    МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
НОУ ВПО
«МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ БИЗНЕСА И НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (МУБиНТ)»
Вологодский филиал
Кафедра Общего и специального менеджмента
КУРСОВОЙ ПРОЕКТ
по дисциплине Методы принятия управленческих решений
Тема: Методы контроля за принятием управленческих решений
Выполнил: студент ВДБ4МНу-31
Макарова Вера Владимировна
Рекомендовать к защите
Научный руководитель курсового проекта Перцева М.Б.
«_____»__________________2013г.
Курсовой проект защищен с оценкой
___________________________
Вологда 2013
Задание на курсовой проект
Кафедра Общего и специального менеджмента
Специальность
Дисциплина __________________________________________________
Студенту __________________________________ группы __________
1. Тема работы
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
2. Текстовые материалы
Задание. Реферат. Содержание. Введение.
Основная часть __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
Заключение. Список использованных источников и литературы. Приложения
3. Рекомендуемая литература
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________
Дата выдачи задания ________________ Срок сдачи работы______________
Научный руководитель ______________ Зав. кафедрой __________________
__________________________________ ______________________________
Студент _______________________
подпись
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………..4
1 Осуществление контроля за принятием управленческих решений
1.1Содержание и виды контроля за принятием управленческих решений………………………………………………………………………....6
1.2 Методы контроля…………………………………………………………...8
2 Анализ методов контроля за принятием управленческих решений на примере турфирмы «Отдых без границ»
2.1Организационно-экономическая характеристика турфирмы…………….10
2.2Сущность принимаемых решений на примере экспертных методов разработки решений……………………………………………………………12
2.3 Методы контроля за принятием управленческих решений ……………18
Заключение……………………………………………………………………...26
Список литературы……………………………………………………………..30
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данной выбранной мной темы заключается в том, что в деятельности любой организации большое значение занимает правильность принимаемых управленческих решений, а так же нужен постоянный контроль за верным их принятием.
Каждый человек в течение жизни принимает большое количество решений, которые сказываются, прежде всего, на нём самом и немногих связанных с ним людей. Однако в организациях процесс принятия решения играет более существенную роль, чем в частной жизни индивида.
Контроль – это важнейшая функция менеджмента, позволяющая организации действительно достичь запланированных целей.
Цель контроля – обеспечение единства решения и исполнения, предупреждение ошибок и недоработок, отклонений. Содержание контроля проявляется в выполняемых им функциях.
Именно результаты контроля становятся основанием для руководителей организации корректировать принятые ранее решения, если отклонения в ходе реализации принятых ранее решений значительны.
Контроль исполнения управленческих решений обусловлен множеством причин.
Основная причина необходимости контроля - неопределенность, которая, будучи неотъемлемым элементом будущего, присуща любому управленческому решению, выполнение которого предполагается в будущем. Существуют следующие факторы неопределенности:
временной интервал между принятием и реализацией решения
персонал организации. Исполнители принятых решений - люди, а не машины.
Процесс принятия решений находится в прямой зависимости от уровня подготовленности руководителя к принятию решений в различных ситуациях. Руководитель постоянно находится в информационном взаимодействии с изменениями требований рынка труда.
Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.
Правильность и эффективность принятого решения во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов информации.
Объект исследования - Туристическая фирма «Отдых без границ».
Предмет исследования - осуществление контроля за принятием управленческих решений с использованием различных методов на примере Туристической фирмы «Отдых без границ».
Цель исследования – проанализировать механизм и методы контроля за принятием управленческого решения
Основные задачи исследования:
- раскрыть содержание виды контроля за принятием управленческого решения;
- рассмотреть методы контроля
- дать характеристику турфирмы; «Отдых без границ».
- проанализировать методы контроля за принятием управленческих решений на примере экспертных методов разработки решений в турфирме «Отдых без границ»
1 СОДЕРЖАНИЕ И ВИДЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРИНЯТИЕМ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
1.1 Содержание и виды контроля за принятием управленческих решений
Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать правильные решения. Под управленческим решением понимают выбор альтернативы— акт, направленный на разрешение проблемной ситуации.
Так как менедже ры выполняют четыре функции управления, они реально имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них, т.е. пла нированию, организации, мотивации и контролю. Выработка и принятие решений — это творческий процесс в деятельности ру ководителей. Он, как правило, включает в себя ряд стадий:
·выработку и постановку цели;
· изучение проблемы;
· выбор и обоснование критериев эффективности и возмож ных последствий
принимаемых решений;
· рассмотрение вариантов решений;
· выбор и окончательное формулирование решения;
принятие решения;
· доведение решений до исполнителей;
· контроль за выполнением решений.
Контроль за исполнением управленческих решений — это совокупность процедур и приемов управленческой деятельности, которые используются для фиксации и корректировки исполняемых мероприятий.
Контроль является важной составляющей процесса разработки управленческих решений, влияет на производительность труда, качество продукции (услуги) и эффективность решений.
Предварительный контроль. Этот вид контроля называется предварительным потому, что осуществляется до фактического начала работ. Основное средство осуществления предварительного контроля - реализация (не создание, а именно реализация) определенных правил, процедур и линий поведения..
Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Чаще всего его объект - подчиненные сотрудники, а сам он традиционно прерогатива их непосредственного начальника.
Сам процесс включает в себя следующие четыре стадии:
- установление норм функционирования;
- сбор данных о фактических результатах;
- сравнение и оценка фактического и ожидаемого результата;
- разработка и реализация корректирующих действий.
Заключительный контроль - фактически полученные результаты сравнивают с требуемыми либо сразу по завершении контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени.
1.2 Методы контроля
Для принятия обоснованных решений необходимо опираться на опыт, знания и интуицию специалистов. Коллегиальные и групповые решения имеют значительные преимущества перед индивидуальными решениями.
В зависимости от выполняемых функций и особенностей проведения выделяют контроль предварительный, направляющий, фильтрующий и последующий.
Методы предварительного контроля используются до начала исполнения решения, что позволяет определить качественные, количественные и структурные характеристики оптимального варианта его реализации. Задача предварительного контроля – установить, верно ли сформулированы цели и определены предпосылки и стратегия.
Направляющий контроль применяется от начала практического осуществления решения до завершающего этапа. Он включает в себя: измерение, сравнение, оценку объекта, выработку и исполнение корректирующего действия, направленного на достижение конечных результатов.
Метод фильтрующего контроля применяется в разовом порядке в ходе реализации решения. В его содержание входит приостановление выполнения решения на каком-либо участке при резких отклонениях фактических результатов от запланированных.
Метод контроля по результатам (последующий контроль) применяется по исполнению решения и полезен для учета нюансов работы на будущее. Материалы последующего контроля должны рассматриваться на совещаниях ( собраниях) независимо от степени достижения цели решения. При этом анализируются все этапы подготовки, принятия и выполнения решения, оцениваются успехи и недостатки исполнителей, с учетом обсуждения нацеливаются на решение новых проблем.
На предприятиях может осуществляться непрерывный контроль за реализацией принятых решений в условиях применения соответствующей электронно-вычислительной техники и математического обеспечения. Это становится возможным при наличии постоянной взаимодействия на базе автоматизированной системы связи между контролирующими органами и исполнителями. Информационное обеспечение такой системы содержит в банке данных сведения о состоянии деятельности объекта, о решениях, принимаемых руководством, а также о результатах их исполнения. Сравнения могут проводиться за значительные отрезки времени и способствовать повышению объективности контроля.
2 АНАЛИЗ МЕТОДОВ КОНТРОЛЯ ЗА ПРИНЯТИЕМ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ «ОТДЫХ БЕЗ ГРАНИЦ»
2.1Организационно-экономическая характеристика турфирмы
Туризм — временные выезды граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране временного пребывания.
Турфирма «Отдых без границ» -молодая, динамично развивающаяся компания. Работает на рынке сравнительно недавно, но уже успели зарекомендовать себя как надежный турагант, выполняющий любой заказ по желанию клиента. А главное, у сотрудников большой опыт поездок за границу, с которым они с удовольствием поделятся при выборе тура!
Турфирма «Отдых без границ» сотрудничает с крупными и надежными туроператорами, что помогает организовать отдых для клиентов на высоком уровне.
База туров постоянно обновляется, более того, у них всегда в наличии горящие путевки и спец предложениями от туроператоров.
Туристический рынок Вологды постоянно развивается и турфирма «Отдых без границ» старается регулярно отслеживать новые тенденции, чтобы ее предложения были всегда актуальными.
Турфирма охватывает практически все популярные направления: от отдыха в Вологде и Вологодской области до самых отдаленных мест нашей планеты.
Более того, одно из основных направлений турфирмы – образовательные программы за рубежом.
Менеджеры фирмы обеспечат быстрый поиск и подбор тура и предложат выбор оптимального соотношения его цены и качества. Всегда возможно получить подробную консультацию, грамотное оформление документов и полное обеспечение поддержки от менеджеров.
Помогают клиентам оформить визу, арендовать коттедж, забронировать гостиницу, авиа и ж/д билеты.
Основные виды туристических продуктов и направления турфирмы:
экскурсионные и автобусные туры;
речные и морские круизы;
экстремальный туризм;
событийный туризм (фестивали, массовые мероприятия и т.д.);
лечебно-оздоровительный туризм;
внутренний туризм (отдых в России);
спортивный туризм;
детские и молодежные программы отдыха;
зимние и летние программы пляжного отдыха;
деловой туризм;
индивидуальный туризм;
въездной туризм (прием и обслуживание иностранных туристов);
|
