Функционально-ориентированное управление стратегическими изменениями в сфере услуг: теория и методология

Апробация работы. Основные научные и практические результаты исследования нашли отражение в 56 публикациях автора общим объемом 89, 84 печ. л., авторский вклад составил 43,15 печ. л. По итогам диссертационного исследования автор выступила с докладами на международных, всероссийских и межрегиональных научно-практических конференциях, в том числе в России (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Тольятти, Пенза, Саратов, Волгоград, Уфа, Новосибирск, Псков, Тамбов, Пятигорск), Украине (Днепропетровск), Венгрии (Будапешт), Австрии (Зальцбург). Структура и объем работы. Рукопись объемом 315 страниц машинописного текста содержит введение, пять глав, заключение, библиографический список. Во введении обосновывается актуальность темы, анализируется состояние изученности рассматриваемой проблемы, определяются объект и предмет исследования, формулируются его цель и задачи, раскрываются научная новизна, теоретическая и практическая значимость диссертационной работы. В первой главе «Концептуальные положения функционально-ориентированного управления в сфере услуг» исследован генезис теоретических представлений об услугах и их классификации, определены тенденции развития сферы услуг в условиях глобализации, рассмотрено экономическое содержание функционально-ориентированного управления в сфере услуг, сформулированы авторские трактовки основных категорий исследования. Во второй главе «Теоретическое обоснование стратегических изменений в сфере услуг» рассмотрено содержание стратегических изменений и обозначена объективная необходимость их развития в сфере услуг, определены основные характеристики сопротивлений изменениям, выявлены особенности современных видов стратегических изменений на предприятиях сферы услуг. В третьей главе «Методология функционально-ориентирован- ного управления стратегическими изменениями в сфере услуг» разработаны концептуальные положения функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг, представлен механизм управления стратегическими изменениями на основе функционального подхода, дана оценка состояния управления стратегическими изменениями на предприятиях сферы услуг. В четвертой главе «Методический инструментарий функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг» представлены авторские методики проведения стратегических изменений, построения профиля стратегии изменений на предприятиях сферы услуг. В пятой главе «Концепция развития функционально-ориенти- рованного управления стратегическими изменениями в сфере услуг» разработана и апробирована модель исследования функций управления стратегическими изменениями, предложена процедура расчета комплексного показателя уровня функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями, сформированы рекомендации по развитию управления стратегическими изменениями в сфере услуг. В заключении работы содержатся выводы и рекомендации по проведенному исследованию. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ 1. Дана новая интерпретация терминов «услуга», «сфера услуг», «стратегические изменения», «функционально-ориентированное управление стратегическими изменениями»; введены новые аспекты и характеристики услуги - «изменения», «функциональная направленность услуги», «функциональные особенности услуги», являющиеся теоретической базой для создания методологии функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг. Проведенное автором исследование трудов ведущих зарубежных и отечественных ученых и специалистов по проблемам развития сферы услуг показало, что познание такого явления, как услуга, должно определяться ее функциональной направленностью. При этом услуга рассматривается как экономический процесс изменений определенной функциональной направленности, к которым стремится потребитель, где среди изменений различают трансформацию потребительских товаров, физического состояния потребителей, изменения духовного развития, общего экономического положения самой институциональной единицы. Выделяя функциональную направленность услуги, мы изучаем ее функциональные особенности, которые включают в себя методы, формы, принципы, цели по реализации функции, раскрывающие ее содержание через такой компонент, как объективно обусловленная деятельность. Основные характеристики услуги представлены на рисунке 1. Под функциональной направленностью услуги мы понимаем целевую направленность функционального воздействия на определенный объект и результат. Функциональное действие представляет собой специфические связи и отношения между субъектом и объектом, а также отражает способы воздействия, которые раскрывают содержание функции услуги. Понятие «функциональная направленность услуги» содержит три ключевые характеристики: 1) направленность функционального воздействия на определенный объект; 2) целевая направленность воздействия в рамках функции; 3) направленность воздействия на определенный результат. Рисунок 1 - Основные характеристики услуги Несущей концептуальной конструкцией исследования является акцентуация функциональной направленности услуги. В соответствии с этим под сферой услуг нами понимается комплекс разных видов экономической деятельности с акцентуацией целевой и объектной направленности функционального воздействия на определенный результат. Стратегическое развитие предприятий сферы услуг рассматривается в большей степени как постоянный эволюционный процесс, в котором одно стратегическое изменение создает необходимость в других преобразованиях. Данное наблюдение послужило основным моментом для определения автором понятия стратегических изменений. Термин «стратегические изменения», на наш взгляд, обозначает стратегически значимые макро- и микроэкономические перемены, между которыми существует причинно-следственная связь. Функциональный подход является представлением проблемы управления стратегическими изменениями в общем виде, на практике рассматривается и в качестве инструмента анализа преобразований, и в качестве руководства по управлению ими. Так, данный подход послужил основополагающим моментом для определения имманентного содержания управления стратегическими изменениями. Функционально-ориентированное управление стратегическими изменениями − это управленческая деятельность по осуществлению стратегически значимых, планируемых, организуемых и контролируемых макро- и микроэкономических перемен, между которыми существует причинно-следственная связь. Под предметом функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями нами рассматривается совокупность организационно-экономических отношений, проявляемых в ходе осуществления управленческой деятельности. Объектом выступают стратегически значимые, управляемые, планируемые, организуемые и контролируемые изменения. 2. Предложена новая классификация услуг по их функциональной направленности. Обобщая результаты исследования научной проблемы разработки классификации услуг и допуская возможность выделения самых различных их видов, отметим, что функциональное усложнение видов услуг в настоящее время определяет рассмотрение их как явления, характеризующегося определенной целостностью и функциональной направленностью. В связи с этим предложен авторский вариант классификации услуг на основе функционального подхода (таблица 1). Таблица 1 - Классификация услуг по их функциональной направленности № п/п Функциональная направленность услуг Принцип классификации услуг Виды услуг 1 2 3 4 1 Услуги, ориентированные на человека Принцип вещественности (осязаемые действия) Здравоохранение и предоставление социальных услуг, транспорт и связь, гостиницы и рестораны 2 Услуги, ориентированные на товары и другие физические объекты Принцип вещественности (осязаемые действия) Грузовой транспорт, ремонт, охрана, содержание оборудования, прачечные, химчистки, ветеринарные услуги Продолжение таблицы 1 1 2 3 4 3 Услуги, ориентированные на сознание человека Принцип вещественности (неосязаемые действия) Образование, предоставление прочих социальных и персональных услуг 4 Услуги, ориентированные на неосязаемые активы Принцип вещественности (неосязаемые действия) Банковские, страховые услуги, консалтинговые, юридические, операции с ценными бумагами 5 Услуги, ориентированные на удовлетворение материальных потребностей Принцип удовлетворяемых потребностей людей (материальные потребности) Бытовое обслуживание населения, общепит, здравоохранение, транспорт, ремонт и обслуживание оборудования 6 Услуги, ориентированные на удовлетворение духовных потребностей Принцип удовлетворяемых потребностей людей (нематериальные потребности) Удовлетворение духовных потребностей - образование, музеи, театры, предоставление информации, удовлетворение религиозных потребностей 7 Услуги, ориентированные на индивидуальность потребителя и производителя услуг: Принцип связи с индивидуальностью потребителя и производителя услуг Стандартизированные По строго установленным правилам, нормам, стандартам Творческие Формируются индивидуально под заказчика: консалтинговые и художественные Личные Услуги одному человеку: здравоохранение, парикмахерские, банковское обслуживание Коллективные Услуги для группы лиц, коллективов: зрелищные услуги, общественный транспорт, Окончание таблицы 1 1 2 3 4 Личностные Медицинские, юридические услуги, консалтинговые и другие сферы, где личность производителя услуги менее существенна и его можно заменить Добровольные Заказанные потребителем услуги Навязанные Незаказанные, предоставляемые одновременно с покупаемым товаром или услугой 8 Услуги, ориентированные на субъект потребления и оплаты стоимости: Принцип целевого назначения и источника оплаты Потребительские Медицинские, образовательные, бытовые, рекреационные и др. Деловые Кредитно-финансовые, логистические, инжиниринговые, консалтинговые и др. 9 Услуги, ориентированные на субъект потребления и его участие в процессе обслуживания Принцип участия самого потребителя в процессе обслуживания Контактные Гражданские авиаперевозки, консалтинг, парикмахерские услуги, медицинские услуги, ресторанные услуги Низкоконтактные Страховые услуги, банковские переводы, прачечные, автосервис, информационные услуги В качестве классификационного признака услуг выделяются два критерия: функциональная направленность и принцип классификации услуг. Необходимость учета направленности услуг обусловливает целесообразность выделения субъекта потребления и предмета направленности. Акцентируем внимание на том, что услуга представляет собой специфический процесс, характеризующийся определенной функциональной направленностью и обусловленный динамикой потребностей. 3. Впервые разработана методология функционально-ориен- тированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг, которая позволяет применять новый подход к управлению стратегическими изменениями, основанный на выделении стратегически значимых, управляемых, планируемых, организуемых и контролируемых изменений. Авторская методология исследования процесса управления стратегическими изменениями в сфере услуг основана на функциональном подходе, предполагающем выделение пяти блоков, представляющих собой цикл взаимосвязанных действий: 1) «планирование» (осознание необходимости перемен, постановка целей и задач управления, выработка управленческих решений); 2) «организация» (инициирование изменений, организация деятельности персонала, распределение ответственности, определение системы санкций); 3) «мотивация» (осуществление изменений, определение системы стимулирования персонала); 4) «контроль» (контроль результатов, проверка хода осуществления стратегических изменений); 5) «оценка» (мониторинг и оценка уровня функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями, корректирующие действия). Изучение инфраструктуры функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями через наличие четырех основных компонентов, к которым относятся информационное, организационное, ресурсное и методическое обеспечение, по нашему мнению, определяет комплексную характеристику результатов управления. Блоки содержат ряд частных и дополнительных показателей, обеспечивающих более глубокое и многостороннее описание этапов функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями. Помимо роли инфраструктурных компонентов в осуществлении результативного управления, необходимо отметить важность проведения оценки управления. Алгоритм оценки функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями представлен на рисунке 2.

Похожие:

	Реферат На тему: Экономические основы государственного регулирования... Тенденции развития сферы услуг в экономике России, ее место на мировом рынке услуг 6		Учебно-методический комплекс по дисциплине управление изменениями рассмотрено и утверждено Подходы к реализации организационных изменений. Модели управления изменениями. Организационные изменения в жизненном цикле компаний....
	Рабочая программа дисциплины Изучение дисциплины базируется на знаниях и навыках, полученных при освоении дисциплин: «Управление человеческими ресурсами» «Теория...		Развитие управления в сфере туризма и гостеприимства (теория, методология, практика) Диссертация выполнена на кафедре менеджмента гоу впо «Нижегородский государственный университет им. Н. И. Лобачевского»
	Рабочая программа (проект) Социальное страхование Рекомендуется для... Рекомендуется для направления «Управление персоналом» подготовки бакалавров 080400 профили «Управление персоналом в торговле и сфере...		Повышение эффективности производственных процессов в пчеловодстве... Борцов Николай Иванович, депутат гд фс рф, член агропромышленного комитета гд фс РФ
	Рабочая программа Наименование дисциплины Физическая культура Профиль подготовки – «Мотивация и стимулирование персонала», «Управление персоналом в торговле и сфере услуг»		Компетентностные императивы клиентоориентированного развития сферы банковских услуг ...
	Договор об оказании платных дополнительных услуг Правилами оказания платных образовательных услуг в сфере общего образования, утвержденными постановлением Правительства Российской...		Тенденции развития системы таможенных услуг и организационно-экономические... ...
	Государственно-частное партнерство как институт модернизации сферы... ...		Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального... «Методология и методы научного исследования», «Информационные технологии в профессиональной деятельности», «Теория и практика журналистского...
	Рабочая учебная программа дисциплины Направление 081100. 68 «Государственное... ...		Реферат на тему: Проблема выхода сферы услуг в РФ на уровень мировых стандартов. Работу Одной из важнейших закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг...
	Учебно-методический комплекс по дисциплине управленческий консалтинг... Российский рынок консультационных услуг. Выбор консультанта. Оплата консультационных услуг. Договор оказания консалтинговых услуг....		Учебно-методический комплекс по дисциплине управленческий консалтинг... Российский рынок консультационных услуг. Выбор консультанта. Оплата консультационных услуг. Договор оказания консалтинговых услуг....