Введение в технологию развития
Про то, что «бытие определяет сознание», мы, благодаря господину Марксу, уже знаем. Про то, что сознание определяет бытие, нам психологи буквально все уши прожужжали. Теперь настало время объединить эти два наблюдения в одну схему и заявить: состояние ума (сознание) и качество жизни (бытие) взаимосвязаны. Они, дескать, влияют друг на друга, причем как в положительном смысле, так и в отрицательном. То есть, мы можем изобразить это в виде следующей системы:
То, как мы думаем, влияет на то, как мы живем, а то, как и где мы живем, отражается на том, как мы думаем. Прописные истины, не правда ли? И чем же они смогут нам помочь? До тех пор, пока мы будем относиться к ним как к простой констатации факта, - дескать, «вот такая вот се ля ви», - ничем. Но если мы посмотрим с точки зрения динамики, т.е., изменений, - то сможем задать себе такой вопрос: а смогут ли изменения в одной из частей этой системы вызвать изменения в другой? Т.е., могут ли изменения в уме вызвать изменения в жизни? И могут ли изменения в жизни вызывать изменения в уме?
Опыт нам подсказывает, что такое бывает, но далеко не всегда. Если изменения (как в уме, так и в жизни) недостаточно сильны, то рано или поздно, они сходят на нет и никаких результатов не дают. Но если эти изменения переходят какую-то границу (или, как еще говорят, порог), то они начинают оказывать влияние на вторую часть системы и вызывать изменения в ней, которые, в свою очередь, вызывают изменения в первой части – и процесс начинает развиваться по нарастающей:
То есть, здесь мы имеем два типа взаимного влияния. Ниже определенного уровня (порога) это влияние действует по принципу стабилизирующей обратной связи – т.е., удерживает систему от изменений. А вот после достижения определенного уровня это взаимное влияние начинает работать по принципу усиливающей обратной связи – т.е., ускоряет происходящие изменения.
Причем это работает в обе стороны – как в сторону ухудшения, так и в сторону улучшения. Если изменения происходят в худшую сторону (доход потихоньку уменьшается, количество клиентов сокращается, отношения ухудшаются), то рано или поздно они пересекают порог устойчивости и начинают вызывать аналогичные изменения во второй половине (характер портится, воля к жизни пропадает, управление становится все более авторитарным, воцаряется пессимизм и страх) и по принципу усиливающейся обратной связи человек (либо компания) начинает катиться по наклонной, пока не достигнет устойчивого состояния на более низком уровне (дохода, доли рынка, количества персонала, климата и характера взаимоотношений и т.п.). Аналогично и обратное – если что-то изменять в лучшую сторону, то рано или поздно начинаются улучшения в другой части системы и по принципу той же самой обратной связи процесс пойдет в сторону развития.
Этот принцип распространяется далеко за рамки данного примера. Его можно заметить в разных ситуациях, и у организаций, и у отдельных людей. Например, многим известно, что первый миллион заработать несравнимо труднее, чем последующие, стоимость привлечения первого клиента несравненно выше, чем стоимость привлечения последующих, первый год работы (учебы, бизнеса) гораздо труднее, чем те, которые следуют за ним и т.п.
Дальше все идет легче и легче, но тоже до определенного уровня. Когда мы на него выходим, наш рост замедляется, мы останавливаемся на этом уровне, и чтобы стартовать выше – нам опять надо постараться и попотеть. То есть, наше развитие идет этакими «ступеньками»: стабильный уровень – прыжок – снова стабильный уровень – следующий прыжок и т.п. (в обратную сторону это работает так же: деградируя, мы падаем вниз, со «ступеньки» на «ступеньку».
Итак, для того, чтобы запустить процесс развития, нам необходимо произвести такие изменения к лучшему, которые бы начали вызывать другие изменения к лучшему, и т.д., и т.п., - и, в конце концов, мы уйдем на пенсию, купаясь в роскоши где-нибудь на Багамах.
Как бы не так!
Если мы возьмем обычного человека, который просто живет себе там, где он живет, то мы заметим, что и его ум, и его жизнь находятся в таком жестком и устойчивом состоянии, что ни о каком развитии там и речи быть не может. Причем это будет верно вне зависимости от того, является ли этот человек бомжем, домохозяйкой или топ-менеджером. Если у человека не было опыта развития, опыта самостоятельного перехода с уровня на уровень то компенсирующая обратная связь в его жизни (и особенно в уме) настолько сильна, а порог устойчивости настолько высок, что ни убеждениями, ни советами, ни даже лишней сотней тысяч долларов мы ничего не добьемся (собственно говоря, вот на этом и «погорела» масса тренеров, психологов, консультантов и прочих гуру менеджмента).
За примером далеко ходить не надо: уже давно стал притчей тот факт, что практически все «московские правители» не являются коренным москвичами. А до вершин власти, как правило, добираются только те, кто, образно выражаясь, однажды пришел в стольный град в одних лаптях китайского производства – и пережил необходимость усиленно шевелиться, чтобы хотя бы закрепиться на новом месте. Такой опыт – опыт перехода с уровня на уровень – и дает им возможность двигаться дальше (и понимание того, что это возможно).
Но обычный человек, которому неплохо живется там, где он находится, просто так ничего менять не хочет. Если мы хотим ответить на вопрос, почему же так происходит, нам стоит снова посмотреть на рисунок, иллюстрирующий процесс переходов с уровня на уровень. Видите, кривая, изображающая путь наверх, сначала идет вниз, и только затем поворачивает кверху? Для того, чтобы осуществить изменение, надо сначала раскошелиться – потратить время, силы, деньги – и только потом мы начнем получать отдачу. Бизнесмены (не менеджеры, а именно бизнесмены) это хорошо знают. А вот не-бизнесменов это пугает. Зачем лишний раз суетиться, куда-то бежать, что-то тратить, когда и так все вроде бы хорошо? Как в детском мультфильме: «Не хотим мы ни на какой Таити, - нас и здесь неплохо кормят!»…
Следовательно, чтобы у нас началось развитие, одной положительной обратной связи мало. Необходимо включить еще один фактор. Как это ни удивительно, но тот фактор, который необходим для развития, к материальной сфере практически никакого отношения не имеет – а имеет отношение скорее к сфере духовной. И фактор этот – воля. Именно воля, фактор малопонятный, труднообъяснимый, и еще более трудно вырабатываемый.
Что заставляет человека сниматься с насиженного места и искать нового? Только воля. Что заставляет бороться с трудностями и стремиться к победе? Только воля. Сама по себе ни одна система развиваться не будет, если в нее не заложить некую «программу», направленную на развитие. А что такое программа, как не набор приказов, продиктованный чьей-то волей? Два волшебных слова «я хочу» - это, наверное, главное, что двигает наш мир к лучшему.
Давайте попробуем разобраться, откуда эта самая воля берется… Все-таки духовная сфера – вещь малоизученная, - если послушать рассуждения многих специалистов, то после долгих и глубокомысленных умопостроений, большинство обычно сходится на одном: воля – это такая штука, которая или есть, или ее нет. (Как в сказке: «одно из двух - больной либо жив, либо мертв»). Когда воля к достижению есть, все ясно – надо ее укрепить, поддержать, развить и т.п. – то есть, прямая задача для всяких там коучей и консультантов.
А где ее взять, когда ее нет?
Давайте предположим, что в жизни нашего обычного среднего топ-менеджера начали происходить сильные изменения к лучшему. Как вы думаете, вызовут ли эти изменения какие-либо улучшения в уме нашего героя? Станет ли он более умным, наблюдательным, мудрым и волевым? Всякое может быть, однако скорее всего наш герой посчитает, что так все и должно быть, и удача сама идет ему в руки, потому, что он уже достаточно умен, мудр и воля у него о-го-го! Посудите сами - если он ничего не делал, и удача ему улыбнулась – значит, верной дорогой идете, товарищи, так держать и дальше! Этот принцип – что подкрепляем, то и получим, - описан еще в Бихевиоризме, так что здесь мы с вами ничего нового не открыли.
Получается, что наша теория о взаимосвязи изменений в уме с изменениями в жизни начинает трещать по швам. Что же делать? Как нам заставить нашего героя развиваться? Как (и откуда) «достать» его волю и направить в нужное русло?
Мировая практика показывает, что есть один способ. Правда, он (поначалу) не нравится почти никому. Все дело в том, что человек, которого удовлетворяет текущее положение вещей, у которого нет ни воли, ни желания (ни опыта) двигаться куда-то вверх, - этот человек начинает развиваться только после кризиса. Я думаю, здесь мы Америки тоже не открыли. Существует масса мудрых мыслей, иллюстрирующих эту тему: «Для того, чтобы стать настоящим миллионером, надо хотя бы раз разориться». «Пока гром не грянет – мужик не перекрестится». «Не было бы счастья – да несчастье помогло». Эта истина давно известна. И, тем не менее, для наших целей она представляет интерес.
Как конкретно этот процесс работает?
К
ак мы уже знаем, если изменение невелико, оно компенсируется стабилизирующей обратной связью. Но если это изменение значительно, оно «пробивает» порог устойчивости и начинает развиваться по нарастающей. Так вот, в случае, когда это изменение – к худшему, существует определенная зона, мы ее назовем «зоной боевой тревоги», в которой ухудшения уже довольно серьезны, чтобы от них нельзя было отмахнуться, но в то же время еще не являются необратимыми, чтобы они нас «сломали». Т.е., когда сирена уже гудит, но от торпедного катера еще можно увернуться (или когда корабль уже потопили, но мы, слава богу, уцелели, и нас за это пока не расстреляли). Именно в этот момент человек понимает, что так жить нельзя, - и надо что-то делать. И именно в этот момент у него есть шанс захотеть чего-то большего, захотеть измениться.
К чему это приводит? Бывает, что человек спохватился, все исправил и, - вернулся к прежним привычкам. В этом случае мы, скорее всего, имеем дело не с настоящим кризисом, а, скорее, со стабилизирующей обратной связью. Если кризис действительно серьезный, если мы действительно попали в «зону боевой тревоги», то просто вернуться в исходное положение и остаться в нем мы, скорее всего не сможем, – мы либо будем находиться в состоянии «мосты сожжены», либо тот опыт, который мы получим, выходя из кризиса, откроет перед нами новые горизонты, так что в восстановленном положении мы долго не задержимся. Увидев, что с одной проблемой мы справились, мы не захотим останавливаться на достигнутом и, опьяненные победой, побежим завоевывать новые рубежи. Пока не задерем нос и не набьем новую шишку.
Подведем краткие итоги: как происходит развитие, и от чего оно зависит?
Состояние ума и состояние жизни человека представляют собой тесную взаимосвязанную систему
Если изменения в одном из элементов системы не превышают определенного порога – «порога устойчивости» - то другой элемент оказывает стабилизирующее воздействие и блокирует произошедшие изменения.
Если изменения в одном из элементов превышают порог устойчивости, то эти изменения начинают вызывать аналогичные изменения в другом элементе, что в свою очередь, вызывает дальнейшие изменения в первом и т.д. – мы имеем дело с усиливающей обратной связью
Изменения могут происходить как в сторону улучшения (качества жизни, ментального и эмоционального состояния), – и тогда мы говорим о развитии, - так и в сторону ухудшения – и тогда мы говорим о деградации.
Изменения происходят в виде перехода с уровня на уровень, ступенчато: относительно устойчивый уровень – затем период роста либо падения – и затем снова относительно устойчивый уровень
Простые самопроизвольные улучшения в жизни (удача), как правило, не приводят к изменениям в уме (если ум к этому не подготовлен). Более того, в случае с некомпетентным человеком эти изменения без квалифицированной помощи извне могут даже затормозить процесс развития или увести его в неправильное русло (из удачи тоже надо уметь извлекать уроки!)
Изменения в сторону ухудшения могут происходить сами собой, вследствие агрессивного воздействия внешней среды. Изменения в сторону улучшения самопроизвольно (удача) происходят редко. Для того, чтобы происходили изменения к лучшему, необходимо непосредственное участие человека, его желание, усилия, воля.
Для того чтобы происходил процесс развития, в первую очередь необходимы изменения в уме. Изменения в жизни несут вторичную, закрепляющую изменения в уме, функцию.
При наличии воли и при наличии изменений в уме, процесс развития движется даже в том случае, когда изменения в среде (в жизни) идут в неблагоприятную сторону (учимся на ошибках). Единственное требование – чтобы эти изменения не пересекали определенный «порог выживания» - т.е., нижнюю границу, после которой изменения становятся фатальными. Также, если ум натренирован на изменения, то положительные изменения во внешней среде (удача) оказывают свое положительное воздействие на ум человека (учимся и на удачах).
Если человек находится в стабильном состоянии и не имеет опыта перехода с уровня на уровень вверх, то процесс развития данного человека может начаться только в том случае, когда его перестанет удовлетворять его текущее положение, либо тогда, когда какой-либо кризис не выбьет его из накатанной колеи. Но если изменений в уме не происходит, то единственные изменения в жизни, которые стимулируют развитие – это изменения к худшему (т.е., кризис).
В случае наступления кризиса, существует узкая зона, «зона боевой тревоги», в которой изменения к худшему уже пересекли порог устойчивости и начали развиваться самопроизвольно, но еще не пересекли порог необратимости и не привели к необратимым последствиям. Именно в этой зоне человек получает сильный стимул к изменениям, и если он не сломается, у него есть шанс не только выйти из кризиса, но и начать двигаться дальше, выше. Именно в таких испытаниях проявляется и закаляется воля к победе.
Но стоит отметить, что хоть воля в испытаниях и закаляется, она укрепляется и становится сильнее только в результате побед. Это происходит по принципу усиливающей обратной связи.
Теперь вы спросите, причем здесь коучинг. А притом, что, в отличие от большинства специалистов, именующих себя «консультантами по развитию», именно в процессе развития коуч должен разбираться лучше всего, уметь применять его в первую очередь к самому себе, - и оказывать квалифицированную помощь другим.
Сокращая все те сложные схемы, которые мы с вами рассмотрели, мы приходим к тому, с чего начинали. Изменения в уме при определенном старании приводят к изменениям в жизни. Правильно осмысленные изменения в жизни приводят к изменениям в уме - и далее по нарастающей. А для того, чтобы это начало происходить, мало сидеть, сложа руки – необходимо предпринять определенные действия, пока жареный петух не клюнул (после чего все равно придется начать действовать):
Из этих схем становится нетрудно понять, когда и для чего приглашают коуча:
Во-первых, коуча приглашают для того, чтобы он помог человеку перескочить на новую ступень развития, неважно, что это будет за ступень – новая работа, новая страна, улучшение семейных отношений, развитие недостающих навыков или увеличение дохода на $100млн.
Во-вторых, коуча приглашают для того, чтобы он помог «вырулить» из кризиса, извлечь из него уроки и воспользоваться теми возможностями, которые этот кризис открыл, чтобы из неудачи сделать удачу
И в-третьих, коуча приглашают для того (не смейтесь!), чтобы он помог извлечь урок из удачи, как неожиданной, так и запланированной. Действительно, как вы можете увидеть из предыдущих построений, удача – это серьезное испытание для человека, который к ней не подготовлен. И многие коучи специализируются на том, что помогают тем людям, которые многого в жизни уже добились (много денег заработали, бизнес построили) – а что дальше делать – не знают1.
Также, глядя на схему, становится ясно, на что направлен процесс коучинга.
Коучинг направлен на обе части – и на изменения в уме, - и на изменения в жизни. Таким образом коучинг как бы «раскручивает» эту спираль развития, запуская процесс и придавая ему ускорение. Причем так работает не только коучинг. Можно сказать, что в той степени, в какой любая техника – психологическая ли, тренинговая или еще какая, - направлена на обе части процесса, - в той степени развитие становится стабильным и прогрессирующим.
В качестве примера возьмем пример «от противного». Почему всевозможные популярные книжки по достижению успеха редко дают ощутимые результаты? Почему мы редко начинаем развиваться после посещения семинаров и тренингов? Все по той же причине – в большинстве из них авторы пытаются замотивировать читателя (участника) так, чтобы тот «раз – и начал думать по-другому». «Думай иначе!» - советует один автор; «Если ты пытаешься делать то же, что и всегда, ты получаешь то же, что и всегда» - иронизирует другой. Поневоле вспоминается кот Леопольд: «Ребята, давайте жить дружно!»…
А как? Как конкретно перейти от вражды к дружбе? От делания того же, что и всегда – к деланию другого? «Просто возьми и сделай это»? – но это не ответ. А если просто взять и сделать - не получается? Как найти то, что мешает?
Ясно, что нужно начать действовать, шаг за шагом, изменение за изменением, чуть-чуть здесь – чуть-чуть там… Но вряд ли многие из нас смогут воспользоваться и этим советом. Потому, что нужно решить, какие именно изменения, где именно и как именно нам необходимо сделать. Нужно ответить на вопрос, зачем нам это нужно и нужно ли вообще. Нужно найти в себе силы и волю начать двигаться – и не отступать, что бы не происходило. Одной книгой или там семинаром не всякую задачу осилишь. Вот и получается, что многим из нас очень помог бы хороший, квалифицированный, надежный помощник.
Терапия успехом
Как в коучинге ведется работа над нашим умом? Это происходит в сессиях, длительностью от 15-20 минут до 2 часов. Клиент обычно приходит с определенной целью, задачей, потребностью или проблемой. В процессе обсуждения того, с чем пришел клиент, мы анализируем, проверяем на истинность, отделяем факты от мнений, известное от неизвестного, ищем скрытые предположения, расширяем кругозор, смотрим правде в глаза (или хотя бы пытаемся), извлекаем уроки из ошибок и из побед, оцениваем свои сильные и слабые стороны, прислушиваемся к внутренним ценностям, ищем и находим наши действительные цели, мечты, желания…
Но если мы ограничиваемся лишь этим, мы еще не можем назвать происходящее коучингом. Для того, чтобы наша приятная беседа превратилась в сессию коучинга, нам необходимо сделать главное – спланировать действия, которые клиент пойдет совершать после сессии. Поэтому в каждой сессии мы ставим цели, оцениваем обстановку, анализируем препятствия и возможности, - и разрабатываем стратегию и план действий. После этого клиент идет, и начинает осуществлять изменения в жизни.
Он совершает действия в реальной жизни, он получает определенные результаты (неважно, хорошие или плохие), - и после этого он приходит к коучу и мы начинаем работать с тем, что получилось в результате его действий. И именно в этом случае проанализированные и осмысленные изменения в жизни начинают вызывать устойчивые изменения в уме.
Т о есть, изменения в коучинге происходят в виде следующего цикла:
Коучинг часто сравнивают с психотерапией. Не одно копье было сломано в спорах о том, чем же они друг от друга отличаются. В конце концов стороны пришли к выводу, что четких границ провести нельзя. Можно только сказать, что эти два направления отличаются по-разному расставленными акцентами. Психотерапия, например, больше акцентируется на изменениях ума. А коучинг – больше акцентируется на действиях. Психотерапевт в основном работает с тем, что и как (и почему) человек думает. Коуч работает с тем, что и как человек делает.
Этому есть свои объяснения. Психотерапия обычно используется для людей, у которых «что-то болит» - и с этим чем-то нужно справиться, нужно это что-то убрать. А для этого сначала нужно разобраться, что с тобой происходит – что болит, где болит и почему болит (да простят мне психотерапевты это упрощение). Но вот после того, как с больным местом разобрались, - надо что-то делать, верно? Поэтому и психологи, и психотерапевты тоже в своей практике используют действия в реальной жизни. Чем еще более затрудняют поиск отличий между коучингом и терапией…
Рассуждения, анализ и хитрые психологические приемы позволяют найти источник проблем и снизить интенсивность негативных эмоций и реакций. Но это будут лишь подготовительные изменения в уме. Полностью устранить проблему в уме можно только с помощью побед в реальной жизни, которые приведут к окончательным изменениям, закрепляющим достигнутое.
Например, к вам приходит человек, которого сильно напугали и ограбили какие-то хулиганы. Как психотерапевт, вы можете значительно облегчить страдания этого человека. После долгих часов работы вы можете даже добиться того, что он будет почти спокойно ходить в том же темном переулке, где это произошло. Но вот сможете ли вы избавить его от приобретенного страха совсем?
Нет, потому, что наш мозг устроен так, что его хитрыми психологическими трюками не обманешь. До тех пор, пока человек будет считать, что он не способен справиться с хулиганами, он будет бояться, он будет вздрагивать от косых взглядов, и он все равно будет в напряжении на темных улицах.
Для того чтобы полностью справиться с этим страхом, человеку необходимо будет научиться справляться с хулиганами, и справиться с ними хотя бы раз. Ему надо будет научиться оценивать обстановку, принимать решения, ему надо будет овладеть навыками рукопашного боя и пару раз применить их в реальной обстановке.
Только когда он одержит победу, его ум отметит, что человек стал способен справиться с ситуацией – и следовательно, теперь интенсивность страха (как команды к бегству) можно снизить. Теперь мы можем и подраться.
И хотя страх как естественная реакция никуда не денется (бесстрашных людей, как известно, не бывает), интенсивность страха в отношении обычных хулиганов, темных улиц, подъездов и т.п. снизится гораздо сильнее, и главное – стабильно. Человек перестанет вздрагивать от косых взглядов навсегда, а не на 2-3 дня после «психотерапии». И кроме того, у него появится стимул тренироваться дальше, чтобы стать еще сильнее, и таким образом – еще свободнее от своих страхов.
Если не брать такой жестокий пример, как война с хулиганами, а остановиться, скажем, на проблемах современного менеджмента и предпринимательского мышления, мы обнаружим практически то же самое, только в более красивой упаковке.
Предположим, хотите вы развить у себя или у своих подчиненных предпринимательское мышление, навыки лидера или что там еще модно в этом сезоне. А навыков нет. Есть только стереотипы, которые этим навыкам проявляться мешают. Что делать – не к психотерапевту же идти? Да и чем он сможет нам помочь – анализом причин наличия ненужных нам стереотипов?
Стереотипы ведь возникают не просто так. Когда-то эти стереотипы сформировались в соответствии с условиями окружающей среды. Для какой-то предыдущей ситуации эти стереотипы были правильны (про это мы и наши консультанты постоянно забываем!). Сейчас они ошибочны – потому, что среда стала другой. Всевозможные советчики терпят неудачу, - потому, что пытаются лишь анализировать эти стереотипы (и еще чего доброго, убеждать человека в их ошибочности). А они остаются. И стереть их в результате анализа, осмысления, перемоделирования – нельзя. Мозг не обманешь.
Вот как эта задача решается в коучинге.
Для начала следует заметить, что воевать со стереотипами ради войны со стереотипами или любви к самосовершенствованию – совершенно пустое дело. Так можно провозиться всю жизнь и ничего путного не получить. Со стереотипом имеет смысл воевать только тогда, когда он мешает вам добиться чего-то, чего вы действительно хотите добиться. И для начала необходимо обнаружить, чего же вы действительно хотите добиться.
После того, как вы разобрались с целями, вы начинаете смотреть, как вы пытались их достичь раньше и что вы получали в результате. Уже на этом этапе вы можете обнаружить те стратегии, которые вы использовали, те ошибки, которые вы совершали, и ту логику, которой вы следовали. Но даже если у вас нечего анализировать из прошлого – это не важно. Вы можете обсуждать текущее положение дел, планы достижения ваших целей, препятствия, которые, на ваш взгляд, вам мешают, и т.д., и т.п. Т.е., вы обсуждаете вашу карту реальности – то, как вы видите мир на вашем «внутреннем экране», в вашем уме. И хороший коуч наметанным глазом начинает обнаруживать в вашей карте реальности те стереотипы, которые мешают вам добиться ваших целей. Но он не набрасывается на них, как коршун от консалтинга, он не борется с ними и даже не всегда говорит вам про них.
Коуч, с помощью точных вопросов помогает вам расширить вашу карту мира и понять ваши стереотипы. Понять прежде всего их правильность. Не забывайте, они появились у нас, следуя какой-то логике, и эта логика была адекватна той ситуации, в которой вы находились. Значит, стоит разобраться в этой логике, понять, для каких случаев она была правильна, а затем сравнить с тем, что мы имеем сейчас – и посмотреть, остается ли эта логика правильной для теперешней ситуации. Большой плюс коучинга становится виден именно здесь – хороший коуч никогда не делает из вас дурака. Он прежде всего стремится увидеть вашу правоту, даже там, где и вам очевидно, что вы сделали ошибку. Парадокс заключается в том, что увидеть ошибку возможно только после того, как мы разберемся, что и почему мы делали правильно, но что привело к ошибке. Короче говоря, вместо того, чтобы вас поучать, коуч просто задает вам вопросы, помогая вам самому увидеть свою правоту или неправоту.
Далее, коуч помогает вам еще раз посмотреть на окружающий мир, увидеть (или хотя бы предположить), что и нужно действовать по-другому, - и решить, что именно надо попробовать делать по-другому (и какими последствиями вам это грозит, и как их минимизировать). После этого вы планируете новые действия, действуете, преодолеваете сопротивление среды, добиваетесь успеха. И после этого вы действительно убеждаетесь в том, что со старыми стереотипами распрощаться действительно стоило. А потом обнаруживаете, что уже длительное время вы мыслите по-другому.
Вот пример одного из стереотипов (или «логических уравнений»), с которыми часто приходится работать, если твой клиент – затюканный клерк какой-нибудь корпорации.
Стереотип: «инициатива наказуема» (будешь много шевелиться и брать на себя много ответственности = получишь по голове)
Вывод: «надо быть скромным, отдавать право принимать решения кому-то другому, более сильному, и стремиться ему понравится, чтобы он дал тебе немного денег» Т.е., стандартная модель поведения у большинства наемников. И «вылечить» человека от такой «пассивной позиции» уговорами и убеждениями не получится. Но если этого клерка его корпоративная культура уже «задрала» и он пришел к коучу в надежде что-то изменить (найти более приемлемую для себя работу или, в конце концов, открыть свой бизнес), надежда есть. Потому что, начав двигаться к этой цели, рано или поздно он упрется в этот стереотип, который начнет ему серьезно мешать.
Он упирается в противоречие: «Я хочу добиться успеха. Но скромные и пассивные успеха не добиваются. Успеха добиваются лишь активные». Но это – лишь теоретическое данное, и оно проигрывает по силе тому опыту, благодаря которому у человека сложился стереотип «тише сидишь – дольше проживешь». Мы даже можем проанализировать (если клиент захочет), благодаря какому именно опыту у него появился этот стереотип (как правило, это вырабатывается в нашей школьной системе, где нужно хорошо учиться и не высовываться, чтобы не срезали отметки, - и закрепляется намертво, когда вечно напуганный отличник сталкивается с «суровым» миром бизнеса и, попытавшись поактивничать, быстро по голове и получает).
Но просто анализ нам, как мы уже говорили, мало чем поможет. Поэтому мы начинаем планировать действия. Нам нужно начать проявлять инициативу, активничать, – и благодаря этому одерживать победы. Где и как мы можем это сделать? Потребовать у шефа прибавки к зарплате, сплясав джигу у него на столе? Маловероятно, что это у нас получится. Кролик за один раз тигром не становится.
Решения подбираются в зависимости от ситуации. Человеку нужно найти то минимальное действие, которое он способен сделать сам (вот здесь и проигрывают всевозможные околопсихологические течения вроде лайф-спринга, которые навязывают человеку то, что ему надо сделать).
Для кого-то просто поговорить с женой о наболевшей проблеме – это предел самостоятельности и инициативности. О‘кей, будем для начала работать с этим. (А иногда добиться от клиента, чтобы он высказал недовольство коучем – это высший пилотаж для коуча и огромное достижение для клиента!)
Кто-то мучается по поводу того, что, договариваясь с текущим шефом или партнером, дал слабину и теперь поздно что-либо менять. Он обычно начинает ходить по собеседованиям (или незначительным деловым встречам) и пробовать разные модели активного поведения (особенно интересно – ходить на встречи с заведомыми мошенниками, вроде «сетевых» пирамид). А кто-то действительно начинает брать быка за рога и начинает менять свои сложившиеся взаимоотношения в фирме. Правда, он обычно в ней долго не задерживается – и вот тут очень важно поддержать человека в его движении к победе, чтобы он не решил с горя, что его стереотип – правда, и что не надо было шевелиться, – не потерял бы работу или отношения с партнером. Здесь нужно дожать ситуацию до конца, довести человека до новой, более интересной работы, более интересного бизнеса – и потом вместе с ним сделать вывод: вот так – надо иногда и шевелиться.
На моем опыте, этот стереотип – один из самых вязких стереотипов для наемных работников, и он требует не одной победы, и не одного года работы, чтобы с ним действительно расправиться - часто для этого приходится перестраивать всю жизнь. Для предпринимателей ситуация легче – как правило, такой стереотип «вытравливается» за годы предпринимательства самостоятельно – и обнаружить его можно лишь у начинающего бизнесмена.
А как же, спросите вы, те заманчивые истории, когда один разговор с «великим гуру» менял всю жизнь человека? Ведь такое бывало? Да, такое бывает. Единственный случай, когда стереотип может «стереться» просто так, бывает тогда, когда у человека уже есть положительный опыт, делающий старый стереотип бессмысленным, - только он его еще не осмыслил и не понял. Бывает, что стоит только обратить внимание человека на этот момент («задать правильный вопрос») – как вдруг бах! – и клиент «просветляется» буквально на глазах (у меня у самого, кстати, была такая 15-минутная сессия коучинга, где я выступал в роли клиента). Так обычно и рождаются истории о чудесных озарениях. А потом эти истории начинают тиражировать как рекламную наживку очередного «духовно»-психологического учения, от НЛП до Лайф-спринга (и коучинг здесь не исключение – ведь окрестили его почему-то «новой религией менеджмента»…). А у потребителя возникает ощущение, что стоит прийти, заплатить деньги – и с тобой сотворят чудо, быстро и без усилий. Увы…
Итак, только действия и следующие за ними достижения могут привести к устойчивым изменениям в сознании человека. Только достижения во внешнем мире могут помочь нам перекроить наш внутренний мир. Наш ум перепрограммирует наш мозг не с помощью ухищрений и отвлеченных рассуждений, а с помощью конкретных побед. А для этого нужно действовать. Идти наперекор стереотипам. Анализировать внутреннюю логику этих стереотипов. Находить несоответствие, или хотя бы намеки на несоответствие, строить планы. И… проектировать успех. Ничто так не лечит, как успех.
Вот это все – и есть то, чем занимаются коучи во всем мире. Поэтому если коучинг и можно было назвать терапией, то тогда он бы назывался «терапия успехом»
Какой продукт у коучинга?
В результате коучинга клиент получает (точнее, не получает, а создает):
более гибкий ум - обновленную «карту мира», которая более соответствует окружающему миру
более качественное и синергичное окружение
и как побочный продукт – навыки улучшения, как своего ума (карты мира), так и своего окружения
Что нужно, чтобы начал происходить коучинг?
Возможность эффективного проведения коучинга зависит не только от навыков и качеств коуча, но и от того, в каких условиях это происходит. Даже самый профессиональный коуч, помещенный в неподходящие условия, больших результатов не добьется. И наоборот, обладая минимальными навыками и представлениями о коучинге, можно значительно помочь клиенту, правильно организовав условия работы. (Хотя, конечно, профессиональный коуч – он потому и профессионал, что не даст клиенту поставить себя в неподходящие условия)
Сформулируем несколько ключевых требований к отношениям «клиент-коуч» и к условиям работы.
В самом начале работы в письменной форме заключается соглашение, в котором должны быть четко прописаны все правила работы, правила взаимодействия и ответственность сторон. Причем это соглашение необходимо заключать всегда, даже если оплата не подразумевается.
В первую очередь необходимо разделить ответственность. Коуч несет ответственность за качественную сессию (за процесс). Клиент несет ответственность за результат. Все действия производятся только руками клиента. Это означает, что если клиент недоволен тем, как проходят сессии, как коуч с ним работает – он имеет полное право с коучем расстаться, т.к. качественная сессия – это ответственность коуча. Но если клиент не делает то, что спланировано, если он не сотрудничает с коучем, сидит, открыв рот и ждет от него манны небесной – за это он несет ответственность сам. И здесь уже коуч может прекратить работу и расстаться с клиентом.
Даже если деньги за коучинг сотрудника платит компания, коуч не станет работать с нежелающим клиентом. Также коуч не может обещать компании-заказчику никаких результатов. Его работа – помощь клиенту в достижении тех целей, которые сам клиент хочет достичь. И при этом за результат отвечает сам клиент. В этом случае, однако, можно заключить трехстороннее соглашение. Клиент несет ответственность перед компанией относительно задач, которые он перед собой ставит, компания несет ответственность за предоставление необходимых условий для работы, а коуч – за качественное проведение сессий коучинга.
В наличии должно быть достаточно времени и других ресурсов. Коучинг не может происходить в «пожарном» режиме. Для серьезных изменений необходимо время. Подгонять друг друга – значит оказывать себе медвежью услугу. И при этом следует помнить, что конечный результат коучинга можно предсказать лишь очень приблизительно.
Коуч и клиент хорошо работают тогда, когда доверяют друг другу, и им комфортно друг с другом. Коучинг – это прежде всего безопасная среда для развития, не связанная требованиями, результатами, временем, обязательствами и проч. Поэтому чем раньше участники установят открытые и доверительные отношения – тем лучше пойдет процесс. Необходимо полностью исключить манипуляцию, уловки и ложь, даже «во имя пользы». Например, если я и применяю какую-нибудь уловку (даже такую безобидную, как штраф за невыполнение принятого решения), я говорю клиенту, что это уловка – и объясняю, как и для чего она действует. Ведь моя задача – сделать так, чтобы клиенту не пришлось «насиловать» себя, выполняя принятое решение, чтобы он смог делать это с удовольствием. И опять-таки, если клиент приходит, ничего не выполнив, я не устраиваю «показательных расстрелов». Вместо этого мы сразу же начинаем вместе анализировать, как и почему это произошло, - и обычно то, что мы находим в результате, помогает нам не только в конце концов выполнить намеченное, - но и сделать гораздо больше в итоге.
Молодой специалист, в самом начале своей карьеры, столкнулся со следующей проблемой. По роду деятельности ему иногда приходилось выполнять роль продавца и обзванивать клиентов, предлагая им новые услуги своей компании. И данная задача у него не получалась, – он ненавидел звонить клиентам, его это подавляло, его просто трясло после дня такой работы… спасало его только то, что это приходилось делать лишь изредка.
Однако в один прекрасный день он обнаружил, что если он планирует делать карьеру дальше, ему придется научиться продавать, причем продавать с удовольствием. Пришлось заняться развитием этого навыка вплотную. Поначалу было очень трудно обнаружить, в чем же причина такого отношения к продажам (причин было много, и было совершенно непонятно, что с ними делать). Поэтому было принято решение некоторое время «поработать на «форсаже» (т.е., заставляя себя продавать) и понаблюдать за своими реакциями. Было установлено минимальное число звонков, которые надо было делать каждый раз… - и практически ни разу эта квота не была выполнена. Но зато сколько причин, мотивов, эмоций и реакций всплывало на сессиях благодаря этому! Терпеливо разбирая одну за другой и планируя свои действия в соответствии с тем, что мы обнаруживали, мы пришли не только к тому, что человек улучшил свой навык продажи. У него стал громче и гибче голос, он занялся спортом(!), начал пользоваться успехом у девушек и добился еще массу мелких улучшений практически во всех областях жизни.
Если бы человек боялся не выполнить квоту, это скорее мешало бы ему по-настоящему работать над проблемой. Важна была не квота, а наблюдение, что и как у него получается, а что - нет. И вот это «не получается» важно было сразу же найти, изучить и обнаружить источник проблемы, - а если бы человек боялся, что его будут ругать за невыполнение, то это вряд ли бы получилось. Дайте клиентам возможность совершать ошибки!!!
Между коучем и клиентом не должно быть даже намека на конкурентные отношения. Это – одна из главных причин, почему менеджер никогда не сможет быть для своих подчиненных хорошим коучем. Как только появляются конкурентные отношения (кто лучше, кто главнее, кто умнее и т.п.), начинается «игра друг против друга» и коучинг сразу же сходит на нет. Потому, что коучинг – это игра на одной стороне, а не на противоположных. Поэтому, если я не могу быть искренне заинтересован в росте и развитии моего клиента, вне зависимости от причин, я это сразу же обсуждаю с клиентом, и если проблема не решается, я коучинг не провожу. Все равно бесполезно.
И последнее: необходимо договориться относительно стиля взаимодействия. Точнее, постоянно договариваться, потому, что в зависимости от задачи или ситуации клиенту может потребоваться более жесткий, или наоборот, более мягкий, стиль. Поэтому мы в самом начале обсуждаем, какого стиля лучше придерживаться, и как клиент будет сигнализировать, что ему нужен другой стиль. Как ни странно, бывает, что клиенты сами просят «пожестче», дескать, «погоняйте меня немного, а то достали уже эти сочувствующие психологи». А бывает, что коуч разойдется и не заметит, что уже надо бы помягче – и поэтому надо заранее условиться, что как только мой стиль как коуча начнет клиента напрягать – пусть стразу же дает сигнал.
Если эти условия соблюдаются, то 50% результата у вас в кармане. А остальные 50% зависят от того, что из себя представляет ваш коуч.
|
