Дипломный проект

Введение 4

1Анализ технического задания 6

1.1Описание системы и ее назначения 6

1.2Обзор существующих решений 7

1.2.1FIT HelpDesk 7

1.2.2FaultTrack 8

1.2.3Web Help Desk 9

1.2.4Таблица сравнения решений 10

2Постановка задачи разработки системы автоматизации деятельности службы технической поддержки 11

2.1Постановка задачи 11

2.2Входные данные 11

2.3Требования к системе 11

2.4Анализ средств реализации 12

3Проектирование архитектуры системы автоматизации деятельности службы технической поддержки 18

3.1Описание сценариев использования системы 18

3.2Моделирование структуры системы 21

3.2.1Описание компонентов системы 21

3.2.2Описание диаграмм в системе 25

3.2.3Алгоритмы 29

4Программная реализация приложения 40

4.1Схема базы данных и соответствующих классов в коде, настройка базы данных 40

4.2Коммуникация между клиентом и сервисом, настройка web-сервера 48

4.3Графический интерфейс клиентской подсистемы 53

4.4Описание классов клиентской подсистемы 55

5Тестирование 60

5.1Описание тестирования 60

5.2Тестирование на соответствие требованиям системы 62

6Организационно-экономическая часть 66

6.1Исходные данные 66

6.2Расчет трудоемкости разработки программного комплекса 67

6.3Расчет себестоимости машинного часа 70

6.4Расчет себестоимости программного продукта 74

6.5Обоснование цены прикладной программы 75

6.6Анализ конкурентоспособности 77

6.6.1Сравнение конкурентов 77

6.6.2Экспертные оценки 78

6.6.3Расчет конкурентоспособности 84

6.7Определение экономического эффекта 86

6.7.1Обоснование экономического эффекта 87

6.7.2Расчет экономического эффекта 88

7Охрана труда 91

7.1Анализ условий труда на рабочем месте 91

7.2Производственное помещение и размещение оборудования 93

7.3Микроклимат и организация воздухообмена 95

7.4Производственное освещение 100

7.5Защита от полей и излучений при работе на ПЭВМ 102

7.6Эргономика. Организация рабочего места 103

7.7Электробезопасность 106

7.8Пожарная безопасность 108

7.9Охрана окружающей среды 111

Заключение 112

Библиографический список 113

Приложение А. Техническое задание 115

Приложение B. Листинг программы 115