1.2 Краудсорсинг
Как говорится, кто владеет информацией, тот правит миром. Информация на сегодняшний день заняла двоякое положение. С одной стороны, владение информацией – великий дар. С другой стороны, первое правило действует лишь в случае ее достоверности. Проблема появления неполной или недостоверной информации порождает ее асимметрию и, как следствие, кризис и банкротство компании.
Создание агентств, подразделений и отделов по сбору информации только подчеркивает ее важность. Естественно, она имеет большее значение в управлении в различных сферах деятельности, в особенности в управлении компанией и ее внешними контактами. Более того, она является крайне дорогим и ограниченным ресурсом при принятии решений. Соответственно, возникает проблема отбора качественной информации, и ее анализ.
Для решения подобной проблемы прибегают к инновационному методу в управлении – краудсорсингу. На данный момент это сравнительно новая технология, способная привнести большие изменения во многих сферах и отраслях.
Далее приведены несколько определений данного термина:
Краудсорсинг (от англ. crowdsourcing) – данный термин происходит от двух английских слов: crowd – «толпа» и sourcing – «подбор и использование ресурсов». Впервые данный термин был введен автором-колумнистом журнала Wired в издании о влиянии компьютерных технологий на культуру, экономику и политику, Джеффом Хауи (Jeff Howe) совместно с редактором Марком Робинсоном (Mark Robinson). 8
Краудсорсинг – это передача определенных функций по созданию потребительских ценностей и других маркетинговых функций неопределенному кругу лиц из числа реальных и потенциальных потребителей на основании публичной оферты со стороны фирмы-производителя.9
Краудсорсинг - согласно словарю Merriam-Webster, это практика получения необходимых услуг, идей или контента путем просьб о содействии, обращенных к большим группам людей, особенно - к онлайновому сообществу в отличие от обычных сотрудников или поставщиков.10
Краудсорсинг является наиболее совершенным этапом развития систем управления поведением компаний на рынке. Суть данного термина заключается в том, что компания ориентируется на потребителя и ставит во главу угла возможность участия потребителя в процессе создания инновационного продукта. Для этого необходимо заинтересовать и привлечь к сотрудничеству большие массы людей, например, интернет сообщества. Основой для решения данной проблемы может послужить возрастающая активность людей в интернет-пространстве, их стремление к самореализации и общению. Эффективным методом объединения людей в «умную толпу», приносящую прибыль в организацию, может послужить мотивация. С помощью подобного сотрудничества организации и большого количества людей, компания может генерировать новые знания и идеи. В условиях использования модели краудсорсинга, благодаря интернету, каждый отдельный человек может стать профессионалом в какой-либо сфере, вне зависимости от его квалификации. Самым главным в данном случае считается его способность правильно мыслить и создавать идеи. Однако, просто собрав под своим началом «толпу» заинтересованных людей нельзя добиться эффективной генерации информации. Более того, среди большого количества людей далеко не все являются профессионалами. В связи с этим, компании необходимо решить задачу по отсеиванию «мусора». В данном случае, под «мусором» следует понимать ненужные и бесперспективные идеи и информацию. Для этого компания должна создавать «фильтры», которые разделяют полезную и бесполезную информацию. В роли таких «фильтров» могут выступать различные тесты на знание того или иного предмета деятельности компании. Более того, работа «толпы» контролируется самой «толпой» и курируется экспертами, которые тщательно следят за информацией, поступающей в организацию.
Ключевым принципом краудсорсинга является добровольная трата собственного свободного времени «толпы» с целью поиска решений проблем потребителей. При этом компания затрачивает минимальное количество денежных средств, так как часто люди готовы генерировать идеи за небольшую плату, а иногда абсолютно бесплатно. Дело в том, что для многих людей краудсорсинг является работой, ориентированной на общество, развлечением и общением с единомышленниками.
Итак, придерживаясь существующих определений термина краудсорсинг, можно сказать, что эта модель представляет собой просьбу организации о помощи, адресованную огромному количеству людей. Как правило, подобное обращение осуществляется в виде открытого призыва с использованием интернета, который выступает в роли механизма взаимодействия и координации деятельности людей.
Компания, использующая подобную бизнес-модель затрачивает минимальное количество имеющихся ресурсов для решения всевозможных заданий и для достижения своих стратегических целей.
Таким образом, краудсорсинг является площадкой для решения нескольких важных задач, а именно:11
Создание инновационных продуктов;
Создание маркетинговых решений;
Способствует развитию предпринимательства;
Способствует выполнению задач организации с использованием минимального количества имеющихся ресурсов.
К сожалению, примеров применения краудсорсинга в отечественном бизнесе крайне мало. Однако, подобного нельзя сказать про опыт зарубежных компаний. Самым известным примером краудсорсинга является сайт-энциклопедия Википедия. За основу для создания подобной энциклопедии разработчики взяли потребности людей в общении, желание и мотивацию людей иметь свободный доступ ко многим знаниям из различных сфер жизни. Таким образом, был создан ресурс, с помощью которого люди могут обмениваться знаниями. Особенностью данного проекта являлось отсутствие рекламы на стадиях разработки и, что самое важное, отсутствие возможности получения прибыли. На данный момент, Википедия является одним из самых популярных и посещаемых интернет-ресурсов в мире.
Я считаю, что у краудсорсинга, как части модели открытых инноваций, существуют следующие преимущества:
Возможность объединять под своим началом огромное количество креативных кадров.
Одно задание выполняется не одним человеком, а группой людей.
Возможность создавать инновации в большом объеме, основываясь на идеях и информации, сгенерированных потенциальными потребителями.
По моему мнению, краудсорсинг является крайне перспективной бизнес-моделью, которая в будущем будет широко использоваться не только иностранными, но и российскими компаниями. Я считаю, что значимость краудсорсинга крайне высока, особенно это заметно в рамках нынешнего информационного общества и в условиях постоянной борьбы компаний за потребителя. В настоящее время, многим компаниям, занимающихся научно-технической и инновационной деятельностью, необходимо выстраивать стратегию своего развития с учетом ориентации на потребителя. То есть давать возможность клиенту участвовать в работе в рамках ключевой компетенции компании.
Если рассматривать краудсорсинг с точки зрения потенциального клиента – это возможность ощутить на себе все процессы, происходящие в организации, примерить на себя любую роль. Это помогает расширить горизонты, оторваться от своей повседневной работы, а так же вложить частичку себя в производства какого-либо продукта.
|
