Методическое пособие по проведению деловых игр «case study» министерство образования российской федерации национальный фонд подготовки кадров
Скачать 1.98 Mb.
|
Внеорганизационные CASE STUDY по анализу и оценке преимущественно имеют дело с анализом и уяснением состояния окружения деловой организации, ее внешней среды. В них акцент делается на факты и |события во внеорганизационной среде. Таковой может быть рынок с его потребителями и конкурентами, на котором действует или собирается действовать фирма или компания. Здесь же могут присутствовать регулирующие агентства (государство), население и другие комитенты внешнего окружения, оказывающие серьезное влияние на настоящее и будущее конкретного бизнеса. Поэтому в таких CASE STUDY подробно описываются проблемы вокруг организации (экология, законы, реформы и т.п.); их легко отличить от других CASE STUDY в связи с |отсутствием глубоких материалов о самой организации. CASE STUDY такого типа легко подготовить, не имея подробных материалов о самой компании. Большую помощь в подготовке текста оказывают «библиотечные» материалы из газет, журналов и отчетов. Потребность в Пользовании стороннего материала часто возникает тогда, когда институты внешней среды (правительство, местные власти, другие деловые организации, научные институты, консультационные фирмы и т.п.) не желают делиться информацией с подготавливающим CASE STUDY. Полезность подобных CASE STUDY в том, что они существенно помогают подготовить слушателей к работе в «деловом завтра»; их ценность возрастает по мере включения в CASE STUDY все больше и больше материалов о конкретных фирмах и компаниях (отчеты и показатели их деятельности в описываемых условиях). Во внутриорганизационных CASE STUDY по анализу и оценке упор делается на факты и события внутри деловой организации. Таких CASE STUDY много готовится для использования в курсах по организационно-управленческим проблемам и по «человеческим» отношениям. С помощью этих CASE STUDY слушателей учат понимать, что происходит в организации. Например, идет ли дело к разрешению конфликта в организации или конфликт в организации разрастается. Отличительной чертой подобных CASE STUDY является отсутствие в них персонажей или героев с ясно определенной управленческой ответственностью. В этой связи их легко трансформировать в классе в CASE STUDY с решением, введя персонаж с определенной управленческой ответственностью и передачей исполнения роли одному из обучающихся. Практика показывает, что CASE STUDY данного типа удивительно легко занимают все отведенное для занятий время. Однако не следует забывать проанализировать и оценить приводимые в CASE STUDY факты и события и при этом постараться достичь необходимой глубины анализа. Ценность внутриорганизационных CASE STUDY возрастает по мере включения в них «обобщенного» опыта, так как с их помощью предлагается сообщить слушателю информации больше, чем менеджер может располагать в реальной жизни. Наиболее многочисленными и популярными являются CASE STUDY, обучающие решению проблем и принятию решений. Это прямо вытекает из всего вышесказанного. К этому хотелось бы добавить еще ряд моментов. Прежде всего, такие CASE STUDY предусматривают, что решение должно быть сделано преимущественно исходя из фактов, данных и событий, описанных в CASE STUDY. Ведь не секрет, что в реальной жизни менеджер всегда ограничен информацией и во многом действует в условиях неопределенности. Именно эти условия имитируются через данные, включенные в CASE STUDY. Таким образом, обучающиеся ближе всего подводятся к реальности. В дополнение к навыкам и умениям по анализу и оценке подобные CASE STUDY вырабатывают у обучающихся очень ценное для руководителя качество — интуитивное мышление, необходимое в принятии правильных решений. Это сопровождается ко всему прочему развитием способностей к суждению, планированию и действиям. CASE STUDY по решениям готовятся исключительно на базе «полевых» исследований или «обобщенного» опыта. Этого требует высшая степень достоверности и правдивости всего материала, включенного в CASE STUDY. Кроме того, полезно включать в такие CASE STUDY «излишний» материал, обучая, таким образом, слушателя «отделять зерно от плевел» и уметь строить «отношения» между имеющейся в его распоряжении информацией и вырабатываемым решением. По этой же причине при использовании CASE STUDY предполагается, что слушатель будет иметь свободный доступ к деловой статистической информации через кабинет фирм учебного заведения или другие организуемые учебным заведением каналы. Содержательно материал в таких CASE STUDY должен обнаруживать признаки организационной конфликтности, многовариантности методов принятия решений и альтернативности самих решений, субъективности и ролевого поведения, динамики событий и возможности реализации предложенного решения. Материал CASE STUDY по решениям в зависимости от специфики курса и целей обучения может быть различным образом структурирован. Имеется в виду уровень связей между приводимыми в CASE STUDY фактами, данными и событиями. Так, сильно структурированная CASE STUDY будет отличаться излишней целенаправленностью, как текста, так и контекста, и чаще преследует только цели анализа. Эти CASE STUDY хороши для прикладных дисциплин и проблем (бухгалтерский учет, анализ хозяйственной деятельности, финансы, организация производства, информационные системы и т.п.). Подобные CASE STUDY полезно сопровождать вопросами, невольно ведущими к попыткам нахождения «единственно верного ответа». Естественно, что последнего следует избегать. При таких характеристиках CASE STUDY способна охватить только один из аспектов управления (решение в рамках какой-то одной или узкой группы функций или процессов управления). По мере ослабления структурированности в самом материале CASE STUDY и его подаче можно переходить от анализа к оценке, отказаться от «наводящих» вопросов, ввести альтернативность в решение и таким образом сделать CASE STUDY более «многоаспектной» с точки зрения проблем управления. В варианте слабоструктурированной CASE STUDY слушатель должен столкнуться с трудностями в нахождении и формулировании проблемы. Здесь многоаспектность поднимается на уровень и анализа, и оценки и сопровождается множественностью альтернативных решений и методов их выработки. Чаще всего в таком случае удается охватить многие стороны управления и продемонстрировать обучающемуся всю сложность и динамичность деловой активности. Конкретные ситуации по истории бизнеса имеют много общего с другими CASE STUDY. Чаще они готовятся в «поле» или на объектах в тесном контакте с организацией — «героем». Однако в них в целях обогащения собранного материала включают много «библиотечной» информации о том, что окружало фирму или компанию в прошлом. Эти CASE STUDY отличает то, что в них нет проблемы решения, привязанного по времени. Они описывают уже принятые решения и делают это с позиции рациональности, включая информирование обучающегося о результатах принятого решения. Главной целью подобных CASE STUDY является научить слушателя тому, что лежит в основе успеха или неудач в бизнесе. Поэтому здесь требуется высокая степень достоверности фактов и событий. Такие CASE STUDY трудно использовать по ходу обычного учебного курса, так как они несут законченную историю, и их лучше встраивать в специальные курсы по истории бизнеса. Вводить в обучение эти CASE STUDY лучше по прошествии нескольких лет после описываемых событий, когда существенно изменилась среда, и тогда слушатель по достоинству оценит «мудрость» персонала компании и того, кто готовил CASE STUDY. Интересно, что в ряде случаев CASE STUDY этого типа содержат «семена» для будущих проблем и решений, и с этой точки зрения они могут использоваться в вышеуказанных целях. Использование «исторических» CASE STUDY в целях решений требует от обучающихся большого практического опыта. Это необходимо, чтобы проводить правильные ассоциации от «прошлого» к «настоящему» или просто хорошо знать свое «настоящее». И, наконец, последние из рассматриваемого ряда — это «иллюстративные» CASE STUDY. Именно с них начинали использовать CASE STUDY многие преподаватели бизнес-дисциплин. В чем же здесь «секрет»? Прежде всего, их легко найти в форме статей из газет, журналов и книжных эпизодов. Сегодня для этого можно широко использовать «видеоклипы» из учебных и даже художественных фильмов. Их также можно подготовить самому преподавателю на основе фактов и событий, известных ему из опыта. Иллюстративные CASE STUDY берутся из «библиотеки», могут быть «остатками» других, более «фундаментальных» CASE STUDY, не включенными в них в свое время по ряду причин. Они могут с успехом дополнять или развивать все вышеописанные CASE STUDY. Однако иллюстративные CASE STUDY не должны быть «кабинетными» или, попросту говоря, придуманными. Тогда они станут простым продолжением лекции. На занятиях такие CASE STUDY часто выступают в форме «in-basket», инцидента и вводных, прекрасно иллюстрирующих проблемы, излагаемые в учебниках по управлению. Иллюстративные CASE STUDY являются короткими по тексту (от одного абзаца до нескольких страниц) и почти не содержат «излишней» информации. Последнее может вызвать трудности у неподготовленных студентов, особенно у тех из них, кто не интересуется и не любопытствует по поводу окружающей их действительности. Незнакомство слушателя с контекстом делает использование CASE STUDY малоэффективным. Поскольку иллюстративные CASE STUDY не являются задачами, загадками или головоломками, в них легко обнаруживается «жизненное» продление изучаемой концепции, с них лучше всего начинать освоение CASE STUDY и делать своего рода плавный переход от «лектора» к «инструктору». Следует помнить, что они несут в себе много элементов традиционных CASE STUDY, которые можно при желании развернуть в дискуссию. В силу своих качеств и характеристик эти CASE STUDY могут использоваться в любом управленческом курсе. Они также удобны для тестов, мини- и блиц-контрольных. Серьезным недостатком иллюстративных CASE STUDY является то, что они относительно быстро «умирают», как вчерашняя газета. Преподаватель должен иметь целую подборку таких CASE STUDY и постоянно ее обновлять. В практике применения CASE STUDY в дополнение к сказанному имеются другие типы CASE STUDY и записок к ним. Это является следствием нежелания руководителей описывать определенные события, например, в области охраны окружающей среды, дискриминации отдельных групп и категорий работников, этики бизнеса и т.п. К этому также можно отнести новую технологию управления, еще не получившую на момент написания CASE STUDY широкого распространения в практике фирм. В свое время таковыми были методы управления по целям, «бюджетирование от нуля», стратегическое управление и т.п. В этих случаях разработка CASE STUDY строится на публикуемых, формальных и официальных документах и материалах, т.е. CASE STUDY в основном формируется в голове автора, а не в «поле» или на объекте деловой активности. Эти и другие CASE STUDY дополняются при необходимости тремя видами записок: отраслевыми, техническими и страновыми. Конкретные ситуации могут различаться по методу их подготовки. Если с точки зрения места написания CASE STUDY могут быть подготовлены в «поле» (т.е. на объекте— фирме или компании) или за рабочим столом преподавателя, а используемые в CASE STUDY источники носят формальный (т.е. публичный) или неформальный (т.е. получены из первоисточника) характер, то в комбинациях указанных двух переменных образуются четыре типа CASE STUDY: «библиотечные», «публичные», классические и «кабинетные» (рис. 1.З). Так, «библиотечные» CASE STUDY внешне похожи на CASE STUDY, подготовленные в результате «полевого» исследования. В них широко используется информация о деятельности организации, опубликованная в средствах массовой информации (включая телевидение) и органах государственного управления (статистических, контрольных, судебных  и т.п.). При этом важно помнить, что официальные данные отражают чьи-то интересы, а поэтому они субъективны. На это хорошо бы делать поправку при подготовке и использовании подобных CASE STUDY. Дело в том, что если при подготовке CASE STUDY включать много субъективных мнений, то объективность в оценке событий вряд ли увеличится. Объективное — это не просто сумма субъективного. Цитирование документов также не улучшает CASE STUDY данного типа. Слушатели начинают терять детали за большим объемом информации. Чаще всего «библиотечные» CASE STUDY являются однодневками, отражающими события и проблемы определенного момента. «Кабинетные» CASE STUDY строятся на богатом опыте автора в исследованиях, преподавании и консультировании в области управления. Они сродни «клиническому» типу исследований. Неопытные авторы готовят такие CASE STUDY по двум причинам: 1) не могут (читай — не хотят) найти объект деловой активности; 2) просто ленивы в проведении «полевых» исследований. В таком случае лучше писать лекции. Однако короткая «кабинетная» CASE STUDY, заполняющая пустоты учебного курса, все же лучше любой лекции в обучении управлению. Они также хорошо иллюстрируют различные концепции в учебниках. Чтобы сделать короткую CASE STUDY эффективной, необходимо максимально приблизить ее к практике, теснее «привязать» ее к цели обучения и обогатить данными из собственного опыта. В практике случается, что «кабинетная» CASE STUDY возникает из неутвержденной руководством объекта «полевой» CASE STUDY. Тогда здесь важна искусная «маскировка» самой организации и ее «героев». 1.4. Встраивание CASE STUDY в учебный курс Существует много подходов по включению CASE STUDY в тот или иной учебный курс. Как уже отмечалось, наиболее распространенным является подход, когда CASE STUDY используются в иллюстративных целях. Опыт проведения занятий в Школе бизнеса МГУ подтверждает, что короткую «иллюстративную» CASE STUDY можно включать в каждое занятие какого-либо организационно-управленческого курса. Все зависит от наличия у преподавателей таких CASE STUDY в достаточном количестве и умение ими пользоваться в указанных целях. При желании подобная CASE STUDY легко может стать предметом не только иллюстрации, но и анализа, оценки и последующего решения, если в ее тексте имеются соответствующие элементы классической CASE STUDY. На примере такой «продвинутой» CASE STUDY можно построить изучение одной или нескольких тем курса. Однако в этом случае лучше использовать CASE STUDY классического (гарвардского) типа. Венцом в использовании CASE STUDY является построение исключительно из них всего учебного курса. Наличие огромного количества CASE STUDY позволяет опытному и не боящемуся трудностей преподавателю подобрать CASE STUDY по каждой из тем курса так, чтобы выбранная им CASE STUDY максимально соответствовала целям каждого отдельного занятия и курса в целом. При этом не следует ломать установившуюся логику курса. Построение всего курса из CASE STUDY предполагает, что обучающиеся самостоятельно будут осваивать его «теоретическую» часть с помощью учебника или специально подготовленного преподавателем учебного пособия по курсу. Включение CASE STUDY в учебный процесс во многом определяется целями обучения. Если, например, ограничиться преследованием только познавательных целей (знания, понимание, применение, анализ, синтез и оценка), то встраивание CASE STUDY в обучение будет зависеть от степени структурированности проблемы в CASE STUDY и подходов к решению изложенной проблемы. В зависимости от типа учебного курса комбинация достигаемых целей будет меняться (рис. 1.4). Если следовать парадигме, что CASE STUDY никогда не пишутся случайно, без понимания того, где и как они будут использованы, то каждая CASE STUDY должна стать органической частью определенного для нее «рубика» курса. Чтобы все сказанное состоялось, важно: • определить, какие проблемы и решения в вашем курсе должны быть охвачены CASE STUDY;  • придать набору этих проблем и решений определенный (педагогический) порядок и логику; • найти метафоры для каждой, проблемы и каждого решения и превратить CASE STUDY в единую метафору. 1.5. Подготовка студента к анализу и обсуждению конкретных ситуаций Участие студентов и других категорий обучающихся управлению бизнесом является ключевым компонентом реализации метода конкретной ситуации. Качество анализа конкретной ситуации и уровень вовлеченности студента в ее обсуждение в классе играют ключевую роль в успешном применении этого метода. Очевидно, что как бы ни был искусен преподаватель, он вынужден делить свой успех с аудиторией. Поэтому важно, чтобы обучающиеся были адекватно подготовлены к проведению занятий с использованием CASE STUDY. Приводимый ниже материал призван помочь обучающимся лучше делать анализ CASE STUDY и готовиться к ее обсуждению в классе. В рамках метода конкретной ситуации работа студента с CASE STUDY включает: • индивидуальный анализ CASE STUDY; • разбор CASE STUDY в малой группе; • обсуждение CASE STUDY в классе с преподавателем. 1.6. Как читать CASE STUDY Чтение CASE STUDY целесообразно проводить в несколько этапов. Первый раз следует прочесть всю CASE STUDY очень быстро. При этом скорость чтения должна определяться возможностью пересказать прочитанное своими словами. В ходе первого чтения студент должен определить, с какой CASE STUDY он имеет дело (рис. 1.5), и понять общую тему и содержание CASE STUDY. Важно разобраться в структуре и логике CASE STUDY, что впоследствии помогает возвращаться по тексту за разъяснением и ссылками. Если студенту удается понять, зачем была задана именно эта CASE STUDY, то ему легче выявить вопросы, которые могут быть поставлены преподавателем в классе. Первое чтение должно подготовить студента к работе в малой группе, где он может поделиться с другими своим пониманием фактов и событий. Второе чтение CASE STUDY должно быть более внимательным, а его скорость определяться возможностью осуществить рефлексию в отношении прочитанного. Для больших CASE STUDY это может составить от двух до четырех часов. Анализ CASE STUDY начинается именно на этом этапе чтения.  Для этого студент должен разобраться во всех важных фактах и отделить их от оценки. Анализ включает выявление фактов и определение частей проблемы, а также того, как они соотносятся друг с другом (связи и отношения между ними). В процессе эффективного анализа может выявиться нечто новое, т.е. то, что не было замечено до этого. Анализ фактов и событий должен помочь студенту найти подтверждение своим решениям. Это требует от студента оригинальности и творчества. Оценка фактов и событий, к которой чаще всего вместо анализа прибегают студенты, состоит из формулирования и выбора критериев и выхода на этой основе на ряд заключений, т.е. реальная оценка может быть сделана только после тщательного анализа. Предполагается, что студент в ходе второго чтения должен «докопаться» до проблемы. Это нелегкая задача. Студент должен знать, что проблема состоит в несоответствии между намерением и результатом. Проблемы не могут иметь чисто материальную основу (предприятие, машины, деньги, цены и проч.). Они всегда связаны с человеком, его поведением. Это чаще всего касается руководителя организации, если он выступает «героем» CASE STUDY. Второе чтение помогает студенту обеспечить обоснованность предполагаемого решения, т.е. того, что будет оцениваться преподавателем. Для этого ему необходимо выстроить цепочку доказательств из фактов и последовательности событий. Он также должен внимательно просмотреть схемы и таблицы, чтобы увидеть то, что не объяснил текст. Завершающим является третье чтение CASE STUDY. Делать это лучше вечером, перед занятием следующего дня. Полезно прочитать начало CASE STUDY, а затем начать читать с конца как бы «раскручивая» все вперед, перепроверяя и уточняя факты и события после их обсуждения в малой группе. 1.7. Анализ CASE STUDY студентом Данный этап работы с CASE STUDY заключается в проведении серьезного смыслового анализа CASE STUDY и нахождении эффективной формы представления этого анализа в классе. Помимо этого анализ предусматривает: • выбор методов анализа; • определение основных направлений анализа; • определение уровня и типа анализа, выносимого на обсуждение в классе. Эффективный анализ CASE STUDY — это обеспечение студентом своей позиции соответствующими фактами. При этом творческое использование простых методов количественного анализа для обеспечения качества своей позиции является наиболее ценным навыком, который студент может приобрести благодаря методу конкретной ситуации. При определении направлений анализа важно не хвататься за каждую цифру, каждый незначительный факт, а выявлять факты вокруг проблем, решений и рекомендаций. При недостатке информации делать это лучше творчески, а не на основе гипотетических предположений. Успешнее это делают люди с опытом работы. В зависимости от того, на что обращает внимание студент с точки зрения содержания (организация или техника дела) и методов (логика или интуиция) анализа, можно выделить четыре подхода к анализу CASE STUDY: с позиции решения, системный, поведенческий и ситуационный (рис. 1.6). Существует также пять типов анализа CASE STUDY. Всесторонний анализ предполагает глубокое изучение ключевых проблем, подкрепленное количественными и качественными данными. Такой анализ позволяет студенту чувствовать себя уверенно в ходе обсуждения CASE STUDY. Специализированный анализ делается с упором на какой-то отдельный вопрос с последующим «уходом вглубь» с расчетом, что никто другой этого не сделает. Обычно студент выбирает для этого вопрос, который ему хорошо известен из теории или практики.  Инициативный анализ — это анализ вокруг того, что студент видит как начало дискуссии; он является разновидностью специализированного анализа. Однако этот сигнал направлен не на «глубокое копание», а на выработку альтернатив. Анализ «на выживание» носит поверхностный или очень общий характер и ведется по указанным в CASE STUDY вопросам или ясным проблемам. Он не делает студента «героем» обсуждения CASE STUDY, но дает возможность не получить плохую оценку. Интегрированный анализ имеет много форм. В основном он состоит из включения в анализ дополнительных данных (отраслевых отчетов, технической документации, отчетов компаний, личного опыта и т.п.). Цель такого анализа — использование сторонней информации для обогащения анализа CASE STUDY в целом. Часто студенты имеют много идей в голове, но не способны представить их формально в ходе дискуссии. Это имеет место даже в малой группе. Нет ничего плохого в том, что студенты будут заимствовать методы, используемые опытными преподавателями. Прежде всего, следует подумать, как использовать доску. Это может, например, быть преподавательский вариант «плана доски» (т.е. четко структурированное изложение материала). Можно подготовить слайды или трансперенсиз. Умение наглядно изобразить решение проблемы обычно свидетельствует о ее глубоком и четком понимании. Студенты могут также использовать «вещдоки», т.е. приносить в класс продукты компании или ее конкурентов, статьи о компании или ее продуктах и т.п. Несколько слов об особенностях использования слайдов трансперенсиз. Вначале надо определиться с тем, что вы собираетесь «положить» на слайд. Важно использовать максимально крупный шрифт и отличный от используемого преподавателем цвет. Чем меньше на слайде слов, тем лучше (15—20 слов на слайд). Вообще простота и гибкость— залог успеха в содержании и оформлении анализа. Форма взаимодействия участников процесса обсуждения CASE STUDY в классе является, в конечном счете, результатом выбора студентом своей стратегии поведения и той роли (ролей), к которой (которым) он подготовился в ходе анализа CASE STUDY. Характер взаимодействия участников дискуссии определяет ситуационную эффективность самого занятия. Выделяют следующие формы такого взаимодействия. Взаимодействие «преподаватель- студент» чаще всего связано с проведением преподавателем сквозной проверки готовности обучающихся к обсуждению CASE STUDY. Проводится она обычно очень жестко, и студенту в этом случае лучше давать преподавателю точные ответы и быть предельно формальным. Возможна и другая стратегия со стороны преподавателя: он может «нападать» на студента, говоря, может быть, даже абсурдные вещи. Студенты при этом вынуждены вести «дьявольскую защиту». Им в такой ситуации помогут скорее теория, опыт и здравый смысл, а не анализ фактов. И, наконец, преподаватель в рамках такого взаимодействия может задавать гипотетические вопросы, требующие от студентов заявления своей позиции или своих рекомендаций. Здесь им больше поможет логика. Другая форма взаимодействия, «студент <-> студент», требует от преподавателя высочайшего искусства в управлении процессом обсуждения CASE STUDY. Важно, чтобы такое взаимодействие не превратилось в спор. Поэтому должно действовать правило: «вопрос — ответ» и больше ничего. Данная форма взаимодействия сама по себе очень ценна, так как развивает групповой анализ и вырабатывает требуемые образцы поведения. Это отчасти обеспечивается тем, что в ходе дискуссии студенты вынуждены «сталкиваться» друг с другом, бороться за лидерство, вступать в коалицию или искать союзников и т.п. Рассматриваемый тип взаимодействия может также строиться на проигрывании студентами ролей. Лучше, если эти роли задает преподаватель. От студента главным образом требуется умение задавать вопросы своим коллегам. Известно, что задавать вопросы сложнее, чем отвечать на них. Чем моложе аудитория, тем лучше она принимает этот метод. Форма взаимодействия «преподаватель- весь класс» обычно ассоциируется с ситуацией, когда в дискуссии образуется пауза. Преподаватель задает вопрос, обращенный ко всем, и ждет ответа. Чаще всего это связано с его желанием подсказать, подправить дискуссию, а может быть, и самому ответить на вопрос. Применяется эта форма также для проверки готовности аудитории к дискуссии. 1.8. Развитие системы анализа и обсуждения CASE STUDY На практике не существует единственно верной системы анализа и обсуждения CASE STUDY, поэтому необходимо в этих целях иметь собственную систему. Опыт преподавания показывает, что у каждого студента есть свой взгляд на метод конкретных ситуаций. У каждого свои заботы, приоритеты и ценности. Многие студенты проходят через этот метод «с наименьшими потерями». Поэтому думать, что студент, прошедший через большее количество CASE STUDY, получит больше навыков и умений, было бы не совсем верно. Здесь нет автоматизма, много различных факторов влияют на успешную выработку у студентов требуемых навыков и умений. В их числе наличие у студента собственной системы работы с CASE STUDY. Главное, что студенту в жизни эта система пригодится больше, чем высокая оценка в зачетной книжке. Студент-неудачник — это тот, у которого нет такой системы. Считается, что для выработки системы работы с CASE STUDY необходимо пройти хотя бы через 50 CASE STUDY. Основой подобной системы являются два момента. Первый — студент должен всегда приходить на занятие хорошо подготовленным. Второй — студент должен всегда слушать и реагировать на то, что сказано преподавателем и другими студентами в ходе разбора CASE STUDY как в малых группах, так и в классе. Усилия в этих направлениях существенно повышают общую эффективность занятия. При этом необходимо помнить, что умение хорошо говорить еще не делает студента автоматически эффективным участником дискуссии. Нередко студенты не слушают, так как заняты обдумыванием того, что хотят сказать. Вклад студента в успех занятия включает ответственность за доведение своих идей до других и принятие критики своих идей другими. Хорошо работает следующее правило: лучше переучаствовать, чем совсем не участвовать в обсуждении CASE STUDY. Значение последнего связано с тем, что профессия управленца требует наличия способности увлечь других ценностью своих идей, основанных на анализе ситуации. Те студенты, которые с этим не согласны, просто отвергают метод конкретной ситуации. Они, таким образом, не используют преимущества имевшейся у них возможности самосовершенствования через получение опыта и знаний от других. 1.9. Роли студента в обсуждении CASE STUDY Выбранная студентом в ходе подготовки к дискуссии стратегия во многом проявляется на деле в роли (ролях), исполняемой (исполняемых) им на занятии. Тот, кто проделал всесторонний или специализированный анализ CASE STUDY, больше будет готов выполнять, роль «эксперта», уводя каждый раз дискуссию в глубину вопроса. Роль «провидца» также требует проведения серьезного анализа CASE STUDY, позволяющего студенту ждать до тех пор, пока дискуссия не зайдет в тупик, и тогда вывести ее из затруднительного положения. «Знатоки» при анализе CASE STUDY обычно концентрируются на поведении определенного героя или его позиции в ситуации. Эти студенты по разным причинам могут хорошо знать или быть знакомыми с выбранными ими типом организации или типом личности. Такой подход очень удобен не только для входа в дискуссию, но и для включения в нее каждый раз, когда студент считает это необходимым. Если студент провел поверхностный анализ CASE STUDY с расчетом на «выживание», то ему придется играть роль «фактолога», защищаясь в своих ответах фактами. Данная роль позволяет студенту входить в дискуссию в любое время, но ненадолго. Его обычно приходится, «вытягивать» другим студентам. Роль «отраслевика» подходит, как правило, тем, кто хорошо знает отрасль или производственный процесс, имеющие отношение к содержанию CASE STUDY. Роль «бывалого» больше свойственна тем, кто имеет опыт работы в описанной в CASE STUDY организации. «Любопытные» — это те студенты, которые стремятся больше задавать вопросы, чем отвечать на них. Они обычно задают ключевые вопросы (что само по себе уже очень трудно), направляющий других студентов в их анализе CASE STUDY. Данная роль может быть полезной, если вопросы помогают студентам расширить и улучшить анализ. Те студенты, которые стремятся подвести итог дискуссии, выполняют роль, которую можно назвать «упаковщик». Они как бы интегрируют в своих выступлениях высказанные ранее разные позиции и объединяют их вокруг важнейших проблем CASE STUDY. Это совсем не повторение того, что уже было сказано. Такие студенты обычно внимательно следят за ходом дискуссии. Они, таким образом, готовят себя к ответу на вопрос, который преподаватель задает в конце обсуждения. Полезно помнить, что студент не считается неудачником, если он честно ошибается. Студент становится неудачником, когда он ничего не делает. Все, что может произойти со студентом в ходе обсуждения CASE STUDY, зависит только от него. Что он вложит в дело, то он и получит. Например, от студента зависит количество и качество приобретаемого им в ходе обсуждения CASE STUDY опыта — навыков и умений. Залогом удачи может служить подготовка студентом конспекта своего анализа CASE STUDY. Известно, что существует положительная корреляция между эффективным участием в дискуссии и хорошим письменным анализом. Это проверено на практике работы в классе. Организации «наступления» в дискуссии помогает такое поведение студента, когда он преодолевает страх и нервозность. Самая плохая ситуация для студента, когда он отмалчивается занятие за занятием и со страхом ждет, когда преподаватель задаст ему вопрос. Это всегда очень неудобное положение. Успеху «наступления» способствует использование любой возможности и умение рисковать. Бесконфликтное и безрисковое вхождение в дискуссию является не лучшей ситуацией. Однако сверхактивность не означает, что студент всегда прав. Научение во многом исходит от ошибок. Это нормально, если студент делает ошибки. Если преподаватель выявил ошибку в ответе студента, то последнему не пристало «биться до смерти» для ее защиты. Со стороны это выглядит глупо, так как студент вынужден привлекать несостоятельные факты, данные и т.п. Очень плохо, если у студента это войдет в привычку и он перенесет это в управленческую деятельность. 1.10. Письменный анализ CASE STUDY Безусловно, подготовка формального письменного анализа намного труднее, чем просто подготовка к обсуждению в классе. Письменный анализ может быть индивидуальным или групповым. Однако в любом случае он требует решения следующих проблем: • планирования времени и задач; • проведения самого анализа; • написания отчета по анализу по требуемой форме; • оформления отчета для представления преподавателю. У многих студентов возникают трудности при переводе своих идей анализа CASE STUDY на бумагу (проблемы письменной коммуникации). При этом главная сложность заключается в том, чтобы адекватно отразить на бумаге идеи, существующие пока только в голове. Поэтому нижеприводимые рекомендации могут быть полезны как студентам, так и преподавателям. Последним это важно с точки зрения оценки письменного анализа. Планирование работы по подготовке письменного анализа. Типичная ошибка студентов заключается в том, что они тратят мало времени на написание отчета и слишком много времени на все остальное, связанное с анализом CASE STUDY. Беда в том, что в наших вузах вообще не учат такому жизненно важному качеству, как управление временем, означающее сегодня не что иное, как управление собой. В табл. 1.1 приведен план работы по подготовке письменного анализа CASE STUDY. Таблица1. Подготовка письменного анализа
Для сложной, «гарвардского» типа CASE STUDY объемом около 30 страниц обычно требуется отчет в 6—8 страниц (2000 слов), не считая таблиц и рисунков. Подготовка такого отчета может занять по вышеприведенному плану до 20 ч. Для более коротких CASE STUDY время не сокращается пропорционально уменьшению количества страниц. Так, для «одностраничной» CASE STUDY работа по ее качественному анализу занимает не менее 4 ч. Попытки студентов «сэкономить» время оборачиваются удовлетворительной (в лучшем случае) оценкой. Подготовка письменного анализа. При подготовке отчета не следует превращаться в писателя и усложнять то, что изложено в CASE STUDY. Не нужно также оригинальничать и концентрировать много интересных идей. В целом студенту не надо давать слишком сложный сценарий своего восприятия CASE STUDY, а тем более фантазировать. Простота изложения — это основная черта подготовки хорошего письменного анализа. Другая важная черта — это четкость изложения. Необходимо сосредоточиваться на двух—трех моментах (полезно помнить, сколько минут может потратить преподаватель на чтение отчета студента), но осветить их следует достаточно полно. Как это ни выглядит парадоксально, но часто студенты начинают писать отчет по анализу параллельно с чтением CASE STUDY, т.е. «по ходу дела». Очень важно, прежде чем писать, прочесть CASE STUDY, как это было рекомендовано выше, ознакомиться с ней самому, а не со слов друзей. В ходе написания отчета студент должен ответить себе на два вопроса: • знаю ли я соответствующую теорию и методы анализа; • готов ли я к встрече с новым и нетрадиционным? Также важно подкрепить качество отчета количественными показателями. Экономический, финансовый, количественный и организационный виды анализа фактов дают сильную и доказательную поддержку выдвигаемым студентом предложениям. При этом ключевым аспектом анализа CASE STUDY является готовность и способность студента оценить будущий эффект своих рекомендаций. Последовательность написания отчета. Чтобы принять предлагаемый ниже план действий, студент должен понять, что ему придется потратить время на подготовку качественного отчета по анализу CASE STUDY. Сначала необходимо проанализировать ситуацию в ходе ее чтения и осмысления. Для этого нужно поработать с текстом, делая пометки и выписки. Полезно при этом составить свои «логические» схемы. Затем над всем этим следует подумать с точки зрения того, как изложить результаты анализа. Только после этого можно садиться писать отчет. Хорошо если в начале удастся изложить основную идею того, что хочется отразить в отчете. Далее следует объяснить свой интерес. Такая логика облегчит преподавателю чтение отчета, а главное — уяснение того, что хотел сказать студент. Завершив написание отчета, студент должен проверить и перепроверить написанное (особенно факты и данные). Лучше попросить кого-нибудь прочитать отчет до окончательного его печатания. Общая структура отчета может выглядеть следующим образом: • контекст событий и факты; • формулирование проблемы; • непосредственный анализ; • решения и их реализация; • рисунки, схемы и таблицы. Правила написания отчета. Не следует увлекаться введением. Часто студенты делают его длинным и на этом как бы «выдыхаются» и теряют время. Отчет не должен быть простым пересказом текста CASE STUDY. Это скорее хорошо структурированное сочинение, чем изложение. Не рекомендуется использовать безличные или неопределенно-личные предложения типа: «Решено было повысить цены» или «Цены повысились». В бизнесе все решают конкретные люди. Полезно также соблюдать целостность абзацев и отмечать ключевые идеи в них. Не стоит злоупотреблять длинными предложениями; в них обязательно вкрадывается какая-нибудь ошибка и теряется мысль. Особо хочется остановиться на оформлении отчета. То, как оформлен отчет — показатель самоуважения студента. Значит, так же он будет себя проявлять в процессе управленческой работы. Известно, что не уважающий себя человек не способен производить ценности. Отчет обычно начинается с титульного листа, где указывается, кто и что делал. Далее идет структурированный текст с нумерацией страниц. Студентам следует обращать внимание на правильность терминов (язык науки), знаков и символов. Последнее особенно касается графиков, схем и таблиц. Для печатания отчета лучше использовать бумагу формата А4 и предельно простой шрифт. Написание отчета от руки должно быть исключением. В этом случае преподаватель не несет ответственности за то, что не сможет понять почерк студента. Отчет сдается преподавателю до начала обсуждения CASE STUDY в классе. По количеству сданных отчетов преподаватель может судить о степени готовности аудитории к занятию. |
Похожие:
 | Министерство российской федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и Дмитриев М. Н. Кошечкин С. А. Методическое пособие по проведению деловых игр «case study» | | Высшего профессионального образования «институт государственного... Дмитриев М. Н. Кошечкин С. А. Методическое пособие по проведению деловых игр «case study» |
 | Бюллетень новых поступлений литературы за апрель 2013 г Дмитриев М. Н. Кошечкин С. А. Методическое пособие по проведению деловых игр «case study» | | Методическое пособие «Организация работы с резервом кадров в органах... Методическое пособие «Организация работы с резервом кадров в органах мчс россии. Методическое пособие» |
| Российской Федерации Национальный фонд подготовки кадров Барнаульский... Информационные технологии для пользователей библиотеки образовательного учреждения | | Президенте Российской Федерации по развитию физической культуры и... О мерах по обеспечению проведения Культурной Олимпиады, внедрения Олимпийского образования и подготовки кадров в рамках подготовки... |
| Российской Федерации Национальный фонд подготовки кадров Барнаульский... Создание электронной библиотеки образовательного учреждения Сост.: Д. П. Тевс, В. А. Петров, М. В. Кузнецова, Н. И. Голубицких, Е.... | | Рабочая программа элективного курса по физике «Физический эксперимент» 9 класс Элективные курсы в профильном обучении: Образовательная область “Естествознание”/Министерство образования РФ – Национальный фонд... |
| Учебное пособие для студентов москва 2013 министерство здравоохранения российской федерации Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Российский национальный | | Правительства Российской Федерации от 7 августа 2009 г. №1101-р стратеги... Государственного совета Российской Федерации и Совета при Президенте Российской Федерации по развитию физической культуры и спорта,... |
| Интерактивное обучение с элементами case study или кейс – технологией... Интерактивное обучение с элементами case study или кейс – технологией и технологией сотрудничества на уроках истории и обществознания... | | Практика использования сервисов интернета в образовании Икт) — одно из приоритетных направлений в образовании, в том числе и в федеральном проекте информатизации системы образования (исо),... |
| Программа подготовки управленческих кадров для организаций народного... Методические указания предназначены для оказания помощи специалистам-слушателям в написании и оформлении выпускных квалификационных... | | Учебно-методическое пособие к лабораторным работам по общей химии... Министерство здравоохранения российской федерации ставропольская государственная медицинская академия |
| Российской федерации Учебно-методическое объединение вузов Российской Федерации по образованию в области физической культуры на базе Федерального государственного... | | Президентская программа подготовки управленческих кадров для организаций... Президентская программа подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства |
