Основные понятия: имидж фирмы, паблик рилейшнз, паблисити, психологические особенности выбора названия фирмы, внутренний и внешний имидж фирмы.
План:
Имидж фирмы: понятие, формирование.
Компоненты корпоративного имиджа: кадровый состав, качество продукции, выпускаемой фирмой, качество работ и услуг, организационная культура.
Стадии формирования корпоративного имиджа.
Список литературы:
Клещев А.Г. Развитие корпоративной культуры фирмы / А.Г.Клещев. - Кострома, 1999.
Сидоров П.И. Деловое общение / П.И. Сидоров, М.Е. Путин, И.А.Коноплева / под ред. П.И. Сидорова. - М.: ГЭОТАР - МЕД, 2004.
Спивак В.А. Корпоративная культура / В.А. Спивак. - СПб., 2001.
Тема №9 «Этика корпоративного общения»
Семинар-практикум
Основные понятия: принципы ведения дел, корпоративные кодексы, профессиональные кодексы, национальные всемирные кодексы.
План:
Сущность корпоративной этики.
Этические проблемы корпоративных отношений.
Взаимное доверие как основа корпоративной этики.
Этические принципы и нормы ведения дел.
Практическое задание №1 «Этичен ли блеф в бизнесе?»
Разбор трудных нравственных ситуаций в деловом общении. Список литературы:
Вогель Д.Д. Этика бизнеса: Прошлое и настоящее / Д.Д. Вогель. - СПб., 1994.
Корпоративная культура делового общения : Главные правила общения и поведения в современном обществе / авт.-сост. И.Н.Кузнецов. - М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2005.
Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво / Ф.А. Кузин. - М., 1995.
Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов. - М., 2000.
Психология и этика делового общения : учеб. для вузов / под ред. В.Н.Лавриненко. - 4-е изд., перераб., доп. - М.: ЮНИТИ, 2002.
Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса / А.К.Семенов, Е.Л. Маслова. - 3-е изд. - М.: «Дашков и К», 2002.
Шихирев П.Н. Этические принципы ведения дел в России / П.Н.Шихирев. - М., 2000.
Темы рефератов:
Проблемы этики в истории философской мысли.
История развития дипломатического этикета.
Национальные особенности этики деловых отношений.
Современные взгляды на этику делового общения.
Этика и этикет делового общения.
Речь и этикет в деловом общении.
Речевая культура делового разговора.
Типы деловых совещаний.
Деловая беседа как основная форма делового общения.
Этикетные правила ведения переговоров.
Переговорные стратегии: сущность, значение.
Искусство устной и письменной деловой речи.
Дистантные формы общения в деловом сотрудничестве.
Этикет и деловой протокол.
Этика деловых контактов.
Этика бизнеса в современном обществе.
Этикет в служебных отношениях.
Этика бизнеса и социальная ответственность предпринимателя.
Этика и этикет предпринимателя.
Морально-этические правила профессионального поведения бизнесмена.
Служебный этикет и имидж фирмы.
Деловой этикет и коммерческая тайна.
Этический кодекс менеджера.
Проведение официальных визитов, встреч и приемов.
Стили взаимоотношений на работе.
Имидж делового человека.
Управленческая этика.
Лидер и его команда.
Управление персоналом коммерческой организации.
Кадровый менеджмент.
Корпоративная культура.
Этические принципы общения руководителя с подчиненными.
Этикет руководителя и его авторитет в коллективе.
Стратегия и тактика подготовки к выступлениям.
Роль совещаний в управленческом менеджменте.
Имидж и секреты личного обаяния.
Этика и манипулятивное общение.
Межличностные коммуникации в коллективе.
Личность и профессиональная деятельность.
Социально-этическая характеристика трудового коллектива.
Проблема руководства и лидерства в этике деловых отношений.
Дискуссия и взаимодействие в деловых отношениях.
Конфликты в коллективе.
Общение в процессе межличностных отношений.
Достижение делового успеха.
Индивидуальные особенности личности.
Самооценка и уровень притязаний.
Этика и общество.
Адаптация в трудовом коллективе.
Темы эссе:
Мир культуры делового человека.
Женщина и карьера.
Деловая риторика.
Этика и служебный роман.
Имидж фирмы - успех фирмы.
Гастрономический этикет, поведение в ресторане.
Этикет и торжественные даты.
Интриги в деловых отношениях.
Имиджелогия: секреты личного обаяния.
Деловой этикет в международном общении.
Список дополнительной литературы:
Атватер И. Я Вас слушаю: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника / И. Атватер. - М.: Экономика, 1984.
Акишина А.А. Русский речевой этикет / А.А. Акишина, Н.И.Формановская. - М.: Знание, 1995.
Алексеев А.А. Поймите меня правильно или книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми / А.А.Алексеев, Л.А.Громова. - СПб.: Экономическая школа, 1993.
Аминов И.И. Психология делового общения / И.И. Аминов. - М.: Омега-Л, 2005.
Архангельская М.Д. Бизнес - этикет, или Игра по правилам / М.Д.Архангельская. - М: Изд-во ЭКСМО-ПРЕСС, 2002.
Бардин С.М. Этика взаимоотношений / С.М. Бардин. - М., 1972.
Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений / Р.Н. Ботавина. - М.: Финансы и статистика, 2001.
Бреннен Л. Новая энциклопедия этикета : деловой этикет 21 века / Л.Бреннен; пер. с англ. Ю.О. Анохиной. - М.: Рипол Классик, 2004.
Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете / В.И. Венедиктова. - М.: Институт новой экономики, 1995.
Власов Л.В. Деловое общение / Л.В. Власов, В.К. Сементовская. - Л., 1980.
Все об этикете. Книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях. - Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 1997.
Вудкок М. Раскрепощенный менеджер / М. Вудкок, Д. Френсис. - М.: Дело, 1994.
Гольдим В.Е. Речь и этикет / В.Е. Гольдим. - М., 1983.
Гусейнов А.А. Этика : учеб. / А.А. Гусейнов, Р.Г. Апресян. - М.,1998.
Дебольский М. Психология делового общения / М. Дебольский. - М.,1992.
Деловое общение. Деловой этикет : учеб. пособие для вузов / авт.-сост. И.Н. Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
Джей Э. Эффективная презентация / Э. Джей. - Минск: Амалфея, 1997.
Джейм М. Рожденные выигрывать : трансакционный анализ с гештальтупражнениями / М. Джейм, Д. Джонгвард. - М.,1993.
Добротворский И. Технология успеха: все, что нужно знать о достижении успеха / И.Добротворский. - М., 1996.
Жуков Ю.М. Школа делового общения для менеджеров / Ю.М.Жуков, Ю.Т. Пилипейченко. - М.: Знание, 1989.
Карандашев В.И. Основы психологии общения / В.И. Карандашев. - Челябинск, 1990.
Клюева Н.В. Программа социально-психологического тренинга / Н.В.Клюева, М.А. Свистун. - Ярославль: Содействие, 1992.
Козлов Н.И. Как относиться к себе и людям / Н.И. Козлов. - М.: Новая школа, 1993.
Красникова Е.А. Этика деловых отношений : учеб. пособие для преподавателей / Е.А. Красникова, В.М. Смоленцев. - СПб., 1992.
Кузин Ф.А. Культура делового общения / Ф.А. Кузин. - М., 1997.
Кузнецов И.Н. Современный этикет / И.Н. Кузнецов. - М., 2004.
Литвин А.Н. Деловой этикет / А.Н. Литвин. - М., 2001.
Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию / Р.Д. Льюис; пер. с англ. - М., 1999.
МакКенна К. Суперменеджер: проведение эффективных переговоров / К. МакКенна; пер. с англ. - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - (Бизнес-класс).
Мальханова И.А. Деловое общение : учеб. пособие для вузов / И.А.Мальханова. - М.: Акад. Проект, 2003.
Маслоу А.Г. Мотивация и личность / А.Г. Маслоу. - СПб.: Евразия, 1999.
Мелибруда Е.Я - Ты - Мы : Психологические возможности улучшения общения / Е.Я. Мелибруда. - М.: Прогресс, 1986.
Митчелл М. Деловой этикет / М. Митчелл, Д. Корр; пер. с англ. О.И.Максименко. – М.: АСТ: Астрель, 2004.
Мицич П. Как проводить деловые беседы / П. Мицич. - М, 1987.
Немировская Л.3. Этико-деловые отношения / Л.З. Немировская. - М., 1991.
Немов Р.С. Основы общей психологии / Р.С. Немов. - М.: Владос, 1995.
Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам / А.Пиз. - Новгород, 1992.
Поваляева М.А. Психология и этика делового общения : учеб. пособие для вузов / М.А. Поваляева. - Ростов н/Д: Феникс, 2004.
Правила деловых отношений / сост. М.Н. Чупрякова. - Екатеринбург: Литур, 2001.
Прутченков А.С. Социально-психологический тренинг в школе / А.С.Прутченков. - 2-е изд., перераб., доп. - М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001.
Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом : учеб. / В.П. Пугачев. - М.: Аспект Пресс, 2001.
Рютингер Р. Культура предпринимательства / Р. Рютингер. - М., 1992.
Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений / Г.Н. Смирнов. - М., 2001.
Снелл Ф. Искусство делового общения / Ф. Снелл. - М., 1990.
Сорокина А.В. Основы делового общения : конспект лекций / А.В.Сорокина. – Ростов н/Д: Феникс, 2004.
Спивак В.А. Этика делового общения: тексты лекций / В.А. Спивак. - СПб., 1996.
Сухарев В.А. Этика и психология делового человека / В.А. Сухарев. - М.: ИТД ГРАНД, 1997.
Тараканов И.С. Золотая книга руководителя / И.С. Тараканов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.
Тарасов В.К. Персонал-технологии: отбор и подготовка менеджеров / В.К. Тарасов. – Л.: Машиностроение. - 1989.
Теория морали и бизнеса / под ред. В.А. Гвозданского. – М., 1995.
Тигер П. Делай то, для чего ты рожден : Путь к успешной карьере через самопознание / П. Тигер. - М., 1996.
Управление персоналом организации / под ред. Н.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 1999.
Уткин Э.А. Этика бизнеса / Э.А. Уткин. - М., 1998.
Филиппов А.В. Психология и этика деловых отношений / А.В.Филиппов. - М., 1996.
Ханников А.В. Деловой этикет и ведение переговоров : правила хорошего тона с комментариями психологов / А.В. Ханников. - М.: Эксмо: Кн. Дом, 2005.
Харрис Т. Я хороший, ты хороший / Т. Харрис. - М.: Соль, 1993.
Холопова Т.И. Протокол и этикет для деловых людей / Т.И. Холопова, М.М. Лебедева. - М., 1994.
Цветков Э. Тайные пружины человеческой психики, или как расширить сферу своего влияния / Э. Цветков. - М.: Центр, 2000.
Чисхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому успеху / П.Чисхольм. - М., 1994.
Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта / В.П. Шейнов. - Минск: Амалфея, 1997.
Шейнов В.П. Скрытое управление человеком (психология манипулирования). - М.: ACT; Минск: Харвест, 2002.
Шеламова Г.М Деловая культура и психология общения / Г.М.Шеламова. - М.: Академия, 2004.
Ягер Д. Деловой этикет / Д. Ягер. - М.: Джон Уайли энд Сан, 1994.
Содержание
Введение…………………………………………………………………..
| 3
| Минимум содержания образовательной программы по дисциплине «Этика деловых отношений»…………………………………………….
| 4
| Тема №1. «Этика делового общения и общество»……………………..
| 4
| Тема №2. «Этикет в деловом общении»………………………………... | 6
| Тема №3. «Манипуляции в деловых отношениях»……………………. | 12
| Тема №4. «Этикет дистанционного общения»…………………………
| 17
| Тема №5. «Публичное выступление»…………………………………...
| 20
| Тема №6. «Переговорный процесс с деловыми партнерами»…………
| 24
| Тема №7. «Имидж делового человека»………………………………….
| 26
| Тема №8. « Психология имиджа фирмы»……………………………….
| 41
| Тема №9. «Этика корпоративного общения»…………………………...
| 41
| Темы рефератов…………………………………………………………...
| 42
| Темы эссе………………………………………………………………….
| 43
| Список дополнительной литературы……………………………………
| 44
|
|