7.3. Примерный тест по курсу
1. Основателем и основным разработчиком идей научного управления является:
М. Вебер;
Ф.У. Тейлор;
Г. Форд.
2. Школы, основанные в 20–30-е годы ХХ века:
школа поведенческих наук и школа человеческих отношений;
школа научного управления и школа человеческих отношений;
классическая школа и школа человеческих отношений.
3. Создателем школы человеческих отношений является
Э. Мэйо;
А. Маслоу;
Д. Мак Грегор.
4. Представителем какой школы были предложены следующие принципы управления:
-абсолютное следование разработанным стандартам;
-оплата по результатам;
-использование функциональных менеджеров;
-подбор, обучение и расстановка рабочих на те места и задания, где они могут дать наибольшую пользу:
школа «научного» управления;
классическая школа;
школа науки управления.
5. Теория «Х» и «Y» была предложена:
А. Файоль;
Д. Мак Грегор;
У. Оучи.
6. Разработка «пирамиды потребностей» - заслуга:
А. Маслоу;
Д. Мак Грегор;
Макс Вебер.
7. Кем из представителей административной школы были предложены 14 принципов управления?
Л. Гьюлик;
Дж. Муни;
А. Файоль.
8. Улучшение по определенному критерию характеристик системы управления означает:
совершенствование управления;
развитие управления.
9. Теорию бюрократического построения организации разработал:
М. Вебер;
П. Дракер;
Г. Питерс.
10. Концепция управления по целям (МВО), которая явилась революционным начинанием в управлении, была выдвинута (в 50-е годы ХХ в.):
У. Оучи;
П. Дракер;
А. Файоль.
11. Какая теория в 80-х годах была предложена американским профессором У. Оучи?
теория «Х»;
теория «Y»;
теория «Z».
12. Кто из крупнейших фигур в экономической и политической жизни России начала ХХ в. разработал дифференцированные тарифы на железнодорожные перевозки, которые стали считаться самыми прогрессивными в Европе?
С.Ю. Витте;
П.А. Столыпин;
министр финансов Е.Ф. Канкрин.
13. Кому из выдающихся деятелей России начала ХХ в. принадлежит идея проведения земельной реформы, принесшей ему всемирную известность?
С.Ю. Витте;
П.А. Столыпин;
министр земледелия А.Н. Наумов.
14. Кем была осуществлена реформа по управлению фабриками, предполагавшая предоставление рабочим приличного жилья, улучшения условий работы?
Р. Оуэн;
Ч. Баббидж;
Г. Гант.
15. Кем в 1929 г. был организован Центральный институт труда?
В.И. Лениным;
А. Пашковым;
А.К. Гастевым.
16. В своей реформе государственного управления П.А. Столыпин предполагал:
централизовать управление Россией;
децентрализовать управление Россией;
существенных изменений не предполагалось.
17. Что в годы советского управления являлось центральным звеном менеджмента?
планирование;
координация;
мотивация;
контроль.
18. Директивно-командные методы управления и внеэкономические формы принуждения к труду свойственны:
экономической политике «военного коммунизма»;
новой экономической политике.
19. Центральным звеном экономической политики «военного коммунизма» было:
продналог;
продразверстка.
20. В СССР индустриализация началась
с сельского хозяйства;
легкой промышленности;
тяжелой промышленности.
21. Кто создал первую отрасль в математике, названную линейным программированием, которое является основой теории оптимального планирования и управления ресурсами?
С.Г. Струмилин;
В.С. Немчинов;
Л.В. Канторович.
22. Кем впервые было введено в научный оборот понятие «человеческий фактор»?
Ф.У. Тейлор;
Ф. Гилбрет
Э. Мейо.
23. Кто из представителей школы научного управления разработал целую систему «плановых графиков»?
Ф. Гилбрет;
Г. Гангт;
Г. Эмерсон.
24. Кто из представителей школы научного управления упорно искал оптимальные способы выполнения любой работы с использованием элементарных движений?
супруги Ф. и Л. Гилбрет;
Ф.У. Тейлор;
Г. Гангт.
25. Кто первым с целью улучшения организации труда применил фотоаппарат и кинокамеру для исследования движения работников?
Г. Эмерсон;
М.П. Фоллетт;
Ф. Гилбрет.
26. Этот талантливый человек разработал теорию, нашедшую отражение в его книгах «Моя жизнь, мои достижения» и «Сегодня и завтра». Кто это?
А. Файоль;
Г. Форд;
Л. Урвик.
27. Цель своей предпринимательской деятельности Г. Форд видел в:
непрестанных усилиях зарабатывать еще больше денег;
достижении власти и высокого положения в обществе;
служении обществу.
28. Кто из представителей классической школы управления создал «теорию администрации»?
А. Файоль;
Л. Урвик;
Д. Муни.
29. Что можно назвать основной оптимальной характеристикой школы человеческих отношений?
использование научного анализа для определения оптимальных способов выполнения задачи;
перенос центра тяжести в управлении с выполнения задач на отношения между людьми;
создание систематизированной теории управления всей организации, выделив управление как особый вид деятельности.
30. Деятельность представителей какой школы управления можно оценить следующим образом?
-они рассматривали управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций, и основные принципы управления:
школа научного управления;
школа административного управления;
школа человеческих отношений;
школа поведенческих наук;
школа науки управления.
31. Заслугой этого талантливого человека является: выдвижение идеи гармонии труда и капитала; попытки совместить в единое целое три школы в менеджменте: научного управления, административную и школу человеческих отношений. О ком идет речь?
Т. Мюнстерберг;
М. Фоллетт;
Э. Мэйо;
А. Маслоу.
32. Кто из представителей школы человеческих отношений провел ряд экспериментов, получивших название «хотторнские эксперименты»?
Э. Мэйо;
М. Фоллет;
Р. Лайкерт.
33. Какая система менеджмента признана наиболее эффективной во всем мире?
американская система менеджмента;
российская;
японская.
34. В чем главная причина успеха японского менеджмента?
умение работать с людьми;
использование высококачественной техники и технологий;
нацеленность на выполнение задач любыми способами и методами.
35. Модель менеджмента, основанная на философии «Мы все одна семья»:
американская модель;
шведская модель;
японская модель.
36. К какой из функций управления относятся следующие характеристики:
сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах хозяйственной деятельности всех подразделений фирмы; сравнение их с плановыми показателями; выявление отклонений и анализ причин этих отклонений:
планирование;
организация;
руководство;
мотивация;
контроль.
37. Что означает термин top management?
высшее звено управления;
среднее звено управления;
низовое звено управления.
38. Важнейшей функцией управления является:
плановость;
планирование;
планомерность;
плановые задания.
39. Организация, являющая яркий пример сохранения своих исторических корней (управляется сейчас так же, как и много веков назад):
государство;
армия;
Римская католическая церковь.
40. Родина современного управления:
Америка;
Англия;
Франция;
Германия.
41. Второе название школы человеческих отношений:
неоклассическая;
неокейнсианская;
неолиберальная.
42. Какому типу организационных структур присущи следующие недостатки:
-высокие требования к руководителю;
-большая перегрузка информацией;
-обширный поток бумаг;
-множественность контактов с организациями:
матричная;
линейная;
линейно-функциональная;
функциональная;
отделенческая.
43. В какой стране наблюдается наибольший процент женщин, занимающих руководящие посты?
США;
Франция;
Россия;
Германия;
Италия.
44. Глубокий анализ недостатков затратных методов хозяйствования и пути создания научной системы управления интенсификацией экономики представлен в трудах:
С.Г. Струмилина;
В.С. Немчинова;
Л.В. Канторовича.
45. Законы Хаммурапи регламентировали долговое рабство с целью:
скорейшего перехода к рыночной экономике;
обеспечения рынка налоговых поступлений в казну;
не допустить разрушения основ натурального хозяйства.
46. Кем была предложена система мер, в центре которых были разгосударствление собственности, формирование рыночной среды и образование новых форм управления на всех уровнях хозяйствования?
Горбачевым;
Ельциным;
Гайдаром.
47. Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения
1) финансового благополучия; 2) общей цели;
3) господства на рынке 4) упущенной выгоды.
48. Как называется разделение работы в организации на составляющие компоненты?
горизонтальное распределение труда;
вертикальное распределение труды;
сложное распределение труда;
гибкое распределение труда.
49. Какой ученый делил мотивацию на две большие категории: гигиенические факторы и мотивы?
1) А. Смит; 2) А. Маслоу;
3) Д. Макклеланд; 4) Ф. Герцберг;
5) Ф. Тейлор; 6) Хонда
50. Сколько принципов управления сформулировал Анри Файоль?
1) семь; 2) восемь;
3) четырнадцать; 4) двадцать три.
51. Назовите тип организации, в которой организационная структура, в рамках которой право принимать решения распределяется вплоть до нижестоящих управленческих структур?
1) централизованная; 2) крупная;
3) децентрализованная; 4) мелкооптовая.
52. Подчиненный получает полномочия только от одного начальника и ответственен только перед ним. На каком принципе построена такая организация?
1) иерархия; 2) усиления власти;
3) единоначалия; 4) компенсации.
53. Кем описаны следующие группы потребностей: физиологические, безопасности, социальные, уважения и самоуважения?
1) А. Смит; 2) А. Маслоу;
3) Д. Макклеланд; 4) Ф. Герцберг;
5) Ф. Тейлор; 6) Хонда
54. Руководитель, который дает своим подчиненным почти полную свободу в выборе рабочих задач и контроле за своей работой?
1) авторитарный; 2) либеральный;
3) демократичный4 3) предприимчивый.
55. Процесс стимулирования самого себя и других на деятельность, направленную на достижение индивидуальных способностей и общих целей организации?
1) мотивация; 2) напряжение;
3) механизация; 4) культура корпорации.
56. Спонтанно возникающие группы людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели?
1) сложная организация; 2) формальная организация;
3) неформальная организация; 4) преступная организация.
57. Существует четыре подхода к управлению, назовите лишний.
Подход с позиций выделения различных школ.
Подход нахождения причинных связей.
Отказ от иерархической системы.
Отказ от руководителя.
57. Согласно определению Вудворда, мелкосерийная или единичная технология – это производство, ориентированное на одного…
1) заказчика; 2) потребителя;
3) посредника; 4) оптовика.
58. Форма административных полномочий, при которой персонал имеет право наложить вето на решения линейного руководства
1) вертикальные полномочия; 2) горизонтальные полномочия;
3) параллельные полномочия; 4) перпендикулярные полномочия.
59. Менеджер, который изыскивает возможности и идет на преднамеренный риск, осуществляя изменения и вводя усовершенствования на своем предприятии
1) авторитарный; 2) либеральный;
3) демократичный4 3) предприимчивый.
60. Способность оказывать влияние на отдельных лиц и на группы, побуждая их работать на достижение целей организации
1) франчайзинг; 2) мультифранчайзинг;
3) руководство организацией; 4) риск.
61. Термин Дугласа МакГрегора, относящийся к оценке автократического руководителя. Такой руководитель считает, что люди не любят работать, лишены всякого честолюбия, предпочитают, чтобы ими руководили, хотят защищенности. Следовательно, людей надо принуждать работать?
теория «Y»; 2) теория «X»;
теория «Z»; 4) теория «Seven S»
62. Тенденция искажения сообщений по мере их движения вверх, вниз или на каком-либо уровне в пределах организации?
1) фильтрация; 2) этика;
3) функциональные; 4) позитивные.
63. Форма административных полномочий, при которой персонал может начать действия по указаниям руководителя, но может наложить на них вето в пределах своей компетенции
1) структурные; 2) системные;
3) функциональные; 4) позитивные.
64. Влияние, основанное на свойствах личности руководителя или его способности привлекать сторонников…
1) нейтралитет; 2) давление;
3) харизма; 4) пунктуальность.
65. Вертикальное разделение труда, создание уровней управления в крупных организациях используются для
дифференциация и координация управленческой работы;
усиления власти руководителя;
разукрупнения организации;
привлечения новых клиентов.
66. Условие, в котором новизна, интерес к эксперименту или повышение внимания к исследуемому вопросу приводят к искажению, слишком благоприятному результату во время эксперимента
1) система Лайкерта 2) эффект Хоторна;
3) эффект Фоллет; 4) система Мэйо.
67. Модель, в которой выделены три фактора, влияющих на эффективность руководства: отношения между руководителями и членами коллектива, структура задания и должностная, то есть законная, власть, данная руководителю по должности
1) ситуативная модель Фидлера; 2) модель Маслоу;
3) модель Хоторна; 4) модель Мэйо.
68. Как называлась модель автомобиля Генри Форда, которая считалась самой дешевой, и которую мог позволить себе купить любой работающий человек?
1) Ди; 2) Ти;
3) Пи; 4) Си.
69. Полномочия представляют собой ограниченное право использовать ресурсы организации для выполнения делегированных задач. Переданные лицам, имеющим право распоряжаться, они называются…
1) параллельные полномочия; 2) прямые полномочия;
3) линейные полномочия; 4) косвенные полномочия.
70. Аппаратные (штабные) полномочия помогают организациям использовать специалистов без нарушения принципа единоначалия. Штабные полномочия включают в себя. Назовите лишнее.
рекомендательные полномочия;
обязательные полномочия;
параллельные полномочия;
функциональные полномочия;
косвенные полномочия.
71. Временная структура, создаваемая для решения конкретной задачи. Смысл ее состоит в том, чтобы собрать в одну команду самых квалифицированных сотрудников организации для осуществления сложного проекта в установленные сроки с заданным уровнем качества, не выходя за пределы установленной сметы.
1) проектная организация; 2) сложная организация;
3) матричная организация; 4) формальная организация.
72. Создавая свою теорию мотивации в 40-е годы, Маслоу признавал, что люди имеют множество различных потребностей, но полагал также, что эти потребности можно разделить на пять основных категорий. назовите главную категорию в иерархии:
потребности безопасности и уверенности в будущем;
социальные потребности;
физиологические потребности;
потребность в уважении;
потребность самовыражения.
73. Какой ученый пришел к выводу, что факторы, действующие в процессе работы, влияют на удовлетворение потребностей?
1) А. Смит; 2) А. Маслоу;
3) Д. Макклеланд; 4) Ф. Герцберг;
5) Ф. Тейлор; 6) Э. Мэйо.
74. Современные теории мотивации основаны на результатах психологических исследований. Элементы психологии были введены в теорию управления в работах основателя поведенческой школы теории управления. Назовите его имя.
1) А. Смит; 2) А. Маслоу;
3) Д. Макклеланд; 4) Ф. Герцберг;
5) Ф. Тейлор; 6) Э. Мэйо.
7.4. Вопросы для контроля знаний на экзамене.
Управление как вид деятельности человека. Содержание управленческой деятельности.
Концепция менеджмента и основные парадигмы управления.
Средства и методы управления, их взаимосвязь.
Механизмы управления: социально-психологические, экономические, организационные. Сочетание и особенности использования.
Менеджмент как процесс и область деятельности.
Место менеджмента среди научных дисциплин.
Типы менеджмента. Использование типологии менеджмента в практике управления.
Цели и задачи управления: формирование и взаимосвязь.
Кадры менеджмента: суть управленческой деятельности, уровни управления, роли руководителя.
Профессионализация управления и эффективность деятельности организации: формирование и взаимосвязь.
Личность менеджера: персонализация управления.
Направления и уровни управленческой деятельности.
Принципы управления.
Организация как объект управления. Формальные и неформальные организации. Общие характеристики организаций.
Система менеджмента: внешняя среда организации.
Система менеджмента: внутренняя среда организации.
Субъект и объект управления, их взаимосвязь.
Развитие менеджмента как науки. Основные школы управления.
Современная система взглядов на менеджмент.
Признаки системности и системные концепции.
Методология менеджмента: пути, средства и возможности достижения цели.
Использование функционального подхода в управлении организацией.
Распределение и взаимосвязь функций управления в организации.
Использование системного подхода в управлении организацией.
Использование ситуационного подхода в управлении организацией.
Управление как интеграция деятельности.
Роль информации в управлении. Виды и свойства информации.
Информация как ресурс управления. Интеграционные свойства информации.
Роль коммуникаций в управлении. Виды и средства коммуникаций.
Коммуникационные стили и коммуникационный процесс. Формальные и неформальные коммуникации.
Содержание функции менеджмента: планирование.
Процесс стратегического планирования в организации.
Типы стратегических альтернатив. Выбор и планирование реализации стратегии.
Тактическое планирование. Связь тактики со стратегией.
Стратегия и развитие организации.
Организация как функция и процесс управления. Делегирование. Принципы делегирования полномочий.
Проектирование организационных структур.
Типы организационных структур.
Содержание функции управления: мотивация.
Сравнительный анализ содержательных и процессуальных теорий мотивации.
Координация как функция управления.
Содержание функции управления: контроль.
Этапы процесса контроля в управлении организацией.
Модели и методы контроля. Характеристики эффективного контроля. Связь контроля с другими функциями управления.
Природа и характеристика управленческого решения. Классификация решений. Процесс принятия решения.
Методы и модели принятия решений.
Власть и влияние в менеджменте. Формы власти и влияния, их источники.
Власть и партнерство: факторы, влияющие на управляемость.
Эффективное использование власти и стратегия влияния. Баланс власти.
Лидерство. Современные концепции лидерства.
Стили управления.
Динамика групп в организации и ее влияние на организационное поведение.
Конфликты: причины, типы и методы управления. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликтов.
Природа и характеристика организационных изменений.
Управление изменениями в организации: причины и цели изменений, виды изменений, подходы к управлению ими, преодоление сопротивления.
Модели и процесс организационных изменений.
Имидж менеджера.
Ответственность менеджмента. Виды ответственности, взаимосвязь и различия между ними.
Принципы этики менеджмента.
Современные тенденции развития менеджмента и их влияние на эффективность управленческой деятельности.
Подходы к определению эффективности управления.
Измерение и оценка эффективности управления организацией.
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
В соответствии с требованиями ФГОС ВПОС в процессе преподавания дисциплины реализуются активные и интерактивные методы преподавания.
В процессе чтения лекций осуществляются следующие активные методы :
Использование презентаций:
тема3: Цели и задачи менеджмента;
тема 4 : Система менеджмента;
тема 5-6: Развитие идей менеджмента;
тема 8 : Интеграционные подходы в менеджменте;
тема 9 : Планирование как функция менеджмента;
тема12 : Координация и контроль в менеджменте.
тема 13 : Власть и влияние в менеджменте;
тема 14 : Управление конфликтами.
Использование метода «Мозговой штурм»
тема 2: Типы менеджмента;
тема 7 : Методологические подходы к формированию менеджмента;
тема 11 : Координация и контроль в системе менеджмента:
тема 17 : Социальная ответственность и этика менеджмента.
тема 18 : Факторы и тенденции эффективности менеджмента.
В процессе преподавания дисциплины «История управленческих дисциплин» для усвоения студентами основных дидактических единиц в рамках компетентностного подхода используется кейс – метод, который подразумевает включение студентов в анализ конкретных ситуаций. Ситуации для анализа , как правило , взяты из практики управленческой деятельности современных отечественных и зарубежных организаций. Для разрешения ситуаций студентам необходимы знания исторических и культурологических дисциплин, полученные в процессе школьного образования.
Пример одной из используемых ситуаций:
"Управление инновациями по-немецки или как заставить идею работать"
Консультанты - интересные люди, берут на фирме цифру, вставляют ее в отчет и продают его той же фирме.
Консалтинговая фирма L&P существовала уже 15 лет, но в настоящее время дела шли как никогда хорошо, несмотря на общий экономический спад в Германии в последние два года.
Высокие прибыли, получаемые L&P, вынудили видоизменить организационно-правовую структуру фирмы, учрежденной в свое время в форме обществ с ограниченной ответственностью с ведущими специалистами фирмы в качестве партнеров-вкладчиков. В 1993 г. каждый партнер основной фирмы создал свое собственное предприятие, и значительная часть оборота осуществлялась через эти индивидуальные компании, что позволило вполне законным образом снизить налоговые отчисления. Эксперты L&P знали свое дело и их никак нельзя было назвать, как это часто бывает в жизни, сапожниками без сапог.
Начиная с 1993 г. L&P явно была на подъеме, о чем свидетельствовали стабильно растущий годовой оборот компании, а также высокая и неуклонно увеличивающаяся доля постоянных клиентов в общем объеме работы. Даже местонахождение штаб-квартиры фирмы в престижном и дорогом Баден-Бадене - европейском центре развлечения и отдыха - само по себе подтверждало: L&P - солидная компания.
На рекламном проспекте фирмы сотрудники представлены в неформальной одежде, в свитерах и джинсах, в раскованных, непринужденных позах с улыбками на лицах, что располагало клиентов в пользу фирмы и невольно вызывало у них доверие.
Основная доля доходов фирмы, более 50 %, поступала от консультаций в области менеджмента Другие направления - повышение квалификации менеджеров и подбор кадров по заказам фирм - хотя и были важными и выгодными статьями дохода, но конъюнктура на этих рынках была подвержена сильным колебаниям.
В начале осени 2006 г. на L&P внимательно отнеслись к обращению фирмы ВВ с просьбой помочь упорядочить процесс реализации новых идей, возникающих внутри фирмы. Дело было не только в том, что ВВ - третий в Германии из крупнейших производителей верхней одежды после "Steilmann" и "Eskada" самым главным принятым моментом оказался интересный круг проблем, с которыми столкнулась фирма.
Проблемы ВВ заключались в следующем. Высшее руководство компании было обеспокоено, с одной стороны, инертностью фирмы по отношению к инновациям, а с другой, - множеством проектов с неопределенными перспективами и последствиями, которые буквально захлестнули фирму. Руководство ВВ не устраивало то обстоятельство, что судьба новой идеи, родившейся у сотрудника фирмы, зависела не столько от качества самой идеи, сколько от множества субъективных факторов, таких как: отношение непосредственного руководителя к идее и к ее автору, активность и пробивная способность самого автора и т.д. и т.п. Отсутствовали чёткая схема принятия решений при реализации инноваций, распределение обязанностей и ответственности при оценке идеи и реализации проекта на ее основе. Заказ ВВ и заключался в разработке такой схемы. На основе этого заказа L&B сформулировала рабочее предложение, в которое вошли:
содержание работ; - функции и задачи договаривающихся сторон;
сроки и этапы проведения работ;
стоимость выполнения работ.
20 сентября 2004 г. рабочее предложение было направлено заказчику. После уточнения некоторых пунктов с г-ном Бантле, возглавившим группу консультантов L&P, руководство ВВ 10 октября подтвердило заказ, что означало: договор на условиях, зафиксированных в рабочем предложении, вступил в силу.
Группа консультантов, в которую кроме Бантле вошли еще один партнер L&P г-н Линзе, а также молодой и энергичный специалист Яник, приступила к работе 15 октября. Группа начала деятельность со знакомства с фирмой, изучения структуры управления, существующей системы принятия решений. Затем последовали многочисленные интервью с руководством и ключевым персоналом компании. При этом консультанты не давали никаких персональных оценок и оценки ситуации в целом, не высказывали предварительного мнения. Они корректно и вежливо задавали вопросы, выслушивали собеседников, просили их заполнить опросные листы, внимательно изучали документы.
Полевые исследования подтвердили исходную предпосылку, что решение проблемы заключается в разработке детальной схемы оценки, отбора и реализации идей с четким распределением обязанностей и ответственности каждого звена, вовлеченного в процесс принятия решении.
В течение первой недели ноября группа консультантов, интенсивно работая по 10-12 часов в сутки, подготовила схему организации работ. Она предусматривала тщательный исходный анализ и оценку потенциала идеи. Для этого на начальной стадии - на фазе определения задач - предусматривалось создание группы управления проектом (ГУП) и группы принятия решений (ГПР). ГУП создавалась решением высшего руководства под каждый конкретный проект. В нее включались ведущие специалисты и эксперты, компетентные в области, которую затрагивала идея. В состав ГПР входило высшее руководство фирмы, причастное к принятию решений на ВВ. Именно ГПР принадлежало решающее слово в принятии решения о целесообразности продолжения работ по проекту. На основе положительного решения вырабатывалось задание по проекту, которое переходило в стадию предварительного изучения.
На стадии предварительного изучения работу по сбору информации, её селекции по степени важности, по оценке перспективности идеи, а также техническую поддержку проекта осуществляла рабочая группа, действовавшая в тесной связи с куратором проекта. Рабочую группу возглавлял автор идеи, что, по мнению экспертов L&P позволяло рационально использовать его энтузиазм и энергию.
На основании отчета по стадии предварительного изучения группа по управлению проектом совместно с ГПР принимала решение о продолжении работ и переходе в фазу разработки детальной концепции. И только после положительного отчета по разработке детальной концепции и одобрения этого отчета как ГУП, так и ГРП, консультанты приступали к реализации проекта. После фазы реализации предусматривался отчет по проверке эффективности проекта.
15 ноября проект многоступенчатой схемы принятия решений (см. Приложение) был представлен руководству фирмы ВВ на 2-дневном семинаре. После 45-минутной презентации г-на Бантле руководство ВВ получило возможность задать вопросы по всем деталям проекта. После обеда выступили два эксперта от ВВ, заранее ознакомившиеся с предложением L&P, и каждый из них изложил свою точку зрения на проект. Утром второго дня семинара обсуждение продолжилось, а после обеда участникам семинара, несмотря на отрицательное отношение к предложенной разработке одного из экспертов, удалось принять и окончательно сформулировать все поправки и изменения. При этом специалисты от L&P выступали в качестве ведущих дискуссии, направляя ход обсуждения и поддерживая наиболее интересные предложения.
Таким образом, по итогам семинара схема была принята с некоторыми поправками. Например, по просьбе руководства в схеме была уточнена процедура прохождения решений при отрицательном мнении непосредственного руководителя, а также внесены некоторые детали в описание стадии предварительного изучения. Помимо этого, в окончательном варианте предусмотрена ситуация, когда руководителем проекта является не генератор идеи, а назначенный руководством объективный и непредвзятый специалист в соответствующей сфере.
18 ноября фирма ВВ приступила к формированию персонального состава группы принятия решений, а также к обучению с помощью специалистов из L&P своею персонала, который должен был быть вовлечен в процесс оценки, анализа и реализации инноваций. Поскольку определенная часть процедур по предложенной схеме была автоматизирована, специальной задачей экспертов L&P была подготовка специалистов ВВ для работы на компьютерах.
Следующим важным этапом освоения новой схемы явилась ее апробация на практике. Как раз в это время сотрудник отдела сбыта г-н Миллер предложил новую интересную идею расширения продаж продукции ВВ. Предложение заключалось в создании при фирме и на площадях, размещенных на территории ВВ, торгового зала для розничных покупателей по примеру известной баден-вюртембергской фирмы WMF - производителя посуды и кухонных принадлежностей. До того времени ВВ сбывала свою продукцию оптовикам, которые продавали ее в розничную торговлю, и только там она поступала к розничным покупателям.
Сокращение числа посредников позволяло уменьшить цену продукции при продаже в фирменном торговом зале, ускорить срок оборачиваемости средств. Более того, у фирмы появлялась возможность более оперативно получать информацию о реакции покупателей на новые модели одежды, что чрезвычайно важно в конкурентной борьбе на таком специфическом рынке, каким является рынок верхней женской одежды. Эти преимущества дополнительного канала сбыта были очевидны, но возникали и новые проблемы, например, недовольство оптовых посредников, необходимость значительных инвестиций в проект и т.д. Все это требовало тщательного анализа и принятия взвешенного решения. Таким образом, возникшая проблема идеально подходила для апробации новой схемы принятия решений.
В итоге успешного применения предложенной схемы фирма ВВ увеличила сбыт продукции на 8 %, повысила конкурентоспособность изделий на рынке. Г-н Миллер получил должность начальника отдела продаж, фирма L&P переехала в новый, более престижный офис в центре Баден-Бадена, г-н Яник сменил старый BMW-328 на новенькую 525-ю модель.
|
