ПРОГРАММА КУРСА
Программа и содержание курса представлены в табл. 1.
Таблица 1
Содержание разделов и тем курса
«Исследование систем управления»
Тема
|
Содержание темы
|
Тема 1. Наука и научные знания.
|
Понятие науки Предпосылки возникновения науки. Истинность научных знаний. Признаки, отличающие научные знания. Структура научного знания. Методы научного познания.
|
Тема 2. Наука и общество.
|
Фундаментальная, прикладная наука и разработки. Организационные формы науки: академическая, отраслевая и вузовская наука. Влияние развития науки, техники и технологии на жизнь людей.
|
Продолжение Таблицы 1
Тема
|
Содержание темы
|
Тема 3. Понятие системы управления.
|
Предприятие как система. Понятие системы управления, ее основные элементы. Основные подсистемы системы управления: объектные, функциональные, принятия решений
|
Тема 4. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека
|
Система управления как объект и предмет исследования. Понятие исследования. Понятийный аппарат исследования. Типология исследования. Характеристики исследования. Роль исследований в различных сферах деятельности человека. Исследование в практике управления. Функциональная роль исследования в развитии систем управления.
|
Тема 5. Методологические основы исследования систем управления.
|
Проблемы в исследовании: возникновение, оценка, содержание. Структура и элементы проблемы. Определение и распознавание проблемы. Уровни постановки проблемы. Определение цели исследования. Разработка гипотезы и концепции исследования систем управления. Методологические подходы к исследованию систем управления. Методы исследования систем управления
|
Тема 6. Фактологическое обеспечение исследования.
|
Понятие факта. Факт и информация. Фактология – отбор и анализ фактов. Комплекс фактов. Виды фактов. Свойства фактов. Использование фактов в исследовании. Факты и выводы. Оценка фактов. Истинность фактов. Объективизация исследования
|
Тема 7. Общенаучные методы исследования систем управления.
|
Состав общенаучных методов исследования. Логический аппарат исследования систем управления. Конструирование определений. Постановка вопросов в процессе исследования. Структура вопроса. Методы классификации, обобщения и типологии. Метод морфологического анализа. Методы доказательства. Методы моделирования. Приемы анализа и обоснования. Шкалирование и критерии оценок. Использование методов индуктивного и дедуктивного вывода. Использование общенаучных методов проведения исследования.
|
Продолжение Таблицы 1
Тема
|
Содержание темы
|
Тема 8. Конкретно-специфические методы исследования систем управления.
|
Методы изучения документов. Исследование систем управления посредством социально-экономического экспериментирования. Метод экспериментирования "Деловая игра". Метод тестирования. Параметрическое исследование и факторный анализ систем управления. Имитационное моделирование в исследовании систем управления. Социологические исследования систем управления Диагностический метод исследования систем управления. SWOT - анализ в исследовании систем управления.
|
Тема 9.
Диверсифицированные методы исследования систем управления.
|
Диверсификация исследования. Состав и система диверсифицированных методов исследования. Методы интуитивного поиска в исследовании систем управления. Интуиция в деятельности человека. Стратегии интуитивного поиска в исследовательской деятельности. Выбор стратегии интуитивного поиска. Экспертные оценки в исследовании систем управления. Метод «мозгового штурма». Метод синектики в исследовании управлении: понятия и идеи, операторы, формирование и деятельность синектических групп. Методы проектирования концепций: дивергенции, трансформации и конверсии. Использование методов проектирования концепции и стратегия исследовательского мышления. Метод Мэтчера в исследовании управления: содержание метода, режим мышления.
|
Тема 10. Планирование и организация процесса исследования систем управления.
|
Определение степени необходимости проведения исследования систем управления. Реактивное и опережающее управление. Планирование процесса исследования систем управления. Разработка программы исследования. Основные стадии проведения исследования. Принципы организации исследования. Исследовательские группы. Разделение и кооперация исследовательской деятельности Внутренние и внешние консультанты как субъекты исследования систем управления
|
Продолжение Таблицы 1
Тема
|
Содержание темы
|
Тема 11. Предварительный этап исследования системы управления.
|
Диагностика систем управления. Оценка уровня и качества управления организацией. Системный анализ в исследовании управления. Разработка гипотезы и концепции исследования системы управления
|
Тема 12. Требования к системе управления предприятием.
|
Характеристики системы управления. Требования к объектным, функциональным подсистемам и подсистемам принятия решений. Прогрессивные тенденции в построении систем управления.
|
Тема 13. Основной этап исследования системы управления.
|
Последовательность проведения основного этапа исследования Определение состава требуемой информации, источников и способов ее получения. Получение необходимой информации. Редактирование исходных данных. Обработка данных. Графическое и табличное представление данных и их анализ
|
Тема 14. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности.
|
Методы разработки предложений по совершенствованию системы управления. Приемы анализа и обоснования. Совершенствование системы управления предприятием с применением методов реинжиниринга Виды эффекта от использования результатов исследования системы управления. Научная и практическая эффективность исследования Методы расчета и обоснования целесообразности внедрения управленческих нововведений
|
Тема 15. Внедрение результатов проведенного исследования системы управления.
|
Тактика внедрения организационных изменений. Планирование мероприятий по внесению изменений в управленческие процедуры и другие элементы системы управления. Подготовка управленческого персонала к изменениям форм и методов работы. Основные причины сопротивления работников организационным изменениям и способы его преодоления
|
КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ КУРСА
5.1. Наука и научные знания
5.1.1. Понятие науки
Существует множество различных определений науки. Наука, имея многочисленные определения, выступает в трех основных ипостасях.
Как форма деятельности
Как система или совокупность дисциплинарных знаний
Как социальный институт.
В первом случае наука предстает как особый способ деятельности, направленный на фактически выверенное и логически упорядоченное познание предметов и процессов окружающей действительности.
Во втором истолковании, когда наука выступает как система знаний, отвечающих критериям объективности, адекватности, истинности, научное знание пытается обеспечить себе зону автономии и быть нейтральным по отношению к идеологическим и политическим приоритетам.
Третье, институциональное, понимание науки подчеркивает ее социальную природу и объективирует ее бытие в качестве формы общественного сознания. Наука, как социальный институт или форма общественного сознания, связанная с производством научно-теоретического знания, представляет собой определенную систему взаимосвязей между научными организациями, членами научного сообщества, систему норм и ценностей.
Таким образом, основные стороны бытия науки:
сложный, противоречивый процесс получения нового знания;
результат этого процесса, т.е. объединение полученных знаний в целостную, развивающуюся органическую систему (а не простое их суммирование);
социальный институт со всей своей инфраструктурой: организация науки, научные учреждения и т.п.; этос (нравственность) науки, профессиональные объединения ученых, ресурсы, финансы, научное оборудование, система научной информации, различного рода коммуникации ученых и т.п.;
особая область человеческой деятельности и важнейший элемент (сторона) культуры.
Основная цель научной деятельности - получение знаний о реальности. Под знанием понимают форму существования и систематизации результатов познавательной деятельности человека, который в своей деятельности отражает (идеально воспроизводит) объективные закономерные связи реального мира. Термин «знание» употребляется в трех основных смыслах:
способности, умения, навыки, которые базируются на осведомленности, как что-либо сделать, осуществить;
любая познавательно значимая информация;
особая познавательная единица, существующая во взаимосвязи с практикой.
5.1.2. Истинность научных знаний
Следует заметить, что понятия «истинное знание» и «знание» не совпадают, поскольку последнее может быть недоказанным, непроверенным (гипотезы) или неистинным знанием (заблуждение).
Науку интересует лишь истинное знание. Проблема возникновения науки упирается в проблему выделения признаков, отличающих научное знание от ненаучного.
Существует совокупность критериев научности, используя которые можно отличить научное знание от ненаучного.
Научные знания обладают следующими признаками:
систематизированностью, логической организованностью
теоретическим характером (обобщениями)
выражены научным языком, т. е. четко очерченными понятиями
Истинность научных знаний обеспечивается:
использованием научных методов
воспроизводимостью результатов
«интерсубъективностью», т. е. получением одних и тех же результатов независимо друг от друга несколькими учеными
5.1.3. Методы научного познания
Методы научного познания можно разделить на методы получения информации, методы ее обработки и методы получения нового знания (см. рис. 1)
Наблюдение – элементарный познавательный процесс, состоящий в целенаправленном, организованном, систематическом восприятии предметов и явлений реальности. Надо отчетливо представлять себе, чем наблюдение, как научный метод, отличается от «смотрения» на окружающих, на растительность, на другие окружающие любого человека объекты и явления действительности.
Признаками именно научного наблюдения являются:
Связь с решением определенной исследовательской задачи. Наблюдающий должен иметь конкретную цель.
Планомерный и организованный характер. Как известно из менеджмента, любая целенаправленная деятельность должна быть организована и спланирована.
Систематичность, исключающая ошибки случайного происхождения. Нельзя делать выводы на основе одного наблюдения. Наблюдений должно быть столько, чтобы исключить случайность, не типичность происходящего.
Специфическим видом наблюдения является измерение.
Измерение – особый вид наблюдения, дающий информацию о количественных отношениях, характерных для измеряемого объекта. Некоторые исследователи довольно категорично заявляют, что неизмеримые процессы и явления не могут считаться научными. Что судить о чем бы то ни было можно только при условии измеримости, то есть возможности количественной оценки происходящего.
Зачастую для получения научного знания необходимо не просто наблюдать, а увидеть реакцию предмета наблюдения на какие-то события, которые часто сами по себе происходят редко, или вообще могут не произойти. Тогда используется еще один научный метод: эксперимент.
Эксперимент – активное воздействие на объект (предмет) исследования, на окружающую его среду и наблюдение за происходящими изменениями.
Все, что становится известным в результате использования методов получения информации, должно быть тем или иным образом зафиксировано. Тогда эта новая информация превращается в факты.
Факты – ставшие известными в результате наблюдений, измерений, экспериментов и т. п. фрагменты реальности, зафиксированные с помощью тех или иных документов.
Достоверность научных фактов зависит от добросовестности исследователей и от правильного применения инструментов исследования.
Далее происходит обработка полученной информации. При этом используются следующие методы.
Классификация – распределение данного множества предметов на «классы» (виды, типы, группы и т. п.) по определенному общему для каждого класса признаку. Часто классификация является начальным этапом исследования, позволяющая тем или иным образом упорядочить объекты и предметы исследования, а также зафиксированные факты. При этом различают естественную и искусственную классификации.
Естественная (научная) классификация – осуществляется по существенным объективным признакам, характеризующим предметы множества. Космические объекты классифицируются на «звезды», «планеты», «астероиды», «спутники» по вполне определенным и, главное, объективным критериям. На Земле различают океаны, моря, озера также по определенным объективным признакам.
Искусственная (вспомогательная) классификация - осуществляется по любым признакам субъективного характера, помогающим упорядочить тем или иным образом предметы множества. Каждый человек свою библиотеку размещает на полках по своему разумению. Кто-то может классифицировать книги по признаку «любимые», то есть регулярно перечитываемые, и «все остальные». Кто-то размещает книги по жанрам: классика, фантастика, историческая и т. д. А иногда книги на полках расставляются по размеру. Это все примеры искусственной, субъективной классификации.
Более содержательную информацию при обработке полученных данных несет метод «описание».
Описание – систематизация данных, полученных в результате наблюдения, измерения, эксперимента средствами естественного языка, статистическими методами, графическими методами и др. Этот метод является очень важным. Описание бизнес процессов, построение таблиц и графиков позволяет не только увидеть полученную информацию в упорядоченном виде, но и облегчает в дальнейшем ее анализ.
Для получения нового знания используются следующие методы.
Сравнение – установление сходства или различия в явлениях, объектах, процессах. Сравнения помогают установить различия или (и) сходства разных объектов. Сравнения позволяют обнаружить тенденции в развитии процессов, вскрыть происходящие в них изменения. Один из наиболее часто используемых инструментов менеджмента «benchmarcing» основан на использовании именно этого научного метода.
Широко применяемыми методами научного познания являются анализ и синтез.
Анализ – как метод исследования состоит в разделении целого, сложного явления (объекта) на его составные части (элементы) и изучение отдельных сторон, свойств, связей выделенных частей.
Синтез – метод исследования, состоящий в соединении, воспроизведении связей отдельных частей, элементов, сторон, компонентов сложного явления (объекта) и постижение целого в его единстве.
Все науки пользуются методами анализа и синтеза. Причем в естественных науках, прежде всего в физике и химии, эти методы применяются не только теоретически, но и практически. Например, в физике с помощью синхрофазотронов атомы и их составляющие разбиваются на мельчайшие частицы, чтобы понять, из чего состоит материя. А синтез используется для получения термоядерной энергии.
Еще два метода, также широко используемые в самых разных науках, - это индукция и дедукция.
Индукция – процесс выведения общего положения из наблюдения ряда частных единичных фактов, т.е. познание от частного к общему.
Дедукция - процесс аналитического рассуждения от общего к частному или менее общему.
Еще один метод исследования, который широко применяется в менеджменте, - это моделирование.
Моделирование – способ отражения действительности в упрощенном виде для изучения взаимосвязей составных частей (элементов) объектов, явлений, процессов.
Среди множества типов моделей чаще всего выделяют физические, математические, организационные, мысленные, компьютерные. В менеджменте наиболее часто используются математические и организационные модели.
5.1.4.Научные исследования
Формой существования и развития науки является научное исследование. В философском словаре дается следующее определение: "Исследование научное — процесс выработки новых научных знаний, один из видов познавательной деятельности".
Обычно к основным функциям научного исследования относят следующие:
Получение нового знания, расширяющего представление человека об окружающей действительности
Совершенствование используемых человеком изделий, продуктов, технологий, процессов и т. п.
Подготовка научных кадров
Можно выделить следующие основные стадии проведения научного исследования:
Постановка проблемы, определение цели исследования
Поиск информации о попытках решения проблемы или (и) связанных с нею задач
Выдвижение гипотезы о путях решения проблемы
Разработка плана исследования
Сбор, оценка, проверка, систематизация релевантной информации, установление научных фактов
Обработка и анализ полученной информации, уточнение гипотезы
Определение путей решения проблемы (подтверждение гипотезы), получение новых знаний
Проверка полученных результатов, формирование элементов теории
Определение возможности использования новых знаний на практике, оценка эффективности
Разработка мероприятий по практической реализации новых знаний
Не всегда исследование включает в себя все эти стадии. Исследователи могут не ставить перед собой задачи практического использования полученных результатов. Кроме того, по мере получения и анализа результатов, может потребоваться уточнение проблемы, корректировка плана исследований и т. п. Но как показывает опыт проведения исследований, они чаще всего осуществляются по этому сценарию.
Важное значение имеет выдвижение гипотезы, определяющей направление исследования.
Гипотеза – предполагаемое, возможное объяснение известных или новых фактов, их взаимосвязи между собой, причин их возникновения; решение проблем и т. п. Не всякое предположение или простая догадка являются научной гипотезой. Часто называют следующие условия, соблюдение которых позволяют считать гипотезу научной:
гипотеза должна находиться в соответствии с установленными наукой законами
она должна опираться на на все имеющиеся в данной области факты, объяснять их
гипотеза должна подлежать возможности практической, экспериментальной и вообще эмпирической проверке
Гипотеза – это форма вероятного знания, поскольку его истинность или ложность еще не установлены. Для проверки гипотезы используются различные формы и методы научного познания.
5.2. Методы исследования систем управления
Состав методов, наиболее часто используемых в исследованиях систем управления, приведен в таблице 2.
Таблица 2
Методы исследования систем управления
Наименование метода
|
Описание
|
Социологическое исследование
|
Получение социально-психологической информации о людях, об отношениях, а также о мнениях, предпочтениях людей
|
Экспертные оценки
|
Методы выявления суждений экспертов и формирование на их основе обобщающих выводов
|
Тестирование
|
Представляет собой систему вопросов с вариантами ответов, на основе которых выносятся определенные суждения
|
Параметрическое исследование
|
Заключается в определении основных внутренних и внешних параметров (факторов), воздействующих на систему управления организацией, их описании и количественной оценке
|
Факторный анализ
|
Исследуется взаимосвязь факторов организации с помощью статистических методов
|
Рефлексионное исследование
|
Основной задачей является получение качественных и количественных оценок адаптационных возможностей организации и разработка управленческих процедур, обеспечивающих адекватную реакцию на изменения внешней среды
|
Социально-экономическое экспериментирование
|
Заключается в активном воздействии на объект (предмет) исследования (подразделение организации, рабочая группа, система стимулирования и т. п.), на окружающую его среду и наблюдении за происходящими изменениями.
| 5.2.1. Социологическое исследование
Целью социологических исследований является получение социально-психологической информации: о людях, об их отношениях, а также о мнениях, предпочтениях людей.
Социологическое исследование применительно к управлению организацией можно представить как научное изучение СУ с использованием теоретических и эмпирических процедур, позволяющее познать и оценить:
новые знания в области социального управления;
потребности и перспективные устремления имеющихся и потенциальных потребителей своей продукции и услуг;
сущность и реальную деятельность персонала организации и его интересы, исповедуемые ценности, понимание существующих проблем в управленческой работе и отношение к ним и к выявленным особенностям и тенденциям развития;
возможности использования полученных при изучении новых знаний в теории и практике управления.
В рамках таких исследований проводят также определение интересов, ценностных ориентиров и возможностей поставщиков сырья, материалов и комплектующих изделий и субподрядчиков. Очевидно, что при проведении социологических исследовательских работ выявляется и решается широкий круг проблем, связанных с общественными отношениями потребителей, персонала своего предприятия, поставщиков, субподрядчиков и т.п.
5.2.2. Экспертные оценки
Метод экспертных оценок заключается в выявлении суждений экспертов и формировании на их основе обобщающих выводов
Экспертные методы применяются при невозможности использовать моделирование и описание исследуемых объектов формализованными математическими способами, отсутствии достаточно достоверной информации, информационной неопределенности исследуемых объектов, разработке средне- и долгосрочных прогнозов влияния новых законов и закономерностей на систему управления, тенденций развития управления, рыночной среды, а также при наличии экстремальных ситуаций в управлении. В таких случаях огромное значение приобретает использование профессионального опыта и сформированной на его основе интуиции специалистов-экспертов.
5.2.3. Тестирование
Чаще под тестированием понимается определенный способ получения от человека информации, как правило, с помощью специальных вопросов, ответы на которые позволяют оценить те или иные качества, определить наличие определенных свойств.
Тестирование в последние годы получило широкое распространение в сфере образования. С его помощью определяют уровень усвоенных школьниками и студентами знаний.
Общепринятой классификации тестов не существует, но чаще всего выделяют три типа тестов: на определение способностей, на определение квалификационных навыков и на проверку личных качеств.
Квалификационные (или профессиональные) тесты предназначены для определения приобретенных, имеющихся навыков.
Они часто используются при проведении аттестации работников. Тесты на определение личных качеств выявляют особенности характера человека
5.2.4.Параметрическое исследование
Параметрическое исследование заключается в определении основных внутренних и внешних параметров (факторов), воздействующих на систему управления организацией, их описании и количественной оценке.
Для объективной оценки любой системы ее свойства необходимо охарактеризовать количественно. Количественно свойства объекта исследования характеризуют параметры.
Частным случаем параметра СУ является показатель – количественная характеристика свойств системы, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и функционирования. Следовательно, параметр системы следует воспринимать как более широкое понятие, так как он может характеризовать любые свойства системы.
Многие показатели являются функциями параметров. Так, электровооруженность труда зависит от потребленной электроэнергии, рациональности ее использования, численности персонала; нормативная численность персонала любого подразделения является функцией трудоемкости управленческих функций, квалификации и других параметров.
Зависимости между параметрами могут быть как функциональными (проявляемыми определенно и точно в каждом отдельно наблюдаемом случае), так и корреляционными (определяемыми на основе корреляционного метода).
5.2.5.Факторный анализ
С помощью факторного анализа исследуется взаимосвязь факторов организации с помощью статистических методов.
Факторный анализ является частью многомерного статистического анализа, входящего в математико-статистические методы. Сущность метода факторного анализа заключается в выделении из множества изучаемых факторов, влияющих на изучаемый объект, меньшего их числа, но отражающих более существенные свойства исследуемого явления.
Фактор при использовании данного метода представляет собой обычно независимую переменную, нередко называемую причиной, находящуюся в логической зависимости со следствием изучаемого явления и определяющую его.
Метод факторного анализа широко используется при определении влияния различных факторов (труда, использования оборудования, использования производственных мощностей в целом, использования сырья и материалов, организации производства, технологии и др.) на объемы производства, качество выпускаемой продукции, фонд заработной платы, итоги хозяйственной деятельности и развитие предприятия в целом.
5.2.6.Рефлексионное исследование
Основной задачей рефлексионного исследования является получение качественных и количественных оценок адаптационных возможностей организации и разработка управленческих процедур, обеспечивающих адекватную реакцию на изменения внешней среды.
Рефлексионные исследования предполагают изучение реакции системы на возмущающие воздействия, поскольку основным условием, обеспечивающим выживание и поступательное развитие организационной системы, является ее способность адаптироваться, т.е. приспосабливаться к изменяющимся внешним и внутренним условиям существования. Чем выше адаптационные свойства системы управления организацией, тем совершеннее механизм самоорганизации, эффективнее система управления. Способность деловой организации к самосохранению при изменении внешних условий или изменении внутренней структуры определяется как устойчивость.
5.2.7. Социально-экономические экспериментирование
Социально-экономическое экспериментирование (социальный эксперимент) заключается в активном воздействии на объект (предмет) исследования (подразделение организации, рабочая группа, система стимулирования и т. п.), на окружающую его среду и наблюдении за происходящими изменениями.
Социально-экономическое экспериментирование – одна из разновидностей эксперимента, представляющая собой реализацию искусственно созданного (но близкого к реальному или соответствующего реальному) социально-экономического процесса в системе управления, на основе чего можно получить широкий спектр возможных состояний системы
Социально-экономическое экспериментирование позволяет:
отработать более действенные системы материального стимулирования и мотивации;
выяснить реакцию потребителей на новую продукцию, изучить мнения о ее потребительских свойствах, возможных направлениях ее доработки;
уточнить и распределить права и ответственность в системе управления и т.д.
|
