Доклад о защите прав потребителей в Воронежской области в 2013 году Воронеж  2014

Скачать 1.37 Mb.

Название	Доклад о защите прав потребителей в Воронежской области в 2013 году Воронеж  2014
страница	6/11
Дата публикации	13.12.2014
Размер	1.37 Mb.
Тип	Доклад

100-bal.ru > Право > Доклад

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

5.3. Оказание туристских услуг
В 2013 году Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области в организациях, оказывающих услуги по реализации туристского продукта, проведено 35 мероприятий по надзору (2012 г. - 34), в том числе плановых - 18 и внеплановых – 17 в 31 субъекте, осуществляющем деятельность по оказанию туристских услуг.

Нарушения требований законодательства установлены при проведении 17 проверок (табл. 6).
Таблица 6
Выявленные нарушения законодательства по оказанию туристских услуг

№ п/п	Нарушение	Наименование ЮЛ, ИП (турагенства)
1.	Отсутствие полной и достоверной информации для потребителей:
	об оказываемых услугах на русском языке	ООО «ГЕО Трэвэл» ООО «ЛиАн»
	о месте нахождения (адресе) юридического лица на вывеске	ООО «ГЕО Трэвэл»; ООО «ЛиАн»
	о цене в рублях приобретаемой услуги	ООО «ГЕО Трэвэл» ООО «Позитив»
	при заключении договоров на оказание услуг о правилах оказания услуг и конкретном лице, которое будет оказывать услугу	ООО «ГЕО Трэвэл» ООО «Позитив»
	о реестровом номере туроператора в агентском договоре	ООО «Позитив»
	о программе пребывания, условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения	ООО «ГЕО Трэвэл» ООО «Позитив»
	о возможности обращения потребителя с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об оплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение	ИП Потанина С.А.
	о полном наименовании туроператора, его почтовом адресе, номере, дате и сроке действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии	ИП Потанина С.А.
	о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта; о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор	ООО «ГЕО Трэвэл» ООО «ЛиАн»
2.	Включение в договоры об оказании услуг условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей - о предоставлении потребителю документов менее, чем за 1 день до начала поездки без согласия потребителя	ООО «ГЕО Трэвэл» ООО «ЛиАн»

Продолжение табл. 6

3.	Введение потребителей в заблуждение относительно суммы компенсации фактически понесенных расходов и относительно стоимости тура	ООО «ГЕО Трэвэл» ООО «Позитив»
4.	Предоставление комплекса туристских услуг без заключенного надлежащим образом договора о реализации туристского продукта	ООО «ГЕО Трэвэл» ООО «Позитив»

В 2013 году за выявленные нарушения составлено 17 протоколов об административных правонарушениях, виновные лица привлечены к ответственности по ст.ст. 14.4.ч.1; 14.7; 14.8.ч.1; 14.8.ч.2 КоАП РФ на сумму 18,7 тыс. рублей, взыскано 18,7 тыс. рублей (100%).
5.4. Предоставление платных медицинских услуг
В 2013 году Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области по вопросам предоставления платных медицинских услуг проведено 153 мероприятия по надзору в 146 субъекте, том числе 119 (77,8%) - в плановом порядке и 34 (22,2%) - внепланово по обращениям потребителей и контролю за выполнением предписаний (2012 г. – 188).

В ходе проведения проверок установлены нарушения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановления Правительства Российской Федерации от 13.01.1996 №27 «Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями» (табл. 7).

Таблица 7
Выявленные нарушения законодательства по предоставлению

платных медицинских услуг

№ п/п	Нарушение	Наименование ЮЛ, ИП
1.	Выполнение работ (оказание услуг), не соответствующих требованиям стандартов	БУЗ ВО «Областная детская клиническая больница №2» амбулатория ООО «Улыбка» (г. Воронеж, Ленинский проспект 119)
2.	Отсутствие полной и достоверной информации для потребителя об исполнителе - адресе (месте нахождения), режиме работы, государственной регистрации	КУЗ ВО «Воронежский областной клинический психоневрологический диспансер» БУЗ ВО «Воронежский областной клинический наркологический диспансер» БУЗ ВО «Областная детская клиническая больница №2» амбулатория ООО «Улыбка» (г. Воронеж, Ленинский проспект 119)
3.	Отсутствие информации для потребителя с указанием на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, о квалификации и сертификации специалиста-врача	БУЗ ВО «Воронежский областной клинический наркологический диспансер» ООО «Точка зрения»

Продолжение табл. 7

4.	Отсутствие информации для потребителя о порядке и условиях предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой, а именно указание на возможность получения бесплатной медицинской помощи, аналогичной платным медицинским услугам по программе государственной гарантии оказания бесплатной медицинской помощи	БУЗ ВО «Воронежская поликлиника №7» ООО «Центр Косметологии» (г. Воронеж, Московский пр., д. 33)
5.	Отсутствие информации для потребителя в договорах на предоставление медицинских услуг о данных документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию, номере лицензии на осуществление медицинской деятельности, дате ее регистрации, наименовании, адресе места нахождения и телефона выдавшего ее лицензирующего органа, номере телефона потребителя, сроки предоставления платных медицинских услуг, порядок изменения и расторжения договора	БУЗ ВО «Воронежская поликлиника №7» БУЗ ВО «Воронежский областной клинический наркологический диспансер» БУЗ ВО «Областная детская клиническая больница №2»
6.	Предоставление платных медицинских услуг потребителю на основании договора об оказании платных медицинских услуг, которым не регламентируются сроки их получения, не указана цена в рублях	ООО «Центр Косметологии» (г. Воронеж, Московский пр., д. 33)
7.	Включение в договор на оказание платных медицинских услуг условий, ущемляющих права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей:

Продолжение табл. 7

	согласно договорам на оказание стоматологических услуг в случае возникновения разногласий между исполнителем и пациентом по вопросу качества оказания услуг, спор между сторонами рассматривается главным врачом или заместителем главного врача, в случае не устранения разногласий, спор рассматривается клинико-экспертными комиссиями в установленном порядке. В соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» защита нарушенных прав потребителей осуществляется судом	амбулатория ООО «Улыбка» (г. Воронеж, Ленинский проспект 119)
	согласно договорам на оказание стоматологических услуг, «в случае невыполнения пациентом пункта договора, в соответствии с которым пациент должен явиться на прием, а при невозможности явки предупредить об этом исполнителя не менее, чем за 24 часа до времени приема, исполнитель имеет право удержать сумму компенсации в размере 1500 рублей за каждый час простоя кабинета	ООО «Академия Улыбки» (г. Воронеж, ул. Бульвар Победы, д. 7)
	согласно договорам на оказание стоматологических услуг при расторжении договора по инициативе пациента и при соблюдении медицинским учреждением своих обязательств. Пациенту возвращается 30% стоимости услуг	амбулатория ООО «Улыбка» (г. Воронеж, Ленинский проспект 119)
	согласно договорам на оказание платных стоматологических услуг в случае, если пациент не предупредил врача по телефону или лично о невозможности явки на прием не менее чем за 24 часа до времени визита, сумма бронирования времени визита пациенту нее возвращается и не идет в счет стоимости последующего лечения. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуги) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору	ООО «Мега-Сервис» (г. Воронеж, ул. Мордасовой, д. 3)

Продолжение табл. 7

8.	Введение потребителей в заблуждение относительно оказываемых услуг согласно прейскуранту предусмотрена экспертиза с выдачей заключений о психиатрическом учете, однако фактически данный документ пациентам не выдавался, а направлялся только по запросам в адрес соответствующих служб (МВД, ФСБ, военкомат и т.д.)	КУЗ ВО «Воронежский областной клинический психоневрологический диспансер»
9.	Продажа парфюмерно-косметической продукции с отсутствием сведений о входящих в состав изделий ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения	ООО «Центр Косметологии» (г. Воронеж, Московский пр., д. 33)

В 2013 году за выявленные нарушения составлен 120 протокол об административном правонарушении, что на 51% выше показателя 2012 года (61), виновные лица привлечены к ответственности по ст. ст. 14.4 ч.1,14,5 ч.1,14.7; 14.8.ч.1; 14.8.ч.2 КоАП РФ на сумму 168,1 тыс. рублей; сумма штрафов взыскана в полном объеме.
5.5. Предоставление транспортных услуг населению
В 2013 году Управлением Роспотребнадзора по Воронежской области проведено 58 мероприятий по надзору в 55 субъектах (2012 год- 69 и 27 соответственно), из них 21 - в плановом порядке и 37 - внепланово по обращениям потребителей и контролю за выполнением предписаний.

В ходе проведения проверок установлены нарушения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановления Правительства Российской Федерации от 14.02.2009г. №112 «Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» (табл. 8).
Таблица 8
Выявленные нарушения законодательства

по предоставлению транспортных услуг населению

№ п/п	Нарушение	Наименование ЮЛ, ИП
1.	Отсутствие полной и достоверной информации для потребителя:
	об исполнителе - адресе (место нахождения), номере телефона	ОАО «ВПАТП-3»
	о конкретном лице, которое будет оказывать услугу	ООО «АТП-1» (г. Воронеж, ул. Антонова-Овсеенко, д. 2) ОАО «ВПАТП-3»

Продолжение табл. 8

	о правилах пользования транспортным средством	ОАО «ВПАТП-3» ООО «Транспортная компания «Автотранс»
	о наименовании, адресе и контактном телефоне органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок и багажа	ОАО «ВПАТП-3»
	о наименовании, адресе и контактном телефоне органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок и багажа	ООО «Транспортная компания «Автотранс» (г. Воронеж, ул. Пирогова, д. 87)
2.	Транспортные средства не оборудованы указателем маршрута, которые должны размещаться на заднем окне, внутри транспортного средства, следующего по маршруту	ООО «Транспортная компания «Автотранс» (г. Воронеж, ул. Пирогова, д. 87)
3.	Отсутствие в транспортных средствах знака о запрете курения установленного образца	автотранспортное предприятие ИП Нагайцев И.И. ООО «АТП-1» (г. Воронеж, ул. Богучарская, д. 26)
4.	Невыдача пассажирам билетов за проезд в транспортных средствах	ООО «АТП-1» г. Воронеж ул. Антонова-Овсеенко, д. 2

В 2013 году за выявленные нарушения составлено 39 протоколов об административном правонарушении (2012год - 21). Виновные лица привлечены к административной ответственности по ст. 14.8.ч.1, 14.4 ч.1,14.5 ч.1,14.7 КоАП РФ на сумму 48,0 тыс. рублей, которая взыскана в полном объеме.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Похожие:

	Доклад «О защите прав потребителей в Республике Карелия в 2013 году» Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека		Доклад о результатах и основных направлениях деятельности управления... Основные результаты деятельности уфмс россии по Воронежской области в отчетном финансовом году 14
	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... «О защите прав потребителей» определены правовые основы и направления органов местного самоуправления в области защиты прав потребителей,...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Законом РФ «О защите прав потребителей, других нормативных актов в рамках муниципальной долгосрочной целевой программой «Защита прав...
	Закон о защите прав потребителей является одним из самых часто применяемых... Деятельность отделов по защите прав потребителей (на примере комитета экономического развития и торговли города Лесного) 27		Рабочая программа учебной дисциплины «защита прав потребителей» В ходе освоения курса, обучающиеся должны изучить нормативные документы по защите прав потребителей, уметь оценивать информацию и...
	Воронежской области Состояние и развитие системы образования Воронежской области : публичный доклад. – Воронеж : Издательско-полиграфический центр Воронежского...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... В 2009 году специалистами отдела услуг и защиты прав потребителей управления потребительского рынка и услуг была проведена следующая...
	Доклад о положении в сфере соблюдения прав и свобод человека и гражданина... Иркутской области, представляю Губернатору Иркутской области, в Законодательное Собрание Иркутской области, прокурору Иркутской области,...		План организационных мероприятий по подготовке и проведению Всемирного... Девиз дня защиты прав потребителей в 2014г.: «Укрепим наши телефонные права. Правосудие для потребителей мобильной связи»
	Доклад на расширенном заседании коллегии прокуратуры области 30. 01. 2014 В минувшем году органы прокуратуры области основные усилия сосредоточили на защите прав и свобод человека и гражданина, охраняемых...		Руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты... У в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области и фбуз «Центр гигиены и эпидемиологии в Ленинградской...
	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Обеспечена работа телефонов «горячей линии» по защите прав потребителей в отделе потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав...		Доклад о деятельности Уполномоченного по правам человека в Московской... Охватывают широкий спектр правозащитной тематики: страхование осуждённых как способ защиты их прав и законных интересов; реформа...
	«поведение потребителей» Факторы внешнего окружения потребителя. Внутренние факторы: личностные и психологические. Типология потребителей. Процесс принятия...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Бурденко. Конкурс проводится при поддержке Администрации городского округа город Воронеж, Департамента здравоохранения Воронежской...

Школьные материалы