Статистическое моделирование качества организации: теория, методология, практика

Скачать 0.82 Mb.

Название	Статистическое моделирование качества организации: теория, методология, практика
страница	2/5
Дата публикации	12.08.2013
Размер	0.82 Mb.
Тип	Автореферат

100-bal.ru > Экономика > Автореферат

1 2 3 4 5

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В работе раскрыты четыре взаимосвязанных этапа исследования проблем учета, статистического измерения и оценки развития современной организации.

На первом этапе исследования выявлена статистическая сущность управления современной организацией в «новой» экономике, проанализированы методологические подходы и методы статистического учета и анализа деятельности современных организаций, проведен сравнительный анализ моделей оценки и самооценки деятельности предприятий, а также экономические модели оценки развития современных организаций, что позволило идентифицировать и сформулировать требования к статистической модели оценки развития организации.

Процесс моделирования организации становится все более актуальным и находит отражение в самых разных формах – от подсистем управления (маркетингом, финансами, персоналом и т.д.) до моделей делового совершенствования. В нем все яснее проявляется тенденция именно статистического моделирования, отражающаяся отнюдь не в финансовых показателях. «Новая» экономика порождает новую форму предприятия – самообучающуюся или интеллектуальную организацию, ключевым ресурсом которой является знание или нематериальные активы. Однако весь предыдущий опыт статистического учета и оценок деятельности предприятий лежит в области финансовой отчетности именно в силу того, что основными ресурсами были материальные активы или капитал. Традиционная модель управленческого учета с трудом включает такие нематериальные активы интеллектуальной организации, как продвижение на рынок нового товара, интеллектуальный потенциал, опыт, заинтересованность и гибкость сотрудников, лояльность потребителей и другие потенциальные возможности организации как системы.

Разнородность проанализированных моделей оценки деятельности современной организации, обусловленная не только разнообразием представлений о ее формах и целях, но и применяемой теоретико-методологической базой, не образует пока некий единый вектор развития в данной области знаний. На современном этапе общепризнанной целью такой оценки выступает совершенствование организации, максимально полно отражающее цель самой организации – устойчивое развитие. Наиболее полными, современными и востребованными являются модели самооценки на базе EFQM или национальных премий в области качества, тем не менее обладающие существенным недостатком – трудоемкостью реализации и недостаточной пригодностью для организаций-лидеров в силу невысокой скорости изменений. Очевидна необходимость интеграции в модели самооценки организации как стандартных систем учета и измерения, так и оперативного и стратегического управления на базе процессного подхода с акцентом на выполнение требований всех заинтересованных сторон.

Статистика современной организации как численно выраженная форма обратной связи из инструмента управления превращается в его самую значимую функцию, неотъемлемую и постоянно действующую часть, определяющую, в свою очередь, формы и методы учета, методологию анализа, сам характер изменений организации. Именно статистика организации как наука, позволяющая количественно идентифицировать те или иные явления в ее деятельности, в принципе обеспечивает управляемость организацией. И здесь все очевиднее становятся тенденции выделения двух наиболее востребованных направлений – индикативного (явление описывается одним показателем) и комплексного (явление описывается набором показателей).

Под индикативным направлением в статистике мы понимаем использование различного рода статистических показателей, описывающих сложное явление в форме одного индикатора-показателя. Такие статистические показатели могут иметь любую форму – единичную, интегрированную, комплексную или индексную. Эти показатели предназначены, прежде всего, для контроля или мониторинга явления. Под комплексным направлением понимается использование систем статистических показателей для представления того или иного явления. Такие системы чаще всего включают в себя как первичную, так и агрегированную информацию, а также набор показателей, которые с разных сторон описывают то или иное явление. Системы показателей, реализуя аналитическую функцию в полном объеме, предназначены для определения областей изменений организации. Наибольший интерес, на наш взгляд, представляет сопряжение эти двух направлений, когда руководитель организации, опираясь на индикативное представление организации, может проводить мониторинг и контроль ее состояния, а при возникновении незапланированных или внештатных ситуаций легко может перейти от интересующего индикатора к комплексному представлению явления. Построенную таким образом статистическую модель организации, поддержанную современными информационными технологиями учета и анализа, возможно назвать идеальной только в случае экономико-статистической гармонизации всех элементов и связей самой организации, что может обеспечить только полноценная, доступная для изучения и внедрения экономическая теория. Концепция всеобщего управления на основе качества, располагая документированной частью в виде международных стандартов ИСО и механизмом сертификации, по нашему мнению, является единственной теорией, поддерживающей «лестницу развития». Современные системы менеджмента качества превращаются в документированные системы управления организацией в целом, а регулярно обновляемые стандарты как систем, так и подсистем управления (экологического менеджмента, безопасности труда, социальной ответственности и т.п.) образуют ступени развития организации. Самооценка как модель оценки наиболее развитых современных организаций, по нашему глубокому убеждению, и является современной формой статистики организации применительно к ее качеству. Тогда представляется возможным сформулировать общие требования к статистической модели мониторинга и оценки современной организации, которая должна опираться на наиболее передовую экономическую теорию – концепцию всеобщего управления на основе качества; быть гибкой относительно ее изменений; отражать цель современной организации; быть частью экономической модели организации; отражать три уровня управления организации – оперативный, тактический, стратегический; включать весь учетный аппарат организации; быть прозрачной с точки зрения механизма анализа; содержать индикативно-комплексный аппарат оценки; включать статистический аппарат определения областей совершенствования; отвечать требованиям заинтересованных в оценке сторон; включать наиболее современные информационные технологии.

Представляется, что целью статистики современной организации становится статистическое моделирование качества организации как открытой социально-экономической системы, являющейся частью ядра «организация – домохозяйство» экономики знаний с учетом ее вложенности в системы региональной, национальной и мировой экономик и ее связей с любыми другими идентифицируемыми социально-экономическими системами. При этом теория управления качеством достигла той стадии развития, когда возможно говорить о формировании науки о качестве, где одной из четырех областей является наука об измерении качества и его связей – квалиметрия, в рамках которой эта цель может быть реализована.

На втором этапе исследования был разработан категориальный аппарат методологии статистического моделирования качества организации, который опирается на ВУОК вкупе с теориями устойчивого развития и заинтересованных сторон и содержит определение качества организации и декомпозицию ее свойств, развитые представления о процессном подходе, а также принципиальный подход к системному измерению и оценке качества организации.

«

Качество» как сложная универсальная категория, приобретая ярко выраженный экономико-статистический характер, демонстрирует широкое разнообразие собственных определений, обусловленное его многогранностью в «новой» экономике. При этом именно в современных экономических условиях фрагментарное состояние ее статистического представления отражает серьезное отставание от бурного развития ее экономической основы. Тогда возникает необходимость восполнить этот пробел и уточнить понятие «качество организации», установив связи с двумя другими ключевыми понятиями – «качеством продукции» и «качеством жизни». Обращаясь к анализу понятия «качество жизни», нетрудно заметить, что оно является наиболее общим по отношению к понятиям «качество организации» и «качество продукции». При всей широте взглядов на «качество жизни» почти все исследователи в его основе видят потребности человека и реже степень их удовлетворения. Совершенно очевидно, что даже в «новой» экономике большинство потребностей удовлетворяются посредством продукции или отношений (процессов), поставщиком которых выступают различного рода организации. Тогда «качество жизни» опирается на «качество продукции» и «качество организации». При удовлетворении современных потребностей акцент с продукции перемещается на организацию, тогда «качество продукции» и «качество организации» становятся равновеликими и ложатся в основу понятия «качество жизни» – возникает треугольник качества (Рис.1.). Представляется, что именно треугольник качества, его геометрия, наиболее ярко отражает современные представления о категории «качество», проясняют его суть, делают прозрачным для управления на любых уровнях экономики. Треугольник имеет основание, что позволяет говорить о его устойчивости, а его вершины демонстрируют согласованные цели с определенным приоритетом. Если «качество жизни» всеобщая цель, то она достижима за счет подцелей – «качество организации» и «качество продукции», которые и придают ей устойчивость. Более того, поскольку «качество жизни», как было указано выше, чаще всего связно с потребностями человека, то концепция устойчивого развития концентрирует в себе на современном этапе наиболее согласованные представления о потребностях в глобальном масштабе, а значит и о «качестве жизни».

Предлагается авторское гармонизированное определение качества организации: «Качество организации – это степень соответствия системы собственных характеристик, являющихся предметом независимой оценки, требованиям всех заинтересованных в деятельности организации сторон».

Опираясь на квалиметрический аппарат, автором осуществлена декомпозиция качества организации (Рис.2). Она обладает, по меньшей мере, двумя существенными преимуществами – во-первых, универсальностью по отношению ко всем сразу объектам как внутри самой организации, так и за ее границами; во-вторых, небольшим числом свойств, что крайне важно при принятии управленческих решений. Оба преимущества обуславливают возможность реализации индикативно-комплексного управления в виде панелей и каскадного анализа.

Глава 1.	Концептуальные и методологические аспекты становления и развития современной статистики организации
	1.1.	Статистическая сущность управления современной организацией: теории и концепции управления, формы их реализации
	1.2.	Методологические подходы и модели в статистике современной организации
	1.3.	Постановка ключевых задач статистики современной организации
Глава 2.	Разработка категориального аппарата методологии статистического моделирования качества организации
	2.1.	Квалиметрия как методологический базис статистики современной организации
	2.2.	Качество организации как комплексная статистическая категория ее развития
	2.3.	Процессный подход как системный инструмент статистического моделирования качества организации
	2.4.	Результативность, эффективность и устойчивость – системная мера качества организации
Глава 3.	Формирование учетно-аналитического аппарата методологии статистического моделирования качества организации
	3.1.	Основы учета и анализа статистической модели качества организации: панели, карты, показатели
	3.2.	Разработка статистической модели процесса
	3.3.	Построение статистической модели качества организации
Глава 4.	Практическая реализация методологии статистического моделирования качества организации
	4.1.	Идентификация условий реализации статистической модели качества организации
	4.2.	Статистическое моделирование процесса как основного элемента качества организации (оперативный уровень управления)
	4.3.	Статистическое моделирование связей процессов в сети (тактический уровень управления)
	4.4.	Статистическое моделирование качества организации (стратегический уровень управления)
Заключение
Библиографический список
Приложение

Ярусы дерева
0-уровень	1-уровень	2-уровень

		Возможность достигать результат

	Результативность	Способность выполнять технологию достижения результата

		Способность достигать результат

		Способность к совершенствованию
Качество	Эффективность
		Способность к инновациям

	Устойчивость

Рис.2. Дерево свойств организации (составлено автором)

Процессный подход, реализованный с помощью хорошо известной в точных науках, и особенно в кибернетике, модели «черного ящика», начал активно применяться в экономике в 90-х годах прошлого века. Очевидное преимущество, заключенное в возможности создания целостной модели организации и ее связей с внешней средой (по сути механизма ее развития), породило многообразие представлений о процессном подходе. Наиболее широко и разносторонне процессный подход отражен в семействе стандартов ИСО серии 9000, вступившем в силу в 2000 году, как наиболее распространенной и официальной части концепции ВУОК. Результаты сравнения представлений о процессном подходе в ключевых документах теории менеджмента качества и концепции реинжиниринга подтверждают факт его признания основным инструментом моделирования организации с акцентом на измеримость сразу в двух независимо существующих экономических концепциях. Анализ определений процесса, его описаний и моделей, а также классификаций, в котором нами были использованы приемы обобщения и систематизации, свидетельствует о выделении нескольких направлений в решении задачи идентификации процессов в организации, однако в них же пока достаточно ясно проступает отрыв от задач управления – и повышения эффективности, и совершенствования, – поскольку только в некоторых из них вопросам измерения процесса уделено столько же внимания, сколько и самой деятельности, в нем представленной, в то время как измерение и оценка свидетельствует об изменении – всего процесса или его эффективности, – и в принципе позволяет судить о его управляемости. Поэтому с точки зрения статистического моделирования качества организации необходимо уточнить категориальный аппарат процессного подхода как инструмента системного моделирования развития современной организации.

Во-первых, предлагается дополнить понятие «процессный подход» и придать ему статистическую сущность, доопределив его как способ группировки (объединения) выделенных при помощи функционального подхода объектов управления для определения связей, позволяющих на основе проектного подхода переводить организацию как систему из одного состояния в другое, синхронизируя скорость ее развития с внешней средой.

Во-вторых, опираясь на выделенные нами задачи управления качеством организации (Табл. 1), возможно идентифицировать организацию на основе процессного подхода в виде сети процессов, под которой понимается иерархически связанная группа процессов, которая, используя ресурсы процессов с целью добавления ценности для всех заинтересованных сторон организации, преобразует ее входы в выходы. В исследовании сохраняется наиболее распространенная классификация процессов и выделены следующие три класса: основные процессы; процессы управления; вспомогательные процессы. При этом связи между ними определены составляющими каждого процесса «Входы из других процессов» и «Выходы в другие процессы».

Таблица 1.

Задачи управления качеством организации

	Идентификации	Управления	Совершенствования
Процесс	Выделение процесса в сети; Определение связей с другими процессами; Слияние процесса с другими процессами в сети;	Оценка возможностей процесса создавать результат; Контроль и оценка функционирования процесса; Контроль и оценка результата процесса	Совершенствование процесса для повышения его эффективности
Сеть процессов		Контроль и оценка возможностей использования процессом результатов деятельности других процессов сети; Контроль и оценка возможностей процесса создавать результат для других процессов сети	Совершенствование процесса для повышения эффективности сети процессов

В-третьих, понятие процесса также приобретает статистический характер, поэтому рекомендуется уточнить его следующим образом: процесс – группа взаимосвязанных операций, которая, используя ресурсы с целью добавления ценности для потребителя, преобразует входы в выходы. Группа – совокупность операций, образующих определенный способ (технологию) добавления ценности для потребителя. Группа определяет однородность выполняемых операции, цель – ее границы в совокупности операций, лежащих как внутри организации, так и за ее пределами.

В-четвертых, на основе проведенного анализа определений, описаний, регламентов и моделей процесса выделяются следующие значимые с точки зрения его статистического моделирования составляющие:

Входы из других процессов;
Продукция (цель и результат процесса);
Заинтересованные стороны процесса:
1. Потребители внешние;
2. Непосредственные участники процесса (руководитель процесса; команда процесса);
3. Опосредованные участники процесса (потребители внутренние; поставщики и партнеры внутренние; владелец процесса);
4. Поставщики и партнеры внешние;
5. Собственники организации;
6. Персонал организации (за исключением непосредственных и опосредованных участников процесса);
7. Общество;
Ресурсы процесса (работники; инфраструктура; производственная среда; информация; поставщики и партнеры; природные ресурсы; финансовые ресурсы);
Выходы в другие процессы.

В-пятых, проводится реконструкция процесса исключительно на основе семейства МС ИСО 9000 версии 2000 года с акцентом на самые развитые и точные модели с включением теории заинтересованных сторон в полном объеме (Рис.3).

Анализ показателей процесса и сети процессов демонстрирует общую для «новой» экономики и опирающуюся на развитые информационные технологии тенденцию к построению двухуровневой системы показателей, причем в первом уровне лежат комплексные или интегральные показатели, которые нами рассматриваются как индикаторы, а во втором – целый спектр самых разных, как сгруппированных, так и отдельных показателей, используемых в управлении. С этой точки зрения, важно выбрать универсальные индикаторы-показатели процесса, которые были бы статистически сопоставимы на всех трех уровнях управления – оперативном, тактическом и стратегическом и в то же время опирались или учитывали все показатели процесса и сети. Два таких показателя регламентированы стандартом – результативность и эффективность. Предлагается дополнить индикаторы результативности и эффективности индикатором устойчивости, поскольку именно он концентрирует в себе представления как о надежности (в технологическом смысле), так и о гибкости (в смысле управляемости). Поскольку категория «качество организации» привносит системный характер и в ее свойства, рекомендуется применить энтропийный подход для оценки ее устойчивости как наиболее адекватно отражающий именно системность организации. В таблице 2 представлена авторская характеристика триединой меры качества организации через ее свойства и статистические модели.

Т

аблица 2. Выделение свойств процесса для их статистического моделирования

№	Свойство	Определение по стандарту ГОСТ Р ИСО 9000	Статистическая модель
	Результативность	3.2.12. Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов	Долевое отношение плановых и достигнутых значений целевых показателей
	Эффективность	3.2.15. Эффективность – соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами	Долевое отношение достигнутых значений использованных ресурсов и достигнутых значений целевых показателей
	Устойчивость	(Авторское определение) Устойчивость – степень сохранения способности достигать результат в установленных пределах целей и ресурсов	(Авторское определение) Долевое отношение достигнутых значений показателей развития системы и ее максимальных значений

1 2 3 4 5

	Развитие маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой... Диссертация выполнена на кафедре маркетинга и менеджмента Белгородского университета потребительской кооперации		Методология, теория и практика психологических исследований в сети Интернет Определение эмоционального состояния и личностных особенностей у подростков для профилактики суицидального поведения
	Развитие управления в сфере туризма и гостеприимства (теория, методология, практика) Диссертация выполнена на кафедре менеджмента гоу впо «Нижегородский государственный университет им. Н. И. Лобачевского»		Повышение эффективности производственных процессов в пчеловодстве... Борцов Николай Иванович, депутат гд фс рф, член агропромышленного комитета гд фс РФ
	Оценка качества профессионального образования с использованием технологий... В реализации приказа №31-04/1326 от 03. 11. 2009 г. "Об обеспечении Интернет-тестирования в 2009/2010 учебном году" для организации...		Рабочая программа составлена в соответствии с фгт к структуре основной... Методы компьютерного моделирования. Статистическое моделирование Учебно-методический комплекс рабочая программа для аспирантов специальности...
	Рабочая учебная программа по дисциплине специализации «Методология межкультурных исследований» Рабочая учебная программа по дисциплине специализации «Методология межкультурных исследований» составлен в соответствии с требованиями...		Программа вступительного экзамена в аспирантуру по специальности... В основу настоящей программы положены следующие дисциплины: функциональный анализ, теория дифференциальных уравнений, теория управления,...
	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Моделирование окружающего мира Моделирование в среде графического редактора.(практика)		Реферат на тему эссе на тему d. Дисциплина «Методика преподавания классического танца» Дисциплины: «Теория управления», «Исследование систем управления», «Теория организации», «Методология науки, системный подход и системный...
	Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального... «Методология и методы научного исследования», «Информационные технологии в профессиональной деятельности», «Теория и практика журналистского...		Развитие инвестиционно-инновационной деятельности в сельском хозяйстве... «Многообразные связи, возникающие между социальными группами, классами, нациями, а также внутри них в процессе экономической, социальной,...
	Кафедра немецкого языка теория и практика перевода учебно-методический комплекс дисциплины Протокол согласования рабочей программы дисциплины «Теория и практика перевода» с другими дисциплинами специальности 050303. 65-Иностранный...		Теория и практика социальной работы Теория и практика социальной работы Федулова А. В. Учебно-методический комплекс. М.: Мгу, 2009
	Рабочая программа дисциплины «Теория и практика деловых коммуникаций» Программа и методические указания по выполнению контрольных заданий учебной дисциплины «Теория и практика деловых коммуникаций» для...		Экзаменационные вопросы интернет-курсов интуит (intuit): 218. Основы... Численные методы. Вероятность и статистика: теория вероятностей, случайные процессы, статистическое оценивание и проверка гипотез,...

Статистическое моделирование качества организации: теория, методология, практика

Похожие: