АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ
Изучение удовлетворенности потребителей государственными образовательными
услугами в ярославской области
по заказу
Департамента образования Ярославской области
Ярославль
Ноябрь 2010 г.
СОДЕРЖАНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ 2
Введение 3
Цели и задачи исследования 3
Методика сбора данных 3
География выборки 4
Характеристика выборки по наличию в семье школьников разного возраста 4
основные выводы 5
Социально-демографическая характеристика респондентов 6
удовлетворенность населения ярославской области государственными образовательными услугами (школьное образование) 11
Оценка удовлетворенности школьным образованием по ряду заданных параметров 11
Параметр «Объем и качество полученных учеником знаний и умений». 11
Параметр «Материально-техническое оснащение школы (т.е. состояние классов, наличие хорошо оборудованных специализированных помещений)». 12
Параметр «Комфортность обстановки в школе (т.е. уют и благоприятный психологический климат)». 14
Параметр «Взаимоотношения педагогов и учеников». 15
Параметр «Взаимоотношения между школьниками». 16
Параметр «Организация занятости учеников после уроков (т.е. проведение дополнительных занятий, кружков на базе школы)». 17
Сводный индекс удовлетворенности населения области государственной услугой среднего общего образования 19
Отдельные аспекты учебного процесса: оценка и отношение родителей 20
Уровень преподавания учебных предметов. 20
Объективность оценивания учителем знаний ученика. 21
Адекватность учебной нагрузки. 22
Влияние родителей на процесс обучения. 23
Материальная помощь школе со стороны родителей. 24
Причины недовольства качеством государственныХ образовательныХ услуг (ШКОЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ) 26
СПИСОК ТАБЛИЦ И ДИАГРАММ 32
Таблицы 32
Диаграммы 33
Введение Цели и задачи исследования
Цель исследования: определение уровня удовлетворенности населения образовательными услугами, оказываемыми государственными учреждениями общего образования Ярославской области.
Задачи:
изучить удовлетворенность жителей Ярославской области, имеющих детей-школьников, образовательными услугами (общее образование). Оценка проводится по ряду параметров, характеризующих процесс обучения, материально-техническое оснащение школы, взаимоотношения в коллективе и другие факторы.
Методика сбора данных
В рамках исследования проводился опрос домохозяйств, проживающих в Ярославской области. Плановый размер выборки – 700 анкет. По факту собрано 709 анкет. Уровень достоверности данных составляет в целом по области 95%, статистическая погрешность находится в рамках диапазона ±3,7%.
Метод опроса: телефонный опрос домохозяйств по формализованной анкете с использованием базы домашних и мобильных телефонных номеров Ярославской области. При опросе применяется генерация телефонных номеров, которая обеспечивает случайный характер выборки.
Для опроса подходили представители домохозяйств, при следующих условиях:
в семье проживают дети, посещающие общеобразовательную школу, в возрасте от 6 до 18 лет;
сам респондент является родителем (матерью, отцом) или опекуном данного ребенка/детей;
респондент прежде всего сам интересуется школьной жизнью своего ребенка/детей или наравне с другими членами семьи.
респондент проживает в данной местности не менее 1 года.
Выборка репрезентирует население Ярославской области по типу населенного пункта, в котором проживают домохозяйства. Выделяются следующие типы:
- крупный город (Ярославль, Рыбинск);
- малый город;
- сельский населенный пункт.
Сроки проведения полевых работ: сентябрь – октябрь 2010.
География выборки
Тип н/п
|
Название населенного пункта
|
Количество анкет
|
В % от выборки
|
Крупный город
|
Ярославль
|
358
|
50%
|
Рыбинск
|
120
|
17%
|
Малый город
|
Ростов
|
30
|
13%
|
Тутаев
|
30
|
Углич
|
30
|
Муниципальные районы
(опрашивается только сельское население)
|
Переславский МР
|
33
|
20%
|
Некоузский МР
|
35
|
Угличский МР
|
32
|
Гаврилов-Ямский МР
|
11
|
Пошехонский МР
|
12
|
Рыбинский МР
|
18
|
|
ВСЕГО:
|
709
|
100%
|
Респонденты, проживающие в Ярославле, распределились следующим образом по административным районам города.
Район Ярославля
|
Количество
анкет
|
В % от количества опрошенных в г. Ярославле
|
Дзержинский
|
114
|
32%
|
Заволжский
|
75
|
21%
|
Кировский
|
34
|
9%
|
Красноперекопский
|
43
|
12%
|
Ленинский
|
27
|
8%
|
Фрунзенский
|
65
|
18%
|
ВСЕГО:
|
358
|
100%
|
В муниципальных районах были опрошены жители следующих сельских населенных пунктов (всего 141 опрошенных сельских жителей):
Переславский МР: с. Нагорье; с. Кубринск; п. Рязанцево; с. Берендеево; с. Большая Брембола; д. Горки; п. Дубки; с. Новое; с. Смоленское.
Некоузский МР: п. Борок; п. Волга; с. Воскресенское; с. Мокеиха; с.Новый Некоуз.
Угличский МР: п. Отрадный; с. Ильинское; с. Улейма; с. Заозерье; п.. Зеленая Роща; п. Алтыново; п. Сосновый; с. Чурьяково; с. Покровское; д. Ново; д. Шишкино.
Гаврилов-Ямский МР: с. Великое; с. Заячий-Холм; д. Поляна; с. Пружинино; с. Шопша.
Пошехонский МР: с. Белое; с. Владычное; д. Вощиково; с. Колодино; с. Кременево.
Рыбинский МР: п. Октябрьский; п. Судоверфь; п. Ермаково; с. Арефино.
Характеристика выборки по наличию в семье школьников разного возраста
Звенья общеобразовательной школы
|
Количество домохозяйств, имеющих детей-школьников
|
В % от количества ответов
|
Начальная школа (6-11 лет)
|
272
|
38%
|
Средняя школа (12-15 лет)
|
407
|
57%
|
Старшая школа (16-18 лет)
|
125
|
18%
|
Таблица 1. Распределение домохозяйств, имеющих детей-школьников, по звеньям общеобразовательной школы. В % от количества ответов.
|
