2.2 Достоинства и недостатки в предоставлении туристских услуг при проведении спортивно-массовых мероприятий
Значение туризма основанного на проведение крупномасштабных спортивно-массовых мероприятий в российской экономике возрастает. Во-первых, это позволяет создать дополнительные рабочие места и вакансии для специалистов (дополнительная занятость) при организации крупномасштабных спортивно-массовых мероприятий.
Во-вторых, привлекать в РФ дополнительные валютные и рублевые средства, как от пользователей услугами турбизнеса, так и инвесторами.
В-третьих, способствовать формированию социальной и спортивной среды, участвующей в потреблении туристских услуг.
Среди факторов, формирующих эффективность развития туристского обслуживания большое значение отводится спортивной и туристской инфраструктуре, состоянию и динамике развития сопряженных отраслей (транспорт, розничная торговля, связь, бытовой сервис, индустрия развлечений), маркетинговому управлению туристскими и сопутствующими услугами.
Наибольшей привлекательности для туристов при проведении крупномасштабных спортивно-массовых мероприятий добились в тех странах, где рейтинговые оценки значимости факторов по созданию, продвижению и предоставлению услуг учитывают качество самих услуг, комфортность условий предоставления основных и сопутствующих услуг, стоимость получения услуг, привлекательность предлагаемых спортивно-туристских услуг с учетом маркетинговой привлекательности.
РФ представляет собой привлекательнейший туристский регион, где развитие въездного туризма на базе организации крупномасштабных спортивно-массовых мероприятий могло бы дать Рoссии следующие преимущества:
инвестирование иностранного капитала в туристический бизнес и его прирост в экономике страны;
за счет увеличения налоговых сборов пополнение бюджета государства;
увеличение занятости населения посредством создания новых рабочих мест;
рост показателя ВНП, как определяющего фактора роста и развития экономики страны;
развитие сферы туризма станет обусловливающим фактором поэтапного развития спортивной отрасли («эффект мультипликатора»);
развитие инфраструктуры, и, в частности, супраструктуры, даст возможности населению пользоваться ею, наряду с туристами.
В современных социально-культурных условиях развитие туристского обслуживания при проведении крупномасштабных спортивно-массовых мероприятий в России сдерживается рядом значимых факторами, среди которых следует выделить, прежде всего, отсутствие позитивной информации о стране, недостаточная реклама туристского спортивного потенциала России на зарубежных туррынках. Это связано, на наш взгляд, с недостаточным уровнем финансирования и рисками. Наша страна остается в десятке опасных для туризма государств.
Стоит отметить недостаточную развитость туристской инфраструктуры при проведении крупномасштабных спортивно-массовых мероприятий, в частности ее супраструктуры, следует отметить незавершенность многих объектов спортивной инфраструктуры (футбольные стадионы, трамплины, ледовые дворцы и проч.). К примеру, средний коэффициент изношенности российской гостиничной базы составляет – 69,4%. До сегодняшнего времени эксплуатируется фонд гостиничного сектора, возведенный еще в советский период. Только немного более 22% гостиниц соответствуют мировым стандартам и могут претендовать на размещение иностранных туристов. Суммарная потребность оценивается в 500-600 тысяч номеров, или около 2 тысяч гостиниц. На их возведение требуется от 10 до 20 миллиардов долларов.
Наряду с недостаточным потенциалом гостиничного сектора, следует отметить дефицит крупных массовых спортивных объектов (недостроенная арена «Зенита», стадион «Открытие Арены», МФК «ВТБ – Арена Парк», «Ведучи» и т.д.). Традиционный подход к спортивно -досуговой и развлекательной деятельности остается одним из главных тормозящих факторов развития этого сектора. Нельзя не сказать о качестве индустрии транспортного обслуживания туристов. В сфере каждого из видов транспортных перевозок (железнодорожный, автомобильный, водный, авиационный) имеется целых перечень недостатков, которые снижают привлекательность туров в Россию. Остается открытой проблема плохих дорог, изношенности транспортной базы и дефицита комфортабельных туристских транспортных средств.
В субъектах РФ наблюдается отсутствие опыта к созданию привлекательных и благоприятных условий для проведения крупномасштабных спортивно-массовых мероприятий: нехватка средств размещения и недостаточное развитие туристской инфраструктуры. Большинство субъектов РФ, к сожалению, еще недостаточно позиционируют собственные туристические ресурсы.
Снижет эффективность развития въездного туризма неблагоприятный визовый режим. Затянутые сроки выдачи документов и иные консульские правила, а также высокая стоимость виз, усложняет посещение России иностранными туристами при посещении крупномасштабных спортивно-массовых мероприятий. Как следствие, многие российские туристские фирмы теряют иностранных потребителей именно из-за визовой проблемы.
Невысокий уровень сервиса, несоответствие цены на предлагаемые туристские услуги и их качество (особенно в части условий размещения, питания и перевозок). В каталогах зарубежных турфирм по России нередко встречается предупреждение об отсутствии должного сервиса услуг для иностранных туристов.
Нельзя не отметить имеющиеся проблемы в поле законодательной базы туризма, которую еще недавно можно было назвать несовершенной. Но наметившаяся в последнее время положительная динамика в решении некоторых вопросов позволяет надеяться на лучшее. Однако одним из главных недостатков российского законодательства остается отсутствие четкого разграничения полномочий РФ и ее субъектов в области туризма, что обусловливает противоречия между некоторыми региональными законами и правовыми актами о туризме и главным федеральным законодательством. Иногда происходит дублирование его положений и не привносится при этом ничего нового.
Имеющиеся проблемы в сфере торговли товарами и спортивной сувенирной продукцией для туристов также относятся к тормозящим факторам для туристского обслуживания при проведении крупномасштабных спортивно-массовых мероприятий.
Недостаточно развита система оплаты товаров по кредитным картам, хотя, следует заметить, что в данном направлении происходят значительные подвижки.
Таблица 2.2
Проблемы развития туристского обслуживания при организации крупномасштабных спортивно-массовых мероприятий
Проблема
|
Краткая характеристика
|
Необъективность
предоставляемой
информации о состоянии отрасли
|
Данные официальной статистики недостаточно объективно отражают реальную информацию как о въездных, так и о выездных потоках. Отсутствуют четкие стандарты, позволяющие выделить посетителей с чисто туристическими целями, показатели въездного туризма завышены за счет, например, въезда обслуживающего
персонала. Что касается однодневных туристов, то они
не учитываются, а лишь упоминаются статистикой.
|
Качество туристических услуг
|
Речь, в первую очередь, идет о недостатке в России спортивных объектов, соответствующих международных стандартам и
комфортабельных гостиниц.
|
Недостаток инвестиций в отрасль
|
Помимо строительства новых спортивных объектов и комфортабельных гостиниц необходима также реконструкция большинства горнолыжных баз и баз отдыха, и т.д., многие из них построены еще в середине ХХ века и давно нуждаются в реконструкции.
|
Высокие цены
туризма в России
|
Иностранный турист предпочтет тур в Париж или Лондон, чем за те же деньги в Москву, а россиянин – в Турцию или Египет, чем в Сочи.
|
Проблема подготовки специалистов
|
В нашей стране сохраняется ориентация на подготовку
специалиста широкого профиля, основные дисциплины
в области туризма занимают в рамках обучения не более 20% в общем учебном плане. Доучиваться приходится на рабочем месте.
|
Проблема межнациональных конфликтов
|
Одна из важных и острых проблем на сегодняшний
день. Систематические сообщения о нападении на иностранцев стабильно снижают спрос на отдых в нашей стране.
|
Пройденный анализ российского опыта, обслуживания туристов и болельщиков, позволил выявить некоторые проблемы снижения эффективности оказания туристических услуг при организации крупномасштабных спортивно-массовых мероприятий. Среди них:
1. недостаточный уровень развития спортивной инфраструктуры в России;
2.отсутствие сбалансированности по элементам спортивной и и туристской инфраструктурной составляющей;
3.отсутствие сбалансированного размещения инфраструктурных элементов с учетом маркетинговых технологий продвижения услуг и приближенности к объектам спортивного комплекса;
4.отсутствие соответствующего персонала по созданию, продвижению, совершенствованию туристских услуг.
Однако, несмотря на множество проблем, тормозящих развитие обслуживания туристов при проведении крупномасштабных спортивно-массовых мероприятий и рост объёма продаж туристского продукта на международном рынке, у туристского бизнеса в нашей стране большое будущее. Проведение крупномасштабных спортивно-массовых мероприятий (международных Олимпиад, Универсиады, Чемпионатов Мира, Кубков Мира и т.д.) выступает фактором повышения имиджа и авторитета нашей страны в мире, кроме того является эффективным средством в стабилизации ее социально-экономической политики.
|
