Темы для дискуссий и опросов: Как различается общение по направленности
Скачать 97.27 Kb.
|
| Дисциплина «Деловые коммуникации» Оценочные средства (ОС): Оценочные средства текущего контроля. Темы для дискуссий и опросов: 1. Как различается общение по направленности. 2. В каких трех коммуникативных формах осуществляется деловая коммуникация. 3. Стили взаимодействия в деловой коммуникации. 4. Четыре вида речевой деятельности. 5. Основные причины, затрудняющие процесс передачи информации. 6. «Правило рамки», «Фактор ряда», «Правило цепи» - что означают эти понятия. 7. «Лексикон», «тезаурус», «речевое поведение» - что означают эти понятия. 8. Условия успеха речевой коммуникации. 9. Признаки и особенности направленного, критического слушания. 10. Особенности нерефлексивного слушания. 11. «Обратная связь» - способы и виды осуществления. 12. Пять правил эффективной обратной связи. 13. «Перефразирование», «резюмирование», «отражение чувств» - что означают эти понятия. 14. «Закрытые» и «открытые» вопросы; «зеркальные» вопросы 15. Виды вопросов для деловых переговоров и торгов. 16. Суть перспективной стратегии делового взаимодействия. 17. Виды средств, входящих в группу «невербальных». 18. Внешние проявления эмоциональных состояний. 19. Кинетика. Что это такое? 20. Индивидуальные особенности проявления человека в невербальных средствах коммуникации. 21. Паралингвистические особенности невербальной коммуникации. 22. Виды смеха. «Черный смех». 23. Зоны и дистанции в деловом и межличностном общении. 24. «Личностная дистанция»: в каких видах деловой коммуникации она целесообразна. 25. «Социальная зона»: в каких видах деловой коммуникации она целесообразна. 26. Сущность выражения «программирование пространства», о чем свидетельствует рассадка за столом. 27. Организация пространственной среды. 28. Термины «конгруэнтность» и «неконгруэнтность» - значение. 29. Особенности невербальных сигналов у зарубежных деловых партнеров (любая страна на выбор студента). 30. Что такое ведущая репрезентативная система. 31. Суть приема психологической подстройки. 32. Пять сенсорных каналов, участвующих в коммуникативном канале. 33. Вербальные сигналы, позволяющие диагностировать ведущий сенсорный канал. 34. Приемы психологического присоединения. 35. Психотип деловогопартнера. Для чего нужны знания о нем. 36. Типы манипуляторов по Э. Шостром. 37. Стратегии поведения, типичные для манипуляторов. 38. Манипулятивные роли по Э. Берну. 39. Программирование делового контакта и прогнозирование его эффективности. 40. Деловой телефонный разговор. Основные правила. 41. Трудности убеждения по телефону. 42. Специфика междугородних телефонных переговоров 43. Для чего необходима пресс-конференция. 44. Отличие конфронтационного и партнерского подходов к переговорим. 45. Преимущества командного ведения переговоров. 46. Специфика импровизированных переговоров. 47. Тактика ведения переговоров Прием «пакетирования». 48. Термины «речевое клише», «речевой штамп» - что они означают. 49. Что общего, а что различного между переговорами и торгами. 50. Дискуссия как жанр деловой коммуникации. 51. Массовая и групповая дискуссия. 52. Особенности полемики и дебатов. 53. Термины «гетеросуггестия» и «аутосуггестия» - что они означают. 54. Основные требования культуры спора. 55. Основные отличия спора, монолога, диалога, полилога. 56. Требования и структура публичной речи. 57. Сформулируйте требования к оратору. 58. Требования к проведению презентации. 59. Признаки человека «закрытого для других». 60. Преимущества человека «открытого для других» 61. Отличие респектабельного типа делового партнера. 62. Характеристики позитивного типа делового партнера. 63. Потенциальные помехи презентации в нетрадиционном месте (поезде, самолете и т.п.). 64. Методы стимулирования критического и творческого мышления. 65. «Креативный вопросник» - когда и где его можно использовать. 66. Имитационные игры и цели их внедрения в подготовку специалистов в области управления персоналом. 67. Ролевые игры и их применение в деловой коммуникации. 68. Виды деструктивной критики. 69. Характеристики позитивной критики. 70. Схема осуществления критического анализа. 71. Интрапунитивная и экстрапунитивная реакция па критику - что это значит? 72. Комплимент в деловом взаимодействии. 73. Связь между умением делать комплимент и аттракцией. 74. Преимущества комплимента на фоне антикомплимента. Темы рефератов:
Пример деловой игры «Проведение делового совещания». Цель игры - развитие у студентов практических навыков к самостоятельной работе по проведению деловых совещаний, выработке и принятию коллективного решения. Задание: Вы - небольшая фирма, производящая программный продукт. Основной состав персонала — выпускники высших и средних специальных учебных заведений. Фирма преуспевает: хорошие отзывы клиентов, растет спрос. Однако справляться с заказами становится труднее, так как технических средств недостаточно и к тому же они быстро устаревают, совершенствуется программное обеспечение, не удовлетворяет режим работы. Ваш бюджет позволяет выделить средства на расширение и реорганизацию в размере 30 тыс. долл. Таким образом, основная задача подгруппы - разработать план развития фирмы, обеспечивающий нормальные условия работы при расширении сферы деятельности. При разработке плана сотрудники испытали некоторые затруднения с определением номенклатуры компьютеров и оргтехники, подлежащих замене, режима работы и программы повышения квалификации. Директор, обсудив этот вопрос с ведущим программистом – руководителем группы, принял решение о проведении делового совещания по данной проблеме. Докладчик на совещании - ведущий программист. Он же распоряжением по фирме назначен председателем комиссии по анализу использования компьютеров и оргтехники в фирме, анализу степени их износа, а также по ознакомлению с прогрессивными техническими средствами. На подготовку совещания отведено 2 недели. Установлена дата и время проведения совещания. В состав комиссии вошли: • ведущий программист — председатель комиссии; • программисты — члены комиссии; • менеджеры по работе с клиентами - члены комиссии. Комиссии необходимо, используя данные проведенного анализа и информацию о новых технических средствах, выработать решение об эффективном использовании выделенных средств. Порядок проведения игры. 1. Выделяются из группы 4 студента с поручением оценить действия и поведение участников совещания. Один из них назначается руководителем группы экспертов. 2. Формируются подгруппы участников подготовки совещания: • директор - председатель совещания; • ведущий программист - председатель комиссии, докладчик; • программисты — члены комиссии; • менеджеры по работе с клиентами - члены комиссии. 3. Остальная часть группы студентов - участники совещания; они должны выступать по следующим вопросам (преподаватель закрепляет вопросы за отдельными участниками совещания): • В связи с развитием фирмы появятся новые виды оборудования, незнакомые сотрудникам, поэтому необходима организация их обязательного изучения оборудования и привития навыков работы на нем. • Необходимость переподготовки сотрудников для работы на новых видах оборудования. • Необходимость увеличения рабочего дня с 6 до 8 часов в день и соответственно заработной платы. • Необходимость увеличения количества сотрудников в связи с ростом объемов заказов. • Организация технического обслуживания новых технических средств. • Необходимость приобретения современных принтеров. • Улучшение условий труда. • Повышение качества и объема и создание новых, эксклюзивных, видеопрезентаций. • Необходимость покупки пишущего CD-ROMa с целью хранения информации обо всех клиентах фирмы, их пожеланиях и вкусах. 4. Председатель комиссии распределяет между ее участниками задания по анализу имеющихся средств на фирме, возможностей модернизации компьютера или замены в целях обеспечения повышения скорости обработки данных в 3,5 раза и улучшения качества видеопрезентаций. 5. Председатель комиссии на основе результатов анализа готовит доклад и предложения по проведению модернизации фирмы для повышения скорости обработки данных в 3,5 раза и улучшения качества видеопрезентаций. 6. Председатель проводит совещание на тему «Модернизация фирмы в целях расширения и повышения качества обслуживания». 7. На основании схемы анализа поведения и действий участников совещания каждый эксперт оценивает степень соблюдения правил и выставляет оценку по каждому пункту схемы по пятибалльной системе. Полное соблюдение правил (5 баллов), отступление от правил, не повлиявшее на ход совещания и принятое решение (4 балла), отступление (незначительное) от правил, отрицательно повлиявшее на ход обсуждения (3 балла), несоблюдение правил ( 0 баллов). 8. Руководитель группы экспертов на основании оценок экспертов определяет среднеарифметическую оценку каждого участника совещания, которая и является оценкой по итогам игры. 9. Принятое решение по модернизации фирмы анализируется и комментируется преподавателем, который указывает, достигнута цель, поставленная перед деловым совещанием, или нет. Оценочные средства для промежуточной аттестации. По данной дисциплине итоговой формой аттестации является зачет. Вопросы для подготовки к зачету. 1. Понятие «деловая коммуникация», «коммуникативный процесс», «интеракция» и «перцепция». 2. Виды делового общения: основные характеристики и специфика. 3. Функции делового общения (перечислите и раскройте сущность). 4. Стили речи и их характеристика. 5. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления. 6. Некорректные вопросы и уловки ухода от ответа на них. Прием Бумеранга. 7. Умение слушать делового партнера. Внутренние и внешние помехи слушания. 8. Вербальная коммуникация: специфика и основные характеристики. 9. Невербальная коммуникация: основные характеристики. 10. Понятие «конгруэнтность». Идентификация лжи. 11. Понятие «пресс-конференция» и «пресс-релиз». 12. Коммуникативная компетентность и способы ее идентификации. 13. Деловой разговор и деловая беседа: стратегии успеха. 14. Правили деловой беседы по телефону. Стратегия избегания ошибок. 15.Деловые совещания: процедура подготовки и проведения. 16. Полемика: основные сущностные характеристики. Деловая полемика. 17. Ораторское искусство: история зарождения и развития. 18. Публичная речь. Виды публичной речи. 19. Как произвести положительное впечатление на собеседника: основные секреты. 20. Презентация и ее основные виды. Самопрезентация. 21. Имидж делового человека: алгоритм формирования. Основные требования к имиджу. 22. Обучающие игры: основные характеристики и функции. 23. Основные виды обучающих игр. 24. Метод мозгового штурма. Процедура проведения и правила. 25. Метод синектики. Процедура проведения и правила. 26. Метод ассоциаций и креативный вопросник. 27. Организационный конфликты и способы их урегулирования. 28. Понятие критики. Критиканство и позитивная критика. 29. Критикующий прием «Lege Artis» основные этапы и их характеристика. 30. Комплименты в деловой коммуникации. Искусство говорить и принимать. |
Добавить документ в свой блог или на сайт
Похожие:
 | Темы семинарских занятий и тематических дискуссий семинарские занятия... Семинар Естественная и гуманитарная культуры. Панорама современного естествознания |  | Памятка для студентов по изучению дисциплины «Культура речи и деловое общение» Модуль Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности |
| Автокредитование в России, как вид банковских услуг, возникло сравнительно... По данным опросов, автокредитование в России становится всё более и более популярным. 53 процента российских жителей предпочитают... | | Темы рефератов для поступающих в аспирантуру по направленности «Общественное... Здоровьесберегающая медицина и профилактика как приоритетное направление в медицине для улучшения качества жизни различных групп... |
| Программа дисциплины Кафедра менеджмента Коммуникология наука общения:... Теоретическая и практическая составляющие подготавливают учащихся к изучению других предметов по направлению «коммуникология – наука... | | «Основы профессионального общения»: Профессиональное общение как искусство Профессиональное общение как искусство общения в любой ситуации (глобальный житейский навык). Психолог – как эффективный коммуникатор.... |
| Публичный доклад Теоретическая и практическая составляющие подготавливают учащихся к изучению других предметов по направлению «коммуникология – наука... | | Лекция Общение основа человеческого бытия Итогом общения становится взаимное влияние людей друг на друга. И деятельность и общение следует рассматривать как взаимосвязанные... |
| План Общение как деятельность. Виды общения. Коммуникативное пространство и его структура Кроме того, многие люди используют жесты, мимику, телодвижения во время диалога. Общение выполняет ряд функций | | Ip-телефония. Основные понятия Теоретическая и практическая составляющие подготавливают учащихся к изучению других предметов по направлению «коммуникология – наука... |
| Информационное письмо №2 Уважаемый коллега! Теоретическая и практическая составляющие подготавливают учащихся к изучению других предметов по направлению «коммуникология – наука... | | Игорь Иванович Акимушкин Занимательная биология Теоретическая и практическая составляющие подготавливают учащихся к изучению других предметов по направлению «коммуникология – наука... |
| Катаева А. А., Стребелева Е. А. Дошкольная олигофренопедагогика:... Теоретическая и практическая составляющие подготавливают учащихся к изучению других предметов по направлению «коммуникология – наука... | | Программа дисциплины Кафедра психологии Коммуникология наука общения:... Теоретическая и практическая составляющие подготавливают учащихся к изучению других предметов по направлению «коммуникология – наука... |
| Словарь спортивных терминов а анаэробные упражнения — тренировка... Методические указания предназначены для студентов специальности 012300 Общая биохимия. В учебном пособии представлена структура дисциплины,... | | Публичный доклад муниципального дошкольного образовательного учреждения №131 Теоретическая и практическая составляющие подготавливают учащихся к изучению других предметов по направлению «коммуникология – наука... |
