Рабочая программа учебной дисциплины «деловое общение»

Скачать 411.23 Kb.

Название	Рабочая программа учебной дисциплины «деловое общение»
страница	3/4
Дата публикации	04.03.2015
Размер	411.23 Kb.
Тип	Рабочая программа

100-bal.ru > Экономика > Рабочая программа

1 2 3 4

6 Оценочные средства для текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации

Образец тестового задания для проведения текущего контроля

Тест содержит 25 заданий, время прохождения теста 30 минут

1. Помехи и искажения в процессе коммуникации, препятствующие достижению заданного результата, называются

а) деструкцией;

б) диссонансом;

в) шумом;

г) дисгармонией.

2. Создатель сообщений - это

а) получатель;

б) источник;

в) код;

г) канал.

3. Интерактивная сторона общения состоит в:

а) обмене информацией между людьми;

б) в организации взаимодействия между людьми;

в) включат процесс восприятия друг друга партнерами по общению.

4. Стиль коммуникаций основанный на поиске взаимного согласия сторон общения по поводу результирующих действий

а) обвинительный стиль;

б) директивный стиль;

в) стиль убеждения;

г) стиль разрешения проблемы.

5. К социальным коммуникативным барьерам относятся:

а) принадлежность субъектов к различным религиозным конфессиям;

б) принадлежность субъектов к различным политическим лагерям;

в) возрастные различия.

6. Какие из перечисленных ниже теорий можно отнести к теоретическим предпосылкам дисциплины «Деловое общение»?

а) социальная психология;

б) психофизика;

в) клиническая психология;
г) профессиональная психология.

7. Предметная область науки «Деловое общение» включает в себя изучение.

а) социально-психологических механизмов общения, взаимодействия субъектов;

б) ценностных ориентации деловых партнеров;

в) психических познавательных процессов;

г) коммуникативных техник и технологий;

д) биологических основ функционирования психики индивида.

8. Содержание психологического блока науки «Деловое общение» составляют:

а) проблемы социально-психологических механизмов межличностного общения;

б) проблемы делового этикета;

в) проблемы генетических оснований экономического поведения.

9. Организационно-технический блок науки «Деловое общение» связан с
рассмотрением:

а) психологических характеристик деловых партнеров;

б) техник и технологий делового общения;

в) пространственно-временных рамок делового общения;

г) ценностных ориентации деловых партнеров.

10. Ценностный блок науки «Деловое общение» включает в себя анализ:

а) особенностей психической структуры личности;

б) политической ориентации делового партнера;

в) этических принципов делового общения.

11. Наука «Деловое общение» изучает:

а) типологию деловых партнеров;

б) структуру и особенности делового общения;

в) психологические различия между людьми и группами людей;

г) перцептивные барьеры делового общения;

д) физиологические механизмы функционирования памяти и мышления.

12. Установите среди приведенных ниже положений проблемную область
науки «Деловое общение».

а) исследование психологических механизмов экономического поведения;

б) обоснование психологических методов обучения и воспитания;

в) изучение особенностей психологического и этического взаимодействия людей в бизнесе и предпринимательской деятельности;

г) исследование наследственных механизмов психики и поведения
людей.

13. Выделите среди приведенных положений те, что составляют предметную
область науки «Деловое общение».

а) индивидуальные психологические различия людей;

б) психологические проблемы экономического поведения;

в) особенности психологического и этического взаимодействия в общении деловых партнёров.

14. Различие в социальном и психическом уровнях коммуникации характерны для формы трансакта:

а) параллельной;

б) перекрестной;

в) скрытой.

15. Какие признаки присущи партнёрскому деловому общению:

а) скрытое внедрение в психику одного из партнёров мотиваций, намерений, установок, внутренне не присущих ему;

б) рассмотрение партнёра как личностно-значимого и психологически равноправного;

в) психологический настрой на эмоциональное состояние делового партнера;

г) взаимное согласование интересов партнеров;

д) принуждение партнера каким-либо действиям или решениям. 16. К невербальным средствам делового общения относятся:

а) речевые конструкции;

б) мимика;

в) жесты;

г) социальные диалекты;

д) походка.

17. Пресс-конференция как форма делового общения применяется тогда,
когда необходимо:

а) оказать воздействие на общественное мнение;

б) создать позитивный корпоративный имидж;

в) обменяться информацией с деловым партнером;

г) ознакомить общественность с точкой зрения фирмы.

18. Что может способствовать успешному ведению переговоров?

а) теплый, уважительный тон речи;

б) оживленный, заинтересованный взгляд;

в) потирание глаз;

г) легкое постукивание пальцами по столу;

д) раскрепощенность позы.

19. Во всех культурах есть сходные жесты. Какие из них относятся к коммуникативным?

а) приветствия;

б) одобрения;

в) растерянности;

г) привлечения внимания.

20. Как вы считаете: какой жест оценки является классическим?

а) скрещивание рук на груди;

б) прикрывание обеими руками рта;

в) подпирание щеки сжатыми в кулак пальцами.

21. Процесс обмена информацией отражает:

а) интерактивную сторону общения;

б) перцептивную;

в) коммуникативную;

г) когнитивную.

22. Процесс восприятия деловыми партнерами друг друга называется.

а) идентификацией;

б) перцепцией;

в) интеракция.

23. К деловому мужскому костюму предлагается одеть:

а) рубашку светлее костюма, галстук темнее рубашки;

б) цвет и тон рубашки и галстука не важны;

в) галстук светлее рубашки, но не темнее костюма.

24. К коммуникативным барьерам делового общения относятся барьеры:

а) логический;

б) стилистический;

в) снисходительности;

г) предрасположенности;

д) семантический.

25. Экстравертированная установка личности направлена:

А) на внешние объекты;

Б) на свои собственные суждения и ощущения;

В) на других субъектов общения.
Вопросы к зачёту по дисциплине «Деловое общение»

Объект и предмет науки «Деловое общение».
Функции науки «Деловое общение».
Общение как социально-психологический механизм.
Общение как триединый процесс.
Понятие стиля и содержания общения. Виды стилей общения.
Вербальные средства коммуникации.
Невербальные средства коммуникации.
Кинесические особенности невербального общения.
Проксемические особенности невербального общения.
Паралингвистические особенности невербального общения.
Понятие визуального контакта.
Межнациональные различия невербального общения.
Имидж делового человека.
Понятие телесного имиджа.
Внешний вид человека как средство формирования имиджа.
Понятие стиля лидерства. Классификация стилей лидерства.
Понятие конфликта и его социальная роль.
Классификация конфликтов.
типы поведения людей в конфликтных ситуациях.
Причины и последствия конфликтов.
Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Понятие стресса и стрессовой ситуации.
Деловой разговор как основная форма деловой коммуникации.
Деловая беседа как основная форма деловой коммуникации.
Деловая беседа по телефону как основная форма деловой коммуникации.
Деловое совещание как основная форма деловой коммуникации.
Пресс-конференция как основная форма деловой коммуникации.
Деловые переговоры как основная форма деловой коммуникации.
Торги как основная форма деловой коммуникации.
Презентация как основная форма деловой коммуникации.
Самопрезентация как основная форма деловой коммуникации.
История происхождения спора.
Определение понятий спора, дискуссии, полемики, дебатов.
Классификация видов спора.
Культура спора.
Психологические приёмы убеждения в споре.
Отличительные черты делового общения.
Культура речи делового человека.
Культура ведения полемики.
Понятие барьера в общении.
Психологические барьеры взаимодействия.
Психологические барьеры восприятия и понимания.
Коммуникативные барьеры.
Преодоление барьеров в общении.
Понятие об эго-состояниях человека.
Типы трасактов.
Определение цели и идеи публичного выступления.
Проблемное изложение материала в публичном выступлении.
Композиция публичного выступления.
Работа над текстом публичного выступления.
Виды красноречия.
Завоевание и удержание внимания аудитории.
Завершение и анализ проведённого публичного выступления.
Проявление темперамента и способностей в деловом общении.
Проявление эмоций и волевых качеств в деловом общении.
Мотивация в деловом общении.
Системная модель технологий делового общения.
Понятие о национальном характере делового общения.
Особенности восприятия народа друг другом.
Понятие манипуляций и защита о них.

Критерии оценки знаний, умений и навыков

Текущий и промежуточный контроль знаний студентов по дисциплине «Деловое общение» будет осуществляться по балльно-рейтинговой системе оценки знаний. Данная система позволяет осуществить интегральную оценку результатов всех видов учебной деятельности студента.

Правила получения рейтинговых баллов по дисциплине «Деловое общение» представлены ниже.

См.: УМК по деловому общению «Балльно - рейтинговая система оценки знаний студентов» (сост. Григорьева О.Н.)

Итоговой формой контроля успеваемости по дисциплине является зачет. Зачет проводится по билетам, которые включают два теоретических вопроса.

Для получения зачета по дисциплине необходимо знать перечень основных вопросов и проблем содержания курса. Кроме того, студент должен грамотно использовать терминологические и категориальные данные дисциплины, демонстрировать навыки обсуждения проблемных задач курса.

Критерий «незачтено» ставится, если студент не знает значительной части программного материала, допускает существенные ошибки при изложении материала, не обладает навыками использования терминологических и категориальных данных дисциплины, навыками обсуждения проблемных задач курса.

7. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
7.1 Основная литература

1 Аминов, И.И. Психология делового общения: Учебное пособие / И.И. Аминов.- 4-е изд. - М.: Омега-Л, 2007. - 304 с. - (Высшая школа менеджмента) - ISBN 5-365-00874-X.

2 Психология и этика делового общения [Текст] : учеб. для вузов / под ред. В. Н. Лавриненко.- 5-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 416 с. - (Золотой фонд российских учебников). - Слов.: 396-408. - Библиогр.: с. 409-411. - ISBN 978-5-238-01050-2.

3 Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений [Текст]: учебник для вузов / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. - М. : ИНФРА-М, 2007. - 368 с. - Библиогр.: с. 361. - ISBN 978-5-16-002593-3

4 Титова, Л. Г. Деловое общение [Текст] : учеб. пособие для вузов / Л. Г. Титова. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 272 с. - (SUB ROSA, Конфиденциальность. Доверительность. Честность). - Библиогр.: с. 267-269. - ISBN 978-5-238-00919-3.

5 Суховершина, Ю. В. Тренинг делового (профессионального) общения [Текст] / Ю. В. Суховершина, Е. П. Тихомирова, Ю. Е. Скоромная .- 2-е изд. - М. : Акад. проект, 2009. - 128 с. - (Тренинги и практикумы). - Библиогр.: с. 125-126. - ISBN 978-5-8291-1090-1. - ISBN 978-5-902357-84-1.

6 Шеламова, Г. М. Деловая культура и психология общения [Текст]: учебник / Г. М. Шеламова .- 6-е изд., стер. - М.: Академия, 2007. - 160 с. - (Начальное профессиональное образование). - Прил.: с. 126-156. - Библиогр.: с. 157. - ISBN 5-7695-3667-5.

7 Чеховских, М. И. Психология делового общения [Текст] : учеб. пособие / М. И. Чеховских . - М. : Новое знание, 2006. - 253 с. - Библиогр.: с. 247-250. - ISBN 5-94735-092-0.
7.2 Дополнительная литература

1 Введенская, Л. А. Культура речи государственного служащего [Текст] : учеб.-практ. пособие / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова, Е. Ю. Кашаева. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2011. - 473 с. - (Высшее образование). - Прил.: с. 339-466. - Библиогр.: с. 467-468. - Слов. и справ.: с.469-471. - ISBN 978-5-222-17648-1.

2 Суховершина, Ю. В. Тренинг делового (профессионального) общения [Текст] / Ю. В. Суховершина, Е. П. Тихомирова, Ю. Е. Скоромная .- 2-е изд. - М. : Акад. проект, 2009. - 128 с. - (Тренинги и практикумы). - Библиогр.: с. 125-126. - ISBN 978-5-8291-1090-1. - ISBN 978-5-902357-84-1.

3 Шеламова, Г. М. Деловая культура и психология общения [Текст] : учебник / Г. М. Шеламова .- 6-е изд., стер. - М. : Академия, 2007. - 160 с. - (Начальное профессиональное образование). - Прил.: с. 126-156. - Библиогр.: с. 157. - ISBN 5-7695-3667-5.

4 Ломова, О. С. Деловое общение специалиста по рекламе [Текст] : учеб. пособие для вузов / О. С. Ломова . - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 239 с. - Библиогр.: с. 234-235. - ISBN 978-5-238-01309-1.

5 Эффективное деловое общение = On Effective Communication [Текст] : пер. с англ. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. - 192 с. - (Классика 'Harvard Business Review'). - Парал. тит. л. на англ. яз. - Предм. указ.: с. 188-190. - ISBN 5-9614-0224-Х.

6 Столяренко, Л. Д. Психология делового общения и управления [Текст] : учеб. для студентов образоват. учреждений проф. образования / Л. Д. Столяренко .- 5-е издание. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2006. - 416 с. - (Среднее профессиональное образование). - Библиогр.: с. 401. - ISBN 5-222-10065-0.

7 Трухачев, В. И. Международные деловые переговоры [Текст] : учеб. пособие / В. И. Трухачев, И. Н. Лякишева, К. Ю. Михайлова .- 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Финансы и статистика, 2007. - 224 с. - Прил.: с. 205-220. - Библиогр.: с. 222. - ISBN 978-5-279-03122-1.

7.3 Периодическая литература

1 Каранина, Л. И. Умение понять человека - фактор успеха в работе библиотеки: учебно-методические материалы / Любовь Ивановна Каранина // Молодые в библиотечном деле, 2006. - N 12. - С. 18-43. - Библиогр.: с. 43.

2 Игнатенко, И. И. Особенности культуры современного делового общения / И. И. Игнатенко // Вопросы культурологии, 2009. - N 2 (февраль). - С. 67-69. - Библиогр.: с. 69.

3 Малюга, Е. Деловое общение: лингвистические аспекты / Е. Малюга // Высшее образование в России, 2006. - N 6. - С. 166-167.

4 Орлов, О. М. Обучение деловому общению как жанровой деятельности : (деловые беседы) / О. М. Орлов // Русский язык в школе, 2007. - N 7. - С. 91-97.

5 Рыбченкова, Т. Деловой этикет в Японии / Татьяна Рыбченкова // Секретарское дело, 2009. - N 11. - С. 74-80.

6 Жадько, Н. В. Деловое общение и светская жизнь : магия слова и сила харизмы / Наталья Жадько // Библиотечное дело, 2006. - N 7. - С. 27-28.

7 Денисова, И. В. Речевая стихия офисной жизни / И. В. Денисова // Справочник секретаря и офис-менеджера, 2009. - N 6. - С. 8-12.

8 Сукиасян, Э. Научитесь пользоваться телефоном / Эдуард Сукиасян // Библиотека, 2010. - N 2. - С. 39-40.

9 Хань Тан. Особенности коммуникативного поведения китайцев в сфере делового общения / Т. Хань // Русский язык за рубежом, 2010. - N 6. - С. 65-67. - Библиогр.: с. 67.

10 Рыбченкова, Т. Особенности переговорного процесса с представителями немецких деловых кругов / Татьяна Рыбченкова // Секретарское дело,

2009. - N 10. - С. 72-74.

11 Фэн Хунмэй Тосты в застолье деловых людей / Фэн Хунмэй // Актуальные проблемы современной науки, 2006. - N 2. - С. 44-45. - Библиогр.: с. 45 (4 назв.).

12 Михалкина, И. В. Выражение благодарности в официально-деловых письмах / И. В. Михалкина // Справочник секретаря и офис-менеджера,

2010. - N 4. - С. 70-72.

13 Монжиевская, В. В. Подготовка специалистов социально-культурной сферы к деловому общению: из опыта работы / В. В. Монжиевская // Вестник Московского государственного университета культуры и искусств,

2007. - N 6. - С. 64-67.

14Рыбченкова, Т. Публичные выступления и переговоры по-американски / Т. Рыбченкова // Секретарское дело, 2009. - N 5. - С. 75-80.

15 Бельдова, М. В. Деловой протокол и этикет. Практика применения [Текст] / М. В. Бельдова, А. В. Рогова, Б. А. Шардаков . - М. : Профессиональное издательство, 2008. - 193 с. - (Библиотека журнала "Секретарь-референт" ; вып.1) - ISBN 978-5-903161-05-8.

16 Карепина, А. Пишите - и вас услышат : Survival Business Writing / А. Карепина // Секретарское дело, 2008. - N 12. - С. 49-52.

17 Лядов, П. Ф. Шесть заповедей делового общения / П. Ф. Лядов // Секретарское дело, 2009. - N 6. - С. 38-43.

18 Назарова, Т. Б. Общеупотребительная бизнес-терминология в методологическом освещении / Т. Б. Назарова, В. А. Богородицкая // Филологические науки, 2010. - N 1. - С. 87-97.

19 Рыжкова, М. Специфика делового общения с иностранными партнерами / Марина Рыжкова // Секретарское дело, 2009. - N 9. - С. 46-50.

1 2 3 4

	Методические указания по дисциплине «Деловое общение» составлены... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Рабочая учебная программа по дисциплине «Культура речи и деловое... Культура речи и деловое общение [Текст]: рабочая учебная программа. Тюмень: гаоу впо то «тгамэуп». 2013. – 30 с
	М. В. Колтунова язык и деловое общение Деловое общение это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых,...		Программа учебной дисциплины “ Деловое общение ” Количество часов на дисциплину ...
	Программа учебной дисциплины “ Деловое общение ” Количество часов на дисциплину ...		О. А. Баева ораторское искусство и деловое общение ...
	Рабочая программа Наименование дисциплины Деловое общение на английском языке Ы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими)		Памятка для студентов по изучению дисциплины «Культура речи и деловое общение» Модуль Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности
	Рабочая программа учебной дисциплины «Культура речи и деловое общение» Цель дисциплины – повышение общей речевой культуры студентов, совершенствование владения нормами устной и письменной форм русского...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... ...
	Программа дисциплины Кафедра менеджмента Коммуникология наука общения:... Теоретическая и практическая составляющие подготавливают учащихся к изучению других предметов по направлению «коммуникология – наука...		Тексты лекций по дисциплине «Деловое общение» Ставрополь, 2014 Г. Тард; Б. Спиноза; Т. Гоббс; Дж. Локк; П. А. Гольбах; К. А. Гельвеция; ж-ж руссо; Вольтер; И. Кант; Л. Уорд; Ф. Г. Гиддингс; объект...
	Рабочая программа учебной дисциплины культура повседневности и деловое... Фгос впо по направлению подготовки 111900. 62 «Ветеринарно-санитарная экспертиза», утверждённого приказом Министерства образования...		Программа дисциплины Кафедра психологии Коммуникология наука общения:... Теоретическая и практическая составляющие подготавливают учащихся к изучению других предметов по направлению «коммуникология – наука...
	Программа дисциплины Кафедра менеджмента Коммуникология наука общения:... Теоретическая и практическая составляющие подготавливают учащихся к изучению других предметов по направлению «коммуникология – наука...		Публичный доклад Теоретическая и практическая составляющие подготавливают учащихся к изучению других предметов по направлению «коммуникология – наука...

Рабочая программа учебной дисциплины «деловое общение»

Похожие: