На правах рукописи
Рябова Елена Валентиновна
ФУНКЦИОНАЛЬНО-ОРИЕНТИРОВАННОЕ УПРАВЛЕНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ
В СФЕРЕ УСЛУГ: ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление
народным хозяйством:
экономика, организация
и управление предприятиями, отраслями, комплексами
сферы услуг
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
доктора экономических наук
Самара 2013
Работа выполнена в ФГБОУ ВПО «Самарский государственный экономический университет»
Научный консультант - Сосунова Лильяна Алексеевна,
доктор экономических наук, профессор
Официальные оппоненты: Новиков Дмитрий Тимофеевич,
доктор экономических наук, профессор,
ФГБОУ ВПО «Российский экономический
университет имени Г.В. Плеханова», г. Москва,
кафедра «Гостиничный и туристический
бизнес», профессор
Фирсова Ирина Анатольевна,
доктор экономических наук, доцент,
ФГОБУ ВПО «Финансовый университет
при Правительстве Российской Федерации»,
г. Москва, кафедра «Маркетинг и логистика»,
профессор, заместитель декана по науке и магистратуре факультета «Менеджмент»
Чернова Дана Вячеславовна,
доктор экономических наук, профессор,
ФГБОУ ВПО «Самарский государственный
экономический университет», кафедра «Коммерция и сервис», заведующая кафедрой,
профессор
Ведущая организация - ФГБОУ ВПО «Уфимский государственный
университет экономики и сервиса»
Защита состоится 30 августа 2013 г. в 10 ч на заседании диссертационного совета Д 212.214.02 при ФГБОУ ВПО «Самарский государственный экономический университет» по адресу: ул. Советской Армии, д. 141, ауд. 325, г. Самара, 443090
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Самарский государственный экономический университет»
Автореферат разослан
Ученый секретарь
диссертационного совета
|
|
Крячков Александр Федорович
|
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В последние десятилетия процесс глобализации характеризуется стремительным прорывом услуг на мировые рынки, что придает данной сфере новое измерение и ускорение. Общий тренд эволюции современной глобальной экономики в направлении услуг обусловливает необходимость многоплановых изменений, функционального усложнения их видов, что выдвигает на первый план проблемы от адаптации услуг к современным условиям до улучшения стратегических позиций наряду с передовыми отраслями индустрии, образующими динамичное ядро развитой экономики.
Сложность современных экономических условий, в которых функционируют предприятия сферы услуг, связана с нарастающей неопределенностью, стремительно меняющейся конъюнктурой и крайней нестабильностью внешней среды. В связи с этим все шире признается необходимость обеспечения и развития адаптационных способностей предприятия на длительный период, что, в свою очередь, определяет важность осуществления стратегических изменений.
При всей динамичности внешней среды ее стабильность является обязательным условием эффективного функционирования предприятий сферы услуг в каждый конкретный период времени. В данной связи для повышения такой устойчивости необходимо своевременно модифицировать коммуникации предприятия в соответствии с новыми целями и задачами, при этом требуется регулятор, обеспечивающий состояние постоянного достижения необходимой экономической результативности. Именно управление служит тем регулятором процесса реализации стратегических изменений на предприятиях сферы услуг, который обеспечивает стабильное развитие управляемого объекта на базе последовательного целеполагания и достоверного прогнозирования будущего качественного и количественного состояния предприятий сферы услуг.
Функциональная концепция управления стратегическими изменениями, применимая в качестве обобщенной парадигмы анализа и управленческого воздействия в процессе изменений, представлена как последовательность этапов-целей, где для осуществления каждого из них реализованы функции управления. Данная концепция позволяет обоснованно определять порядок мероприятий по осуществлению преобразований, сопоставлять и координировать между собой различные действия, в том числе применение экономических инструментов, а также оценивать получаемые результаты.
С учетом вышеизложенного актуальность исследования определяется тем, что в нем предлагается авторская методология функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями, позволяющая осуществлять стабильное развитие и оценку результативности управленческой деятельности предприятий сферы услуг в условиях преобразований.
Степень разработанности проблемы. В научной литературе вопросам стратегического менеджмента, а также проблемам управления стратегическими изменениями в сфере услуг уделялось достаточное внимание. Среди зарубежных авторов классических научных трудов можно отметить такие известные имена, как Р. Акофф, И. Ансофф,
К. Боуви, П. Дойл, Р. Каплан, Б. Карлофф, Ф. Кюнланд, Р. Лукас,
М. Мескон, Г. Минцберг, Р. Нельсон, Д. Нортон, М. Портер, Э. Прескотт, Д. Речмен, А. Стрикленд, А. Томпсон, М. Фридман, К. Хаксевер, И. Шумпетер и др.
Направления формирования и функционирования сферы услуг в нашей стране рассмотрены в работах таких отечественных ученых, как А.Г. Абросимов, В. В. Агафонова, В. П. Алферьева, Л.П. Бажуткина, Е.В. Башмачникова, А. Г. Белоусов, В. В. Боков, Н.И. Войткевич, А. Г. Гаджинский, Е. А. Голиков, М. П. Гордон, Е. В. Демченко, Л. И. Ерохина, А.П. Жабин, Е. Н. Жильцов, А.В. Зырянов, С.А. Калашников, Е.А. Кандрашина, А.Н. Кара, Н.П. Карпова, Л.К. Кириллова, Д. В. Кислов, В. М. Корнев,
А. Ф. Крячков, С. И. Макаров, Р.Г. Маннапов, Д.Т. Новиков, А. Г. Новицкий, В.А. Носков, С. В. Носков, Б. К. Плоткин, А.П. Плотников, Е. Г. Решетникова, В. М. Рутгайзер, В.Г. Санков, К. Б. Седов, В. И. Сергеев,
В. Н. Соловьев, Л. А. Сосунова, А.В. Стрельцов, Л.Б. Сульповар, Б.Я. Татарских, В.Ю. Тюрина, И.А. Фирсова, В.И. Фомин, Е. П. Фомин, С. М. Хаирова, Е. Р. Храмцова, Д. В. Чернова, Р. В. Шеховцов, В. В. Щербаков, Л. И. Якобсон и др.
Спектр исследований, посвященных изучению управления стратегическими изменениями, достаточно широк: начиная с рассмотрения природы стратегических изменений (Дж. Барни, Ф. Вирсема, П. Друкер, Р. Лапьер, Ж.-Ж. Ламбен, Р. Норманн, М. Трейси, Р. Уотерман, Л.И. Абалкин, А.Г. Аганбегян, А.И. Архипов, А.К. Большаков, П.Г. Бунич, В.Л. Иноземцев, Г.Б. Клейнер, Е.М. Рогов, Е.А. Туманов, Ю.Д. Турусин, М.Б. Шифрин, Ф.Е. Удалов), исследования управления стратегическими изменениями на основе функционального подхода (К. Арджирис, Р. Лайкерт,
Р. Майлс, Д. Миллер, Г. Минцберг, Т. Норберт, Дж. О-Шонесси,
К. Сноу, А. Чандлер, П. Фризен) и заканчивая разработкой практических подходов к оценке управленческой деятельности (Р. Брэнсон, Д. Гамперт, А. Коул, К. Найт, Г. Стивенсон, О.С. Виханский, В.В. Гончаров, В.А. Гончарук, Ю.В. Гусаров, В.И. Долгой, А.Н. Дятлов, А.Т. Зуб,
Ю.В. Иванов, Н.П. Масленникова, С.А. Попов, H.H. Смирнов, H.H. Тренев, P.A. Фатхутдинов).
Анализ трудов указанных ученых показывает, что изучение управления стратегическими изменениями на основе функционального подхода весьма актуально, но пока еще осуществляется фрагментарно, что не позволяет всесторонне охарактеризовать и дать оценку управленческой деятельности, чем и определяется необходимость выполнения целостного научного исследования, направленного на разработку методологии функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг.
Целью диссертационного исследования является разработка теории и методологии функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг.
Поставленная цель определяется решением следующих взаимосвязанных задач.
Теоретико-методологические задачи:
разработать методологию функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг;
развить теоретические основы функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг: дать авторское определение и раскрыть содержание ключевых терминов исследования; предложить классификацию услуг по функциональной направленности;
сформировать концепцию развития функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями, направленную на повышение результативности управленческой деятельности предприятий сферы услуг.
Методические задачи: с целью обеспечения технологии реализации методологии функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг разработать:
методику проведения стратегических изменений;
методику оценки уровня реализации функций управления стратегическими изменениями;
методику оценки уровня инфраструктурных компонентов управления стратегическими изменениями;
методику построения профиля стратегии изменений;
программу функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями;
модель оценки уровня взаимосвязи функций и инфраструктурных компонентов управления стратегическими изменениями;
методику расчета комплексного показателя уровня функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями.
Прикладные задачи:
- апробировать в деятельности предприятий авторские теоретические, методологические и методические результаты исследования;
- дать оценку результативности управленческой деятельности предприятий, использующих авторскую концепцию функционально-ориентированного управления.
Область исследования. Исследование проведено в рамках
п.п. 1.6.109 «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», 1.6.112 «Факторы, влияющие на размещение и эффективность деятельности предприятий сферы услуг», 1.6.118 «Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг» специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг» Паспорта специальностей ВАК РФ.
Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе внедрения, реализации и развития стратегических изменений в сфере услуг.
Объектом исследования выступают предприятия сферы услуг Российской Федерации, в том числе предприятия сферы гостеприимства
г. Самары и г. Тольятти.
Теоретические и методологические основы исследования. Исследование основывается на теоретических и методологических положениях, содержащихся в трудах классиков экономической и управленческой науки, российских и зарубежных ученых в области рыночной экономики, менеджмента, управления стратегическими изменениями. Основой предлагаемой методологии является функциональный подход для исследования функций управления стратегическими изменениями. Теоретические положения и выводы основываются на фактологическом материале, полученном в процессе проведения исследования, а также на анализе статистических данных и на моделировании деятельности хозяйствующих субъектов.
Для решения поставленных задач применялся инструментарий, включающий в себя методы логического анализа, матриц, рейтинговой оценки, экономико-математического моделирования, а также адаптированные статистические и эконометрические методы. Использование данных методов и моделей позволило более полно анализировать разнообразные явления, происходящие в процессе управления стратегическими изменениями.
Информационную базу исследования составили нормативные и информационные материалы Федеральной службы государственной статистики, информация финансово-экономических периодических изданий России, статистические данные о деятельности предприятий сферы услуг Самарской области, публикации региональных и международных научных конференций, а также результаты исследований, проведенных лично автором.
Научная новизна исследования состоит в разработке методологии и концепции функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг и в методическом обеспечении их результативного практического применения.
Конкретное приращение научного знания раскрывается следующими результатами проведенного исследования.
Дана новая интерпретация терминов «услуга», «сфера услуг», «стратегические изменения», «функционально-ориентированное управление стратегическими изменениями»; введены новые аспекты анализа и характеристики услуги - «изменения», «функциональная направленность услуги», «функциональные особенности услуги», являющиеся теоретической базой для создания методологии функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг.
2. Предложена новая классификация услуг по их функциональной направленности.
3. Впервые разработана методология функционально-ориентиро-
ванного управления стратегическими изменениями в сфере услуг, которая позволяет применять новый подход к управлению стратегическими изменениями, основанный на выделении стратегически значимых, управляемых, планируемых, организуемых и контролируемых изменений.
4. Предложена методика проведения стратегических изменений в сфере услуг.
5. Впервые разработана методика построения профиля стратегии изменений, направленная на оценку стратегических изменений.
6. Разработана новая методика оценки уровня реализации функций и инфраструктурных компонентов управления стратегическими изменениями.
7. Представлена авторская методика расчета комплексного показателя уровня функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями с целью оценки состояния управленческой деятельности как в целом, так и по каждой функции в отдельности.
8. Разработана программа функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг.
9. Сформирована модель оценки уровня взаимосвязи функций и инфраструктурных компонентов управления стратегическими изменениями.
10. Представлена авторская концепция развития функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг.
Теоретическая и практическая значимость исследования. В работе получили дальнейшее развитие представленные в современной экономической науке теоретические и методологические основы решения проблем управления стратегическими изменениями в сфере услуг. Предложенные в диссертации теоретические выводы, методические подходы и практические меры направлены на совершенствование методов решения проблем управления стратегическими изменениями с целью повышения его результативности в условиях неопределенности внешней среды.
Разработанные в диссертации предложения по реализации функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями были апробированы на предприятиях сферы услуг Российской Федерации.
На основе функционального подхода к решению обозначенной научной проблемы и разработанных научных положений сформулированные практические рекомендации автора могут быть использованы в деятельности:
- органов управления субъектами РФ, подготавливающих комплексные целевые программы по стратегическому развитию;
- предприятий сферы услуг для совершенствования стратегического управления;
- вузов, специализирующихся в области менеджмента изменений.
Теоретические и практические результаты исследования включены автором в учебные материалы и используются в практике преподавания дисциплин «Методология и инструментальные средства стратегического управления», «Сервисная деятельность», «Сервисология», «Проектирование процесса оказания услуг».
|
