А. А. Альтшуллер Практическая психология для менеджера
Скачать 2.44 Mb.
|
Поведение с коллегами и подчиненнымиПрофессионалы деловых коммуникаций знают, что не всегда достаточно быть вежливым и сответствующе одетым. Вы должны быть готовы проявить этикетное поведение во многих возникающих деловых ситуациях. Бизнес-этикет имеет четкие правила, которые регламентируют поведение в ситуациях конфликта, умение принимать критику и замечания и делать их самому, а также комплименты и поощрения.  Как критиковать: • обязательно наедине; • говорить безлично; • конкретно без обобщений; • не допускать разрушения отношений, а направлять критику и замечания только для продвижения работы. Если возникают ситуации во время которых вы должны высказать критичное замечание подчиненному или сделать строгий выговор, используйте спокойный тон голоса и выдержанный язык. Обязательно начните с позитивного аспекта в проделанной работе. Чтобы критика была конструктивной придерживайтесь следующей последовательности: сообщение похвально-поучающего характера; сообщение соответствующего коррегирующе-поучительного характера; в заключение – ясно поставленное задание. Как самому принимать критику:  • никогда не возражайте; • выслушайте; • не извиняйтесь; • не переключайте критику на другого сотрудника; • примите ответственность; • выразите сожаление и готовность исправить недостатки; • если критика становится слишком личной, не отвечайте в том же духе. Как говорить комплименты или выражать благодарность: • будьте искренним; говорите комплименты только прилюдно; • комплимент должен относиться к делу; • будьте кратки; • не делайте сравнений с другим работником. Как принимать комплименты: • просто скажите «спасибо», совершенно нелепыми и тем более не искренними будут фразы типа: «Мне это ничего не стоило», «Что – прекрасно сделано?!».  Как завоевать реальное уважение в процессе общения с подчиненнымиХорошие манеры поведения – это повседневное хорошее отношение к людям и умение заботиться о них. Самое главное, что следует учитывать: • благодарите публично, критикуйте наедине; • отмечайте оригинальные идеи и вклады в общее дело; • пишите поощрительные записки; • старайтесь выработать у подчиненных общий командный дух – ведь именно ваш персонал представляет вашу компанию вашим клиентам; • когда даете инструкции и пояснения своим подчиненным, убедитесь, что сотрудники все поняли правильно. Требуя определенное поведение, будьте сами его примером. Не делайте обобщений при замечаниях. Старайтесь соблюдать спокойные, ровные интонации. Поведение на деловых встречах или совещанияхКогда вы приходите на совещание не позволяйте себе: • рисовать в блокноте геомерические фигуры, тем более смешные рожицы, не крутите ручку в пальцах; • не снимайте резинки с карандашей, не переворачивайте листки записной книжки; • никогда не жуйте резинки, конфеты, даже специальных мятных; • не спрашивайте кофе или минеральную воду, пока не предложат; • если на столе уже стоят напитки или еда, постарайтесь побыстрее избавиться от них, чтобы рабочее место заседания было чистым, насколько это возможно; • демонстрируйте свою вовлеченность и энергию в работу; • совещание – это прекрасное место, чтобы показать, что вы один из членов команды.  Важным моментом является неписанное правило заседаний управленческого аппарата – нельзя садиться до прибытия особы высшего ранга. Только после того как особа прибудет и подаст знак, могут садиться все остальные. |
Похожие:
 | Учебник для высшей школы Г. С. Абрамова практическая психология издательство... Ii практическая зтика и практическая психология как профессиональная деятельность 19 |  | Программа курсов переподготовки кадров по специальности: «Практическая психология» «Практическая психология» составлены на основании государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускника... |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Общая психология, Возрастная и педагогическая психология, Социальная психология, Педагогика, Практика речи, Практическая грамматика,... | | Рабочая программа учебной дисциплины имиджелогия для направления подготовки 080500 менеджмент «Практическая психология» составлены на основании государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускника... |
| Вопросы к экзамену по истории и философии науки для магистрантов... «Практическая психология» составлены на основании государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускника... | | Образовательный стандарт среднего (полного) общего образования по физике «Практическая психология» составлены на основании государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускника... |
| Рабочая программа включает в себя следующие разделы: цели освоения... Рабочая программа предназначена для студентов (бакалавров), обучающихся по направлению «Психология», профиль подготовки «Практическая... | | Рабочая программа включает в себя следующие разделы: цели освоения... Рабочая программа предназначена для студентов (бакалавров), обучающихся по направлению «Психология», профиль подготовки «Практическая... |
| Удк 687. 021 Биосоциальные признаки личности и их влияние на принятие... «Практическая психология» составлены на основании государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускника... | | Пояснительная записка Данная дисциплина относится к блоку дисциплин... Детская практическая психология. Дпп. Ф. 08 050703. 65 / Составитель Косарева Е. Ю |
| Учебно-методический комплекс для студентов направления 050700. 62... Г. В. Кухтерина. Основы психодиагностики. Учебно-методический комплекс для студентов направления 050700. 62 Педагогика, профиль подготовки... | | Практическая работа по курсу психология портфолио тема: «Психология мотивации труда.» В связи с этим возрастает вклад каждого работника в конечные результаты деятельности предприятия. Одна из главных задач для предприятий... |
| Программа включает Цели освоения дисциплины, место дисциплины в структуре... Андрей Владимирович, кандидат психологических наук, доцент кафедры клинической психологии. Программа по дисциплине «Методы психотерапии»... | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Особенности психического развития детей раннего возраста» для студентов зочной формы... |
| Российской федерации «Общая психология», «Социальная психология», «Психология развития и возрастная психология», «Психология личности», «Дифференциальная... | | Учебно-методический комплекс для студентов направления 050700. 62... Семеновских Т. В. Социальная психология. Учебно-методический комплекс. Методические указания и индивидуальные задания для студентов... |
