Методические указания адресованы студентам всех форм обучения специальности "Социально-культурный сервис и туризм", изучающим дисциплину «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме»

1. 
   Сущность и роль маркетинга в современном мире.
   
2. 
   Подходы к определению понятия «маркетинг» (экономический процесс, хозяйственная функция, философия современного бизнеса).
   
3. 
   Соотношение понятий: мотив, нужда и потребность; товар, продукт и услуга; обмен и сделка; спрос и рынок.
   

1. 
   Маркетинг промышленных товаров и маркетинг услуг.
   
2. 
   Основные характеристики услуг: неосязаемость, нестандартность, неразрывность производства и потребления, несохраняемость, неотделимость от источника.
   

Тема 3. Среда маркетинга

1. 
   Микросреда маркетинга: потребители, поставщики, конкуренты, партнеры, контактные группы.
   
2. 
   Макросреда маркетинга: политические, экономические, демографические, культурные, природные, технические и правовые.
   
3. 
   Кейс.
   

1. 
   Специфика и характеристика этапов жизненного цикла услуги (ЖЦУ) СКСиТ.
   
2. 
   Маркетинговые действия на каждом этапе ЖЦУ.
   
3. 
   Кейс
   

1. 
   Конкурентная карта как способ анализа конкурентов
   
2. 
   Модель конкурентных сил Портера
   
3. 
   Кейс
   

1. 
   Рекламная кампания: организация и разработка
   
2. 
   Бюджет рекламной кампании
   
3. 
   Кейс
   

1. 
   Система контроля на предприятиях СКСиТ
   
2. 
   Инструменты контроля
   

1. 
   Специфика международного маркетинга услуг СКСиТ
   
2. 
   Внешнеэкономический маркетинг в России
   

• 
  используйте знания, полученные в процессе лекционного курса;
  
• 
  внимательно читайте кейс для ознакомления с имеющейся информацией, не торопитесь с выводами;
  
• 
  не смешивайте предположения с фактами.
  

1. 
   Выделение проблемы.
   
2. 
   Поиск фактов по данной проблеме.
   
3. 
   Рассмотрение альтернативных решений.
   
4. 
   Выбор обоснованного решения.
   

1. 
   Особенности маркетинга в СКСиТ
   
2. 
   Эволюция маркетинговых концепций
   
3. 
   Внутренняя и внешняя среда маркетинга
   
4. 
   Комплекс маркетинга
   
5. 
   Товар и товарная политика предприятий СКСиТ.
   
6. 
   Стандарты обслуживания и качество услуг.
   
7. 
   Маркетинговые исследования рынка СКСиТ: объект изучения и формы.
   
8. 
   Сегментирование и позиционирование услуг СКСиТ
   
9. 
   Жизненный цикл услуги СКСиТ: этапы и действия маркетинга
   
10. 
    Цена и ценовая политика предприятий СКСиТ
    
11. 
    Стратегии ценообразования на предприятии СКСиТ
    
12. 
    Покупательское поведение на рынке СКСиТ
    
13. 
    Канал распределения: сущность, уровни, функции
    
14. 
    Коммуникационный комплекс: элементы и задачи
    
15. 
    Особенности рекламы в туризме.
    
16. 
    Связи с общественностью (PR) как способ продвижения услуг СКСиТ
    
17. 
    Стимулирование сбыта услуг СКСиТ
    
18. 
    Конкуренция на рынке СКСиТ
    
19. 
    Конкурентные стратегии на рынке СКСиТ
    
20. 
    Маркетинговый контроль на предприятии СКСиТ
    
21. 
    Организация маркетинга на предприятии СКСиТ: функции и виды структур
    
22. 
    Международный и внешнеэкономический маркетинг.
    

1. 
   Подходы к определению понятия «маркетинг»
   
2. 
   Спрос: сущность и виды.
   
3. 
   Типы маркетинга
   
4. 
   Цели маркетинга
   
5. 
   Функции маркетинга
   
6. 
   Эволюция маркетинговых концепций
   
7. 
   Услуга и ее свойства
   
8. 
   Комплексный характер услуги туризма
   
9. 
   Среда маркетинга
   
10. 
    Маркетинговые исследования рынка СКСиТ: сущность и цели
    
11. 
    Первичные и вторичные источники информации. Методы сбора первичной информации.
    
12. 
    Внешняя и внутренняя информация и ее источники.
    
13. 
    Виды и значение информации для маркетинга услуг
    
14. 
    Методы сбора информации.
    
15. 
    Этапы проведения маркетинговых исследований
    
16. 
    Сегментирование: сущность и критерии
    
17. 
    Этапы процесса сегментирования
    
18. 
    Позиционирование услуг СКСиТ
    
19. 
    Три уровня услуги СКСиТ как товара
    
20. 
    Жизненный цикл услуги СКСиТ: сущность и фазы
    
21. 
    Цена на услугу СКСиТ: сущность и функции
    
22. 
    Этапы ценообразования на услугу СКСиТ
    
23. 
    Основные методы установления цены
    
24. 
    Стратегии ценообразования
    
25. 
    Модель покупательского поведения
    
26. 
    Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение
    
27. 
    Личностные факторы, влияющие на покупательское поведение
    
28. 
    Этапы принятия решения о приобретении услуги СКСиТ
    
29. 
    Основные мотивы, побуждающие людей к совершению покупки
    
30. 
    Сущность каналов распределения
    
31. 
    Уровни и функции каналов распределения услуг СКСиТ
    
32. 
    Комплекс маркетинговых коммуникаций: понятие и структура
    
33. 
    Этапы разработки коммуникационной стратегии
    
34. 
    Личная продажа: сущность и цели
    
35. 
    Стимулирование сбыта: этапы подготовки и организация
    
36. 
    Реклама в СКСиТ: особенности, виды и формы
    
37. 
    Паблик рилейшнз: сущность и назначение
    
38. 
    Разработка маркетинговых стратегий на предприятии СКСиТ
    
39. 
    Факторы, влияющие на выбор маркетинговой стратегии
    
40. 
    Матрица Бостонской консалтинговой группы
    
41. 
    Матрица Ансоффа «Продукт - рынок»
    
42. 
    Конкурентные преимущества предприятий СКСиТ (SWOT- анализ)
    
43. 
    Конкуренция на рынке СКСиТ: сущность и виды
    
44. 
    Факторы, влияющие на силу конкурентной борьбы
    
45. 
    Конкурентные стратегии на рынке СКСиТ
    
46. 
    Способы изучения конкурентов.
    
47. 
    Качество услуги СКСиТ: элементы, стандарты обслуживания
    
48. 
    Маркетинговый контроль на предприятии СКСиТ: типы и содержание
    
49. 
    Организация маркетинга на предприятии СКСиТ: функции и виды структур
    
50. 
    Специфика международного маркетинга в России
    
51. 
    Внешнеэкономический маркетинг
    

1. 
   Маркетинг: понятие, функции, цели.
   
2. 
   Сущность понятия «спрос». Типы маркетинга и виды спроса
   
3. 
   Эволюция маркетинговых концепций
   
4. 
   Услуга и ее свойства (характеристики)
   
5. 
   Среда маркетинга (макро- и микро-)
   
6. 
   Маркетинговые исследования рынка СКСиТ: сущность и методы.
   
7. 
   Сегментирование: сущность, критерии, этапы
   
8. 
   Позиционирование услуг СКСиТ
   
9. 
   Три уровня услуги СКСиТ как товара
   
10. 
    Жизненный цикл услуги СКСиТ: сущность и фазы
    
11. 
    Цена на услугу СКСиТ: сущность и функции
    
12. 
    Этапы ценообразования на услугу СКСиТ
    
13. 
    Основные методы установления цены
    
14. 
    Стратегии ценообразования
    
15. 
    Модель и факторы покупательского поведения
    
16. 
    Процесс принятия решения о приобретении услуги СКСиТ
    
17. 
    Сущность, уровни и функции каналов распределения услуг СКСиТ
    
18. 
    Личная продажа: сущность и особенности организации
    
19. 
    Стимулирование сбыта: понятие и этапы подготовки
    
20. 
    Реклама в СКСиТ: особенности, виды и формы
    
21. 
    Паблик рилейшнз: сущность и назначение
    
22. 
    Маркетинговых стратегии. Факторы, влияющие на выбор стратегии
    
23. 
    Конкурентные преимущества предприятий СКСиТ (SWOT- анализ)
    
24. 
    Конкуренция на рынке СКСиТ: сущность и виды
    
25. 
    Конкурентные стратегии на рынке СКСиТ
    
26. 
    Способы изучения конкурентов.
    
27. 
    Маркетинговый контроль на предприятии СКСиТ
    
28. 
    Организация маркетинга на предприятии СКСиТ: функции и виды структур
    
29. 
    Специфика международного маркетинга в России
    
30. 
    Внешнеэкономический маркетинг