Методические указания адресованы студентам всех форм обучения специальности "Социально-культурный сервис и туризм", изучающим дисциплину «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме»

КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

0. 
   На состоянии каких отраслей может сказаться кризис в туристской индустрии Венгрии?
   
1. 
   Какие еще факторы макросреды, кроме политического, могут существенно сказаться на снижении притока туристов?
   
2. 
   Какие меры можно предпринять, чтобы все-таки привлечь туристов в указанные страны?
   

0. 
   Опишите потребителя описанных новогодних программ?
   
1. 
   На какой фазе жизненного цикла находятся описанные услуги?
   
2. 
   Насколько русский клиент подготовлен к приобретению предлагаемых услуг?
   
3. 
   Каким образом подобные программы могут усилить положение гостиниц на рынке услуг?
   
4. 
   Какие особые выгоды можно продемонстрировать клиенту, чтобы привлечь его к покупке рассматриваемых услуг?
   

1. 
   В чем сильные стороны авиакомпании "Сибирь"? Какие методы использовала компания в конкурентной борьбе?
   
2. 
   На какой стадии ЖЦ находятся сейчас услуги «Сибири» и как ее можно продлить? Поясните зависимость ЖЦ авиауслуг компании «Сибирь» и маркетинговых инструментов, применяемых на каждой из его стадий?
   
3. 
   Можно ли назвать деятельность авиакомпании «Сибирь» маркетингово ориентированной? Почему?
   

0. 
   деловой центр;
   
1. 
   ресторан, банкетный зал, бары;
   
2. 
   пункт обмена валюты, банкоматы;
   
3. 
   косметический салон;
   
4. 
   индивидуальные мини-сейфы;
   
5. 
   современные системы безопасности;
   
6. 
   бюро путешествий и конгрессов;
   
7. 
   доступ в Internet из номера;
   
8. 
   сауна;
   
9. 
   прямая международная телефонная связь;
   
10. 
    прачечная;
    
11. 
    конференц-зал (пятиязыковая система синхронного перевода), концертный зал, помещения для презентаций и переговоров.
    

1. 
   Какого метода ценообразования может придерживаться руководство отеля?
   
2. 
   Существует ли достаточный по емкости сегмент клиентов, для которых будут привлекательны цены и программы, предлагаемые отелем Байкал Бизнес Центра?
   
3. 
   Отель позиционирует себя, используя следующие слоганы: «ББЦ: на пути к Байкалу и успеху...» и «ББЦ - лидер событийного туризма Сибири». Как они согласуются с ценовой политикой?
   
4. 
   Какие приемы в ценовой политики необходимо использовать, чтобы укрепить и сохранить конкурентоспособность отеля?
   
5. 
   Предложите новые дополнительные услуги для отеля.
   

1. 
   Какие критерии сегментирования использованы компанией «Бритиш эруэйз»?
   
2. 
   Какую маркетинговую политику определяет выбранный сегмент?
   
3. 
   Предложите свои услуги, которые могли бы дополнить и разнообразить основную услугу по перевозке маленьких пассажиров
   
4. 
   Какие маркетинговые действия позволяют «Бритиш эруэйз» оставаться одним из лидеров на рынке авиаперевозок.
   

1. 
   Что позволяет компании «Люфтганза» составлять мощную конкуренцию «Аэрофлоту»?
   
2. 
   Какие действия следует предпринимать «Аэрофлоту», чтобы выдержать давление со стороны конкурентов?
   
3. 
   Использование каких конкурентных стратегий можно рекомендовать компании «Аэрофлот» в зависимости от различных групп конкурентов?
   

• 
  две канадские авиакомпании, являющиеся основными перевозчиками и имеющие долю рынка около 16%;
  
• 
  KLM, которая осуществляет рейсы в Москву через Амстердам (13% рынка);
  
• 
  Lufthansa, выполняющая рейсы через Франкфурт;
  
• 
  Аэрофлот, которому принадлежит лишь около 2% рынка, благодаря регулярному рейсу Москва-Монреаль.
  

1. 
   Поясните зависимость между униформой персонала и имиджем компании
   
2. 
   Чем объясняется необходимость периодически изменять униформу персонала?
   
3. 
   Какие элементы, кроме униформы, могут влиять на создание благоприятного имиджа авиакомпании?