Филиал НОУ ВПО «Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права»
в г. Калининграде
ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ
В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЮРИСТА
Учебно-методический комплекс
по специальности 030500 (021100) Юриспруденция
Калининград 2010г.
1. Пояснительная записка
Учебная дисциплина «Деловая коммуникация в деятельности юриста» рассчитана на студентов заочного отделения, обучающихся по специальности «Юриспруденция». Представляя собой особую область знаний, она одновременно предполагает опору на всю систему теоретических знаний наук о человеке, включая юридические знания.
Следует указать, что эта дисциплина оказывается новой в вузовской практике и только формирующейся, становящейся в практике подготовки специалистов. Она сочетает в себе лингвистические, психологические, этические знания. При этом главной задачей курса является показ процесса подготовки и проведения различных устных и письменных деловых контактов. Конечно же, такой подход не может быть исчерпывающим. В соответствии с требованиями ГОС к уровню подготовки по специальности студенты должны иметь представление о деловой коммуникации как взаимосвязи языка, психологии и этики общения, знать основные виды деловых контактов, их письменные и устные формы, назвать языковые особенности делового общения.
Целью дисциплины является формирование у студентов представления о проблеме общения вообще и о деловом общении в частности; о деятельности организаций по осуществлению делового общения; о связи официально-делового языка с психологией деловых контактов; о характерных особенностях русского речевого этикета в деловом общении, его использовании в различных видах делового взаимодействия. Кроме того, студент должен по возможности овладеть навыками организации и языкового оформления деловых контактов, изучить теоретические вопросы делового общения юриста.
Основные задачи курса:
Сформировать представление об основных видах делового общения, его подготовки и осуществления.
Показать взаимосвязь делового русского языка с психологией делового общения.
Ознакомить с правилами построения различных деловых контактов.
Изучив дисциплину, выпускники должны
знать:
принципы и методы деловой коммуникации в профессиональном общении юриста;
структуру и свойства профессионального общения;
социально-психологические явления в группах;
психологию личности и поведения человека в различных конфликтных ситуациях;
особенности психологического воздействия;
.
уметь:
применять психологические знания в общении и профессиональной деятельности;
применять методики допустимого психологического воздействия;
использовать психологические приемы и методы в ситуации юридического конфликта;
умение вести деловую коммуникацию по телефону и другие средства связи.
Обучение завершается комплексным зачетом.
2. Учебно-тематический план
№ п/п
|
Название темы
|
Общее количество часов
|
Количество аудиторных часов
|
Количество часов на самостоятельную работу
|
Лекции
|
семинары
|
Всего
|
1
|
Введение в учебную дисциплину.
Основные категории психологии делового общения
|
32
|
2
|
-
|
2
|
30
|
2
|
Психология личности
|
32
|
2
|
-
|
2
|
30
|
3
|
Психология деловых бесед и переговоров
|
34
|
4
|
-
|
4
|
30
|
4
|
Конфликт и конфликтные ситуации
|
22
|
2
|
-
|
2
|
20
|
5
|
Публичное выступление
|
16
|
-
|
2
|
2
|
14
|
|
|
136
|
10
|
2
|
12
|
124
|
3. Содержание курса
3.1. Лекции
Тема 1. Введение в учебную дисциплину. Основные категории психологии делового общения.
Предмет и задачи психологии делового общения в деятельности юриста. Психология делового общения. Структура общения. Коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения.
Тема 2. Психология личности
Индивидуально-психологические качества личности. Черты характера. Я-концепция. Типы защиты при различных видах самооценки. Механизмы для сохранения самоуважения. Общественно-психологические качества личности. Социализация. Типологии личности и их учет в деловой коммуникации юриста. Имидж юриста.
Тема 3. Психология деловых бесед и переговоров
Деловая беседа, характеристика и формы проведения. Переговоры. Схема переговоров. Подготовка к переговорам. Время. Среда. Вопросы. Виды вопросов. Психологические особенности деловых бесед и переговоров. Медиация.
Тема 4. Конфликт и конфликтные ситуации.
Понятие конфликта. Правила поведения в конфликтной ситуации. Как преодолеть конфликтную ситуацию. Факторы, влияющие на создание конфликтов и на их разрешение.
Тема 5. Публичное выступление.
Этапы подготовки публичного выступления. Логика речи. Культура речи. Стилистические и лексические приемы ораторской речи. Функциональные особенности речи. Влияние современных факторов на формирование речи. Виды аргументирования.
Семинарские (практические) занятия
Практическое занятие
Публичное выступление
Речь перед аудиторией (цель, форма и содержание)
Правила поведения перед слушателями.
Литература:
Русский язык и культура речи. // Под ред. В. И. Максимова.- М., 2001
Бороздина Г. В. Психология делового общения.- М., 2003
Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – М., 2005
Вопросы для самостоятельного изучения
А) Публичное выступление.
Б) Образ оратора.
В) Виды публичной речи.
Литература:
Русский язык и культура речи. // Под ред. В. И. Максимова.- М., 2001
Солганик Г. Я. Русский язык.- М., 1985
Культура устной и письменной речи делового человека. Практикум-справочник.- М., 1997
Бороздина Г. В. Психология делового общения.- М., 2003
Основные виды устного делового общения: деловая беседа, переговоры, телефонный разговор.
Правила проведения и подготовки деловой беседы, переговоров.
Основные требования к телефонному разговору.
Литература:
Русский язык и культура речи. // Под ред. В. И. Максимова.- М., 2001
Бороздина Г. В. Психология делового общения.- М., 2003
Мы живём среди людей. Кодекс поведения. Сост. И. В. Дубровина. - М., 1989
Кирсанова М. В., Аксёнов Ю. М. Курс делопроизводства.- М., 2003
Вопросы для самостоятельного изучения
А) Особенности служебно-делового общения
Б) Требования к речевой коммуникации в деловой среде.
Литература:
Русский язык и культура речи. // Под ред. В. И. Максимова.- М., 2001
Бороздина Г. В. Психология делового общения.- М., 2003
Задания для самостоятельной работы
Тема
|
Задания
|
Количество часов
|
Вид контроля
|
Введение в учебную дисциплину.
Основные категории психологии и этики делового общения
|
Провести анализ учебной литературы по данной теме
|
30
|
Тестирование
|
Психология личности
|
Провести анализ учебной литературы по данной теме
|
30
|
Тестирование
|
Психология деловых бесед и переговоров
|
Провести анализ учебной литературы по данной теме
|
30
|
Тестирование
|
Конфликт и конфликтные ситуации
|
Провести анализ учебной литературы по данной теме
|
20
|
Тестирование
|
Публичное выступление
|
Провести анализ учебной литературы по данной теме
|
14
|
Деловая игра
|
Контрольные вопросы для самостоятельной подготовки
Определение типологических особенностей личности.
Определение структуры характера,
Разбор ситуаций, требующих эмоционального познания партнера.
Отработка навыков речевого этикета юриста.
Упражнения по улучшению устного выступления.
Отработка навыков профессиональной речи.
Упражнения по поддержанию эмоциональной устойчивости.
Отработка навыков по определению эмоциональных ограничений общения юриста.
Решение задач по психологическому анализу профессиональной деятельности юриста.
Разбор ситуаций по моделям профессиональной деятельности юриста.
Упражнения по определению моделей поведения в ситуации переговоров.
5. Методические указания преподавателю
Изучение каждой темы предполагает наличие у студентов представлений по общим вопросам общей психологии, и таким образом представляет собой последовательное углубление знаний в области юридической психологии, социальной психологии, конфликтологии, этики делового общения.
Каждая тема предусматривает изучение ряда вопросов, которые являются контрольными на зачете. Однако при подготовке к занятиям одних этих материалов будет не достаточно. С этой целью, после краткого рассмотрения некоторых вопросов темы, приводится список рекомендуемой литературы для самостоятельного изучения. Следует ознакомиться с предлагаемым перечнем и использовать рекомендуемую литературу, по возможности, при самостоятельном изучении вопросов деловой коммуникации в деятельности юрист. Указанные литературные источники можно использовать также в целях самообразования и самостоятельного решения профессиональных задач.
Следует обратить внимание на отдельные методологические вопросы по курсу и раскрыть их наиболее полно, поскольку они являются определяющими для формирования представлений о предмете деловой коммуникации в деятельности юрист. На усмотрение преподавателя, часть вопросов может быть изучена самостоятельно, необходимо при этом осуществить своевременных контроль знаний по разделам и темам занятий. По вопросам, связанных с изучением тем и написанию рефератов, следует обращаться к преподавателю для разъяснений в дни консультаций на кафедру.
6. Вопросы для подготовки к зачету
Определение делового общения.
Структура делового общения.
Возможности саморазвития навыков делового общения
Психологический климат коллектива.
Эмоциональные явления в деловой коммуникации.
Стресс и его преодоление.
Правила ведения партнерских бесед.
Конформизм в ситуациях деловой коммуникации
Психология малой группы.
Язык мимики и жестов.
Барьеры общения и их преодоление.
Психологические приемы выхода из конфликтных ситуаций.
Восприятие и понимание друг друга.
Самоконтроль и саморегуляция эмоциональных состояний.
Лидерство и руководство.
Особенности личности и их учет в деловой коммуникации
Служебные интриги и конфликты.
Стили поведения в сложных ситуациях делового общения
Визуальная психодиагностика
Переговорный процесс: управление переговорами
Особенности ведения переговоров по телефону
Особенности публичного выступления
7. Методические указания к выполнению контрольных работ
7.1. Темы контрольных работ
Понятие о профессиональных коммуникациях, их основные характеристики.
Структура общения: сущность, характеристика.
Вербальное общение: основные социально-психологичес кие характеристики.
Невербальное общение: основные социально-психологичес кие особенности.
Психология переговорного процесса: основное содержание и модели поведения.
Этапы и стратегии ведения переговоров.
Деловая коммуникация как средство организации совместной деятельности.
Психологические способы воздействия в деловой коммуникации (подражание, заражение и т.д.).
Нейролингвистические приемы в деловой коммуникации юриста.
Понятие об эмпатии. Условия эмпатийного взаимодействия в межличностном общении.
Агрессия как форма поведения. Способы управления агрессивным поведением в межличностном общении.
Механизмы психологической защиты и их учет в профессиональном общении юриста.
Невербальные средства общения в деловой коммуникации юриста.
Визуальная психодиагностика: физиогномика, психологическая идентификация по почерку.
Коммуникативная установка в психологии профессионального общения юриста.
Манипулятивное общение: понятие, виды, способы противодействия.
Основные барьеры профессионального общения.
Особенности личности и их оценка в профессиональном общении юриста.
Обратная связь и психологический контакт. Их роль в профессиональном общении.
Типология личности. Её значение в профессиональной деятельности юриста.
Конструктивные и деструктивные конфликты в профессиональной деятельности.
Поведение личности в конфликтной ситуации.
Медиация как способ разрешения конфликта.
Психология стресса: понятие, виды, способы выхода из стрессовой ситуации.
Синдром эмоционального выгорания: понятие, причины, профилактика.
Понятие внутриличностного конфликта, его преодоление и последствия.
Особенности деловой коммуникации по телефону.
Особенности формирования имиджа в целях успешной коммуникации юриста.
Особенности публичного выступления юриста.
Особенности взаимоотношений руководитель-подчиненный.
Ролевое поведение в деловом общении.
Проблема лидерства в деловом общении.
Особенности деловой переписки как вида деловой коммуникации.
7.2. Методические рекомендации
Контрольная работа является отчетом о самостоятельных занятиях студентов. Она имеет задачей проверить, как идет усвоение отдельных разделов изучаемого курса, также позволяет своевременно указать на ошибки, давать необходи мые рекомендации и всю другую методическую помощь со стороны преподавателя.
Требования к оформлению контрольной работы:
– объем 14-16 машинописных страниц;
- выполняется на листах формата А4 (210х297мм) на одной стороне листа, обязательно в компьютерном наборе. Размеры полей страницы: левое – 25 мм, правое – 8- 10 мм, верхнее – 20 мм, нижнее – 20 мм. Текст работы должен быть отпечатан через полтора межстрочных интервала, 13 шрифтом, абзац – 15 мм. Нумерация страниц в тексте работы должна быть сквозной.
– титульный лист, где указана кафедра;
– наименование темы;
– исполнитель (Ф.И.О., номер группы);
– обязателен план работы, который включает вводную часть, содержание, заключение;
– используемая литература;
– ссылки на источники (не менее 5).
Выбор темы осуществляется по последней цифре зачетной книжки.
8. Литература
8.1. Обязательная литература
Васильев В. Л. Юридическая психология. - СПб.: Питер, 2000.
Еникеев М.И. Общая и юридическая психология: Учебник. - В 2-х ч.: - М.: Юрид. лит., 2004.
Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб пособие для студентов вузов. – М. ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
Маклаков А.Г. Общая психология: Учебник. СПб.: Питер, 2001.
Немов Р. С. Психология: Учебник для студентов высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. - М.: Просвещение. ВЛАДОС, 1999.
Общая психология: Курс лекций / Сост. Е.И.Рогов. - М.: Владос, 1995.
Петровский А.В. Введение в психологию: Учебное пособие. - М.: Академия, 1995.
Психология. Педагогика. Этика: Учебник для вузов // Под. ред. Ю.В.Наумкина. – М.: Закон и право. Юнити, 1999.
Психология и этика делового общения. / Сост.М.А. Поваляева. – Ростов н/Д., 2006.
Романов В.В. Юридическая психология: Учебник. - М.: Юристъ, 1998.
Столяренко Л.Д. Основы психологии: Учебное пособие. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1996.
Суховершина Ю.В., Тихомирова Е.П., Скоромная Ю.Е. Тренинг делового (профессионального) общения. – М. 2006.
Шиханцов Г. Г. Юридическая психология: Учебник для вузов. - М.: Зерцало, 1998.
Чуфаровский Ю.В. Юридическая психология. – М.:Юрист, 1995. – 256с.
8.2. Дополнительная литература
Абрамова Г.С. Практическая психология. – Изд. 3-е, стер. - Екатеринбург: Деловая книга, 1998.
Беликова Т. Лицо и личность. – СПб.: Питер, 2007
Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. - СПб.: Питер, 1997.
Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию: Курс лекций. - М.: МГУ, 1988.
Годфруа Ж. Что такое психология: В 2-х т. - М.: Мир, 1992.
Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. - М.: Че Ро, 2003.
Изард К.Э. Психология эмоций / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 1999.
Кандыба В.М. Криминальный гипноз: Что такое криминальный гипноз и пр. - СПб.: Лань, 1999.
Кандыба В. М. Криминальный гипноз: Примеры технологий криминального психовоздействия. - СПб.: Лань, 1999.
Майерс Д. Социальная психология. – СПб.: Питер, 1996.
Мамайчук И.И. Экспертиза личности в судебно-следственной практике. Учебное пособие. СПб.: Речь, 2002.
Матюгин И.Ю. и др. Как развивать память. - Донецк: Сталкер, 1997.
Матюгин И.Ю., Чакаберия Е.И., Слоненко Т.Б. Как запоминать лица. - Донецк: Сталкер, 1997.
Носков В.А. Психотехника общения: Учебное пособие. – М.: ИМЦ ГУК МВД России, 2001.
Иванова-Лукьянова Г.Н. Культура устной речи. М., 1998.
Пронников В.А., Ладанов И.Д. Язык мимики и жестов. - М.: Транслесиздат, 1998.
Психология эмоций: Тексты / Под ред. В.К. Вилюнаса, Ю.Б.Гинпенрейтер. - М.: МГУ, 1993.
Райс Ф. Психология подросткового и юношеского возраста. – СПб.: Питер, 2000.
Розин В.М. Психология: теория и практика: Учебное пособие для высшей школы. – М.: Издательский дом «ФОРУМ», 1997.
Розин В.М. Психология для юристов: Учебное пособие для высшей школы. – М.: Издательский дом «ФОРУМ», 1997.
Столяренко А.М. Психологические приемы в работе юриста: Практическое пособие. - М.: Юрайт, 2000.
Сухарев В.А., Сухарев М.В. Психология народов и наций. - Донецк: Сталкер, 1997.
Фрейд 3. Психология бессознательного: Сборник произведений. - М.: Просвещение, 1989.
Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности. - М.: Республика, 1994.
Холл К.С., Линдсей Г. Теории личности / Пер. с англ. - М.: ЭКСМО-Пресс, 1999.
Хрестоматия по социальной психологии: Учебное пособие для студентов. - М.: Международная педагогическая академия, 1994.
Чалдини Р. Психология влияния. - СПб.: Питер, 1999.
Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Минск: Амалфея, 1997.
Шестаков А.Г. Методы психологического воздействия руководителя на подчиненных в ОВД: Учебные пособия. - СПб.: Санкт-Петербург. ВШ МВД России, 1994.
10. Выписка из ГОС
СД.05 Предмет, система и содержание юридической психологии; юридическая психология в системе научных отраслей знания. Понятие личности в психологии и правовой науке. Психологические методы изучения личности субъектов правоприменительной деятельности. Ощущение, восприятие. Понятие и виды памяти. Мышление. Воображение и его виды. Внимание. Эмоции. Чувства. Состояния тревожности, психической напряженности. Фрустрация. Аффект. Страдания. Индивидуально-психологические особенности личности ( темперамент, характер и его свойства). Предмет, основания, поводы назначения судебно-психологической экспертизы ( СПЭ), ее подготовка и назначение, порядок проведения. Психология преступного поведения ( психология преступления. Психология личности преступника. Психология преступного поведения (психология преступной группы). Общая социально-психологическая характеристика профессиональной деятельности юриста. Психология личности юриста. Познавательная подструктура профессиональной деятельности юриста. Общение в профессиональной деятельности юриста ( коммуникативная подструктура). Психология допроса. Организационно-управленческая подструктура профессиональной деятельности юриста. Психологические особенности судопроизводства. |
