Доклад о защите прав потребителей в Воронежской области в 2013 году Воронеж 2014
Скачать 1.37 Mb.
|
3. Структура выявленных нарушений законодательства о защите прав потребителей  В 2013 году при проведении надзорных мероприятий выявлено 6337 нарушений (2012 г. – 7725), в том числе: - 2521 нарушение прав потребителей на предоставление необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), о реализуемых товарах, выполняемых работах, оказываемых услугах (2012 г. – 3088); - 2329 нарушений требований «Правил продажи отдельных видов товаров», «Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах», «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», «Правил оказания услуг общественного питания», «Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями», «Правил оказания платных образовательных услуг» (2012 г. – 3066); - 428 нарушений требований законодательства о техническом регулировании (2012 г. – 103); - 275 нарушений прав потребителей в части предъявления законных требований к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (2012 г. – 331); - 247 нарушений прав потребителей на предоставление информации о режиме работы продавца (исполнителя), несоответствие режима работы установленному и доведенному до сведений потребителей (2012 г. – 286); - 224 нарушения прав потребителя на приобретение товара, выполнение работ, оказание услуг, соответствующих предусмотренным обязательным требованиям (2012 г. – 274); - 1063 нарушений прав потребителей на предоставление информации изготовителем (исполнителем) о необходимости соблюдения правил безопасного использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации (2012 г. – 225); - 32 нарушений прав потребителей изготовителем (продавцом) в части уклонения от ответственности за недостатки товара, обнаруженные в течение действия гарантийного срока (2012 г. – 207); - 18 нарушений прав потребителей в результате включения в договор о выполнении работ (оказании услуг), условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации (2012 г. – 146). 4. Защита прав потребителей в сфере безопасности и качества реализуемых товаров 4.1. Розничная торговля непродовольственными товарами В 2013 году Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области проведено 1897 мероприятий по надзору в 1897 организациях торговли, реализующих непродовольственные товары, что составило 45,8% от общего количества проведенных проверок субъектов по видам деятельности (2012 г. - в 1223 субъектах 1685 мероприятий или 28,6% соответственно). В плановом порядке осуществлялось 1079 надзорных мероприятий (2012 г. - 841). Внепланово, по обращениям потребителей и контролю за выполнением предписаний, проведено 818 мероприятий (2012 г. - 844). В результате проведенных мероприятий проверено 312,672 тыс. ед. непродовольственных товаров, забраковано и снято с реализации - 95,346 тыс. ед. (30,5%). В сравнении с 2012 годом, в 2 раза увеличилось количество осмотренных непродовольственных товаров и в 1,96 раза снизилось количество забракованных и снятых с реализации непродовольственных товаров (2012 г. - 154,4 тыс. ед. непродовольственных товаров, забраковано и снято с реализации - 86,5 тыс. ед. (56%). В ходе проведения проверок установлены нарушения требований Технических регламентов Таможенного союза «О безопасности продукции легкой промышленности», «О безопасности игрушек», «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков», «О безопасности средств индивидуальной защиты», Закона РФ «О защите прав потребителя», Закона РФ «Об энергосбережении», «Правил продажи отдельных видов товаров», Постановления Правительства «Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации и перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации», а также факты введения в заблуждение покупателей относительно потребительских свойств товаров. Виды нарушений
Пример В 2013 году специалистами Управления Роспотребнадзора по Воронежской области проведены плановые проверки магазинов ИП Иванищева Ф.И. в г. Воронеж, г. Острогожск, г. Лиски и п.г.т. Каменка Воронежской области. ИП Иванищев Ф.И. осуществляет торговую деятельность по реализации школьно-письменных принадлежностей, игрушек, печатно-книжной продукции. В ходе проведения проверок установлены нарушения требований технических регламентов Таможенного союза «О безопасности игрушек» и «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков», Закона РФ «О защите прав потребителя», Закона РФ «Об энергосбережении», «Правил продажи отдельных видов товаров», Постановления Правительства «Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации и перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации»: - в продаже находились игрушки мягконабивные, изображающие животных и сказочных персонажей, производства Китай (Шанхай), тетради производства ООО «Хатбер-М» (г. Москва), непериодические печатные издания, канцелярские товары с отсутствием необходимой информации для потребителей о дате изготовления, наименовании изготовителя, об основных потребительских свойствах, обозначении стандартов, в соответствии с которыми изготовлена продукция. - в продаже находились школьные тетради и рюкзаки без указания в сопроводительной документации сведений о сертификате соответствия или декларации. Индивидуальный предприниматель, должностные лица, ответственные за допущенные нарушения, привлечены к административной ответственности. Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области вынесено предписание о прекращении нарушений и представление об устранение причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений. Пример В 2013 году специалистами Управления Роспотребнадзора по Воронежской области проведена плановая проверка магазина ООО торгового предприятия «ФОРА», осуществляющего торговую деятельность по реализации швейных изделий. В ходе проведения проверки установлены нарушения требований технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции легкой промышленности», Закона РФ «О защите прав потребителей», «Правил продажи отдельных видов товаров», ГОСТ «Изделия швейные. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение»: - в продаже находились швейные изделия в количестве 513 единиц торговой марки «Сезон» с отсутствием даты изготовления, что является нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей» и ГОСТ «Изделия швейные. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение». - в нарушение требований технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции легкой промышленности» и связанному с ней процессу реализации, в продаже находилась одежда женская пальтового ассортимента: пальто, полупальто из шерстяных и синтетических тканей с маркировками Мутон-Люкс, De Miss производства ООО «Мутон-Люкс» (г. Новосибирск), на потребительской маркировке которых отсутствовала дата изготовления, единый знак обращения на рынке государств - членов Таможенного союза. Директор магазина привлечен к административной ответственности. Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области вынесено предписание о прекращении нарушений и представление об устранение причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений. За выявленные нарушения требований Технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции легкой промышленности» материалы проверки направлены на рассмотрение в мировой суд Центрального района г. Воронежа.
Пример В салоне «Ламерель» ООО Торговый дом «Ламерель» в продаже находились парфюмерно-косметические изделия, не соответствующие требованиям ГОСТ Р 51391 «Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителей. Общие требования». На единице индивидуальной потребительской упаковки косметических средств, входящих в комплекс (набор) «Ламерель», перед списком ингредиентов отсутствовал заголовок «Состав». Оказание потребителям косметических услуг (ознакомление с образцами косметических средств с торговой маркой «Ламерель») не соответствовало требованиям ГОСТ Р 51142 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерские. Общие технические условия», а именно: у консультантов, проводящих рекламную процедуру (демонстрацию образцов косметических средств) отсутствовали документов, подтверждающие наличие медицинского образования. За допущенные нарушения должностные лица привлечены к административной ответственности по ст.ст. 14.5. ч.1; 14.4. ч.1 КоАП РФ. 3. Продажа товаров, маркированных знаком обращения продукции на рынке, соответствие которой не подтверждено требованиям технических регламентов в порядке, предусмотренном законодательством о техническом регулировании (магазин «Дочки-сыночки» ООО «Спутник»; гипермаркет ЗАО «Торговый Дом «Перекресток» и др.). 4. Реализация товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, без указания в сопроводительной документации сведений о сертификате соответствия или декларации о соответствии (магазин «Автозапчасти» ООО «Н и К» и др). 5. Отсутствие полной и достоверной информации для потребителя на русском языке о товарах, обеспечивающих возможность их правильного выбора (Автосалон ООО «Гаус»; магазин «Домашний текстиль» ИП Гаврицкова И.А. и др.). 6. Отсутствие полной и достоверной информации для потребителя об изготовителе: наименовании, месте нахождения (юридическом адресе), месте нахождения организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от покупателей, о наименовании технического регламента или ином установленном законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующем об обязательном подтверждении соответствия товара обозначении, правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, сроке службы или сроке годности товара, установленных в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков, гарантийном сроке (магазин ИП Очкаленко Р.С., (г. Воронеж, ул. Баррикадная, д. 13 Б); магазин «Матильда» ИП Струкова М.Е. (г. Воронеж, Бульвар Победы, д. 50 а); магазин ООО «Сильвер Групп» (Воронежская область, п. Солнечный ул. Парковая, д. 3); магазин ИП Голубева Н.А. (г. Воронеж, Ленинский проспект, д. 117); Торговый центр ООО «Леруа Мерлен Восток» и др.). 7. Отсутствие соответствующих условий для примерки товаров покупателям швейных и верхних трикотажных изделий: примерочные кабины не оснащены в соответствии с требованиями «Правил продажи отдельных видов товаров» (салон меховых изделий ИП Кусковой Л.Н. (г. Воронеж, ул. Плехановская, д. 48); свадебный салон ИП Кузнецова Е.В. (г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, д. 105/3) и др.) 8 Введение в заблуждение покупателей относительно потребительских свойств товара: - о стране-изготовителе (салон сотовой связи ООО «Евросеть-Ритейл» Филиал «Центральный» (г. Воронеж, Ленинский пр., д. 174 П); магазин «Дочки сыночки» ООО «Спутник» (г. Воронеж, Бульвар Победы, д. 23 б) и др.); - о процентном содержании волокон, из которых изготовлены швейные изделия, о виде меха при продаже меховых изделий (салон меховых изделий ИП Кусковой Л.Н. (г. Воронеж, ул. Плехановская, д. 48) и др.); Факты введения в заблуждение потребителей установлены при проверках автосалонов г. Воронеж: относительно предоставленной информации о цене автомобиля (ООО «АвтоЛидер» (г. Воронеж, ул. Изыскателей, д. 29), относительно сроков поставок автомобилей (ООО «КронаМоторс»; ООО «РРТ» Северо-Запад» Филиал «РРТ» Воронеж»). Пример В отношении автосалона ООО «РРТ» Северо-Запад» Филиал «РРТ» Воронеж» было проведено внеплановое надзорное мероприятие на основании поступивших в адрес Управления Роспотребнадзора по Воронежской области заявлений потребителей на нарушение сроков поставки автомобилей согласно договоров купли-продажи, а также на нарушение сроков возврата денежных средств, внесенных предоплатой за автомобили на счет автосалона. При проведении проверки установлены нарушения Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 21.07.1997 г. № 918 «Правила продажи товаров по образцам». ООО «РРТ» Северо-Запад» Филиал «РРТ» Воронеж» допустило обман потребителей, так как они были введены в заблуждение относительно сроков поставки автомобилей. За данное нарушение продавец должен оплатить потребителю неустойку (пени) в размере половины (0,5%) процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно оплаченной им суммы. За выявленные нарушения должностные лица привлечены к административной ответственности по ст.ст. 14.4.ч.1; 14.5. ч.1 КоАП РФ. 9. Продажа товаров на метраж с использованием средств измерения, не прошедших своевременно и в установленном порядке метрологическую поверку (магазин «Ткани» ИП Очкаленко Р.С. (г. Воронеж, ул. Баррикадная, д. 13б); магазин «Шторы на заказ» ИП Турищевой М.Н. (г. Воронеж, Бульвар Победы, д.30); отделы «Отделочные материалы» и «Скобяные изделия» Торгового центра ООО «Леруа Мерлен Восток» и др.) 10. Продажа товаров без ценников или с наличием ценников, оформленных ненадлежащим образом: с отсутствием сведений о наименовании товара, даты оформления, подписи материально-ответственного лица (магазин «Матильда» ИП Струкова М.Е. (г. Воронеж. Бульвар Победы, д. 50 а), салон сотовой связи ООО «Евросеть-Ритейл» Филиал «Центральный» (г. Воронеж, Ленинский пр., д. 174 П); магазин ИП Голубева Н.А., г. Воронеж, Ленинский пр., д. 117 и др.) 11. Продажа непродовольственных товаров с наличием товарно-сопроводительных документов, оформленных ненадлежащим образом: отсутствием подписи, печати поставщика товара, его телефона и адреса (магазин ИП Чеботаревой И.С. (г. Воронеж, ул. О. Дундича, д. 17) и др.). 12. Продажа товара без предварительной предпродажной подготовки или с отсутствием в документах (договоре купли-продажи) отметки о проведении предпродажной подготовке (автосалон ООО «ВИТЕСС-АВТО»). 13. Уклонение от проверки должностного лица Управления Роспотребнадзора по Воронежской области (ООО «ЭМЭСАЙ КОМПЬЮТЕР», г. Москва). 14. Непредставление в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области согласно распоряжения о проведении проверки документов, предусмотренных законом и необходимых для осуществления законной деятельности Управления Роспотребнадзора по Воронежской области (ООО «ЭМЭСАЙ КОМПЬЮТЕР», г. Москва). В 2013 году за выявленные нарушения составлено 1928 протоколов об административных правонарушениях, виновные лица привлечены к административной ответственности по 11 статьям КоАП РФ на сумму 4892,7 тыс. рублей, из них взыскано 4469,8 тыс. рублей (91,4%). |
Похожие:
 | Доклад «О защите прав потребителей в Республике Карелия в 2013 году» Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека | | Доклад о результатах и основных направлениях деятельности управления... Основные результаты деятельности уфмс россии по Воронежской области в отчетном финансовом году 14 |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... «О защите прав потребителей» определены правовые основы и направления органов местного самоуправления в области защиты прав потребителей,... |  | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Законом РФ «О защите прав потребителей, других нормативных актов в рамках муниципальной долгосрочной целевой программой «Защита прав... |
| Закон о защите прав потребителей является одним из самых часто применяемых... Деятельность отделов по защите прав потребителей (на примере комитета экономического развития и торговли города Лесного) 27 | | Рабочая программа учебной дисциплины «защита прав потребителей» В ходе освоения курса, обучающиеся должны изучить нормативные документы по защите прав потребителей, уметь оценивать информацию и... |
| Воронежской области Состояние и развитие системы образования Воронежской области : публичный доклад. – Воронеж : Издательско-полиграфический центр Воронежского... | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... В 2009 году специалистами отдела услуг и защиты прав потребителей управления потребительского рынка и услуг была проведена следующая... |
| Доклад о положении в сфере соблюдения прав и свобод человека и гражданина... Иркутской области, представляю Губернатору Иркутской области, в Законодательное Собрание Иркутской области, прокурору Иркутской области,... | | План организационных мероприятий по подготовке и проведению Всемирного... Девиз дня защиты прав потребителей в 2014г.: «Укрепим наши телефонные права. Правосудие для потребителей мобильной связи» |
| Доклад на расширенном заседании коллегии прокуратуры области 30. 01. 2014 В минувшем году органы прокуратуры области основные усилия сосредоточили на защите прав и свобод человека и гражданина, охраняемых... | | Руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты... У в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области и фбуз «Центр гигиены и эпидемиологии в Ленинградской... |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Обеспечена работа телефонов «горячей линии» по защите прав потребителей в отделе потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав... | | Доклад о деятельности Уполномоченного по правам человека в Московской... Охватывают широкий спектр правозащитной тематики: страхование осуждённых как способ защиты их прав и законных интересов; реформа... |
| «поведение потребителей» Факторы внешнего окружения потребителя. Внутренние факторы: личностные и психологические. Типология потребителей. Процесс принятия... | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Бурденко. Конкурс проводится при поддержке Администрации городского округа город Воронеж, Департамента здравоохранения Воронежской... |
