Методические рекомендации Архангельск

Основные понятия: трансакция, манипулятивное общение, виды манипуляций, нейтрализация манипуляций, эмпатия, гуманистическое общение.

1. 
   Манипуляции в деловом общении: характеристика, причины.
   
2. 
   Этические правила нейтрализации манипуляций в переговорном процессе.
   
3. 
   Гуманистическое общение, приемы создания доверительных отношений.
   

1. 
   Большинство людей в основном добрые и хорошие.
   
2. 
   Человеку необходимо предпринимать какие-то действия только в случае его полной уверенности в моральном праве на эти действия.
   
3. 
   Не может быть никаких аргументов в оправдание того, чтобы говорить кому-то неправду.
   
4. 
   Когда Вы просите кого-нибудь сделать что-то для Вас, не лучше ли сказать ему о реальных причинах Вашей потребности, нежели выдумывать более весомые?
   
5. 
   Самый лучший способ управлять людьми - это говорить им то, что они желают слышать.
   
6. 
   Каждый человек, который доверяет кому-то, кроме себя, навлекает на себя опасность (проблемы, неприятности).
   
7. 
   Продвигаться вперед трудно без «срезания углов».
   
8. 
   Нужно считать, что все люди имеют склонность к пороку, который все равно когда-нибудь проявится.
   
9. 
   Многие люди с большей легкостью забывают о смерти родителей, чем о потере своей собственности.
   
10. 
    Вообще говоря, люди не будут упорно работать, если их не заставить.
    

1. 
   Меня огорчает, когда я вижу, что незнакомый человек чувствует себя среди других людей одиноко.
   
2. 
   Люди преувеличивают способность животных чувствовать и переживать.
   
3. 
   Мне неприятно, когда люди не умеют сдерживаться и открыто проявляют свои чувства.
   
4. 
   Меня раздражает в несчастных людях то, что они сами себя жалеют.
   
5. 
   Когда кто-то рядом, я начинаю нервничать.
   
6. 
   Я считаю, что плакать от счастья глупо.
   
7. 
   Я близко к сердцу принимаю проблемы своих друзей.
   
8. 
   Иногда песни о любви вызывают у меня много чувств.
   
9. 
   Я сильно волнуюсь, когда должен сообщить людям неприятное для них известие.
   
10. 
    На мое настроение сильно влияют окружающие люди.
    
11. 
    Я считаю иностранцев холодными и бесчувственными.
    
12. 
    Мне хотелось бы получить профессию, связанную с общением с людьми.
    
13. 
    Я не слишком расстраиваюсь, когда мои друзья поступают необдуманно.
    
14. 
    Мне очень нравится наблюдать, как люди принимают подарки.
    
15. 
    По-моему, одинокие люди чаще бывают недоброжелательными.
    
16. 
    Когда я вижу плачущего человека, то сам расстраиваюсь.
    
17. 
    Слушая некоторые песни, я порой чувствую себя счастливым.
    
18. 
    Когда я читаю книгу (роман, повесть и т. п.), то так переживаю, как будто все, о чем читаю, происходит на самом деле.
    
19. 
    Когда я вижу, что с кем-то плохо обращаются, то сержусь.
    
20. 
    Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг волнуются.
    
21. 
    Если мой друг или подруга начинают обсуждать со мной свои проблемы, я постараюсь перевести разговор на другие темы.
    
22. 
    Мне неприятно, когда люди, смотря кино, вздыхают и плачут.
    
23. 
    Чужой смех меня не заражает.
    
24. 
    Когда я принимаю решение, отношение других людей к нему, как правило, роли не играет.
    
25. 
    Я теряю душевное спокойствие, если окружающие чем-то угнетены.
    
26. 
    Я переживаю, если вижу людей, легко расстраивающихся из-за пустяков.
    
27. 
    Я очень расстраиваюсь, когда вижу страдания животных.
    
28. 
    Глупо переживать по поводу того, что происходит в кино или о чем читаешь в книге.
    
29. 
    Я очень расстраиваюсь, когда вижу беспомощных старых людей.
    
30. 
    Чужие слезы вызывают у меня раздражение.
    
31. 
    Я очень переживаю, когда смотрю фильм.
    
32. 
    Я не могу оставаться равнодушным к любому волнению вокруг.
    
33. 
    Маленькие дети плачут без причины.
    

1. 
   Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений / Э. Берн. - М., 1988.
   
2. 
   Доценко Е.Л. Психология манипуляций: Феномены, механизмы, защита / Е.Л. Доценко. - М., 1997.
   
3. 
   Межличностное общение / сост. и общ. ред. Н.В. Казариновой, B.М.Погольши. - СПб.: Питер, 2001.
   
4. 
   Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация / В.Н.Панкратов. - М., 2000.
   
5. 
   Паркинсон Дж. Люди сделают так, как захотите Вы / Дж. Паркинсон. - М., 1996.
   
6. 
   Шейнов В.П. Скрытое управление человеком (психология манипулирования) / В.П. Шейнов. - М.: ACT; Минск: Харвест, 2002.
   
7. 
   Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор / Э.Шостром. - Минск, 1992.
   

Основные понятия: речевой этикет, дистанционное общение, нетикет, спам, официальные деловые письма, резюме, техника личной работы.

1. 
   Этикет телефонного общения.
   
2. 
   Правила деловой переписки.
   
3. 
   Этикет работы в компьютерных сетях.
   
4. 
   Этикет пользования электронной почтой.
   
5. 
   Этикет новых видов коммуникации: телеконференции, дискуссионные группы, чаты.
   

1. 
   «Доброе утро. Это коммерческий банк "Русь". У телефона Никитин Алексей Петрович. Чем я могу помочь Вам?»
   
2. 
   «Извините, это не в моей компетенции. Вам нужно позвонить в отдел кредитов».
   
3. 
   «Доброе утро, банк "Русь"».
   
4. 
   «Заведующая вышла. Ей что-нибудь передать?»
   
5. 
   «Спасибо за звонок. Звоните чаще!»
   
6. 
   «Извините, я не работаю в этом отделе, поэтому ничем Вам помочь не могу».
   
7. 
   «Доброе утро, отдел снабжения».
   
8. 
   «Мне трудно сказать, почему наш сотрудник не позвонил Вам. Вы не пробовали позвонить ему еще раз?»
   
9. 
   «Извините, что я заставил Вас ждать. Чем я могу помочь Вам?»
   
10. 
    «Я понимаю Вас. Мне кажется, что кто-то из сотрудников допустил оплошность. Я постараюсь все проверить. Чем я еще могу помочь Вам?»
    
11. 
    «Так, кого Вы ждете?»
    
12. 
    «Михаил Иванович, извините, пожалуйста, за задержку документов. Постараюсь их выслать с оказией».
    
13. 
    «Спасибо. При случае я позвоню Вам».
    
14. 
    «Вы сомневаетесь в наших возможностях? Я понимаю. Жду Вашего звонка. Спасибо за звонок».
    
15. 
    «Расскажите, как это случилось».
    
16. 
    «Рад Вашему звонку. Как у Вас дела?»
    
17. 
    «Да, это я. Хочу Вам сообщить неприятную информацию».
    
18. 
    «Извините, пожалуйста. Я принимаю загородную телефонограмму. Можно, я перезвоню Вам через 10 минут?»
    
19. 
    «К сожалению, Юрий Михайлович еще обедает».
    
20. 
    «Спасибо за звонок. Такого человека, как Вы, мы готовы выслушать всегда».
    
21. 
    «Извините за задержку. У нас все заняты, поэтому никто не берет трубку».
    
22. 
    «Юрий Михайлович пошел к врачу. Должен вернуться к концу дня».
    
23. 
    «Здравствуйте, банк "Русь", у телефона дежурный экспедитор Сергеев. Слушаю».
    
24. 
    «Вы не правы. Однако что Вы скажете про акции нашего банка?»
    
25. 
    «Извините. К сожалению, я должен идти по вызову. Давайте свяжемся завтра в 10 утра. Я Вам позвоню. Спасибо за звонок».
    

1. 
   Баркер А. Как улучшить навыки общения / А. Баркер; пер. с англ. - СПб.: Нева, 2004.
   
2. 
   Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учеб. / А.Я. Кибанов, Д.К.Захаров, В.Г. Коновалова. - М.: ИНФРА-М., 2005.
   
3. 
   Корпоративная культура делового общения : Главные правила общения и поведения в современном обществе / авт.-сост. И.Н.Кузнецов. - М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2005.
   
4. 
   Паневчик В.В. Деловое письмо / В.В. Паневчик. - Мн., 2000.
   
5. 
   Психология делового преуспевания / рук. автор. коллектива А.Н.Колесников. - М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001.
   
6. 
   Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса / А.К.Семенов, Е.Л. Маслова. - 3-е изд. - М.: «Дашков и К», 2002.
   
7. 
   Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений: учеб. пособие / Л.Д.Столяренко. - 2-е изд., перераб., доп. - Ростов н/Д.: Феникс, 2003.
   

Основные понятия: риторика, ассоциативность, сенсорность, экспрессивность, аргумент, поведение, техника речи.

1. 
   Подготовка к выступлению.
   
2. 
   Поведение во время выступления. Этика использования средств выразительности.
   
3. 
   Композиционное построение устных выступлений.
   
4. 
   Приемы психологического воздействия на аудиторию.
   
5. 
   Выступление перед негативно настроенной аудиторией.
   

1. 
   Этот концерн объединяет около 54 фирм.
   
2. 
   Банк продолжает подписку на акции по номинальной стоимости до: 1000 руб., 5000, 10 000, 100 000, 500 000, 1 млн. руб. Для валютных платежей - соответственно до: 100, 500, 1000, 10 000, 50 000 долларов США.
   
3. 
   Ускоренную приватизацию поддерживают 43,7% опрошенных, не поддерживают - около 34,2%, затрудняются ответить - около 22,1%. Либерализацию цен поддерживают около 25,8%, не поддерживают - около 56,1%, затрудняются ответить - около 16,1%.
   
4. 
   В 1993 г. на Нижневартовской бирже было продано до 18 - 20 млн. т нефти, около 300—350 тыс. кубических метров леса. Стоимость брокерского места оценивается до 1200 тыс. рублей.
   
5. 
   По заключенному договору СП обязалось заплатить более 436 тыс. руб. Ремонт помещения обошелся СП около 1639 тыс. руб.
   
6. 
   Участок земли размером 10 215 квадратных метров был продан за 52 800 тыс. рублей.
   
7. 
   Бой продолжается с 867 бойцами.
   

1. 
   Бороздина Г.В. Психология делового общения: учеб. пособие / Г.В.Бороздина. - М.: ИНФРА, 1999.
   
2. 
   Введенская Л.А. Деловая риторика / Л.А. Введенская, Л.Г.Павлова. - Ростов н/Д.: «МарТ», 2000.
   
3. 
   Психология делового преуспевания / рук. автор. коллектива А.Н.Колесников. - М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001.
   
4. 
   Карнеги Д. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично / Д. Карнеги. - Л., 1991.
   
5. 
   Корпоративная культура делового общения : Главные правила общения и поведения в современном обществе / авт.-сост. И.Н.Кузнецов. - М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2005.
   
6. 
   Михненко П.А. Как я учился деловому общению / П.А. Михненко. - М.: НТ ПРЕСС, 2005.
   
7. 
   Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения / Н.И.Формановская. - М., 1989.
   

Основные понятия: деловые переговоры; контраргумент; контакт; мягкий, жесткий, принципиальный стиль переговоров; позиционный торг.

1. 
   Переговоры в деловом общении. Стратегии переговоров.
   
2. 
   Подготовка переговоров.
   
3. 
   Психологический климат во время переговоров.
   
4. 
   Техника и тактика ведения переговоров.
   
5. 
   Национальные стили ведения деловых переговоров: Арабские страны, Великобритания, Германия, Италия, Испания, Китай, Корея, Россия, США, Франция, Швеция, Япония.
   

1. 
   Андреев В.И. Конфликтология. Искусство ведения спора, переговоров / В.И. Андреев. - Казань, 1992.
   
2. 
   Кэмп Д. Сначала скажите «нет» : секреты проф. переговорщиков / Д.Кэмп; пер. с англ. - М.: Добрая кн., 2005.
   
3. 
   Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры… / М.М. Лебедева. - М., 1993.
   
4. 
   Психология делового преуспевания / рук. автор. коллектива А.Н.Колесников. - М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001.
   
5. 
   Фишер Р. Путь к согласию, или переговоры без поражения / Р. Фишер, Р. Юри. - Минск, 1995.
   
6. 
   Эрнст О. Слово предоставляется Вам. Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров / О. Эрнст. - М., 1988.