Тема: ТРУДОУСТРОЙСТВО и адаптациЯ К РАБОТЕ СЕКРЕТАРЯ
Вопросы для обсуждения:
Внутренние и внешние источники найма офисного персонала, сотрудников секретариата. Современные способы трудоустройства.
Организация процессов отбора персонала для работы в приемной руководителя, в офисе.
Этапы и задачи адаптации секретаря на рабочем месте.
Корпоративная культура, фирменный стиль организации.
Задания для самостоятельной работы:
Определить возможные пути поиска работы для секретаря в Вашем городе.
Выяснить по каким направлениям проходит адаптация секретаря к работе.
Литература
1. Основная литература
Иванова Е. Обзор рынка труда секретарей // Справочник кадровика. 2005. №4. С. 116–119.
Кучер, Н. В. Адаптация в новом коллективе // Секретарь-референт. 2005. №11. С. 9–12.
Кучер, Н. В. Карьера секретаря в своем коллективе // Секретарь-референт. 2006. №3. С. 9–12.
Маусов, Н. К. Адаптация персонала в организации / Н. К. Маусов, Д. Петрушова // Управление персоналом. 2004. №13(99). С. 26–30.
Никифорова Т. Роль секретаря в адаптации персонала / Т. Никифорова, Е. Скриптунова // Секретарь-референт. – 2005. – №1. – С. 7–12.
Подоплелова Н. Н. Проблема трудоустройства как составная часть курса «Организация секретарского обслуживания» // Секретарское дело. 2004. №3. С. 41–42.
Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учебно-практич. пособие / В. В. Галахов, И. К. Корнеев и др., под ред. И. К. Корнеева. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.
2. Дополнительная литература
Гущина И. Человек – для рабочего места / И. Гущина // Служба кадров и персонал. 2005. №2. С. 71–74.
Дашан М. Нетрадиционные формы оценки кандидатов при приеме на работу // Управление персоналом. 2004. №20(106). С. 47–49.
Демин А. Н. Психологические факторы восстановления трудовой занятости // Вопросы психологии. 2004. №1. С. 19–28.
Домникова М. А. Где и как искать работу / М. А. Домникова, Е. Ю. Привалова // Секретарь-референт. 2005. №2. С. 9–12.
Домникова М. А. Первая встреча...последняя встреча / М. А. Домникова, Е. Ю. Привалова // Секретарь-референт. 2005. №6. С. 4–9.
Домникова М. А. Собеседование: этапы сложного пути / М. А. Домникова, Е. Ю. Привалова // Секретарь-референт. 2005. №5(29). С. 9–12.
Звягин А. Найм работников и безопасность предприятия // Служба кадров и персонал. 2005. №2. С. 66–70.
Комаров А. Поиск специалиста через кадровое агентство // Служба кадров и персонал. 2004. №8. С. 55–56.
Кошелева Г. В. Документирование процедуры новой должности / Г. В. Кошелева, Е. Ю. Привалова // Секретарское дело. 2005. №2. С. 11–15.
Крюкова Е. Тонкое искусство собеседования // Служба кадров и персонал. 2005. №6. С. 34–37.
Кузнецова Т. В. Устраиваемся на работу // Секретарское дело. 2004. №6. С. 9–12.
Литвинцева Н. А. Резюме, которое выбирают // Секретарское дело. 2004. №2. С. 13–15.
Мосеев Р. Н. На работу к иностранцам... (некоторые вопросы трудоустройства в зарубежные фирмы) // Секретарское дело. 2004. №11. С. 52–55.
Мосеев Р. Н. Переписка при трудоустройстве (англоязычный вариант) // Секретарское дело. 2004. №8/9. С. 5–10.
Организация работы с документами: Учебник / Под ред. В. А. Кудряева. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2002.
Орлова Е. Е. Совместная работа на общую цель // Справочник кадровика. 2004. №10. С. 81–87.
Персональный менеджмент: Учебник / Под ред. С. Д. Резник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2004.
Серова Г. А. Как найти работу через Интернет // Секретарское дело. 2004. №12. С. 22–25.
Сойфер В. Г. Правовой механизм трудоустройства: сегодня и завтра // Секретарское дело. 2004. №1. С. 79–82.
Хачатурян, Ю. Персональные данные: предел допустимого // Служба кадров и персонал. 2005. №7. С. 112–116.
Чижиков, В. М. Работа с кадрами: методы определения соответствия кандидата вакантной должности // Учреждения культуры. 2004. №7. С. 70–76.
Шнайдер, Б. Персонал для организации: научный подход к поиску, отбору, оценке и удержанию сотрудников. СПб.: Экономическая школа, 2004.
Практическое занятие №7 (2 часа)
Тема: ДЕЛОВЫЕ И ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА СЕКРЕТАРЯ
Вопросы для обсуждения:
Охарактеризовать профессиональные и деловые качества, которые должны быть присущи секретарю руководителя.
Личные качества секретаря.
Задания для самостоятельной работы:
Изучив квалификационные характеристики на должности секретарского обслуживания, выписать профессиональные качества секретаря.
Напечатать и оформить в установленном порядке характеристику на секретаря руководителя или секретаря-референта.
Литература
1. Основная литература
Андреева В. И. Ведение делопроизводства по обращениям граждан / В. И. Андреева // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2008. №10. С. 36.
Домникова Е. Ю. Секреты секретарства // Секретарь-референт. 2004. №9. С. 8–11.
Рогожин М. Ю. Настольная книга секретаря: Учебно-практич. пособие. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.
Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учебно-практич. пособие / В. В. Галахов, И. К. Корнеев и др.; под ред. И. К. Корнеева. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.
Шубина Е. В. Правила эффективной коммуникации // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2008. №9. С. 82.
Энциклопедия секретаря / В. И. Андреева, Т. А. Быкова, Л. М. Вялова и др. М.: МЦФЭР, 2004.
2. Дополнительная литература
Антонова В. П. Рекомендации по деловой этике телефонных разговоров // Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2007. №8. С. 76–89.
Ахмадулина А. Т. Организация работы по обращениям граждан в Управлении социальной защиты населения администрации муниципального образования «Оренбургский район» Оренбургской области / А. Т. Ахмадулина, А. С. Петрова // Делопроизводство. 2011. №1. С. 79–91.
Кобзева В. В. Безупречные телефонные манеры // Секретарь-референт. 2007. №1. С. 74–77.
Кузнецова, Т. В. Путь к профессионализму // Секретарское дело. 2001. №4. С. 9–11.
Литвинцева, Н. А. Профессионально важные деловые и личные качества секретаря // Секретарское дело. 2003. №3. С. 5–10.
Маслова Е. Л. Телефонный этикет / Е. Л. Маслова // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2007. №6. С. 78.
Привалова, М. Ю. Вы выбираете профессию секретаря / М. Ю. Привалова, М. А. Домникова // Секретарское дело. 2001. №4. С. 3–8.
Стандарт телефонного общения секретаря на ресепшен // Секретарь-референт. 2007. №7. С. 92–94.
Суняева, Р. Л. Международные требования к должности секретаря // Секретарское дело. 2006. №9. С. 8–18.
Контрольные мероприятия по темам модуля 1:
Тестирование.
Сдача коллоквиума
МОДУЛЬ 2
Практическое занятие №8-9 (4 часа)
Тема: ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ СЕКРЕТАРЯ
КАТЕГОРИИ СЕКРЕТАРЕЙ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К РАЗЛИЧНЫМ КАТЕГОРИЯМ
Вопросы для обсуждения:
Категории секретарского обслуживания.
Квалификационные характеристики на должности секретарского обслуживания.
Методика разработки должностной инструкции секретаря.
Задания для самостоятельной работы:
Перечислить требования к должностям секретарского обслуживания, предусмотренные квалификационным справочником должностей.
Разработать и оформить должностную инструкцию секретаря, секретаря руководителя.
Литература
1. Основная литература
Кузнецова Т. В. Развернутая должностная инструкция секретаря руководителя // Секретарское дело. 2005. №2(54). С. 5–9.
Поспелова Е. Н. Развернутая инструкция секретаря: опыт составления // Секретарское дело. 2005. №4(56). С. 16–19.
Рогожин М. Ю. Настольная книга секретаря: Учебно-практич. пособие / М. Ю. Рогожин. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.
Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учебно-практич. пособие / В. В. Галахов, И. К. Корнеев и др.; под ред. И. К. Корнеева. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.
Селезнева Т. А. Как секретарю эффективно планировать рабочее время // Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2008. №6. С. 50–56.
Соланж С. Едем в командировку: как выглядеть «на все сто» // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2008. № 9. С. 90–94.
Энциклопедия секретаря / В. И. Андреева, Т. А. Быкова, Л. М. Вялова и др. М.: МЦФЭР, 2004.
2. Дополнительная литература
Басманова Э. Б. Особенности поведения на деловых и официальных приемах // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2008. №4. С. 80–83.
Бирюкова С. А. Современные требования к профессии секретаря // Секретарское дело. 2000. №3. С. 6–9.
Быкова Т. А. Корпоративный секретарь готовит общее собрание акционеров // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2007. №1. С. 38–49.
Кузнецова Т. В. Путь к профессионализму // Секретарское дело. 2001. №4. С. 9–11.
Маркелова Н. А. Совершенствование процесса подготовки и проведения заседаний коллегиальных органов управления // Делопроизводство. 2007. №4. С. 59–65.
Привалова М. Ю. Вы выбираете профессию секретаря / М. Ю. Привалова, М. А. Домникова // Секретарское дело. – 2001. – №4. – С. 3–8
ФУНКЦИИ СЕКРЕТАРЯ И ИХ ЗАВИСИМОСТЬ ОТ КАТЕГОРИИ СЕКРЕТАРСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Вопросы для обсуждения:
Функциональные обязанности секретаря-референта.
Обязанности и профессиональные навыки офис-менеджера.
Методика разработки обучающей инструкции секретаря.
Задания для самостоятельной работы:
Выяснить обязанности различных категорий секретарей.
Перечислить и охарактеризовать профессиональные навыки секретаря-референта.
Дать характеристику обязанностей различных категорий офис-менеджеров.
Определить уровни секретарского обслуживания по международным классификациям.
Разработать должностную инструкцию секретаря-референта, офис-менеджера.
Литература
1. Основная литература
Басаков М. И. Справочник секретаря-референта. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.
Гойхман О. Я. Теория и практика референтской деятельности: Учеб. пособие / О. Я. Гойхман, Т. В. Гордиенко, Т. М. Надеина, И. И. Романова, Э. Я. Соловьев, А. Ф. Филиппов / Под общ. ред. О. Я. Гойхмана. М.: ИНФРА-М, 1999.
Домникова М. А. Секреты секретарства // Секретарь-референт. 2004. №9. С. 8–11.
Журавлева И. В. Должностная инструкция офис-менеджера // Секретарь-референт. 2006. №1. С. 36–41.
Кузнецова Т. В. Секретарь-референт – высокопрофессиональный помощник руководителя // Секретарское дело. 2004. №3. С. 4–5.
Референт руководителя / О. Я. Гойхман, Л. М. Гошарова, Т. В. Гордиенко, Т. М. Надеина, И. И. Романова, Э. Я. Соловьев, А. Ф. Филиппов / Под общ. ред. О. Я. Гойхмана. М.: «Ось-89», 2006.
Рогожин М. Ю. Настольная книга секретаря: Учебно-практич. пособие. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.
Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учебно-практич. пособие / В. В. Галахов, И. К. Корнеев. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.
Уткина Э. Ю. Роль секретаря в формировании корпоративной культуры // Секретарское дело. 2005. №3. С. 10–15.
Энциклопедия секретаря / В. И. Андреева, Т. А. Быкова, Л. М. Вялова и др. М.: МЦФЭР, 2004.
2. Дополнительная литература
Вильгельм И. В. Научная организация труда современного секретаря / И. В. Вильгельм, Н. Н. Подоплелова // Секретарское дело. 2004. №1. С. 35–40.
Илюшенко М. П. Роль секретаря в организации исполнения документов // Секретарское дело. 2004. №2. С. 27–28.
Коптева Н. В. Простые советы для секретаря: (психология человеческих взаимоотношений) // Секретарское дело. 2004. №8/9. С. 61–64.
Кузнецова Т. В. Развернутая должностная инструкция секретаря руководителя // Секретарское дело. 2005. №2(54). С. 5–9.
Поспелова Е. Н. Развернутая инструкция секретаря: опыт составления // Секретарское дело. 2005. №4(56). С. 16–19.
Стенюков М. В. Секретарское дело: Практич. рекомендации. 4-е изд., доп. и перераб. М.: ПРИОР, 2004.
Шенкман С. А. Требуется секретарь, знающий делопроизводство // Секретарское дело. 2004. №8/9. С. 65–75.
Практическое занятие №10-11 (4 часа)
Тема: АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ФУНКЦИИ СЕКРЕТАРЯ
Вопросы для обсуждения:
Прием посетителей в организации. Категории посетителей. Роль секретаря в организации приема внутренних и внешних посетителей.
Работа секретаря на телефоне. Этикет телефонных переговоров.
Задания для самостоятельной работы:
Перечислить правила приема посетителей, применяемые в работе секретаря.
Выяснить порядок организации работы секретаря с письменными обращениями граждан.
Определить функции секретаря по проведению телефонных переговоров.
Оформить телефонограмму по заданию преподавателя.
Составить телефонный бланк секретаря на входящие звонки.
Литература
1. Основная литература
Афонина А. В. Типичные ошибки при подготовке переговоров // Секретарское дело. 2006. №5. С. 36–46.
Кузнецова Т. В. Развернутая должностная инструкция секретаря руководителя // Секретарское дело. 2005. №2(54). С. 5–9.
Рогова В. А. Телефонный разговор в вопросах и ответах // Секретарь-референт. 2005. №7(31). С. 69–71.
Рогожин М. Ю. Настольная книга секретаря: Учебно-практич. пособие. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.
Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учебно-практич. пособие / В. В. Галахов, И. К. Корнеев и др.; под ред. И. К. Корнеева. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.
Энциклопедия секретаря / В. И. Андреева, Т. А. Быкова, Л. М. Вялова и др. М.: МЦФЭР, 2004.
2. Дополнительная литература
Ворочков И. В. Рационализация работы секретаря на телефоне // Секретарское дело. 2002. №2. С. 66–67.
Дзевенская Р. Н. Телефонный разговор на английском языке // Секретарь-референт. 2004. №4(16). С. 53–58.
Летвинцева Н. А. Секретарь – голос фирмы // Секретарское дело. 2003. №1. С. 44–48.
Логинова А. С. Телефонный разговор. Некоторые вопросы делового этикета // Секретарское дело. 2000. №4. С. 55–59.
Поспелова Е. Н. Развернутая инструкция секретаря: опыт составления // Секретарское дело. 2005. №4(56). С. 16–19.
Хоищева Л. А. Этикет телефонных переговоров // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2002. – №1. – С. 70–82.
Практическое занятие №12-13 (4 часа)
Тема: ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФУНКЦИИ СЕКРЕТАРЯ
Вопросы для обсуждения:
Участие секретаря в подготовке презентаций, выставок, конференций, переговоров.
Организация и проведение протокольных мероприятий в офисе.
Роль секретаря в подготовке и проведении совещаний, собраний.
Планирование и организация рабочего дня руководителя. Зависимость деятельности секретаря от рабочего дня руководителя.
Подготовка секретарем деловых поездок и командировок руководителя.
Задания для самостоятельной работы:
Подготовить презентацию для конкретной организации (задание для группы из 4 студентов).
Выполнить задания преподавателя к ролевой игре по организации переговоров и совещанию (по вариантам).
Составить план мероприятий, в подготовке которых может участвовать секретарь в течение одного рабочего дня.
Подготовить материалы, документы, необходимые руководителю для поездки в зарубежную командировку (по заданию преподавателя).
Литература
1. Основная литература
Анохина А. А. Совещание: подготовка шаг за шагом // Секретарь-референт. 2007. №5. С. 8–16; №6. С. 8–12.
Евсеева Е. И. Роль секретаря-референта в организации и обслуживании выставок (из опыта работы) // Секретарское дело. 2004. №2. С. 24–27.
Заиграева Л. Б. О работе с письмами, заявлениями и обращениями граждан // Работник социальной службы. 2004. №3. С. 23–28.
Красавин А. Оформление командировки // Служба кадров и персонал. 2004. №10. С. 85–90.
Кручинина С. М. Пошаговый план подготовки деловой поездки (командировки руководителя // Секретарь-референт. 2004. №12. С. 17–19.
Кучер Н. В. Организуем командировку руководителя // Секретарь-референт. 2005. №4. С. 9–12.
Рогожин М. Ю. Настольная книга секретаря: Учебно-практич. пособие. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.
Рыбаков Е. Л. Служебные командировки // Управление персоналом. 2004. №22. С. 61–66.
Санкина Л. В. Командировка: как правильно оформить? // Справочник кадровика. 2005. №1. С. 67–71.
Хрущев М. П. Организация совещания // Секретарь-референт. 2005. №5(29). С. 4–8.
Энциклопедия секретаря / В. И. Андреева, Т. А. Быкова, Л. М. Вялова и др. М.: МЦФЭР, 2004.
Янковая В. Ф. Организация работы с обращениями граждан // Секретарь-референт. 2004. №4(16). С. 20–27.
2. Дополнительная литература
Жеребцова Л. А. Основы организации работы с устными обращениями граждан (на примере Минтруда Российской Федерации) // Делопроизводство. 2004. №1. С. 49–52.
Кирьянова Е. Н. Особенности работы секретаря при общении с агрессивными клиентами // Секретарское дело. 2003. №8. С. 23–28.
Крюкова Е. Цель или результат? // Служба кадров и персонал. 2004. №9. С. 69–75.
Кузнецова Т. В. Делопроизводство (документационное обеспечение управления). 4-е изд., испр. и доп. М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2004.
Кузнецова Т. В. Развернутая должностная инструкция секретаря руководителя // Секретарское дело. 2005. №2(54). С. 5–9.
Кузнецова Т. В. Секретарское дело. 5-е изд., испр. и доп. М.: Омега-Л, 2004.
Кузнецова Т. В. Секретарь-референт – высокопрофессиональный помощник руководителя // Секретарское дело. 2004. №3. С. 4–5.
Ланина И. Б. Оформление документов по служебным командировкам в пределах Российский Федерации // Секретарь-референт. 2004. №5(17). С. 43–48.
Ланина И. Б. Оформление документов по служебным командировкам за границу // Секретарь-референт. 2004. №7. С. 48–54.
Лукичева Л. И. Управление организацией / Ред. Ю. П. Анискин. М.: Омега-Л, 2004.
Полежаева А. П. Обеспечение личной безопасности в служебных поездках за границу // Секретарь-референт. 2004. №8(20). С. 89–93.
Поспелова Е. Н. Развернутая инструкция секретаря: опыт составления // Секретарское дело. 2005. №4(56). С. 16–19.
Прокопенкова Е. Ю. Деловые переговоры с партнерами из мусульманских стран // Секретарь-референт. 2004. №3(15). С. 64–68.
Прудченко Е. Н. Направление сотрудника в командировку / Е. Н. Прудченко, Н. О. Тодэ, И. Л. Давыдовская // Справочник кадровика. 2004. №7. С. 103–109.
Рогачева М. И. Переговоры как метод решения конфликтов в организации // Управление персоналом. 2004. №11/13(98). С. 70–71.
Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учебно-практич. пособие / В. В. Галахов, И. К. Корнеев и др.; под ред. И. К. Корнеева. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.
Шаньгина Е. А. Организация работы секретаря руководителя по бездокументному обслуживанию (на примере ОАО «КСК») // Делопроизводство. 2011. №1. С. 103–111.
Шишкин А. К. Учет расходов на заграничные командировки / А. К. Шишкин, И. А. Курдюков // Бухгалтерский учет. 2005. №16. С. 20–24.
Контрольные мероприятия по модулю 2:
Подготовка и защита реферата.
Историографический анализ работ по темам модуля.
Подготовка разделов обучающей инструкции секретаря, соответствующих темам модуля.
МОДУЛЬ 3
Практическое занятие №14-17 (8 часов)
|
