как подготовку к количественным исследованиям. Но правильнее считать, что каждый метод исследований имеет свое назначение. Качественные методики применяются в следующих случаях:
В основном в маркетинге применяются два типа качественных исследований – индивидуальные и групповые беседы, которые позволяют выявить основные направления отношений и поведения опрашиваемых потребителей и определить показатели ориентации при изучении мотивации. При изучении мотивации выборка небольшая (около 40 человек). Опросы-интервью проводятся в свободной форме, без жестко фиксированной программы. Поэтому полученные ответы трудно обобщать и оценивать в количественном измерении. Качественные методы не претендуют на репрезентативность. Они характеризуют тенденции на рынке и дают «толчок» в определении маркетинговой концепции. Результаты опросов–интервью служат для предварительного выявления проблемы или используются для принятия решений по текущим вопросам. По их результатам составляются отчеты с достаточно сложным анализом и рекомендациями. 2.7. Покупательское поведение (мотивация) потребителей. Процесс принятия решения о покупке Мы привыкли считать, что маркетингом занимается в основном продающая сторона, но и покупатели, оказывается, принимают в нем участие – когда ищут нужные товары по доступным ценам. Агенты по закупкам тоже участвуют в маркетинге, занимаясь поиском продавцов, с которыми можно совершать выгодные сделки. На рынке покупателя покупатель располагает большей властью, а продавец должен быть более активным участником рынка. Поведенческий маркетинг как часть маркетинга представляет собой взаимосвязь потребителя и продавца. Модель покупательского поведения Ежедневно потребители принимают множество решений о том, что купить. Большинство крупных компаний исследуют процесс принятия решения о покупке, чтобы узнать: что, где, как и сколько, когда и почему покупают потребители. Маркетологи тоже изучают этот процесс, но их интересуют ответы на вопросы что, где, и сколько. Однако раскрыть все тайны покупательского поведения очень сложно, поскольку причины тех или иных решений часто запрятаны глубоко в подсознании потребителей. Основной вопрос поведенческого маркетинга в системе потребитель – продавец: как реагируют покупатели на различные маркетинговые приемы компании. Компания, действительно понимающая, как потребители реагируют на различные свойства товара, его цену и рекламу, получает значительное преимущество перед конкурентами. Исходный пункт – модель покупательского поведения «побуждение-реакция». Маркетинговые и другие приемы проникают в «черный ящик» потребителя и порождают определенную реакцию. Маркетинговые стимулы состоят из четырех элементов комплекса маркетинга: товара, цены, распространения и продвижения. Остальные факторы зависят от среды, окружающей покупателя: экономики, технологии, политики и культуры. Все эти составляющие попадают в «черный ящик» потребителя и превращаются в совокупность наблюдаемых реакций: выбора товара, торговой марки, торгового посредника, времени покупки и объема покупки. Маркетологи стремятся понять, каким образом в «черном ящике» потребителя происходит превращение стимулов в реакцию. Сам «черный ящик» состоит из двух частей. Первая из них – личностные характеристики покупателя, влияют на то, как он воспринимает стимулирующие приемы и реагирует на них. Вторая часть – собственно процесс принятия решения потребителем, влияет на его покупательское поведение. Характеристики, влияющие на покупательское поведение На выбор покупателя сильное влияние оказывают культурные, социальные, личностные и психологические факторы (рис. 1). В большинстве случаев маркетологи не могут управлять этими факторами, но они должны их учитывать. В большинстве своем эти факторы, не поддаются контролю со стороны деятелей рынка, но их обязательно следует принимать в расчет.
Рис. 1. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение Процесс принятия решения о покупке Рассмотрим этапы, которые покупатель преодолевает на пути к принятию решения о покупке и ее совершению. Выделяют пять этапов, через которые проходит потребитель:
Из этой модели следует, что процесс покупки начинается задолго до совершения акта купли-продажи, а ее последствия проявляются в течение долгого времени после совершения этого акта. Модель нацеливает маркетолога на внимание к процессу в целом, а не только к этапу принятия решения. 1) Осознание проблемы Процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает проблему или нужду. Он чувствует разницу между своим реальным и желаемым состоянием. Нужда может быть возбуждена внутренними раздражителями. Одна из обычных человеческих нужд – голод, жажда – возрастает до порогового уровня и превращается в побуждение. По прошлому опыту человек знает, как справиться с этим побуждением, и его мотивация ориентируется в сторону класса объектов, которые способны удовлетворить возникшее побуждение. Нужда может быть возбуждена и внешними раздражителями. Женщина проходит мимо булочной, и вид свежеиспеченного хлеба возбуждает у нее чувства голода. Нам этом этапе маркетологу необходимо выявить обстоятельства, которые обычно подталкивают человека к осознанию проблемы. Следует выяснить: а) какие именно ощутимые нужды или проблемы возникли, б) чем вызвано их возникновение, в) каким образом вывели они человека на конкретный товар. 2) Поиск информации Возбужденный потребитель может заняться, а может и не заняться поисками дополнительной информации. Если побуждение оказывается сильным, а товар, способный его удовлетворить, легкодоступен, потребитель скорее всего совершит покупку. Если нет, то нужда может просто отложиться в его памяти, при этом потребитель может либо прекратить поиски информации, либо поискать еще немного, либо заняться активными поисками. В поисках информации потребитель может обратиться к следующим источникам:
Относительное влияние этих источников информации варьируется в зависимости от товарной категории и характеристик покупателя. В результате сбора информации повышается осведомленность потребителей об имеющихся на рынке марках и их свойствах. Что касается источников информации, которыми пользуются потребители, маркетолог должен тщательно выявить их, а затем определить их сравнительную информационную ценность. У потребителей следует, прежде всего, поинтересоваться, как они впервые услышали о марке, какой еще информацией располагают, какое значение придают каждому из использованных источников информации. Подобные сведения могут иметь решающее значение при разработке эффективной коммуникации с целевым рынком. 3) Оценка вариантов Потребитель использует информацию для того, чтобы составить для себя комплект конкурирующих марок, из которого производиться окончательный выбор. Вопрос заключается в том, как именно совершается выбор среди нескольких альтернативных марок, каким образом потребитель оценивает информацию. При оценке вариантов каждый потребитель рассматривает любой данный товар как определенный набор свойств. Например, при выборе фотоаппарата – это резкость получаемых фотоснимков, диапазон выдержек, размеры, цена, а при выборе спортивных костюмов: удобство, посадка на фигуре, долговечность, цена, фасон. Вышеназванные свойства обычно интересуют всех, но разные потребители считают актуальными для себя разные свойства. Человек обращает больше всего внимания на свойства, которые имеют отношение к его нужде. Во-вторых, потребитель склонен придавать разные весовые показатели значимости свойствам, которые он считает актуальными для себя. Можно провести различие между важностью того или иного свойства и его характерностью, т.е. заметностью. Характерные свойства – это те, что в первую очередь приходят на ум потребителю, когда его просят подумать о качествах товара. Маркетолог не должен считать, что именно эти свойства обязательно и являются самыми важными. Некоторые из них могут оказаться характерными потому, что потребитель только что подвергся воздействию коммерческого обращения, где их упоминали, или столкнулся с какой-то проблемой, в результате чего эти свойства вышли в его сознании «на первый план». Более того, товар может обладать и более важными свойствами, но потребитель просто забывает упомянуть о них. В-третьих, потребитель склонен создать себе набор убеждений о марках, когда каждая отдельная марка характеризуется степенью присутствия в ней каждого отдельного свойства. Набор убеждений о конкретном марочном товаре известен как образ марки. Убеждения потребителя могут колебаться от знания подлинных свойств по собственному опыту до знаний, являющихся результатом избирательного восприятия, избирательного искажения и избирательного запоминания. В-четвертых, считается, что каждому свойству потребитель приписывает функции полезности. Функция полезности описывает степень ожидаемой удовлетворенности каждым отдельным свойством. Кроме того, предпочтительность данной марки будет зависеть от ее наличия на рынке и доступности по цене. В-пятых, отношение к марочным альтернативам складывается у потребителя в результате проведенной им оценки. А осуществляют выбор марок потребители по-разному. 4) Решение о покупке Оценка вариантов ведет к ранжированию объектов в комплекте выбора. У потребителя формируется намерение совершить покупку, причем наиболее предпочтительного объекта. Однако на пути от намерения до принятия решения в дело могут повлиять: а) отношение других людей, (т. е. как близкий человек отнесется к той или иной покупки). Степень изменения зависит от интенсивности негативного отношения другого лица к предпочтительному варианту потребителя и готовности потребителя принять пожелания другого лица. Чем острее негативный или позитивный настрой другого лица и чем ближе это лицо к потребителю, тем решительнее пересмотрит он свое решение совершить покупку в ту или другую сторону. б) намерение совершить покупку оказывается также под воздействием непредвиденных факторов обстановки. Намерение формируется на основе ожидаемого семейного дохода, ожидаемой цены товара и ожидаемых выгод от его приобретения. Непредвиденные факторы обстановки могут возникнуть внезапно и изменить намерение совершить покупку в тот самый момент, когда потребитель был уже готов к действию. 5) Реакция на покупку Купив товар, потребитель будет либо удовлетворен, либо неудовлетворен им. У него проявится реакции на покупку, которые представляют интерес для маркетолога. Работа специалиста, занимающегося маркетингом не кончается актом покупки, а продолжается и в послепродажный период. Важно понять, что определяет степень удовлетворенности или неудовлетворенности потребителя совершенной покупкой? Ответ кроется в соотношении между ожиданиями потребителя и воспринимаемыми эксплуатационными и иными свойствами товара. Если товар соответствует ожиданиям, потребитель удовлетворен, если превышает их – потребитель весьма удовлетворен, если не соответствует им – потребитель неудовлетворен. При этом степень удовлетворения отразится на последующем поведении покупателя. В случае удовлетворения он, вероятно, купит товар и в следующий раз. Кроме того, удовлетворенный покупатель склонен делиться благоприятными отзывами о товаре с другими людьми. Неудовлетворенный потребитель реагирует иначе. Он может отказаться от пользования товаром, возвратить его продавцу или попытаться найти какую-то благоприятную информацию о предмете покупки. У неудовлетворенного покупателя есть выбор действий или бездействия. Они могут направить фирме жалобу или обратиться к юристу. Кроме того, он может просто перестать приобретать данный товар в будущем и/или высказать свое неблагоприятное впечатление о нем друзьям и прочим лицам. Во всех случаях продавец, не сумевший удовлетворить клиента, что-то теряет. В поведении покупателя после покупки маркетолога должен интересовать еще один шаг, а именно: что покупатель, в конце концов, сделает с его товаром? Если потребитель приспособит товар для использования в каких-то новых целях, продавец, должен заинтересоваться, поскольку цели эти можно обыграть в рекламе. Если потребители оставляют товар про запас, почти не пользуются им или избавляются от него, это означает, что товар не очень удовлетворяет их и что благоприятная молва в его пользу будет не слишком активной. В равной мере интересно и то, как, в конце концов, потребитель избавиться от товара. Если он продаст его или совершить с ним товарообменную сделку, это снизит объем продаж новых товаров. Учитывая это, продавцу нужно изучать, как именно пользуется товаром, длительность использования, и как избавляются от него, чтобы найти ответы на вероятные проблемы и возможности. Понимание нужд потребителя и процесса покупки является основой успешного маркетинга. Выяснив, каким образом потребители преодолевают этапы осознания проблемы, поиска информации, оценки вариантов и принятия решения о покупке, а также их реакции на покупку, маркетолог может собрать немало сведений о том, как лучше удовлетворить нужды своих покупателей. Разобравшись с различными участниками процесса покупки и поняв, что оказывает основное влияние на их покупательское поведение, он сможет разработать эффективную программу маркетинга в поддержку своего привлекательного предложения, обращенного к целевому рынку. 2.8. Сегментация рынка и поиск целевых сегментов Сегментация рынка подразумевает разбиение рынка на части, состоящие из потребителей со схожими потребностями и поведенческими или мотивационными характеристиками. Целевой сегмент рынка позволяет:
Разделение рынка на сегменты осуществляется в два этапа: а) макросегментация – идентификация отдельных сегментов внешней среды, б) микросегментация – проводится с целью выявления внутри каждого ранее определенного рынка «сегменты» потребителей. В качестве критериев сегментации обычно выступают: географические, демографические, психографические и поведенческие особенности спроса потребителей. Рассмотрим методы поиска оптимального сегмента (рис 2). Выделяют два подхода: а) концентрированный метод, или метод «муравья» – ведется последовательная, от одного к другому сегменту, поисковая работа целевого рынка. Этот метод не столь быстрый, однако, не требует значительных затрат средств. Осваивается один сегмент рынка, затем следующий, как правило, похожий на предыдущий, и т.д. б) дисперсный метод, или метод «стрекозы», представляет собой метод проб и ошибок, его еще называют методом «метания стрел». Он предполагает выход товара сразу на максимально возможное количество сегментов рынка, с тем, чтобы впоследствии осуществить отбор наиболее оптимальных, где и продолжить работать исключая по мере выявления убыточные, бесперспективные сегменты рынка. Такой метод довольно быстро дает результаты, однако требует существенных затрат и чаще всего снижает престиж фирмы.
Рис. 2. Методы поиска оптимального рыночного сегмента Целевой маркетинг требует проведения трех основных мероприятий:
Выбор целевых сегментов рынка основывается на определении потенциалов сегментов, оценки их доступности и существенности, а также на анализе возможностей освоения сегментов рынка. Различают следующие виды сегментов:
После определения целевого сегмента рынка предприятию необходимо изучить свойства товаров конкурентов, а также определить положение своего товара среди них (определить позицию). Факторами, определяющими позицию товара, являются: цена, качество, обслуживание и сервис, упаковка, скидки, условия покупки и другие. В определенном смысле совершенно новых товаров не существует, поскольку, какой бы новый товар ни появлялся, покупатель обязательно соотнесет его свойства с уже обращающимися на рынке товарами, определив те или иные присущие именно данному товару особенности потребления. Потребитель может определить выводимый на рынок товар как:
Позиционирование товаров на рынке – это выявление особенностей, характерных черт выгодно отличающих от конкурентов, основа его привлекательности и узнаваемости потребителем. Позиционирование товаров – это определение собственного продукта в ряду аналогов, обеспечение конкурентоспособного положения. Оно предполагает использование различных элементов маркетинга с целью внушения потребителем идеи, что им предлагается товар, созданный специально для них. |
Похожие:
 | Рабочая учебная программа по дисциплине конспект лекций по дисциплине Организация перевозок и управление на транспорте. Дисциплина входит в цикл общепрофессиональных дисциплин специальности и является... | | Рабочая учебная программа по дисциплине конспект лекций по дисциплине Дисциплина входит в цикл общих математических и естественнонаучных дисциплин специальности и является дисциплиной по выбору студента.... |
| Рабочая учебная программа по дисциплине конспект лекций по дисциплине Дисциплина входит в федеральный компонент профессионального цикла дисциплин специальности и является обязательной для изучения. Данный... | | Рабочая учебная программа по дисциплине конспект лекций по дисциплине Дисциплина входит в федеральный компонент цикла общих математических и естественнонаучных дисциплин и является обязательной для изучения.... |
| Рабочая учебная программа по дисциплине конспект лекций по дисциплине Экономика и управление на предприятии Дисциплина входит в региональный компонент цикла общепрофессиональных дисциплин специальности... | | Рабочая учебная программа по дисциплине конспект лекций по дисциплине Дисциплина входит в федеральный компонент цикла общих социально-гуманитарных дисциплин специальности и является обязательной для... |
| Рабочая учебная программа по дисциплине конспект лекций по дисциплине Дисциплина входит в федеральный компонент цикла общих гуманитарных и социально-экономических дисциплин специальности и является обязательной... | | Рабочая учебная программа по дисциплине конспект лекций по дисциплине Дисциплина входит в федеральный компонент цикла общих гуманитарных и социально-экономических дисциплин специальности и является обязательной... |
| Рабочая учебная программа по дисциплине конспект лекций по дисциплине Менеджмент организации. Дисциплина входит в региональный компонент цикла общих гуманитарных и социально-экономических дисциплин и... | | Рабочая учебная программа по дисциплине конспект лекций по дисциплине Организация перевозок и управление на транспорте. Дисциплина входит в федеральный компонент цикла общих дисциплин специальности и... |
| Конспект лекций по дисциплине «Менеджмент». Перечень качеств личности Учебная практика оформляется в тетради или на листах формата А4 в соответствии с заданиями | | Рабочая учебная программа по дисциплине конспект лекций задание на... Промышленная теплоэнергетика. Дисциплина входит в региональный компонент цикла общепрофессиональных дисциплин и является обязательной... |
| Конспект лекций по дисциплине правовое регулирование маркетинговой деятельности Опорный конспект лекций по дисциплине правовое регулирование маркетинговой деятельности | | Рабочая учебная программа по дисциплине «л итературная критика эпохи... Рабочая учебная программа по дисциплине «Литературная критика эпохи классического реализма» |
| Рабочая учебная программа по дисциплине специализации «Методология межкультурных исследований» Рабочая учебная программа по дисциплине специализации «Методология межкультурных исследований» составлен в соответствии с требованиями... |  | Учебно-методического комплекса дисциплины • Рабочая учебная программа... Программа составлена в соответствии с требованиями фгос впо по направлению подготовки стоматология |
