Методические рекомендации по изучению теоретического курса; по подготовке к практическим и семинарским занятиям 15
Скачать 0.66 Mb.
|
Классификация консалтинговых услуг Основные вопросы
Целевая установка по изучению темы Следует уяснить, что международная классификация услуг управленческого консультирования предусматривает выделение следующих групп услуг: общее управление, административное управление, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационные технологии, специализированные услуги. Российская классификация консалтинговых услуг предполагает следующую группировку этих услуг: управленческий консалтинг; инвестиционный консалтинг; аудиторские услуги; фондовый консалтинг; консалтинг в области управления качеством; инжиниринг; информационно-технический консалтинг; маркетинговый консалтинг; консалтинг в сфере рекламы и PR; кадровый консалтинг; обучение; консалтинг в сфере безопасности организации; юридический консалтинг. Литература: 1, 2, 3, 4, 5, 9, 18, 20
Основные вопросы
Целевая установка по изучению темы Приступая к изучению данной темы, следует восстановить в памяти понятия «сущность организационной структуры управления» и «типы организационных структур управления». При этом серьезное внимание следует уделить оценке организационных структур управления. Далее следует перейти Классификация консалтинговых организаций по форме собственности, по размерам, по территориальному признаку. Особое внимание надо уделить организационным структурам управления консалтинговых фирм. Необходимо четко представлять принципы проектирования аппарата управления консалтинговых организаций и типы организационного построения малых и крупных консалтинговых фирм. Литература: 1, 2, 3, 8, 9, 10, 14, 20.
Основные вопросы
Целевая установка по изучению темы Прежде всего, следует уяснить, что управленческое консультирование представляет собой единый процесс, в котором ряд взаимосвязанных стадий: предпроектная, проектная и послепроектная стадии. Предпроектная стадия включает следующие фазы: установление контакта между клиентом и консультантом, предварительный диагноз, план задания, составление задания на консультирование. Основными фазами проектной стадии являются фаза диагностики, разработка решения, внедрение решения. Послепректная стадия охватывает формирование заключительных отчетов, анализ работы по проекту. Все стадии процесса управленческого консультирования взаимосвязаны и взаимообусловлены. Литература: 1, 2, 3, 4, 8, 14, 20.
Основные вопросы
Целевая установка по изучению темы Решение – это результат работы менеджера и продукт управленческого консалтинга. Необходимо уяснить сущность управленческих решений и основные принципы их классификации. Следует также отчетливо представлять требования к решениям, принимаемым в области управленческого консалтинга. Процесс подготовки, принятия и осуществления управленческих решений подразделяется три фазы, каждая из которых подразделяется на несколько стадий (или этапы). Специфика этого процесса в управленческом консультировании. Традиционно в целях оптимизации управленческих решений применяются методы математического моделирования, экспертных оценок, мозговая атака (мозговой штурм), теория игр. Литература: 1, 2, 3, 10, 11, 18.
Основные вопросы
Целевая установка по изучению темы Прежде всего, надо составить представление о методах управленческого консультирования как способах достижения целей или решения задач. Специализированные методы управленческого консультирования применяются для определенного типа организаций (например, метод разработки профессиограмм, который используется в управленческом консультировании по вопросам кадрового менеджмента). Универсальные методы, используемые в управленческом консультировании без относительно каких-либо организаций или видов консультирования (наблюдение, анализ, синтез, индукция, дедукция и т.п.). Кроме того, при изучении данной темы следует уяснить содержание методов, получающих все более широкое распространение в управленческом консультировании таких, как реинжиниринг, бенчмаркетинг, аутсорсинг, теория «шесть сигм», коучинг. Реинжениринг - это метод фундаментального переосмысления и радикального перепроектирования бизнес-процессов, который широко используется в системе антикризисного управления. Бенмаркинг – механизм сравнительного анализа эффективности работы компаний. Аутсорсинг и передача функций. Внедрение аутсорсинга в России еще не получило широкого распространения. Концепция «шесть сигм» - это метод неуклонного снижения рабочих ошибок на основе статистических вариаций в наборах данных по группам изделий и процессов. Коучинг как тренировка на достижение наивысших результатов в минимальные сроки. Литература: 1, 2, 3, 11, 17, 20 9. Деловые игры в управленческом консультировании Основные вопросы
Целевая установка по изучению темы Следует уяснить, что деловая игра (ДИ) характеризуется как имитационная модель определенной деятельности. Деловые игры развивают практические навыки, сокращают операционный цикл и наглядно демонстрируют, к каким конечным результатам может привести то или иное решение. Вместе с тем каждая деловая игра имеет и определенные недостатки. ДИ упрощает реальность, часто трудно предвидеть все последствия принимаемых решений, проведение игры требует обычно существенных затрат времени. Деловые игры, используемые в управленческом консультировании, классифицируются по разным признакам по целям и сферам применения, по степени использования ЭВМ, а также по уровню управленческой иерархии и по технологии получения нового знания. ДИ, используемые в управленческом консультировании, применяются для решения ряда проблем: для сбора информации, для проверки теорий и гипотез, для обучения путем конструирования имитационных моделей. Литература: 1, 2, 3, 4, 10, 11, 12, 17 10. Поведение и коммуникации в управленческом консалтинге Основные вопросы
Целевая установка по изучению темы Изучение темы следует начать с уяснения сущности коммуникаций и их роли в управленческом консультировании. Далее четко определить базовые элементы коммуникаций этапы коммуникационного обмена. Важнейшей проблемой управленческого консультирования является взаимодействие «консультант-клиент». Необходимость сотрудничества консультанта и клиента обусловлена рядом факторов. Такое сотрудничество позволяет выявить и мобилизовать собственные ресурсы организации, без этого сотрудничества консультант во много ограничен в своей деятельности и, наконец, совместная деятельность способствует обучению клиента. При изучении данной темы осознать поведенческие роли консультанта. В частности, консультант обычно выступает как пропагандист, судья, эксперт, преподаватель, генератор идей, исследователь и т.п. Важным аспектом коммуникаций в управленческом консалтинге является мотивация консультанта. В качестве мотивов деятельности консультанта выступают обычно денежное вознаграждение, статус консалтинговой фирмы, признание профессионализма коллегами, продвижение профессиональных убеждений, удовлетворенность выполненной работой и др. Серьезного внимания заслуживают также этические правила консалтингового бизнеса, важнейшими из которых являются объективность, честность, лояльность и конфиденциальность. Наряду с профессиональной компетентностью и морально-этической зрелостью, профессиональный консультант должен обладать такими личностно-деловыми качествами, как эмпатия, искренность, эмоциональная теплота и т.п. Литература: 1, 2, 3, 4, 9, 13, 18.
Основные вопросы
Целевая установка по изучению темы Прежде всего, следует уяснить необходимость и сущность информационного обеспечения управленческого консультирования. Далее нужно перейти к классификации информации, используемой в управленческом консультировании. В частности, надо усвоить классификацию информации по содержанию, по месту ее образования и использования, по степени преобразования и по времени хранения. Следует помнить, что основным источником информации в управленческом консультировании является документ. Документ – это материальный объект, содержащий информацию в зафиксированном виде, оформленный в установленном порядке и имеющий, в соответствии с действующим законодательством, правовое значение. Документационное обеспечение консалтинговой деятельности предусматривает классификацию документов в зависимости от авторства и подлинности, от степени типизации и сложности и т.д. Технические средства, используемые в управленческом консалтинге, подразделяются на оргтехнику и вычислительную технику. Необходимо представлять себе классификацию оргтехники, а также иметь представления о сущности и типах информационных систем. Литература: 1, 2, 3, 8, 11. 12. Качество и цена консалтинговых услуг Основные вопросы
Целевая установка по изучению темы Приступая к изучению темы надо вспомнить, что консалтинговая услуга обладает всеми свойствами, которые отличают продукцию сферы услуг: она не имеет вещественной формы, процесс ее создания и потребления совпадают по времени и т.д. Вместе с тем, качество консалтинговых услуг имеет определенные особенности. В частности, главным критерием оценки качества консалтинговых услуг является удовлетворение ожиданий клиентов. Эта особенность детерминирует ряд ключевых элементов определяющих качество консалтинговых услуг. К числу таких элементов относятся: задача, консультант и заказчик. Поэтому при оценке качества консалтинговых услуг дается оценка консультанта, оценка человеческого фактора, оценка эффективности управленческого консультирования. Оценка качества консультационной услуги связана с изучением взаимоотношений управленческого консультирования с инноватикой – наукой, инновационные процессы. Эти связи приобретают особое значение в условиях постиндустриального общества, когда наука превращается в производительную силу, а внедрение инноваций становится главным условие успеха в конкурентной борьбе. При изучении данной темы надо уделить серьезное внимание ценообразованию на консалтинговые услуги. В частности, при определении цены на свои услуги консультант учитывает обычно следующие обстоятельства: взаимосвязь между гонораром и имиджем фирмы, дифференциацию по видам клиентских организаций, уровень оплаты услуг, установленный другими фирмами. Наиболее распространенные формы оплаты консалтинговых услуг: повременная оплата, фиксированная оплата, оплата в форме процента от результата (или объекта консультирования), комбинированная оплата. Литература: 1, 2, 3, 9, 15, 20 13. Маркетинг консалтинговых услуг Основные вопросы
Целевая установка по изучению темы Изучение темы следует начать с уяснения специфики маркетинга консалтинговых услуг. При этом особое внимание следует обратить на такие характеристики этих услуг, как их неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость. Центральное место в данной теме занимают маркетинговые методы и мероприятия в управленческом консультировании. К их числу относятся: дипект-мейл (прямая рассылка); выставки и конференции; презентации на собраниях профессиональных и торговых ассоциаций; выпуск информационного бюллетеня; «холодный» обзвон; создание контактной сети; публикация статей в журналах; издание книг; мониторинг «острых» проблем; создание веб-сайта; реклама в справочниках; реклама в информационных системах; реклама в печати; наружная реклама; партнерские соглашения; запросы на разработку технических предложений и смет; работа с кадровыми агентствами; рекомендации; PR – компании; спонсорская деятельность; проекты ради общего дела. Важное значение имеют также вопросы формирования маркетинговой стратегии в управленческом консалтинге. Серьезного внимания заслуживает в этой связи применение матрицы использования маркетинговых методов и приемов при формировании стратегии консалтинговой фирмы. Литература: 1, 2, 3, 4, 6, 7, 18, 20. 14. Эффективность консалтинговых услуг Основные вопросы
Целевая установка по изучению темы Приступая к изучению темы, надо уяснить содержание понятия «Экономическая эффективность» и факторы, влияющие на уровень экономической эффективности консалтинговых услуг. Серьезное внимание следует уделить классификации факторов, оказывающих влияние на уровень эффективности функционирования консалтинговой фирмы. Необходимо отчетливо представлять критерии и показатели экономической эффективности функционирования консалтинговой фирмы. Особого рассмотрения заслуживают вопросы оценки эффективности управленческого консультирования. Литература: 1, 2, 3, 11, 14, 19, 20. 15. Управление персоналом консалтинговых фирм Основные вопросы
Целевая установка по изучению темы Изучение темы надо начать с уяснения состава и специфики персонала консалтинговой организации. Следует составить четкие представления о сущности и содержании кадровой политики и стратегии управления персоналом современной консалтинговой организации. Серьезное внимание нужно уделить методам изучения кадрового потенциала консалтинговой фирмы. При этом следует изучить методы анализа кадрового потенциала. Персонал организации нужно рассматривать как трудовой коллектив. Следует учитывать, что на эффективность функционирования персонала существенное влияние оказывает динамика формальных и неформальных групп, распределение ролей в каждой группе, вопросы власти и лидерства. Литература: 1, 2, 3, 8, 14, 16, 19. 16. Становление и развитие управленческого консультирования Основные вопросы
Целевая установка по изучению темы Нужно составить четкое представление о том, что спрос на управленческие услуги в начале ХХ века привел возникновению первых консалтинговых фирм. В частности, за рубежом в начале ХХ века Пэррин и Эмерсон основали первые консалтинговые фирмы. В 20-х годах ХХ века, наряду с фирмами осуществляющими консультации по рационализации производства, стали появляться консалтинговые фирмы по управлению человеческими ресурсами, по управлению сбытом, а также по управлению финансовыми ресурсами. После экономического кризиса 30-х годов ХХ века управленческий консалтинг завоевал признание во всех промышленно развитых странах. В 50-х годах ХХ века происходит становление управленческого консалтинга как самостоятельной сферы бизнеса. Становление управленческого консультирования в нашей стране относится к 80-м годам ХХ века. Еще в советский период (в 1984 году) в Москве был проведен цикл семинаров на тему: «Теория и практика управленческого консультирования». К 1997 году в России уже сложился определенный рынок консалтинговых услуг. При чем не менее 70% этого рынка занимали зарубежные консалтинговые компании. Однако в 1998 году, после дефолта, резко ухудшилось финансовое положение многих организаций и затраты на консультирование уменьшились. Рынок консалтинговых сократился, и многие западные фирмы ушли с этого рынка. В настоящее время на отечественном ранке консалтинговых услуг наблюдается оживление. При этом доминировать стали российские консалтинговые фирмы. Следует знать структуру современного российского рынка консалтинговых услуг. На современном российском рынке консалтинговых услуг доминирует спрос на информационные технологии, финансовый консалтинг и налоговый и юридический консалтинг. При этом систематически увеличивается спрос на управленческие услуги (главным образом на стратегическое планирование и на кадровый консалтинг). Литература: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15, 20 17. Профессиональные объединения консультантов Основные вопросы
Целевая установка по изучению темы Прежде всего следует четко систематизировать этапы формирования объединений консультантов в России: 1991 год – создание первого российского объединения консультантов – Ассоциации консультантов по управлению и и организационному развитию; 1994 – 1995 гг. попытки формирования объединений консультантов в регионах России; 1996 год – создание Ассоциации по подбору персонала (АКПП); 2000 год – начало деятельности Национальной гильдии профессиональных консультантов (НГПК); 2001 год – утверждение нового межгосударственного объединения профессиональных организаций консультантов ЕАККО – Еврозийская конфедерация консалтинговых объединений. При изучении данной темы существенное внимание следует также уделить проблемам развития управленческого консалтинга в России. К числу таких проблем обычно относят: отсутствие специального образования у многих консультантов, что отрицательно сказывается на качестве оказываемых ими услуг; консалтинговые компании не несут ответственности за свои рекомендации; критерии оценки, система учета затрат и механизм обоснования оплаты услуг по управленческому консультированию до сих пор не отработаны; многие консалтинговые фирмы продают уже отработанный универсальный стандартный продукт, не вникая в специфику деятельности организации-заказчика. Литература: 1, 2, 3, 4, 9, 10, 14, 18, 20.
Тестовые задания для проверки усвоения знаний Выберите правильные ответы Дисциплина «Управленческое консультирование» изучает: А) социально-экономические отношения людей в процессе управления производством; Б) посредническую деятельность, возникающую при передаче теории менеджмента в практику управления. Целью изучения курса является: А) формирование умений и навыков в области управленческого консалтинга; Б) усвоение методов и приемов управления. Характерной особенностью постиндустриального общества не является: А) превращение НТП в производительную силу общества; Б) ориентация производства на потребителя В) бескризисное развитие Г) широкое использование информационных систем и информатизация производства. Управленческое консультирование – это … А) выбор цели на основе рассмотрения альтернативных вариантов; Б) услуги, которые оказывают независимые специалисты, чтобы помочь руководителю в диагностике, анализе и практическом решении управленческих и производственных проблем. К причинам обращения клиента к консультанту не относится А) уверенность руководителя в том, что его сотрудники не способны сами решить возникшую проблему; Б) неуверенность руководителя в правильности решения его подчиненными возникшей проблемы; В) желание сэкономить время на решении проблемы; Г) неспособность руководителя рассчитаться с консультантом; Д) неуверенность руководителя в существовании самой проблемы; Общими критериями привлечения консультантов являются: А) наличие проблемы, недостаток времени для ее решения; высокая цена вопроса; Б) некомпетентность персонала и наличие конфликта меду формальными и неформальными группами. Характерными особенностями консультантов в области управления являются: А) наличие высшего специального образования, собственных трудовых навыков и опыта управленческой деятельности; Б) обладание навыками распознания управленческих проблем и выявления путей их решения, а также способностей предлагать объективные рациональные решения. Подобрать правильное содержание к типам консалтинговой деятельности
Характерной чертой консалтинговой услуги не является: А) осязаемость консалтинговой услуги Б) неотделимость консалтинговой услуг от ее источника; В) невозможность подвергать хранению консалтинговые услуги и заготавливать их впрок; Г) непостоянство качества; Д) одновременность процесса производства и потребления консалтинговых услуг. Основными принципами менеджмент-консалтинга являются: А) пропорциональность, непрерывность, прямоточность, ритмичность; Б) научность, гибкость, преемственность, конкретность, компетентность, динамичность, креативность, эффективность. Подобрать правильное содержание функций управленческого консультирования
Основными принципами менеджмент-консалтинга являются: А) пропорциональность, непрерывность, прямоточность, ритмичность; Б) научность, гибкость, преемственность, конкретность, компетентность, динамичность, креативность, эффективность. Подобрать правильное содержание принципов управленческого консультирования
Нормативный консалтинг – это… А) консультирование по юридическим проблемам, бухгалтерскому учету, аудиту и т.п. Б) консультирование, направленное на перевод предприятия из заданного состояние в желаемое. Развивающий консалтинг – это… А) консультирование по юридическим проблемам, бухгалтерскому учету, аудиту и т.п. Б) консультирование, направленное на перевод предприятия из заданного состояние в желаемое. В европейских справочниках по консалтинговым услугам в группу услуг «Общее управление» включаются … А) работы по анализу деятельности канцелярий, размещению отделов, управлению офисом и т.п. Б) определение эффективности системы управления, оценка бизнеса; управление нововведениями, определение конкурентоспособности. Главная цель управленческого консалтинга заключается в… А) принятии решений; Б) разработке комплекса мероприятий, направленных на улучшение качества руководства и повышение эффективности функционирования организации. К числу противоречий сдерживающих развитие российского рынка консалтинговых услуг не относятся … А) увеличение подготовки специалистов в области антикризисного управления Б) слабое представление клиентов о возможностях консультанта; В) боязнь утраты конфиденциальности; Г) отсутствие гарантии конкретных результатов. Европейская классификация услуг по менеджменту предусматривает выделение следующих групп услуг: А) общее управление, административное управление, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационные технологии; Б) развитие организации и разработка политики, управление производством, маркетинг и распределение, финансы и управление, управление персоналом и его отбор, экономический анализ, управление информационными системами и электронная обработка данных; В) управленческий консалтинг, инвестиционный консалтинг, аудиторские услуги, фондовый консалтинг, консалтинг в области управления качеством, инжиниринг, информационно-технологический консалтинг, маркетинговый консалтинг, консалтинг в сфере рекламы и PR, кадровый консалтинг, обучение, консалтинг в сфере безопасности организации, юридический консалтинг. Классификация консалтинговых услуг в США предусматривает выделение следующих групп услуг: А) общее управление, административное управление, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационные технологии; Б) развитие организации и разработка политики, управление производством, маркетинг и распределение, финансы и управление, управление персоналом и его отбор, экономический анализ, управление информационными системами и электронная обработка данных; В) управленческий консалтинг, инвестиционный консалтинг, аудиторские услуги, фондовый консалтинг, консалтинг в области управления качеством, инжиниринг, информационно-технологический консалтинг, маркетинговый консалтинг, консалтинг в сфере рекламы и PR, кадровый консалтинг, обучение, консалтинг в сфере безопасности организации, юридический консалтинг. Классификация консалтинговых услуг в России предусматривает выделение следующих групп услуг: А) общее управление, административное управление, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационные технологии; Б) развитие организации и разработка политики, управление производством, маркетинг и распределение, финансы и управление, управление персоналом и его отбор, экономический анализ, управление информационными системами и электронная обработка данных; В) управленческий консалтинг, инвестиционный консалтинг, аудиторские услуги, фондовый консалтинг, консалтинг в области управления качеством, инжиниринг, информационно-технологический консалтинг, маркетинговый консалтинг, консалтинг в сфере рекламы и PR, кадровый консалтинг, обучение, консалтинг в сфере безопасности организации, юридический консалтинг. Организационная структура управления предусматривает… А) сосредоточение однородных функций в соответствующих подразделениях аппарата управления; Б) закрепление определенных функций за соответствующими подразделениями аппарату управления. Консалтинговые организации не классифицируются А) по форме собственности Б) по размерам; В) по территориальному признаку; Г) по отношению к производству. Консалтинговая фирма с численностью персонала от 50 до 100 человек относится к А) малым Б) средним; В) крупным. К числу основных требований, предъявляемых к организационным структурам консалтинговых фирм, не относится: А) единство целей; Б) простота построения; В) демократический централизм; Г) малозвенность структуры управления. В сфере управленческого консультирования в России преобладают: А) крупные консалтинговые организации; Б) малые консалтинговые фирмы. Вертикальное разделение управленческого труда – это его деление… А) по уровням управления Б) по принципу концентрации однородных функций в соответствующих подразделениях аппарата управления. Целесообразность гибких организационных структур консалтинговых фирм детерминируется… А) вертикальным и горизонтальным разделением управленческого труда; Б) единством целей, простотой построения, эффективным согласованием связей между подразделениями. Для малых консалтинговых фирм в России характерна … структура управления: А) линейно-штабная; Б) матричная; В) функциональная. Процесс управленческого консультирования включает в себя … стадии. А) Прогнозную, предплановую и оперативную; Б) предпроектную, проектную и послепроектную. Предпроектная не включает … А) фазу установления контакта между клиентом и консультантом; Б) фазу предварительной диагностики проблемы; Г) фазу план задания; Д) фазу составления контракта на консультирования Е) фазу расчета с консультантом. Проектная стадия не включает … А) фазу диагностики Б) фазу разработки решения; В) фазу внедрения решения; Г) фазу составления заключительных отчетов. Анализ работы по проекту проводится на … стадии. А) предпроектной; Б) проектной; В) послепректной. По форме подготовки и принятия различаются … решения. А) оперативно-распорядительные, хозяйственно-руководящие, нормативные; Б) единоличные, коллегиальные, коллективные. В зависимости от полноты и достоверности информации различаются … решения. А) детерминированные и вероятностные; Б) общие и частные. Основными этапами фазы принятия управленческого решения являются … . А) анализ возможных вариантов, выбор окончательного варианта решения и его оформление; Б) доведение принятого решения до исполнителей, инструктаж исполнителей и проверка исполнения. Наиболее традиционными методами оптимизации управленческих решений являются следующие методы: А) нормативный, балансовый, эвристический; Б) математического моделирования, экспертно-аналитический, мозговой штурм, теория игр. Обязательными условиями мозгового штурма (мозговой атаки) являются …. А) оригинальность, гласность, партисипативность; Б) очередность высказываний, обязательность наличия новой идеи в каждом выступлении, недопустимость критики высказанных предложений, фиксация всех высказанных идей. Метод – это … А) совокупность приемов познавательной и практической деятельности на решение какой-либо задачи; Б) система знаний о явлениях природы и процессах объективного мира. Специальные методы, используемые в управленческом консалтинге применяются … А) во всех типах клиентских организаций; Б) для определенного типа клиентских организаций. Реинжиниринг – это … . А) фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов; Б) тщательное исследование одного (или нескольких) направлений деятельности фирмы. Бенчмаркинг – это … . А) механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных фирм. Б) прогнозирование развития организации. Аутсосинг – это … . А) одна из форм организации бизнеса, предусматривающая передачу части определенных функций фирмы на договорной основе другой организации; Б) совмещение профессий на контрактной основе. «Шесть сигм» - это … . А) метод неуклонного снижения рабочих ошибок; Б) метод обеспечения пропорционального развития субъекта управления. В управленческом консалтинге коучингом называют … . А) личную тренировку на достижение наивысших результатов в минимальные сроки. Б) привлечение специалистов смежных областей знаний к решению проблемы. Деловая игра – это … . А) имитационная модель определенной действительности; Б) упражнения дилетантов. Деловые игры классифицируются по следующим признакам: А) по составу участников, продолжительности проведения, получаемым результатам; Б) по цели и сферам применения, степени использования ЭВМ, уровню управленческой иерархии, технологии получения нового знания. Коммуникации в управленческом консалтинге – это… А) информационные связи внутри организации и между организациями. Б) обучение персонала клиентской организации. Базовыми элементами коммуникационного обмена являются: А) отправитель, сообщение, канал, получатель; Б) диагноз, договор, платеж. Отношения управленческого консультирования охватывают прежде всего взаимодействия… А) руководителя и подчиненного; Б) консультанта и клиента. Основными методами воздействия консультанта на клиента являются: А) Анкетирование, тестирование, опрос; Б) демонстрация знаний, проявление профессиональной честности, выработка общего взгляда. Важнейшими этическими правилами консультанта являются: А) объективность, честность, лояльность и конфиденциальность; Б) прагматичность, гибкость, конформизм. … - совокупность сведений о системе управления и внешней среде. А) Информация; Б) Логистика. По месту образования и использования принято различать информацию … А) входящую, исходящую и внутреннюю; Б) первичную и производную. В зависимости от авторства различаются: А) простые и сложные документы; Б) личные и служебные документы. Основными группами оргтехники являются: А) простейшие средства, средства связи, машины для фиксации данных и размножения документов; Б) ЭВМ, персональные компьютеры и информационно-справочные системы. Документ – это … . А) материальный объект, содержащий информацию в зафиксированном виде, оформленный в установленном порядке и имеющий в соответствии с действующим законодательством правовое значение; Б) товар консалтинговой фирмы, предназначенный для продажи. Косвенная оценка консалтинговой услуги – это … . А) оценка консультанта, оценка человеческого фактора и оценка эффективности услуги; Б) стоимость этой услуги и своевременность ее оказания. Ключевыми элементами, определяющими качество консалтинговых услуг, являются … А) задача, консультант, заказчик Б) техника, мотивация, организация. Оценка качества консалтинговых услуг не включает … А) оценку консультанта; Б) оценку человеческого фактора; В) оценку эффективности управленческого консультирования Г) оценку конкурентов. Основными формами оплаты консалтинговых услуг являются: А) сдельная, сдельно-премиальная, сдельно-прогрессивная и аккордная; Б) повременная, фиксированная, комбинированная оплата, а также процент от результата. При распределении платы, полученной за оказание консалтинговых услуг на долю заработной платы консультантов приходится … А) 20% Б) 35% В) 45% Общим критерием экономической эффективности функционирования консалтинговой фирмы является … А) осуществление ее миссии при минимальных затратах; Б) минимизация материальных затрат на рубль продукции. Производительность труда в консалтинговой фирме определяется как … А) отношение прибыли к издержкам; Б) отношение выручки от реализации консалтинговых услуг к среднесписочной численности работников консалтинговой организации. Методика расчета статистической эффективности управления предусматривает: А) соотнесение численности специалистов и руководителей; Б) соотнесение балансовой прибыли с затратами на аппарат управления. К основному персоналу консалтинговой организации относятся: А) ведущие консультанты, консультанты, главные специалисты; Б) Директор, гл. бухгалтер, зав. организационным отделом. Кадровая политика консалтинговой фирмы отражает: А) общие ориентиры для действий и принятия решений относительно персонала, которые обеспечивают оптимальное достижение целей организации; Б) технологию подбора, отбора и найма персонала. Кадровый потенциал консалтинговой организации – это … . А) возможности персонала и администрации этой организации, которые могут быть использованы для достижения целей ее функционирования. Б) стратегия управления персоналом этой организации. Главными составляющими стратегии управления персоналом являются: А) отбор персонала, оценка квалификации работников, вознаграждение и развитие персонала. Б) упорядочение штатов и сокращение расходов на персонал. Появление управленческого консалтинга как сферы деятельности было обусловлено … А) спросом на управленческие услуги и наличием высоко квалифицированных специалистов в области менеджмента Б) экономическим кризисом в начале века. Управленческое консультирование возникло … . А) в седине Х1Х века; Б) в 20-х годах ХХ века; В) в начале Х1Х века. «Консалтинговое окружение» отражает … . А) отношение общего числа менеджеров к числу консультантов; Б) отношение общего числа жителей страны числу консультантов. В объеме консалтинговых услуг в Российской Федерации в 2008 году доминирует … А) общий аудит; Б) финансовый и управленческий консалтинг; В) информационные услуги. К числу важнейших проблем развития управленческого консультирования в России относятся: А) отсутствие у многих консультантов специального образования; отсутствие ответственности за рекомендации консалтинговых компаний; недобросовестные консультанты вводят своих клиентов в заблуждение, заключая с ними контракты на заведомо невыполнимые работы. Б) высокое налоговое обложение консалтинговой деятельности со стороны государства; отсутствие спроса на консалтинговые услуги. |
Похожие:
 | Методические рекомендации студентам по подготовке к семинарским и... Методические рекомендации студентам по подготовке к семинарским и практическим занятиям | | Тема: гражданское право Методические рекомендации студентам по подготовке к семинарским и практическим занятиям |
| Курс лекций по дисциплине. Методические указания по подготовке к... Методические указания по подготовке к семинарским, практическим и лабораторным занятиям | | Методические рекомендации по подготовке к семинарским занятиям Методические материалы по изучению дисциплины и организации самостоятельной работы студентов и самоконтроля |
| Методические рекомендации по подготовке к семинарским и практическим занятиям 22 Макаров Аркадий Иванович, кандидат экономических наук, доцент кафедры административного, финансового и коммерческого права | | Библиография Методические указания по подготовке к семинарским, практическим и лабораторным занятиям |
| Методические рекомендации по подготовке к семинарским занятиям Рабочая программа курса «конституционное (государственное) право зарубежных стран» | | Ииаэ днц ран за 2011 год Важнейшие итоги Методические указания по подготовке к семинарским, практическим и лабораторным занятиям |
| Методические указания по подготовке к семинарским и практическим занятиям «Северо-Кавказский горно-металлургический институт (государственный технологический университет)» | | Методические указания по подготовке к семинарским и практическим занятиям «Северо-Кавказский горно-металлургический институт (государственный технологический университет)» |
| Методические указания и планы к семинарским и практическим занятиям... Орлов И. И., Половинкина М. Л. Методические указания и планы к семинарским и практическим занятиям по курсу «История культуры и искусств»... |  | Методические рекомендации для магистрантов 27 Методические рекомендации... Программа учебной дисциплины «Публичная служба: проблемы правового регулирования» |
| Методические указания для студентов по подготовке к практическим (семинарским) занятиям Практические (семинарские) занятия проводятся по наиболее трудноусвояемым и актуальным темам курса. Именно на практических (семинарских)... | | Методические рекомендации по подготовке к практическим занятиям Охватывают внутреннюю структуру |
| Методические указания по изучению дисциплины Приступая к изучению... При подготовке к лекционным и семинарским занятиям важно обратить внимание на указания и индивидуальные задания преподавателя. Самостоятельно... | | Методические рекомендации по разработке методических указаний к семинарским... Методические рекомендации по разработке методических указаний к семинарским занятиям по дисциплине / Составители Васильева И. Л.,... |
