Компетентностные императивы клиентоориентированного развития сферы банковских услуг

1 Europe in figures: Eurostat yearbook 2011. – Luxembourg: Publications Office of the European Union, 2011. – С. 48. // http.europa.eu

2Вебер М. Хозяйство и общество. - М.: Изд-во ГУ ВШЭ, 2010.

3Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Вильямс, 2005.

4Маркс К. Экономическо-философские рукописи 1844 года // Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. Т. 42.

5Антология экономической классики. - М.: Эконов, 1991.

6Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. - М.: Эксмо, 2007.

7Восколович Н. А. Экономика платных услуг. - М.: Юнити-Дана. 2009.

8Джабраилов С. З. Понятие, виды, значение и правовое регулирование торговли услугами в РФ. – М., 1998.

9Иванов Н. Н. Сфера услуг как объект исследования и управления. – СПб. : СПбГУЭФ, 2000.

10Овчинников В. Н., Кетова Н. П. Интеграционные императивы модернизации и конкурентоспособности экономики России в глобализирующемся пространстве // Экономический вестник Ростовского государственного университета. - 2004, № 2.

11Меньшикова Г. А. Услуга как социально-экономический феномен // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия «Экономика». – 1999, вып. 1.

12Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. - СПб.: СПбУЭФ, 1997.

13Прокофьева Т. Ю. Социальные рыночные услуги в России: тенденции развития // Финансы и кредит. – 2005, № 22.

14Алешин В.А., Рудаева 0.0. Совершенствование системы управления рисками как условие обеспечения стабильности банковского сектора.// Экономические аспекты стратегии модернизации России. - Ростов н/Д.: Изд-во «АкадемЛит», 2011-208.

15 Архипов А.Ю. Модернизация российской экономики после кризиса: императивы, институты, инновации // Terra Economicus Южный Федеральный Университет. – 2010, №4.

16Белокрылова О.С., Бочков А.А. Перспективы посткризисной модернизации России // Экономический вестник Ростовского государственного университета. – 2008, № 4.

17Ованесян Н.М., Белоусов В.М. Модерзационные процессы страхования бизнеса в системе финансов региона // Вестник Донского государственного технического университета. – 2011, №6.

18Желтоносов В. М. Экономическое доверие в системе рынка финансовых услуг // Финансы и кредит. – 2007, № 34.

19Овчинников В. Н., Кетова Н. П. Интеграционные императивы модернизации и конкурентоспособности экономики России в глобализирующемся пространстве // Экономический вестник Ростовского государственного университета. - 2004, № 2.

20Подкатилова Е. В. Рынок финансовых услуг и его место в структуре финансового рынка // Нефтегазовое дело. – 2006, № 1.

21 Свиридов О.Ю. Модернизация клиентской политики российских коммерческих банков. – Ростов-на-Дону: ЮФУ, 2009.

22Слепов В. А., Гусаков А. В. Методологические аспекты исследования финансового рынка // Финансы и кредит. – 2008, № 28.

23Семилютина Н. Г. Российский рынок финансовых услуг (формирование правовой модели). - М.: Волтерс Клувер, 2005.

24Желтоносов В. М., Спружевникова М. К. Банковская деятельность и рынок финансовых услуг в регионе // Финансы и кредит. – 2001, № 13.

25Дюран Т. Алхимия компетенций // Хэмел Г. и др. Стратегическая гибкость. - СПб.: Питер, 2005.

26Ефимов В. С., Ханыкин И. А. Ключевая компетенция организации как объект стратегического анализа // Менеджмент в России и за рубежом. – 2002, № 2.

27Каплан Р. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. - М.: Олимпик-Бизнес, 2005.

28Мак-Грат Р. Новая стратегия: конкурентное преимущество из идиосинкразического экспериментирования // Хэмел Г. и др. Стратегическая гибкость. - СПб.: Питер, 2005.

29McClelland D. C. Testing for competence rather than for intelligence // American Psychologist. – 1973, № 28.

30Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. - М.: Олимп-бизнес, 2004.

31Прахалад К., Хамел Г. Ключевая компетенция корпорации // Вестник СПбГУ. Серия "Менеджмент". – 2003, вып. 3.

32 Составлено автором.

33 Составлено автором.

34 Разработана автором.

35 Разработано автором.

36 Составлено автором.

37Составлено автором.