Управление и социально-психологический климат в коллективе. Содержание деятельности руководителя. Понятие «социально-психологический климат»

Построение социограмм. Для наглядного изображения результатов социометрии используется социограмма. Она может быть в нескольких вариантах. Первый вариант – индивидуальная социограмма. В этом случае выбирается тот сотрудник, который представляет наибольший интерес, и строится социограмма в системе всех его связей, выявленных в ходе опроса. Второй вариант – простая групповая социограмма. Она представляет собой произвольное по форме плоскостное изображение, на котором просматриваются все связи и количество выборов между сотрудниками. Третий вариант – системная групповая социограмма. Это наиболее сложный вариант, поэтому на разъяснении его сути остановимся подробнее. В системной групповой социограмме на основе данных социоматрицы графически показываются межличностные отношения в подразделении. На основе полученных ответов все испытуемые делятся на пять групп: * «звезды» (сотрудники, имеющие наибольшее количество положительных выборов, как правило шесть и более). Таких обычно насчитывается не более 3—4 человек (все расчеты для групп, насчитывающих до 30 человек); * «принятые» или «предпочитаемые» (сотрудники, имеющие 3—5 положительных выборов). Таких насчитывается не более 10—12 человек; * «пренебрегаемые» (сотрудники, имеющие 1—2 положительных выбора). Таких также насчитывается 10— 12 человек; * «изолированные» (сотрудники, лишенные выборов). Таких может быть до 5 человек. * «отверженные» (сотрудники, имеющие наибольшее количество отрицательных выборов или преобладание отрицательных выборов над положительными). Естественно, что о названии этих групп знает только исследователь, а сами названия носят скорее условный, чем реальный характер и выбраны лишь для большей наглядности в интерпретации полученных результатов. Социограмма имеет форму пяти уменьшающихся концентрических окружностей, в которые и помещаются все сотрудники в соответствии с полученными выборами. В центральном малом круге – сотрудники первой группы, между первой и второй окружностями – сотрудники второй группы и т.д. Первый и второй круги считаются зонами благополучного положения, а третий, четвертый и пятый – зоной неблагоприятного положения. Расчет социометрических индексов. На основании социоматрицы рассчитываются социометрические персональные и групповые показатели. Сначала рассмотрим персональные показатели. 1. Индекс потребности в общении рассчитывается по формуле: где К+ – количество сделанных испытуемым положительных выборов; К- – количество сделанных испытуемым отрицательных выборов; Н – число испытуемых. 2. Индекс социометрического статуса, который характеризует популярность и авторитетность данного сотрудника, рассчитывается по формуле: где К+ – количество полученных положительных выборов; К- – количество полученных отрицательных выборов. Н – число испытуемых. Используя эти же показатели и их обозначения, можно определить: индекс положительного статуса отдельного члена коллектива индекс отрицательного статуса отдельного члена коллектива 3. Индекс психологической совместимости каждого испытуемого можно рассчитать по следующей формуле: где К++— количество взаимных положительных выборов у данного испытуемого; К-- – соответственно количество взаимных отрицательных выборов 4. Индекс эмоциональной экспансивности. Он характеризует то, как сотрудник относится к окружающим его членам коллектива, сколь активен он в своих выборах. Он рассчитывается по формуле: где К – количество положительных и отрицательных выборов, отданных этому испытуемому. Аналогично можно вывести индекс положительной и отрицательной экспансивности испытуемого, если в формулу поставить либо количество положительных, либо количество отрицательных выборов, которые были отданы данному испытуемому. Для получения полной картины взаимоотношений в коллективы весьма полезны групповые показатели: 1. Индекс группового единства исследуемой организации: где СК++ - сумма взаимных положительных выборов в группе. 2. Индекс групповой разобщенности исследуемой организации: где СК-- – сумма взаимных отрицательных выборов в группе. 3. Индекс групповой сплоченности исследуемой организации можно рассчитать на основе индексов группового единства и разобщенности: Игс = Иге - Игр 4. Индекс благополучия взаимоотношений рассчитывается по формуле: Если индекс больше 1, то уровень благополучия взаимоотношений считается высоким, если равен 1, то – средний, а если меньше 1, то уровень принято считать низким. Таковы основные социометрические индексы. На основании их вырабатываются рекомендации по оптимизации межличностных взаимоотношений в организации. Однако важно всегда помнить о таком свойстве межличностных взаимоотношений, как динамичность, поэтому нельзя ограничиваться лишь единичным исследованием. Обычно с проведения первого опроса оно только начинается и продолжается затем постоянно через определенный промежуток времени (обычно через полгода). Модификация социометрического метода, предложенная Я.Л. Коломинским, представляет собой графический способ обследования и прямо направлена на выявление реальных социометрических персональных статусов членов группы. Суть методической процедуры. Перед началом опроса испытуемым раздают бланки, на которых: * начерчена четырехорбитная социограмма; * размещены пофамильные списки обследуемого сообщества. Экспериментатор знакомит участников эксперимента с инструкцией, согласно которой они должны найти на социограмме место для каждого члена группы в зависимости от того, насколько ему симпатизируют его партнеры по общению и взаимодействию. При этом, по мнению отвечающего: * если данный член группы «пользуется симпатией абсолютного большинства», то соответствующий его фамилии порядковый номер вписывается в центральный круг; * если он «пользуется симпатией многих», то его порядковый номер в списке фиксируется на второй от центра орбите; * если он «пользуется симпатией лишь некоторых» членов группы, то его номер размещается на третьей орбите; * если он «не пользуется симпатией окружающих», то ему отводится место на четвертой, внешней, орбите социограммы. Таким образом, каждый испытуемый должен оценить, кроме своего собственного, положение всех членов группы. После завершения выполнения экспериментального задания исследователь приступает к вычислению персонального социометрического статуса каждого участника эксперимента, используя при этом формулу: где n – число членов группы, поместивших данного человека на соответствующую (первую, вторую, третью и четвертую) орбиту; N – число членов группы, участвовавших в эксперименте. Другими словами, за каждый случай приписывания оцениваемого к первой орбите ему начисляется 4 балла, ко второй – 3 балла, к третьей – 2 балла, к четвертой – 1 балл. На основании полученного в ходе вычисления итогового результата можно с большой долей уверенности утверждать принадлежность каждого члена группы к одному из четырех внутригрупповых статусных слоев. К первой, наиболее высокостатусной категории лиц могут быть отнесены члены группы с показателями 4 – 3,5 балла; ко второй – 3,5 – 2,5 балла; к третьей – 2,5 – 1,5 балла; к четвертой, самой низкостатусной, – от 1,5 до 1 балла. Данная процедура, несмотря на похожесть на одну из вариаций обычной взаимооценки по принципу ранжирования, все же не выходит по своим основным параметрам за содержательные рамки социометрического метода. Референтометрия. Одной из результативных методик, позволяющих диагностировать состояние межличностных отношений, является референтометрия., Референтометрия – методика, позволяющая выяснить степень значимости каждого члена группы для его товарищей по сообществу, выявить, с одной стороны, тех, на чье мнение в данной общности ориентировано большинство ее членов, а с другой – чья позиция по тому или иному вопросу практически всем безразлична. В отличие от социометрического опроса, референтометрия позволяет анализировать более глубинный слой межличностных отношений, опосредованные целями, задачами и содержанием групповой деятельности и межиндивидуального общения, то есть явноценностными факторами. В процедурном плане референтометрия, в отличие от социометрии, носит выраженный косвенный характер, то есть ни в коем случае недопустимо задавать испытуемому прямой вопрос о том, кто из членов группы для него наиболее значим, с чьим мнением и оценкой он склонен считаться в первую очередь. При прямой постановке вопроса было бы наивно рассчитывать на получение данных, адекватно раскрывающих реальное положение дел. Почему во-первых, далеко не все и не всегда осознают характер межличностных отношений в группе, своего членства и своего собственного положения. Во-вторых, нередко, даже вполне осознавая значимость для себя того или иного партнера по общению, испытуемые не хотят признаваться кому бы то ни было, что они в личностном плане испытывают определенную зависимость от мнения, оценки, отношения какого-то конкретного человека. Референтометрическая процедура предусматривает проведение двух экспериментальных этапов. На первом, предварительном, этапе осуществляется практически любая процедура, позволяющая: * выявить мнение, отношение, позицию каждого члена группы по поводу того или иного события, явления, значимого для общности; * или оценить, сравнить партнеров по взаимодействию. Так, если целью данного конкретного эксперимента является определение референтных лиц в группе, то на этом этапе могут быть использованы социометрический опрос или взаимооценивание членами группы друг друга. В любом случае итогом первого экспериментального этапа является набор мнений и суждений всех без исключения членов группы по поводу какого-то значимого для них объекта оценивания. На этом этапе экспериментатор может работать с группой в целом и придерживается двух основных требований: * объект оценивания и сама процедура должны быть достаточно высоко значимыми для испытуемых; * ни одному из испытуемых не должны быть известны ответы его товарищей по группе. Второй этап, в ходе которого проводится собственно референтометрический опрос, может начинаться либо немного погодя, либо непосредственно вслед за завершением первого этапа. Основная цель второго этапа – выявление тех лиц, позиция которых (то есть мнения и оценки, высказанные ими на предварительном этапе) в наибольшей степени интересует испытуемого, а следовательно, и является особенно значимой для него. Второй этап может проводиться, как правило, в двух формах – в традиционной (индивидуальной) и в групповой. Традиционная процедура позволяет получить большой массив данных, но требует значительного запаса времени для многократного тиражирования индивидуального опроса. Групповая форма дает менее богатую информацию, но время на ее проведение значительно сокращается. При проведении традиционной процедуры референтометрии алгоритм действий исследователя может быть следующим. Во-первых, исследователь выясняет у каждого испытуемого в отдельности, согласен ли он, чтобы заполненный им на предыдущем этапе бланк был показан тем членам группы, которые этим заинтересуются,. Факт согласия или несогласия с такой перспективой фиксируется исследователем в своих записях. Во-вторых, до сведения испытуемого доводится, что большинство его товарищей не возражают против того, чтобы с их опросными листами ознакомились остальные члены группы. В-третьих, испытуемому предлагается назвать тех, с чьими опросными листами ему хотелось бы ознакомиться. С тем чтобы максимально повысить избирательность такого выбора, испытуемого сначала предупреждают, что он получит возможность «заглянуть» только в один бланк. После того как испытуемый называет фамилию его хозяина, исследователь, coславшись на то, что последний может не согласиться обнародовать свои ответы, предлагает назвать другого члена группы, чей экспериментальный бланк хотел бы увидеть испытуемый. Когда осуществляется этот, второй, выбор, в качестве «исключения» опрашиваемому разрешается назвать еще одного человека, ответы которого на предварительном этапе представляют интерес для испытуемого. Как показал специальные исследования, количество таких выборов не должно превышать трех, т.к. в противном случае резко снижается избирательность демонстрируемых межиндивидуальных предпочтений. Порядок действий исследователя при проведении групповой формы референтометрии, то есть когда он работает со всей группой одновременно, может быть следующим (например, если на первом этапе была проведена социометрическая процедура). Во-первых, исследователь просит каждого испытуемого на оборотной стороне своей заполненной социометрической карточки поставить либо знак «+», либо знак «—» в зависимости от того, согласен он или не согласен обнародовать свои ответы. Во-вторых, как это делается и при индивидуальной форме опроса, исследователь предоставляет возможность каждому члену группы последовательно обозначить не более трех своих товарищей, чьи бланки его интересуют больше всего. В отличие от индивидуальной формы, эти фамилии фиксирует не экспериментатор, а сам испытуемый, записывая их в столбик на оборотной стороне своей социометрической карточки. При обработке материала, полученного в результате референтометрии, анализу подвергаются данные только второго этапа. Все референтометрические выборы фиксируются в специальной референтоматрице, которая по принципам построения не отличается от социоматрицы. Кроме матричной формы компоновки материала может быть использована и референтограмма (по аналогии с социограммой), которая наглядно демонстрирует степень взаимности референтометрических предпочтений и факт наличия или отсутствия сколь-нибудь четко очерченных подгрупп в обследуемой общности. Таковы основные методы изучения состояния взаимоотношений в организации. Умелое их использование позволяет руководителю управлять процессами групповой динамики, выявить неформальную структуру организации, эту «невидимую часть айсберга». Резюме Содержание деятельности руководителей определено характером решаемых ими управленческих задач. Эффективность труда руководителей определяется опосредованно, по результатам деятельности рабочих групп. Психологическое состояние работника в процессе труда должно поддерживаться на должном уровне руководителем. Социально-психологический климат есть состояние группового настроения и качественная сторона межличностных отношений в группе, проявляющихся в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в организации. Климат – это одна из сторон жизнедеятельности и взаимоотношений людей. Он неодинаков в разных коллективах и по-разному оказывает влияние на членов коллектива. Его влияние сказывается, прежде всего, на психологическом самочувствии людей. Климат проявляется, главным образом, в таких групповых эффектах: сплоченность; взаимная совместимость и состояние уровня идентификации. Признаки благоприятного социально-психологического климата являются: высокая требовательность и доверие членов организации друг к другу; доброжелательная и деловая критика; свободное выражение собственного мнения нами организации при обсуждении всех вопросе групповой жизни; удовлетворенность принадлежностью к организации; высокая степень взаимопомощи; достаточная информированность членов организации обо всех аспектах ее внутренней жизни. Социометрия – это социально-психологический метод исследования системы личных взаимоотношений в группе, организации, предусматривающий вызванный исследователем выбор испытуемыми других членов группы для различных сфер совместной деятельности. Таким образом, в основе социометрии лежит специфический вид опроса. Поэтому метод социометрии зачастую еще называют социометрическим опросом. Вопросы и задания для самоконтроля: Что включает содержание деятельности руководителя? Охарактеризуйте основные принципы работы руководителя с подчиненными. Раскройте зависимость содержания деятельности руководителей от уровня управления. В чем сущность групповой сплоченности? В чем заключается психологическая сущность социальной организации? Какова структура социальной организации? Что такое групповая динамика? Что такое ценностно-ориентационное единство группы? Каковы особенности психологической совместимости сотрудников, ее формы: срабатываемость, ролевая совместимость, структурная совместимость? В чем суть воздействия группы на личность? Что такое конформизм? Что такое коллективизм? Что такое фасилитация? В чем сущность понятий «социальная фасилитация» и «социальная ингибиция»? Что такое «эффект социальной лености», условия его возникновения? Что такое деиндивидуализация? Охарактеризуйте различные виды групп. Перечислите отличительные особенности референтной группы и группы присутствия? Каковы функции референтной группы? В чем особенности групп разного уровня развития? Каковы структурные характеристики группы? Что такое социально-психологический климат? Каковы пути оптимизации психологического климата? Литература: Коноваленко, В.А. Управление персоналом - креативный менеджмент в помощь руководителю / В.А.Коноваленко,М.Ю.Коноваленко. – М.: Дашков и К., 2009. – 223 с. Кузьмина, Т.В. Эффективное манипулирование поведением человека/ Т.В.Кузьмина. – М.: Дашков и К., 2009. – 146 с. Мерманн, Э. Мотивация персонала /Э. Мерманн. – Мотивация персонала.: Гуманит. центр, 2007. – 182 с. Основы инновационного менеджмента: теория и практика: учеб. пособие / под ред. П.Н. Завлина и др. – М.: ОАО «НПО «Издательство «Экономика», 2000. – 475 с.

Похожие:

	Темы рефератов Основные принципы этики деловых отношений. Влияние...		Реферат по дисциплине «Психология менеджмента» Социально-психологический климат в организации. Факторы и особенности формирования
	Сценарий выпускного праздника «Прощальный вечер выпускной!» Цель: Вручить аттестаты выпускникам, создать благоприятный психологический климат в коллективе, стимулировать нравственно ценные...		Учебно-методический комплекс по дисциплине «социально-психологический тренинг» Фомичева Н. С. Социально-психологический тренинг. – М.: Ноу впо «Институт психоанализа», 19 с
	Психологический климат в семье Муниципальное образовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа №9» г. Ачинска		Программа дисциплины Социология риска для специальности 040201. 65... Экономический, психологический и социально-психологический подход к исследованию риска
	3. 4 Психологический климат Гость классного часа доцент Нина Антоновна Арнаутова, по образованию и роду занятий теплофизик, теперь преподающий экологию		Программа «разноцветный мир» Тема периода Создать наиболее благоприятный психологический климат в классе с целью наиболее мягкой адаптации детей в школе
	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... В связи с этим должен меняться и психологический климат в классной комнате, т к педагогу приходится переориентировать свою учебно-воспитательную...		Конспект открытого урока по русскому языку в 1 классе по теме: Перенос слов Создать эмоциональный и психологический климат в классе для восприятия образовательного материала
	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Регулятивные ууд: создать психологический климат занятия и подготовить учащихся к работе над текстами об олимпиаде		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Регламент семинара Реализация инновационного проекта «Школьная культура и психологический климат в работе школы по достижению нового...
	Конспект урока № Урок-сказка «Праздник оранжевого мяча» Создать благоприятный психологический климат для возможности раскрытия потенциала каждого ребенка. Способствовать развитию речи,...		Результаты диагностики адаптации учащихся среди учащихся 5-х классов Из приведённых результатов видно, что, в основном, психологический климат в классах соответствует норме и приближен к комфортному....
	Учебник для 2-го класса. Часть Стр. 159-165 Целевые установки и достижение... Создать благоприятный психологический климат для возможности раскрытия потенциала каждого ребенка. Способствовать развитию речи,...		Памятка для студентов по изучению дисциплины «Культура речи и деловое общение» Модуль Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности